Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2011 в 09:21, курсовая работа
Целью работы является выявление областей, где существуют проблемы и новые возможности и по разработке плана повышения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии.
Задачи, выдвинутые при выполнении работы:
1.Рассмотреть сущность и понятие аудита маркетинговой деятельности;
2.Рассмотреть основные этапы аудита маркетинговой деятельности;
3.Проанализировать методы маркетингового аудита.
Введение 3
1 Сущность и понятие аудита маркетинговой деятельности 6
2 Подходы к проведению аудита маркетинговой деятельности 13
3 Значение маркетингового аудита для предприятия 20
Заключение 25
Список литературы 27
Приложение 1 29
Формирование
технологии проведения маркетингового
аудита, его использование на других предприятиях
РФ для оценки и формирования стратегических
решений предприятия, позволит существенно
ускорить и качественно повысить эффективность
принимаемых стратегических решений на
уровне топ-менеджмента, руководителей
отделов, рабочих групп и других подразделений
компании.
Список использованной литературы
Приложение
1. Вопросы маркетингового
аудита (по Филиппу Котлеру)
| Аспекты | Содержание |
| Аудит
маркетинговой среды
Макросреда | |
|
Какие основные демографические тенденции представляют возможности и угрозы для компании? |
|
Какое влияние на компанию будут иметь тенденции изменения доходов, цен, сбережений и условий кредита? |
|
Каковы прогнозы
изменения стоимости и |
|
Какие происходят технологические изменения? Каково положение в компании в научно-технической сфере? |
|
Как действующие и предполагаемые законы могут повлиять на стратегию компании? |
|
Каково отношение населения к деятельности и товарам компании? Какие изменения в образе жизни потребителей могут иметь влияние? |
| Область задач | |
|
Как изменяться размеры рынка, темпы его роста, географическое распределение и прибыль? Каковы основные сегменты рынка? |
|
Как покупатели
оценивают качество товара, обслуживание
и цены, предлагаемые компанией? Как
они принимают решение о |
|
Кто основные конкуренты? Каковы их стратегии доли рынка, сильные и слабые стороны? |
|
Какие основные каналы сбыта использует компания для доставки своих товаров покупателям? Насколько эффективно они работают? |
|
Какие тенденции оказывают влияние на поставщиков? Каковы перспективы доступности ключевых ресурсов для производства? |
|
Какие контактные аудитории вызывают проблемы или представляют возможности? Как следует вести себя компании в отношении этих групп? |
| Аудит маркетинговой стратегии | |
|
Четко ли определена цель и ориентирована ли она на рынок? |
|
Сформулированы ли четкие задачи компании, обуславливающие планирование и реализацию маркетинга? Соответствуют ли эти задачи возможностям и ресурсам компании? |
|
Имеется ли у компании тщательно разработанная маркетинговая стратегия для достижения поставленных целей? |
|
Имеется ли у компании достаточные бюджетные ресурсы для сегментов рынка, товаров, территорий и элементов маркетингового комплекса? |
| Аудит организации маркетинга | |
|
Обладает ли руководитель службы маркетинга достаточным авторитетом, чтобы влиять на действия компании, связанные с удовлетворением покупателей? Оптимальна ли структура маркетинговой деятельности с точки зрения функций, товаров, рынков и территорий? |
|
Эффективно ли взаимодействуют службы сбыта и маркетинга? Достаточно ли компетентны и заинтересованы в работе сотрудники службы маркетинга, как контролируется и оценивается их работа? |
|
Хорошо ли взаимодействуют
сотрудники службы маркетинга с производственным
и научно-исследовательским |
| Аудит системы маркетинга | |
|
Обеспечивает
ли маркетинговая информационная система
точную и своевременную информацию
о развитии рынка? Эффективно ли используют
маркетинговые исследования специалисты
принимающие решения в |
|
Разрабатываются ли в компании годовые, долгосрочные и стратегические планы? Эффективно ли они реализуются? |
|
Выполняются ли задачи, поставленные годовым планом? Анализирует ли периодически руководство объем продаж и доходность товаров, рынков, территорий и каналов сбыта? |
|
Хорошо ли организовано в компании выявление, отбор и разработка идей новых товаров? Проводится ли тестирование новых товаров и рынков? Имеют ли успех новые товары компании? |
| Аудит эффективности маркетинга | |
|
Насколько прибыльны различные товары, рынки, территории и каналы сбыта компании? Следует ли компании выходить на какие-либо сегменты бизнеса, расширяться или уходить с них? Каковы будут полследствия? |
|
Возможно, издержки каких-либо направлений маркетинговой деятельности слишком высоки? Как уменьшить издержки? |
| Аудит функций маркетинга | |
|
Разработаны ли в компании четкие задачи по товарным группам? Нужно ли снимать с производства какие-либо товары? Нужно ли осваивать производство каких-либо новых товаров? Принесет ли пользу каким-либо товарам изменение их качества, стиля или характеристик? |
|
Каковы цели, политика, стратегии и методики компании в области ценообразования? Соответствуют ли цены компании потребительской ценности товара с точки зрения покупателя? Правильно ли используется система скидок с целью стимулирования сбыта? |
|
Каковы задачи и стратегии распространения? Имеет ли компания достаточный охват и уровень обслуживания на рынке? Нужно ли вносить изменения в существующие каналы распространения или вводить новые каналы? |
|
Каковы цели компании в области продвижения товара? Как определяются расходы на эти цели? Достаточны ли они? Хорошо ли продуманы и легко ли воспринимаются рекламные сообщения? Имеются ли у компании тщательно разработанные программы стимулирования сбыта и пропаганды товара? |
|
Каковы задачи службы сбыта компании? Достаточно ли велика эта служба? Надлежащим ли образом она организована? Достаточно ли она квалифицирована, мотивирована и контролируема? Как можно оценить службу сбыта по сравнению с аналогичными службами у конкурентов? |