Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов г. Сыктывкара

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 04 Октября 2011 в 14:02, курсовая работа

Описание работы

Реализация товаров и услуг – это важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы услуг, завоевание рынка и, в конечном счете, увеличение получаемой прибыли. [29] Раньше рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но сейчас, в условиях нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков и усиления конкуренции рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг и осваивать новые целевые аудитории при помощи сегментации. [31]

Содержание работы

ВВЕДЕНИЕ 4
1. СУЩНОСТЬ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 5
1.1. ФИНАНСОВЫЕ ПОТРЕБНОСТИ И ВИДЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 6
1.2. ОСОБЕННОСТИ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 8
1.3. КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ 10
1.4. ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ БАНКОВСКОЙ УСЛУГИ (ЖЦБУ) 11
1.5. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ 11
1.6. СЕГМЕНТАЦИЯ БАНКОВСКОГО РЫНКА ПО ГРУППАМ КЛИЕНТОВ 14
2. ОСНОВНЫЕ ВИДЫ БАНКОВСКИХ УСЛУГ 15
2.1.ОРГАНИЗАЦИЯ БЕЗНАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ 15
2.2. ДЕПОЗИТНЫЕ УСЛУГИ БАНКОВ 19
2.3. СИСТЕМА БАНКОВСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ 19
2.4. НОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ И ПРОВЕДЕНИЯ БЕЗНАЛИЧНЫХ РАСЧЕТОВ 25
2.4.1. Дистанционное банковское обслуживание 25
2.4.2.Система «Банк – Клиент» 27
2.4.3. Интернет-банкинг 29
2.4.4. Телефонный банкинг 31
2.4.5. Организация безналичных расчетов с использованием платежных карт. Понятие и классификация платежных карт. 32
3. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ В РОССИИ 37
3.1. КРАТКИЙ ОБЗОР РЫНКА БАНКОВСКИХ УСЛУГ В РОССИИ 39
3.1.1. Вклады 39
3.1.2. Кредиты 41
3.1.3. Ипотечное кредитование 42
3.1.4. Потребительские кредиты 43
3.1.5. Банковские ячейки 44
3.1.6. Денежные переводы 44
3.1.7. Пластиковые карты 45
3.1.8. Банкоматы 46
3.2. РЫНОК БАНКОВСКИХ УСЛУГ Г.СЫКТЫВКАРА 47
3.3. СПЕЦИАЛЬНЫЕ БАНКОВСКИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ СТУДЕНТОВ 47
3.3.1. «Карта Студента» 47
3.3.2. Ипотека для студентов 48
3.3.3. Депозитные программы для студентов 48
3.3.4. Кредиты для студентов 49
4. АНАЛИЗ СПРОСА НА БАНКОВСКИЕ УСЛУГИ СРЕДИ МОЛОДЕЖИ 49
4.1. РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ БАНКОВСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ Г. СЫКТЫВКАРА ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ И УДЕРЖАНИЮ СТУДЕНЧЕСКОЙ АУДИТОРИИ. 65
4.1.1. Общие рекомендации по привлечению студенческой аудитории банками. 65
4.1.2. Рекомендации по усовершенствованию популярных услуг среди студентов. 69
4.1.3. Рекомендации по привлечению студентов к использованию желаемых услуг. 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЕ. 81

Скачать архив (454.25 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Файлы: 1 файл

433гр[1]. Анализ спроса банковких услуг среди студентов.doc

— 1.77 Мб (Скачать файл)

 

 

 Список  использованной литературы

 
 
