Перспективные направления развития организации

Содержание

   Введение  ..................................................................................................... 2

   1   Понятие  организационных коммуникаций............ 4

   1.1 Сущность организационных коммуникаций, функции и типология.....4

   1.2 Коммуникационный процесс и его структура........................................13

   1.3 Основные проблемы организационных коммуникаций........................21

   2    Структура коммуникаций на примере компании ООО «СПК «Золотая Середина»............................................................28

   2.1 Общие сведения об организации ООО «СПК «Золотая середина».....28

   2.2 Структура организационных коммуникаций компании........................29

   Заключение.............................................................................................33

   Список  использованной литературы.................................35 
 

 

Введение 

   Актуальность  темы исследования. За последнее десятилетие Россия серьезно продвинулась по пути экономических и политических реформ: появились и активно развиваются социальные институты, необходимые для нормального функционирования современной рыночной экономики. Политическая и экономическая открытость дала импульс расширению различных сфер бизнеса. Соответственно возросла интенсивность организационных коммуникаций, без которых невозможно сегодня представить нормальную работу коммерческих и государственных структур. Организационные коммуникации позволяют корпорациям более эффективно осуществлять взаимодействие с внешней средой посредством обмена информацией. Участниками организационных коммуникаций становятся представители разных областей деятельности. Организационные коммуникации включают все многообразие форм делового общения, которые в последние десятилетия превратились в настоящую технологию ведения бизнеса. Актуальность проблемы обусловлена тем, что в наше время эти коммуникации  уже представляют собой самостоятельную управленческую функцию, эффективное выполнение которой возможно только при профессиональном подходе. Обеспечение правильного и грамотного построения организационных коммуникаций является залогом успеха для современных компаний, особенно, имеющих широкую разветвлённую структуру филиалов. Исключением не является и компания ООО «СПК «Золотая Середина», которая  выступает объектом исследования моей работы.

   Степень разработанности  проблемы. Вопросам исследования сущности и значения организационных коммуникаций посвящены работы Левела Д.А., Портера В., Почепцова Г., Спивака В.А. и многих других. Исследования в данной области проводятся как зарубежными, так и отечественными учеными в теоретической и практической областях.

   Цель  и задачи исследования. Целью данной работы является анализ процесса организационных коммуникаций. Среди задач исследования можно выделить следующие:

1. Раскрытие понятия сущности организационных коммуникаций.
2. Определение классификации (типологии) организационных коммуникаций.
3. Рассмотрение функций организационных коммуникаций.
4. Определение основных проблем организационных коммуникаций.
5. Анализ структуры организационных коммуникаций на примере компании ООО «СПК «Золотая Середина».

   Объект  и предмет исследования. Объектом исследования в данной работе является компания – оператор дисконтно-бонусных программ лояльности ООО «СПК «Золотая Середина». Предметом исследования – организационные коммуникации внутри компании.

   Информационно – эмпирическую базу курсовой работы составляют исследовательские работы отечественных и зарубежных ученых, посвященные различным аспектам организационных коммуникаций.

   Структура курсовой работы. Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников.

 

   1        Понятие организационных коммуникаций. 

   1.1 Сущность организационных  коммуникаций, функции  и типология 

   Организационные коммуникации как наука определяют объектом своих исследований различные  аспекты общения людей в деловой  сфере и факторы обеспечения  эффективности деловых контактов.

   Принципы  эффективных организационных коммуникаций  это:

• объективная необходимость при решении проблем коммуникативного характера учитывать единство рационального и эмоционального в поведении человека;
• ситуативность, включающая необоснованность ожидания именно той реакции на коммуникативное воздействие, которая является желательной (малое воздействие способно вызвать "лавинную" реакцию), возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности, которое трудно распознать, и субъективность в интерпретации ситуаций;
• стремление к повышению уровня объективности представлений о партнере по взаимодействию, недостаточности своего мнения и опыта для практики и прогнозирования поведения партнера и общению;
• развитие, или онтогенез субъектов общения и динамики психических процессов и состояний. Субъект, поведение которого может показаться достаточно понятным, в силу онтогенеза способен повести себя иначе; просто у него изменились жизненные обстоятельства, мотивы, состояние здоровья, настроение, он стал старше, опытнее, лучше изучил окружающих;
• системность субъектов коммуникаций (система целостна, уникальна, автономна, адаптивна, связана со средой, т.е. открыта, не поддается полному моделированию процессов и состояний);
• вероятность наличия недиагностируемых скрытых фактов поведения типа намерений, умыслов, имитации;
• неполная адекватность моделей поведения субъектов любой сложности, на основе которых строятся прогнозы и ожидания, самому субъекту, системе;
• бесконечность процесса познания;
• научность;
• опора на закон.

   Рассмотрение  коммуникаций в бизнесе как научной  прикладной дисциплины определяет и  подход, точку зрения на происходящие в бизнесе процессы. Можно говорить о так называемом коммуникативном  подходе в управлении, когда происходящее в организации рассматривается  прежде всего как взаимоотношения  между людьми и группами. Такой  подход выглядит естественным, по крайней  мере, в целом ряде видов деятельности в бизнесе и научных дисциплин. Например, с точки зрения коммуникативного подхода:

• управление персоналом - организация коммуникаций, связанных с деятельностью отдельных людей и групп, в интересах организации и в их собственных интересах;
• маркетинг - коммуникации организации с субъектами рынка по поводу определения потребностей рынка и возможностей их удовлетворения или по поводу средств и путей продвижения товара и услуги на рынок;
• конфликтология - исследование коммуникаций, в основе которых лежит противоречие интересов сторон;
• паблик рилейшнз (связи с общественностью) - исследование проблемы формирования у общества позитивного представления об организации и ее продукции, услугах;
• реклама - коммуникация с целью привлечения внимания, формирования интереса, желания и активности у покупателя товара;
• корпоративная культура: главная составляющая организационной культуры - культура коммуникаций, культура управления;
• невербалистика - изучает специфические формы коммуникации [10].

