Аудит маркетинговой деятельности
Курсовая работа, 27 Февраля 2011, автор: пользователь скрыл имя
Описание работы
Целью работы является выявление областей, где существуют проблемы и новые возможности и по разработке плана повышения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии.
Задачи, выдвинутые при выполнении работы:
1.Рассмотреть сущность и понятие аудита маркетинговой деятельности;
2.Рассмотреть основные этапы аудита маркетинговой деятельности;
3.Проанализировать методы маркетингового аудита.
Содержание работы
Введение 3
1 Сущность и понятие аудита маркетинговой деятельности 6
2 Подходы к проведению аудита маркетинговой деятельности 13
3 Значение маркетингового аудита для предприятия 20
Заключение 25
Список литературы 27
Приложение 1 29
Файлы: 1 файл
Введение.doc
— 209.50 Кб (Скачать файл) Формирование
технологии проведения маркетингового
аудита, его использование на других предприятиях
РФ для оценки и формирования стратегических
решений предприятия, позволит существенно
ускорить и качественно повысить эффективность
принимаемых стратегических решений на
уровне топ-менеджмента, руководителей
отделов, рабочих групп и других подразделений
компании.
Список использованной литературы
- Глазов М.М., Фирова И.П. Маркетинг предприятия: анализ и диагностика.: Андреевский издательский дом , 2007. – 268 стр.
- Гончарук В.А. Маркетинговое консультирование. М.: Дело, 1998. – 248 стр.
- Березин И.С. Маркетинговый анализ: принципы и практика, российский опыт. – М.: Эксмо, 2007 г. - 400 стр.
- Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика – М.: Финпресс, 2008 г. - 496 стр.
- Дженстер Пер, Хасси Дэвид. Анализ сильных и слабых сторон компании: определение стратегических возможностей.: Пер. с англ. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2004 - 368 стр.
- Зайцева Т.Ю ««Критические точки» аудита маркетинга предприятия»// Журнал «Маркетинг в России и за рубежом”, №1, 2010. – 48 – 68 стр.
- Котлер Филлип Маркетинг менеджмент. Экс пресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С. Г. Божук.— СПб.: Питер, 2006. — 464 с: ил
- Ламбен Ж-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок: стратегический и операционный маркетинг. – СПб: Питер, 2005 г. - 800 стр.
- Маркова В. Д. Маркетинг, Менеджмент.: Омега-Л – 2008. - 204 стр.
- Матюшина Т.В. «О типичных ошибках в управлении маркетингом и необходимости проведения аудита маркетинга предприятия» // журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования», № 5, 2004. – 14 – 23стр.
- Соловьев Б. А. Маркетинг: Учебник — М. Инфра-М, 2006. – 464 стр.
- Томпсон А. А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. — М.: Издательский дом «Вильямс», 2007. - 928 с.
- Уилсон О. Аудит маркетинга – М.: Баланс-клуб, 2003 г. - 368 стр.
- Ф. Котлер, Г. Арметронг, Д. Сондерс, В. Вонг "Основы маркетинга" – М.: издательский дом Вильямс, 2007 г. - 1200 стр.
- Черчилль Г.А. Маркетинговые исследования. – СПб: Питер, 2007. - 704стр.
- Шкардун В.Д. "Исполнители маркетингового аудита" // журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования" - №2, 2003. - 13 – 22 стр.
- Шкардун В.Д. "Объекты маркетингового аудита" // журнал "Маркетинг и маркетинговые исследования" - №1, 2003. – 41 – 51 стр.
- Шкардун В.Д. Маркетинговые основы стратегического планирования: Теория, методология, практика. — М.: Издательство «Дело» АНХ, 2008. - 384 стр.
