Анализ комплекса маркетинга на примере салона красоты «Бордо»

Если будут иметь место, какие-либо публикации или статьи в адрес данного салона, пусть об этом узнают как можно больше клиентов, со стены в холле салона.

Даже высокое качество предоставляемых услуг, их разнообразие ничего не стоит, если они не доведены до сознания потенциального клиента.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Для успешного ведения  бизнеса необходимо не только уметь  предоставлять качественные услуги, но и знать, кому они необходимы, почему, для каких целей.

Правильное понимание  потребителей услуг предоставляют  субъектам рынка возможности:

- прогнозировать их  потребности;

- выявлять услуги, пользующиеся  наибольшим спросом;

- улучшать взаимоотношения  с потенциальными потребителями;

- приобретать доверие  потребителей за счет понимания  их запросов;

- понимать, чем руководствуется потребитель, принимая решение о приобретении услуг;

- устанавливать, кто  и каким образом оказывает  влияние на выработку и принятие  решения о приобретении услуги;

- вырабатывать соответствующую  стратегию маркетинга и конкретные  элементы наиболее эффективного комплекса маркетинга;

- создавать систему  обратной связи с потребителями  услуг;

- налаживать эффективную  работу с клиентами в целом.

Подводя итоги курсовой работы, можем сделать следующие  выводы.

Салон красоты «Бордо» оказывает ряд услуг, таких как: парикмахерские услуги, услуги ногтевого сервиса, SPA процедуры, солярий.

Целевой группой салона красоты «Бордо» являются женщины и мужчины, средний возраст от 15 до 65 лет.

Существующие конкурент, который, по всей вероятности, усилит конкурентную борьбу салона красоты «Бордо»: салон «Maija». Существующий конкурент, который может сойти с дистанции: парикмахерская «Лайм».

Индивидуальный подход к каждому клиенту, приятное и  внимательное обслуживание - вот кредо  салона красоты «Бордо».

Салон красоты «Бордо» – довольно стабильное на данном этапе заведение.

Жизненный цикл салона, на данный момент, находится на этапе  развития, поле для деятельности салона красоты «Бордо» довольно велико, так как в этой части района существуют потребности населения еще во многих областях красоты и здоровья, например стоматологический кабинет, который может расширить спектр услуг салона, и т.д.

Необходимо помнить, что  услуги - вид деятельности или какие-либо дополнительные к основным товарам  блага, которые Вы можете предложить Вашим клиентам. В отличие от товаров услуги не могут перейти в собственность клиентов, поскольку они не являются чем-то осязаемым. Потенциальный клиент не может осмотреть услугу перед ее приобретением. Таким образом, услуга предстает как некое обещание, что предполагает высокое доверие к тому, кто ее оказывает. Одна из важных проблем фирмы по оказанию услуг - создать доверие, в частности усиливая осязаемость услуги.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список использованной литературы

1. Армстронг Г., Котлер Ф. Введение в маркетинг, 8-е издание.; Пер. с англ. — М.: ООО "И. Д. Вильямс", 2007. - 832 с.

2. Андреева Ю.И. Как  открыть салон красоты или  парикмахерскую. – М.: АСТ/Астрель, 2010. – 192с.

3. Багиев Г.Л., Тарасевич В.М., Анн Х. Маркетинг: Учебник для вузов. Под общ. ред. Багиева Г. Л. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Экономика, 2010. – 718 с.

4. Голубков Е.П. Основы маркетинга. Учебник. – М.: Финпресс, 111. – 2009 г. – 656 с.

5. Захаров С.В., Сербиновский Б.Ю., Павленко В.И. Маркетинг: Учебник. Ростов-на-Дону: Феникс, 2009. - 361 с. (Изд. 2-е, доп. и перераб.)

6. Иванова Е., Кузнецов М. Суперприбыльный салон красоты. Как преуспеть в этом бизнесе. М., 2099. – 189с.

7. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности / Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2004. – 368с.

8. Панкрухин А.П. Маркетинг. Учебное пособие. М.: Омега - Л, 2010. – 656с.

9. Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг: Учеб. пособие. 2009. - 320с.

10. Поршнев А.Г., Азоев Г.Л. Маркетинг: Учебное пособие для студ. заоч. формы обучения. – М.: Финстатинформ, 2008. – 93 с.

11. Сергеев В.П. «Салонный бизнес от А до Я». Справочное пособие. М.: Бьюти Пресс, 2010. – 312с

12. Управление маркетингом / Под ред. Васильева Г.В. – М.: Экономика, 2005. – 244с.

13. http://www.fabrikabiz.ru/salon Как открыть свой бизнес.

14.http://symbol-marketing.ru Маркетинговое агентство «SYMBOL-MARKETING»

15. http://marketing.rbc.ru РБК. Исследования рынков