Формирование направлений по развитию неценовых факторов конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»

На заседании Общественного совета по туризму Нской области, на котором были подведены предварительные итоги туристического сезона 2005г. были объявлены некоторые тенденции в области туризма.

Так за 2005 год туристов из Нска стало больше по сравнению с 2004 годом на 80%. России по территории России составила: у туроператоров – 10,9 тыс. рублей, у турагентов – 21,1 тыс. рублей; гражданам России по зарубежным странам: у туроператоров – 26,3 тыс. рублей, у турагентов – 38,1 тыс. рублей; стала Анталия — 51% и оздоровительные центры, говорить о массовом обновлении фондов размещения туристов пока рано.

Рис.3.3. Структура прямого туристического потока из Нска в 2006г.

Перспективы роста рынка туризма  Нской области и в целом  по России напрямую связан с увеличением  роста доходов населения и его уровня жизни.

Таким образом, при условии благоприятной  конъюнктуры рынок туризма России имеет все основания для развития (рис.3.4).

 

 

Рис. 3.4 Тенденции изменения туристских потоков, млн. чел.

 

В заключение отметим, что по прогнозам  экспертов Всемирной туристической организации, мировая индустрия туризма входит в период постоянно увеличивающегося объема путешествий и экскурсий, потребителя.

1-й сегмент — «требовательный». Уровень дохода его представителей  выше среднего — от 600 до 1000 долл.

Отличительной чертой данного сегмента является то, что они предъявляют  должны быть выражены в конкретных количественных показателях — в сумме, темпах динамики, структурных пропорциях, сроках реализации и т.п.

Для ЗАО «Отдыхай» набор показателей сформирован в таблице3.3.

Таблица 3.3

Взаимосвязь стратегических целей  и целевых нормативов ЗАО «Отдыхай»

Получение максимального  числа постоянных клиентов	Формирование базы постоянных клиентов на уровне 20% от общего числа  покупателей.

 

На основе полученных показателей и с учетом того, что предприятие функционирует на рынке монополистической конкуренции сформируем контур стратегии конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» с применением различных лояльности клиентов (далее ППЛК).

 

 

Рис. 3.5. Контур стратегии конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай»

 

Лояльность - от английского слова loyal (верный, преданный) - это прежде всего положительное отношение  покупателя к предприятию – поставщику туристических услуг. Лояльность - это  эмоция клиента, который Специалистами подсчитано, что ППЛК снижают затраты на продвижение и в результате приводит к причастность к сообществу «избранных» людей, которых любят, ценят. Характеристики клиента можно отслеживать во времени. Перечислим их.

Стоимость покупки — сколько  денег конкретный потребитель тратит в год, на потребление а затем исчезает, то, возможно, он чем-то недоволен. Нужно учитывать, что, по статике, 96% неудовлетворенных клиентов перестают пользоваться услугами компании, не дав ей знать об этом. Только 4% покупателей

делает заявку на потребление услуг  или как–то взаимодействует с  ним. Для этих

Для формирования лояльности данных клиентов предполагается сформировать рассылку поздравительных открыток на день рождения или профессиональный праздник. На обратной стороне открытки предполагается размещать дополнительную информацию о новых туристических продуктах компании с приглашением приобрести какой-либо из них.

Данное мероприятие они потребляют услуги регулярно, но на относительно и имеет все возможности попасть  в сегмент 1 или 2. Поэтому, чтобы не данная а корпоративном сервере компании. Итоги голосования производятся раз в квартал, что позволит сформировать четыре основные категории «Лето», «Осень», «Зима», «Весна».

Кроме этого данная программа послужит мощным методом в размере 10 тыс.руб.

Общая сумма затрат на реализацию проекта ППЛК на 2006г. составляет 121 тыс.руб. (таблица 3.4).

Таблица 3.4

Бюджет затрат на реализацию проекта  ППЛК ЗАО «Отдыхай» в 2006г.

 

Все эти усилия по созданию лояльности к ЗАО «Отдыхай» должны привести к установлению долгосрочных отношений с клиентом.

Для характеризуется соотношением затрат на проведение ППЛК и дополнительным доходом полученным от реализации проекта.

Таблица 3.5

Матрица ответственности за проведение программы повышения лояльности клиентов ЗАО «Отдыхай» на 2006г.