   Существует  две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей [9].

   Информационная  функция коммуникаций обеспечивает:

• осуществление сбора и анализа необходимой информации и обеспечение бесперебойной работы технических средств связи и обработки информации;
• планирование работы различных подразделений организации, составление графиков работы, определение плановых показателей, разработку  всевозможных стандартов;
• организацию снабжения и материального обеспечения повседневной жизни организации;
• решение социальных задач, стоящих перед организацией.

   Взаимодействие  личностей – это взаимодействие, прежде всего субъектов организации (индивидов, занимающих определенные должности, или руководимые ими отделы - организационные  единицы), которые непосредственно  участвуют в информационных процессах: генерируют, накапливают, распределяют и получают информацию, необходимую  для эффективной работы. Субъектами коммуникационных отношений можно  считать специалистов различного профиля: экспертов по внешним связям, ученых-исследователей, аналитиков-прогнозистов, маркетологов, плановиков, бухгалтеров, ревизоров, технологов и т.д. [10].

   Эти две функции теснейшим образом  связаны друг с другом. Взаимодействие личностей в значительной степени  осуществляется благодаря движению информации, но полностью к информационным процессам не сводится, потому что  коммуникация строится не только по факту  передачи и получения информации, но и по личностным ее оценкам и  индивидуальным интерпретациям.

   Коммуникация  представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных  систем, происходящее в различных  ситуациях с использованием различных  средств и каналов общения. Характеристики, параметры взаимодействующих систем, ситуации, выбираемые средства в каждом случае будут отличаться от другого  акта коммуникации, поэтому типологизация  видов общения может осуществляться на разных отношениях, по разным критериям.

   По  месту осуществления бизнес - коммуникации делятся на: внутренние, когда стороны  коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам  внешней среды организации.

   По  признакам субъектов коммуникации виды общения можно связать с  многообразными параметрами субъектов  коммуникации (между кем и кем  происходит коммуникация). Здесь уместны  типологии по основаниям, связанным:

   внутри  организации - с личностными, групповыми, профессионально- квалификационными, и организационными характеристиками, с отношениями равенства и  иерархии, со статусом и социальными  ролями;

   вне организации - положением организации  на рынке, с перспективами развития, с этапом развития, жизненным циклом, переживаемым организацией и т.п.

   По  количеству сторон, участвующих в  коммуникации, выделяем одностороннюю  коммуникацию,  двухстороннюю и  многостороннюю.

   По  источникам регулирования процесса коммуникации могут быть: формальные (осуществляемые на основе хорошо проработанных  и легитимных, как правило, выраженных в письменной форме инструкций, руководств, методик и т.п.) и неформальные (осуществляемые на основе устных норм и правил).

   По  признакам ситуации общения в  основу типологии можно положить условия и обстоятельства, в которых  находятся общающиеся системы.

   По  признакам целей общения - либо обслуживание предметной деятельности, выяснение  производственных противоречий, либо приобщение партнера к своему мнению, знаниям, либо приобретение знаний от партнера, либо времяпровождение. В  такой постановке цели выглядят обобщенно, но конкретное общение содержит, как  правило, группу явных и неявных, осознаваемых и неосознаваемых целей, имеющих форму достаточно четко  определенного материального, информационного  или эмоционального результата общения, и рамки приемлемости результата.

   По  признакам целей коммуникации можно  различать честные коммуникации и бесчестные - манипулятивные, эгоистические, мошеннические. Распознавание нечестных  намерений партнера по общению - сложная, но постоянная задача, которую должен решать бизнесмен. Эта проблема и  правовая, и этическая.

   По  признакам предмета общения выделяем системную деятельность, обмен эмоциями, получение информации.

   По  признакам средств общения: коммуникации с использованием различных средств  общения:

• вербальных (письменная и устная речь) и невербальных (мимика, пантомимика, проксемика, тактильные, облик, предметы, изображения и т.п.) и разных средств передачи информации;
• по каналам: коммуникации устные, письменные, невербальные, формальные, неформальные, нисходящие (командные), восходящие, горизонтальные, технические, электронные. 

   По  признакам времени общения:

• длительное, кратковременное, периодическое, эпизодическое;
• в реальном времени (устное общение, телефон, некоторые электронные системы) и с разделением времени (письменная информация, факсимильная связь).

   По  степени завершенности общения - завершенное и незавершенное.

   По  отношению к партнеру - общение - отсутствие, ритуальное, дружески-участливое, формально-деловое, партнерски-игровое, неприязненное, враждебное, интимное.

   По  пространству общения - на разных дистанциях, при разном расположении партнеров  друг относительно друга, в кабинете, в конференц-зале, в коридоре, на улице и т.п.

   По  специфике, влияющей на содержание, процессы, параметры коммуникаций: отраслевые особенности коммуникаций ( коммуникации в промышленности, строительстве, сельском хозяйстве, науке, искусстве, армии, общественных организациях , органах управления и т.п.) и функционально-управленческие особенности коммуникаций (коммуникации в сфере высшего, среднего и основного  звена предприятия, коммуникации в  маркетинге, рекламе, планировании, производстве, управлении персоналом и т.п.) [10].

   Если  рассматривать коммуникацию в бизнесе  в рамках организации, то типология  ее будет выглядеть следующим  образом:

1. Коммуникации между уровнями и подразделениями.
2. Коммуникация по восходящей.
3. Коммуникации между различными отделами (подразделениями).
4. Коммуникации руководитель – подчиненный [9].