  1. Банковские  операции: учебное пособие для  средн. проф. образования [Текст] / под ред. Ю.И. Коробова. – М.: Магистр, 2007. - 446 с.
  2. Банковское дело: учебник для вузов. 2-е изд. [Текст] / Под ред. Г. Белоглазовой, Л. Кроливецкой. – С-Пб.: Питер, 2008. – 400 с.: ил. – (Серия «Учебник для вузов»).
  3. Бельская, С. Бедному студенту кредит не по карман [Ресурс] // http://www.rambler.ru/money/?id=16094 2006 г.
  4. Викулов, В.С. «Маркетинг банковских продуктов на основе сегментационных моделей» [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом №1, 2005 г.
  5. Горшенина, Т.В. «Методы привлечения клиентов в банк» [Текст] // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке №6, 2000 г.
  6. Ильясов, С.«Банковскиe услуги и их сущность и перспективы развития» [Текст] // Банковское дело в Москве №8(128) 2005 г.
  7. Комаров, Е. «Банковский маркетинг» [Текст] // Управление персоналом №10, 2000 г.
  8. Кузнецов, С. «Полюбите частных вкладчиков» [Текст] // ДиасофтИНФО №10, 2002 г.
  9. Мартынова, Т. «Бум «магазинного» экспресс-кредитования завершился» [Ресурс] // http://bo.bdc.ru/2007/5/bum_credit_card.htm. - БО №5 (95) 2007 г.
  10. Мехряков, В.Д. «К вопросу об обеспеченности банковскими услугами в России» [Текст] // Банковское дело №8 2007 г.
  11. Пивоварова, М. Светлое будущее, нелегкое настоящее? [Ресурс] // www.pmoney.ru 2006 г.
  12. Попова, Ж.Г. «Психологические аспекты формирования благоприятного имиджа банка» [Текст] // Маркетинг в России и за рубежом №5, 2004 г.
  13. Рудакова, О.С. Банковские электронные услуги: Учебное пособие для вузов. [Текст] / М.: ЮНИТИ, 2006. - 261 с.
  14. Таракановская, Е.В. «Молодежь на рынке потребительского кредитования» [Текст] // Банковское дело №1 2007 г.
  15. Черемушкин, В. «Как банку привлечь и удержать клиентов» [Текст] // Банковское обозрение №3(33), 2002 г.
  16. «АБ «Брокбизнесбанк» увеличил процентную ставку по «Пенсионному депозиту» [Ресурс] // http://www.aval.ua/eng/press/digest/?id=10440  2003 г.
  17. «Банкиры запугали россиян ипотекой» [Ресурс] // http://credit-start.com/rekomendatcii/news_2008-04-13-03-15-56-910.html 2008 г.
  18. «Государство переводят на платное отделение» [Ресурс] // http://www.arb.ru/site/press/list_press.php?id=96. - «Коммерсантъ», 29 сентября 2004 г.
  19. «Ждет ли Россию ипотечный бум?» [Ресурс] // http://allcreditnews.info/issledovaniya/news_2008-03-14-01-28-01-667.html 2008 г.
  20. «Ипотека для студентов» [Ресурс] // http://credit.rbc.ru/news/ipoteka/2006/10/20/17432.shtml 2006 г.
  21. «Карта студента» [Ресурс] // http://www.mmbank.ru/retail/cards/student_card/
  22. «Обзор российского рынка банковских услуг» [Ресурс] // http://www.rbc.ru/reviews/bank-service/index.shtml 2007 г.
  23. «Рынок кредитных карт - перспективы развития» // http://allcreditnews.info/issledovaniya/news_2008-02-13-18-08-10-353.html 2008 г.
  24. http://siktivkar.goodbanks.ru/ [Ресурс]
  25. http://www.bankirsha.com/ [Ресурс]
  26. http://www.cbuse.com [Ресурс]
  27. http://www.ipohelp.ru/youth.html [Ресурс]
  28. http://www.ru-marketing.com [Ресурс] Понятия и цели банковского маркетинга.
  29. http://www.sbrf.ru/ [Ресурс] Официальный сайт Сбербанка России
  30. http://www.economics.info-banks.ru [Ресурс]
  31. Котлер, Ф., Келлер, К. Л. «Маркетинг. Менеджмент» [Текст]. – 12-е изд. – С-Пб.: Питер, 2006. – 816 с.: ил. – (Серия «Классический зарубежный учебник»).
  32. Бушуева, Л. И. «Теория и методология маркетинговых исследований» [Текст]. – Учебное пособие, 2003. – 267 с.
  33. www.marketologi.ru [Ресурс]

 

  Приложение.

 Приложение 1.

                                   

Информация о работе Анализ спроса на банковские услуги среди студентов ВУЗов г. Сыктывкара