Мероприятие	Коммерческий директор	Главный менеджер	Менеджер-оператор	Делопроизводитель	Системный администратор
Анкетирование потребителей услуг
Внесение клиентских данных в информационную базу
Выдача и регистрация  именных клубных карт
Анализ и классификация  потребителей услуг
Закупка поздравительных  открыток
Оформление и рассылка поздравительных открыток
Размещение фотографий и историй об отдыхе на web-странице
Награждение победителей конкурса
Формирование отчетов  о конкурсах

 

Для того, что бы оценить дополнительный доход мы обратились к математико- дохода от реализации услуг ЗАО «Отдыхай» на 2006г. использовались ряд функций подобранных с помощью электронных таблиц «Excel» (рис.3.6-3.8).

 

Рис. 3.6 Диалоговое окно функции «Тенденция» для расчета прогнозируемого значения объема продаж ЗАО «Отдыхай» на 2006г. (1 шаг)

Рис. 3.7. Диалоговое окно функции «Тенденция» для расчета прогнозируемого значения объема продаж ЗАО «Отдыхай» на 2006г. (2 шаг)

Рис. 3.8. Расчет среднего значения объема продаж ЗАО «Отдыхай» на 2006г.

 

Расчет объема продаж на 2006г. с учетом коэффициента детерминации полиномиальной линии тренда: 55155 364 = -0,0001 * 693250 * 693250 + 192,16 * 693250 - 30000000;

Расчет объема продаж на 2006г. с учетом коэффициента детерминации линейного тренда: 46 516 663= 59,887 * 693250 + 5000000.

Дополнительно был проведен расчет объема продаж с помощью стандартной  этой прямой для заданного массива  новые значения x.

С

Точность прогнозирования по полиномиальной линии тренда составила 96%,по линейному  тренду 94%.

Рентабельность затрат на поддержание  конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» на 2006г. по прогнозным значениям составит 9,26% ( ). Это означает, что на каждый рубль вложенный в программу ППЛК, предприятие получит 9 рублей 26 копеек дополнительного дохода, что говорит о перспективности проекта.

 

Заключение

Подводя итоги проведенной работы, сделаем ряд кратких выводов:

Во-первых, конкурентоспособность предприятия характеризуется как относительная величина потребительских и стоимостных характеристик предприятия, продукта (услуг), поэтому данная рыночная структура получила еще название монополии по дифференциации продукта (услуг).

Важную роль в дифференциации продукта (услуг) играет неценовая конкуренция. Потребитель заинтересован в  покупке такого туристического продукта, который не вызовет у него негативных реакций при его потреблении.

Среди основных неценовых показателей  конкурентоспособности предприятий сферы услуг можно отметить:

• Ассортимент туристических продуктов (услуг);
• Качество туристических продуктов (услуг);
• Культура обслуживания;
• Сервисслуг;
• Имидж предприятия сферы услуг.

В-третьих, сфера услуг и в  частности туризма является одной из немногих отраслей, где эмоции имеет первостепенное значение, поскольку продуктом туризма является услуга, которая, как правило, не имеет осязаемой формы.

Изучение методов формирования и поддержки конкурентоспособности  предприятии На данном этапе развития ЗАО «Отдыхай» предоставляет широкий комплекс услуг от экскурсий по городу Н до клубного отдыха в дорогих отелях за рубежом.

Миссия ЗАО «Отдыхай» заключается в предоставлении туристам высокачественных услуг.

Кредо ЗАО «Отдыхай» - уважительное отношение к клиентам, качественный сервис, достойное обслуживание.

1. В качестве основных конкурентов ЗАО «Отдыхай» сопоставимых по размерам
2. СКАТТ;
3. Планета путешествий;
4. Братья Говор.

Неценовые факторы являются ведущими в системе мотивов приобретения туристического продукта ЗАО «Отдыхай».

Хотя для различных ценовых  групп потребителей значимость факторов может меняться. К примеру, если для  средней ценовой категории ценовой  фактор находится на втором месте  по значимости, то для потребителей высокой ценовой категории этот показатель находится на предпоследнем месте.

Вместе с этим для обеих групп  одинаково важным является качество предоставляемых услуг.

В результате проведенного анализа мы наблюдаем, что наивысшим интегральным показателей с учетом их важности обладает изучаемое которых руководство предприятия расходует значительную часть денежных средств.

Основные конкуренты ЗАО «Отдыхай» используют стратегию дифференциации, в части рекламы.

Учитывая условия монополистической  конкуренции, в основу стратегии  конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» была положена стратегия к ЗАО «Отдыхай» должны привести к установлению долгосрочных отношений с клиентом.

Расчет рентабельности затрат на поддержание  конкурентоспособности ЗАО «Отдыхай» в 2006г. по прогнозным значениям составит 9,26%. Это означает, что на каждый рубль вложенный в программу ППЛК предприятие получит 9 рублей 26 копеек дополнительного дохода, что говорит о перспективности проекта.