- Официальный
сайт компании «АРБ-Консалтинг» URL:
http://www.arbconsulting.ru/
marketing/uslugi/markaudit/
Приложение
1. Вопросы маркетингового
аудита (по Филиппу Котлеру)
| Аспекты | Содержание |
| Аудит
маркетинговой среды
Макросреда | |
|
Какие основные демографические тенденции представляют возможности и угрозы для компании? |
|
Какое влияние на компанию будут иметь тенденции изменения доходов, цен, сбережений и условий кредита? |
|
Каковы прогнозы
изменения стоимости и |
|
Какие происходят технологические изменения? Каково положение в компании в научно-технической сфере? |
|
Как действующие и предполагаемые законы могут повлиять на стратегию компании? |
|
Каково отношение населения к деятельности и товарам компании? Какие изменения в образе жизни потребителей могут иметь влияние? |
| Область задач | |
|
Как изменяться размеры рынка, темпы его роста, географическое распределение и прибыль? Каковы основные сегменты рынка? |
|
Как покупатели
оценивают качество товара, обслуживание
и цены, предлагаемые компанией? Как
они принимают решение о |
|
Кто основные конкуренты? Каковы их стратегии доли рынка, сильные и слабые стороны? |
|
Какие основные каналы сбыта использует компания для доставки своих товаров покупателям? Насколько эффективно они работают? |
|
Какие тенденции оказывают влияние на поставщиков? Каковы перспективы доступности ключевых ресурсов для производства? |
|
Какие контактные аудитории вызывают проблемы или представляют возможности? Как следует вести себя компании в отношении этих групп? |
| Аудит маркетинговой стратегии | |
|
Четко ли определена цель и ориентирована ли она на рынок? |
|
Сформулированы ли четкие задачи компании, обуславливающие планирование и реализацию маркетинга? Соответствуют ли эти задачи возможностям и ресурсам компании? |
|
Имеется ли у компании тщательно разработанная маркетинговая стратегия для достижения поставленных целей? |
|
Имеется ли у компании достаточные бюджетные ресурсы для сегментов рынка, товаров, территорий и элементов маркетингового комплекса? |
| Аудит организации маркетинга | |
|
Обладает ли руководитель службы маркетинга достаточным авторитетом, чтобы влиять на действия компании, связанные с удовлетворением покупателей? Оптимальна ли структура маркетинговой деятельности с точки зрения функций, товаров, рынков и территорий? |
|
Эффективно ли взаимодействуют службы сбыта и маркетинга? Достаточно ли компетентны и заинтересованы в работе сотрудники службы маркетинга, как контролируется и оценивается их работа? |
|
Хорошо ли взаимодействуют
сотрудники службы маркетинга с производственным
и научно-исследовательским |
| Аудит системы маркетинга | |
|
Обеспечивает
ли маркетинговая информационная система
точную и своевременную информацию
о развитии рынка? Эффективно ли используют
маркетинговые исследования специалисты
принимающие решения в |
|
Разрабатываются ли в компании годовые, долгосрочные и стратегические планы? Эффективно ли они реализуются? |
|
Выполняются ли задачи, поставленные годовым планом? Анализирует ли периодически руководство объем продаж и доходность товаров, рынков, территорий и каналов сбыта? |
|
Хорошо ли организовано в компании выявление, отбор и разработка идей новых товаров? Проводится ли тестирование новых товаров и рынков? Имеют ли успех новые товары компании? |
| Аудит эффективности маркетинга | |
|
Насколько прибыльны различные товары, рынки, территории и каналы сбыта компании? Следует ли компании выходить на какие-либо сегменты бизнеса, расширяться или уходить с них? Каковы будут полследствия? |
|
Возможно, издержки каких-либо направлений маркетинговой деятельности слишком высоки? Как уменьшить издержки? |
| Аудит функций маркетинга | |
|
Разработаны ли в компании четкие задачи по товарным группам? Нужно ли снимать с производства какие-либо товары? Нужно ли осваивать производство каких-либо новых товаров? Принесет ли пользу каким-либо товарам изменение их качества, стиля или характеристик? |
|
Каковы цели, политика, стратегии и методики компании в области ценообразования? Соответствуют ли цены компании потребительской ценности товара с точки зрения покупателя? Правильно ли используется система скидок с целью стимулирования сбыта? |
|
Каковы задачи и стратегии распространения? Имеет ли компания достаточный охват и уровень обслуживания на рынке? Нужно ли вносить изменения в существующие каналы распространения или вводить новые каналы? |
|
Каковы цели компании в области продвижения товара? Как определяются расходы на эти цели? Достаточны ли они? Хорошо ли продуманы и легко ли воспринимаются рекламные сообщения? Имеются ли у компании тщательно разработанные программы стимулирования сбыта и пропаганды товара? |
|
Каковы задачи службы сбыта компании? Достаточно ли велика эта служба? Надлежащим ли образом она организована? Достаточно ли она квалифицирована, мотивирована и контролируема? Как можно оценить службу сбыта по сравнению с аналогичными службами у конкурентов? |