Для осуществления железнодорожной  перевозки  организация обязана  предоставить РЖД железнодорожный  план, представляющий собой официальную заявку на перевозку определенного количества груза по определенному маршруту. Заявки подаются за 15 дней на 45 дней от начала действия плана.

     Для загрузки вагона используются различные  схемы погрузки стекла, что обеспечивает наибольшую надежность при транспортировке и максимальную загрузку. Схемы погрузки формируются исходя из габаритных размеров партии.

     Кроме того, для осуществления отгрузки обязательно наличие Сертификата, удостоверяющего страну происхождения товара, а также фитосанитарного или карантинного сертификатов, выдаваемого на деревянную тару, в которую упаковывается стекло.

     Сертификат  происхождения товара – это документ, подтверждающий страну происхождения товаров. Требуется, как правило, таможенными органами импортирующей страны с целью осуществления тарифных и нетарифных мер регулирования ввоза товара на таможенную территорию соответствующей страны и вывоза товара с этой территории (например, для начисления соответствующей ставки импортной пошлины, в том числе и льготной в случае предоставления товарам режима преференций). Сертификаты о происхождении товаров могут требовать также и банки, например, когда стороны при осуществлении расчетов по внешнеторговым операциям указали в аккредитиве необходимость наличия таких документов.

     Помимо  этого сертификаты о происхождении  товаров необходимы в случаях, если это предусмотрено соответствующими внешнеторговыми контрактами, заключаемыми сторонами, национальными правилами  импортирующей страны, международными соглашениями, участниками которых являются страны экспорта и импорта соответствующего товара. 
Удостоверение сертификатов происхождения товаров и других внешнеэкономических документов осуществляется на платной основе в соответствии с тарифами, устанавливаемыми торгово-промышленными палатами по согласованию с торгово-промышленной палатой России.

     Сертификаты происхождения товаров общей  формы выдаются на товары, экспортируемые во все страны за исключением стран СНГ, если не требуется сертификаты формы «А» (генеральная система преференций). Удостоверяются на основании раздела V Закона РФ от 21 мая 1993 года «О таможенном тарифе».

     На  товары, вывозимые из РФ в государства-участники  СНГ, оформляют, удостоверяют и выдают сертификаты происхождения товаров  формы СТ-1. Удостоверяются на основании Постановления Правительства РФ «О выдаче сертификатов о происхождении товаров при их вывозе в государства–участники Содружества Независимых государств» от 24 февраля 1994 г. № 150 и в соответствии с решением глав правительств СНГ о правилах определения страны происхождения товаров от 30 ноября 2000 г. 
При наличии сертификатов формы СТ-1 российские товары, подпадающие под соответствующие преференции, полностью освобождаются от импортных пошлин.

     На  товары, экспортируемые в страны Европейского Союза, США, Канаду, Чехию, Словакию, Югославию и Турцию и подпадающие под действие тарифных преференций оформляют, удостоверяют и выдают сертификаты происхождения товаров формы «А». Удостоверяется согласно принятым Комиссией Европейских Сообществ правилами определения страны происхождения, а также в соответствии с правилами, предусмотренными национальными законодательствами стран, предоставивших преференции в рамках ГСП. На основании сертификатов формы «А» преференциальные российские товары освобождаются от взимания импортных пошлин полностью или частично. ОАО «Саратовстройстекло» оформляет сертификаты формы «А» для стран Европейского союза.

     Сертификаты страны происхождения товара выдаются в Торгово-Промышленной Палате. Для их получения необходимо предоставить в ТПП упаковочный лист и счет-фактуру на каждый вагон, на который необходимо получить сертификат.

     Фитосанитарные  сертификаты выдаются в службе фитосанитарного надзора.  
Фитосанитарный сертификат – документ, подтверждающий отсутствие различных заболеваний у ряда товаров, имеющих растительное происхождение. Оформлением и получением сертификатов занимается экспедитор отдела продаж на экспорт.

     Для получения вышеуказанных сертификатов требуются упаковочные листы, которые выдаются на каждый вагон.   Упаковочный лист - документ, который содержит перечень всех видов и сортов товара, находящихся в каждом товарном месте и необходим. Он используется в качестве дополнения к счету-фактуре, когда отправляется большое количество наименований товаров, или когда количество, вес или содержимое каждого индивидуального места различны (Приложение 9).

     5 этап – «отдел продаж на экспорт» готовит пакет документов для оформления грузовой таможенной декларации, которое осуществляет «отдел логистики продаж».

     Бланк грузовой таможенной декларации заполняется специалистами ОАО «Саратовстройстекло». Завод является одним из немногих предприятий, которые самостоятельно занимаются таможенной очисткой своей продукции. Для упрощения и автоматизации процесса заполнения ГТД специалисты «отдела логистики продаж» используют компьютерную программу «Альта-ГТД».

     ОАО «Саратовстройстело» активно использует временное декларирование, которое осуществляется путем подачи временной таможенной декларации. Временная ГТД составляется на определенный объем стекла, который рассчитываются специалистами ОАО. Как правило, оптимально удобно заполнять временные ГТД либо на 8-9 вагонов, либо на объем более 100 вагонов. После убытия российских товаров с таможенной территории Российской Федерации декларант обязан подать полную и надлежащим образом заполненную таможенную декларацию на все российские товары, вывезенные в определенный период времени. Подача полной и надлежащим образом заполненной таможенной декларации осуществляется в срок, устанавливаемый таможенным органом по заявлению декларанта. Если по истечении четырех месяцев со дня принятия временной таможенной декларации российские товары не будут вывезены с таможенной территории Российской Федерации, таможенная декларация, в которой такие товары были заявлены к вывозу, считается неподанной. Использование временного декларирования является выгодным для ОАО «Саратовстройстекло». Во-первых, оно сокращает время декларирования, позволяет экономить денежные средства. Кроме того, в случае, неожиданного срыва поставки предприятие не теряет средства уплаченные за оформление ГТД.