 

Список использованной литературы

1. Азрилиян А.Н. Большой экономический словарь. М.: Институт новой экономики, 2002. – с. 754
2. Андреев А. Г. Лояльный потребитель — основа долгосрочного конкурентного преимущества компании // Маркетинговые исследования. — 2003. — №2. — С. 16.
3. Апишев А.А., Гапоненко А.В. Основы обеспечения конкурентоспособности предприятий: Монография / Кубан. гос. тех-нол. ун-т: Изд. Куб ГТУ, 2003. - 128 с.
4. Ахматова М., Попов Е.Теоретические модели конкурентоспособности // Маркетинг, № 4. – 2003. – с.18-21
5. Ахмедов Н. А., Широченская И. П. Маркетинг социально-значимой проблемы («Cause Related Marketing») как новое направление в повышении лояльности по отношению к компании и ее торговым маркам // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — №1. — С. 3-10.
6. Багиев Г.Л. Маркетинг взаимодействия: товарная политика, конкурентоспособность товара, стратегические решения.-СПб: Изд-во С.-Петерб. гос. ун-та экономики и финансов, 1999. -109 с.
7. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 1999.- 176с.
8. Бордюг Т. Нужен нам берег турецкий // Коммерсант – Первый рейтинг, №1. – 2004. – с.191
9. Виханский О.С,, Наумов А.И. Менеджмент. – М. Гардарика, 2002. – 528с.
10. Ворачек X. О состоянии «теории маркетинга услуг» // Проблемы теории и практики управления. - 2002. - № 1. – с. 99
11. Гармашов В.С. Стратегия обеспечения конкурентоспособности фирмы: Диссертация в виде науч. докл. на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.06. -СПб., 2001. -32 с.
12. Гембл П., Стоун М.. Вудкок Н. Маркетинг взаимоотношений с потребителями. - М.: Торговый дом «Гранд», 2002. - С. 250-252.
13. Горбашко Е.А. Менеджмент качества и конкурентоспособности. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1998. — 540 c.
14. Горев В.П. Факторы формирования конкурентного преимущества на макро- и микроуровне. - Иркутск: Изд-во ИГЭА, 2002. - 164 с.
15. Греннроос К. Сервис маркетинга и менеджмента. - West Sussex, 2000. -256 с.
16. Дементьева А. Конкурентоспособность международных компаний // Маркетинг. № 3 - 2000. - с. 64.
17. Дж. О. Шонесси. Конкурентный маркетинг. Стратегический подход. — СПб.: Питер, 2002. – 511с.
18. Джеймс Сиглиано, Маргарет Джорджиадис, Цена лояльности // Вестник McKinsey, №1. - 2004. – с. 18-24
19. Дмитрук Е.Ф. Методика выявления потенциальных конкурентных преимуществ фирмы с учетом внешней и внутренней среды // Маркетинг и маркетинговые исследования в России, №2. -2002. – с. 15-20
20. Дункан Джек У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики / - Пер. с англ. - М.: Дело, 1996. – 411с.
21. Дэй Дж. Стратегический маркетинг. - М.: ЭКСМО-Пресс, 2002. - 640 с.
22. Ипатова Ю. Уроки гостеприимства // Секрет фирмы. №14-15. – 2003. – с. 81
23. Карасюк Е. Формула любви // Секрет фирмы, № 36, 2004. – с. 18-21
24. Кевин Койн, Как превзойти конкурентов // Вестник McKinsey, № 6. 2003. – с. 18-22.
25. Коптев А.В. Повышение конкурентоспособности промышленного предприятия на основе инновационных стратегий: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.06. -Екатеринбург, 2003. -24с.
26. Котлер Ф., Боуэн Дж., Мейкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов/Пер, с англ, под ред. Р.Б. Ноздревой. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.
27. Макроэкономические показатели. Сводно-информационные материалы по г. Ну, районам, городам НСО. 2004г. Областной центр статистики.
28. Маркетинг: Учебник / Романов А.Н., Коряюгов Ю.Ю., Красильников С.А. и др.;— М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1999. —с. 168
29. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.:Дело, 1999. –с. 231
30. Мильберг Б.Е., Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ (взгляд из региона) // «Маркетинг в России и за рубежом», № 6. – 2003. – с.45-48
31. Минцберг Г., Куинн Дж. Б., Гошал С. Стратегический процесс. - СПб: Питер, 2001. - 688 с.
32. Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник.- М.: Финансы и статистика, 2001. - 208 с.
33. Немцев А. Д. Стратегия формирования конкурентоспособности машиностроительной продукции. - Саратов: Изд-во Сарат. ун-та 2001 - 100 с.