      6 этап – цех 85 оформляет комплект железнодорожных документов:

• железнодорожную накладную
• дорожную ведомость
• корешок дорожной ведомости
• квитанция о приеме грузов на станции

        Полученная от экспорта выручка в иностранной валюте перечисляется на расчетный счет предприятия. Часть выручки продается, часть идет на оплату поставок по импорту. Осуществлением валютных операций занимается специалист «отдела продаж на экспорт».

     Для завершения анализа эффективности экспорта можно попробовать оценить степень лояльности потребителей к продукции. Лояльность (loyalty) - под лояльностью подразумевается такое образно положительное отношение потребителей в отношении всего, что касается деятельности организации, продуктов и услуг, производимых, продаваемым или оказываемым организацией, персоналу компании, имиджу организации, торговым маркам, логотипу и т.д. Именно наличие этой лояльности является основой для стабильного объема продаж, что, как мы уже выяснили, стратегически важно для ОАО «Саратовстройстекло». Говоря о лояльности можно также предположить, что лояльными можно назвать тех потребителей, которые достаточно долго (по сравнению со сроком функционирования товара) остаются с компанией и совершают при этом повторные покупки. Таким образом, показатель лояльности к компании можно численно измерить. Лояльность каждого потребителя можно выяснить  с помощью вычисления количества повторных покупок. Общую лояльность потребителей к компании можно измерить делением количества совершаемых сделок по продаже стекла за рубеж на количество партнеров за определенный период времени.  Наиболее лояльными к продукции предприятия ОАО «Саратовстройстекло» являются потребители стран: Украины (6 повторных контрактов в течение 5 лет), Казахстана, Латвии, Эстонии. Общую лояльность к компании мы можем увидеть в динамике, вычисляя этот показатель за ряд лет (цифры, диаграммы). Таким образом, мы видим, что общая лояльность к компании увеличивает ….

     3.2. Осуществлением импортных сделок на ОАО «Саратовтройстекло» занимается «отдел импорта» (Приложение 10).

     «Отдела импорта» осуществляет решение следующих основных задач:

• организация импортных поставок материалов, оборудования и запасных частей, необходимых ОАО,  надлежащего качества в соответствующих объемах и в установленные сроки;
• организация бартерных операций с участием иностранных партнеров;
• заключение контрактов для выполнения работ с привлечением иностранных специалистов.

     Специалисты «отдела импорта» обязаны осуществлять следующие функции:

• поиск, анализ и выбор иностранных поставщиков импортных товаров за пределами РФ;
• ведение деловой переписки с иностранными партнерами по импорту продукции;
• подготовка, заключение и исполнение контрактов с иностранными партнерами;
• учет импортных и бартерных поставок, предоставление сводной информации руководству ОАО;
• обеспечение ОАО материальными ресурсами в соответствии с предусмотренными в контрактах сроками;
• осуществление контроля за своевременным выполнением поставщиками обязательств по контрактам, принятие корректирующих мер в случае нарушения обязательств и условий контракта, с составлением соответствующих документов по этим нарушениям;
• изучение и анализ оперативной информации, рекламных материалов и предложений поставщиков.

     Отдел импорта занимается осуществлением импортных поставок оборудования, необходимого для осуществления работы производств, и организацией оказания услуг иностранными компаниями на производственных линиях ОАО «Саратовстройстекло». Зачастую, при поставке оборудования предприятие использует строительный инжиниринг. Строительный инжиниринг охватывает весь комплекс работ, связанных со строительством объектов, включая поставку и монтаж технологического оборудования и сдачу объекта в эксплуатацию. Подобные соглашения на ОАО «Саратовстройстекло» оформляются двумя контрактами: на приобретение оборудования и на оказание услуг. Заключение двух контрактов обусловлено особенностями российского законодательства, так как НДС при ввозе оборудования взимается сразу при пересечении им границы Российской Федерации, а НДС на услуги взимается после оказания услуг на заводе заказчика. Заключение одного договора могло бы быть более рациональным для работы предприятия.

       Процесс осуществления импортных поставок можно разделить на следующие этапы:

     1 этап – получение заявки на материалы, оборудование и запасные части от отдела закупок или начальников производств.

     2 этап – поиск поставщиков требуемого оборудования.

     3 этап – анализ выбора поставщиков. Для того, чтобы выбрать лучший вариант из имеющихся на рынке специалисты «отдела импорта» проводят анализ поставщиков в соответствии с Положением «Оценка и выбор поставщиков». Согласно этому документу все потенциальные поставщики должны быть оценены по нескольким критериям: соответствие качества продукции предъявляемым требованиям, цена предлагаемой продукции, способ поставки и т.д. Все критерии оцениваются по 4-х бальной шкале, и в результате анализа каждому поставщику присваивается определенная категория, характеризующая его надежность. Следует сказать, что специалисты отдела также осуществляют повторную оценку поставщиков, анализируя уже проведенную работу.