34. Никишкин В.В., Широченская И.П.Лояльность покупателей и ее формирование в розничной торговле // Маркетинг и маркетинговые исследования, № 3. – 2004. – с.18-24
35. Озеров Г.М. Стратегия организации: от корпоративных намерений к плану действий // Управление персоналом. №4. – 2002. – с. 46-50
36. Панов А.И. Стратегический менеджмент: Учеб. пособие для вузов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002. - 240 с.
37. Печенкин А., Фомин В. Об оценке конкурентоспособности товаров и товаропроизводителей // Маркетинг, №2. - 2000. - с. 23.
38. Планирование на предприятии туризма. Под ред. Е. И. Богданова. — СПб.: Изд. дом «Бизнес-пресса», 2003. — 288с.
39. Райе Э., Траут Дж. Маркетинговые войны. - СПб.: ЗАО Издательство «Питер», 2000. - 256 с.
40. Рахимова Г.С. Конкурентный потенциал и конкурентная стратегия в совокупности отношений конкурентоспособности: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.01. -Казань, 2003. -20с.
41. Самодуров Д.А. Стратегическое управление конкурентоспособностью предприятия на основе комплексной оценки его потенциала: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 05.13.10. -СПб., 2000. -17 с.
42. Сафиуллин Н.З., Сафиуллин Л.Н. Конкурентные преимущества и конкурентоспособность: Монография. Казань: Изд-во Казанск. ун-та, 2002. — 104 с.
43. Семенов И.Маркетинг и стратегия организации // Маркетинг, № 2 . - 2004. – с. 11-14
44. Семенов И.В. Маркетинговый парадокс и стратегическая ориентация организации // Маркетинг. 2004. № 1. С. 110-124.
45. Суворов С.В. Стратегическое планирование конкурентоспособности промышленного предприятия: Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук :08.00.06. -Волгоград, 2003. -28 с.
46. Темпорал П., Тротт М. Роман с покупателем // СПб.: Питер, 2002. - 411с.
47. Территория обитания // Эксперт, №21. – 2003. – с. 51-55
48. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебное пособие. — М: ИКЦ «МарТ»; Ростов н / Д: Издательский центр «МарТ», 2003. - 352с.
49. Фатхудинов Р.А. Стратегический менеджмент, М.: Дело, 2002. – 448с.
50. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. -М.: ИНФРА-М, 2000. -311 с.
51. Фатхутдинов Р.А. Понятийный аппарат по менеджменту. - М.: АО "Бизнес-школа "Интел-Синтез", 1997. - 112 с.
52. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. - М.: ЗАО «Бизнес-школа», 2000. - с. 35
53. Форрест С.М. Формирование конкурентной стратегии строительной организации в условиях экономической нестабильности. Изд-во С.-Петербург. гос. ун-т экономики и финансов, 2002. -165 с.
54. Хаксевер К., Рендер Б., Рассел Р., Мердик Р. Управление и организация в сфере услуг. Теория и практика. - СПб., 2002. – 211с.
55. Цветков С.В. Повышение конкурентоспособности как стратегия развития предприятия в условиях рынка (на примере предприятия промышленности строительных материалов): Автореферат диссертации на соискание ученой степени канд. экон. наук: 08.00.06. -Белгород, 1998. -20 с.
56. Целикова Л. В. Конкурентоспособность субъектов рынка и механизм ее оценки/Вестник Московского университета. Серия 6. Экономика, № 2. - 2000. - с.57-67.
57. Цысарь А. В. Лояльность покупателей: основные определения, метода измерения, способы управления // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2002. — №5. — С. 57.
58. Шевченко С.Ю. Инновационное развитие и конкурентоспособность: методология обоснования стратегических решений. - СПб: Изд-во С.-Петербург. ун-та экономики и финансов, 1996. -193 с.
59. Шпак Н. Миссия «миссии компании» // Менеджмент сегодня, №1. – 2002. – с. 44-55
60. Щиборщ КВ. Сравнительный анализ конкурентоспособности и финансового состояния предприятий //Маркетинг в России и за рубежом, № 5. - 2000. - с. 92.
61. Энциклопедический словарь по экономике, - Золотогоров В Г. - Мн.: Полымя, 1997. -571 с.
62. Эткинсон Дж., Уилсон И. Стратегический маркетинг: ситуации, примеры. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. - 471 с.
63. Янкевич В. С., Безрукова Н. Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2002. - 416 с.