Анализ элементов комплекса маркетинга

     Страхование путешественников в, покупающих туры в  компании TEZ TOUR, включает:

Медицинские расходы:

• Организация и оплата экстренной медицинской помощи при острых внезапных заболеваниях и травмах, требующих амбулаторного или стационарного лечения;
• покрытие расходов на медикаменты, прописанные врачом
• организация и оплата стоматологической помощи при острой зубной боли
• покрытие расходов в случае обострения хронического заболевания, повлекшего угрозу для жизни застрахованного
• оплата телефонных переговоров, связанных со страховым случаем

Медико–транспортные  расходы:

• покрытие расходов на транспортировку в лечебное учреждение для госпитализации;
• покрытие расходов на медицинскую репатриацию на родину;
• репатриация детей, в случае госпитализации родителей;
• оплата посещения больного при госпитализации свыше семи дней;
• репатриация останков к месту захоронения на родине.

Приоритетом в  развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно модернизируется и совершенствуется. Преимуществами данной компании являются:

• возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и предоставить любую помощь на местах;
• во всех странах, работающих с ТEZ TOUR, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов без участия посредников;
• налаженная связь между офисами туроператора, система бронирования «онлайн» и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией TEZ TOUR;
• компания ориентируется на массовые туры, учитывая при этом индивидуальные особенности каждого клиента;
• чтобы обеспечить клиентам качественный сервис, оператор работает только с проверенными гостиничными сетями и авиакомпаниями;
• отели, с которыми работает оператор, отличаются высоким уровнем сервиса.

За долгие годы работы TEZ TOUR завоевала реноме одной из самых передовых и инновационных компаний на отечественном туристическом рынке. Взаимодействие всех филиалов компании максимально скоординировано и оперативно. В настоящее время TEZ TOUR объединяет более десятка международных компаний, отправляющих на отдых туристов из России и стран СНГ и встречающих их непосредственно по прибытии. Также для максимального удобства клиентов, имеется возможность оперативного заказа тура через Интернет.

За прошедшие  почти полтора десятка лет с момента основания, TEZ TOUR стала совершенной высокотехнологичной организацией, ежегодно отправляющей на отдых десятки тысяч людей. 
Отличительная черта – это индивидуальный подход и заботливое отношение к каждому конкретному клиенту, вне зависимости от его социального статуса и уровня дохода [12].  

3. Анализ внешней маркетинговой  среды

3.1. Диагностика конъюнктуры рынка туристических услуг

В 2011 году в условиях благоприятной для российских экспортеров внешнеэкономической конъюнктуры и увеличения внутреннего спроса продолжился рост российской экономики. Производство товаров и услуг достигло уровня 2008 года. Федеральный бюджет в 2011 году сведен с профицитом, а инфляция была самой низкой за всю новейшую историю России. Основные показатели развития экономики в 2011 году  представлены в таблице 3.1.[13]

Таблица 3.1.

Основные показатели развития экономики

(в % к соответствующему  периоду предыдущего года)

Рынок туризма является одной из наиболее развивающихся  отраслей в мире и в 2011 году составил около 183 млрд. руб. Выручка туристических компаний растет опережающими темпами по отношению к натуральному объему рынка. Основную часть выручки турфирмы России получают от отправления граждан России в путешествия за рубеж: в 2011 г доля иностранных поездок составила 88% от общего оборота туристической отрасли.

При этом натуральный  объем рынка туристических компаний вырос на 6,6% и составил 4,7 млн. турпакетов. Снижением темпа роста рынка по сравнению с 2010 г обусловлено закрытием египетского направления зимой 2011 г из – за политических волнений в этой стране.

В 2011 средняя стоимость  пакета туристических услуг составила 39,1 тыс. руб. в год. Рост стоимости услуг связан не только с повышением цен на авиабилеты и проживание, но и с перераспределением потребительских предпочтений в сторону более дорогих туров. Самые высокие цены наблюдается на туристические путевки за рубеж: в 2011 г средняя цена пакета услуг по поездке россиян по зарубежным странам составила 44,6 тыс. руб.

Немаловажное значение для развития российского рынка  туристических услуг имеет принятие и начало реализации Федеральной  целевой программы «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ на 2011 – 2018 гг.», в связи с чем на развитие туризма в России будут выделяться средства из федерального бюджета РФ в размере 96 млрд. руб. (29%) , бюджетов субъектов РФ в размере 25 млрд. руб. (8%), но большая часть средств будет получена из внебюджетных источников – 211 млрд. руб.[17].

Теперь можно сделать  вывод, что в целом в нашей  стране благоприятные условия для  развития туристического бизнеса. Данный факт можно подтвердить, изучив данные представленные в таблице 3.2.

Таблица 3.2.

Численность туристических  компаний России в 2007 – 2011 гг.

С 2007 по 2011 год численность туристических компаний в России  выросла на 64% и составила 10,9 тыс. организаций. Исключение составил кризисный 2008 год. Но не только благодаря внедрению ФЦП выросло число туристических компаний, но также огромное значение имеет отмена лицензирования туристической деятельности в 2007 году [16].

Дальнейшее развитие рынка туристических услуг будет  зависеть от последующих изменений  политики государства относительно данной отрасли, а также изменения  состояния экономики как внутри государства, так и в мире.

3.2.  Анализ целевого рынка и рыночной микросреды

Сегмент пляжного отдыха в России является наиболее значительным и составляет по количеству туристов 55 – 60% всего рынка.

По стоимости  тура выделяют отдых:

«Дешевый»: стоимость путевки до 1000 долл. Целевая аудитория – люди с доходом от 300 до 800 долларов на члена семьи.

«Дорогой»: Стоимость путевки свыше 1000 долларов. Целевая аудитория – люди с доходом свыше 1000 долларов.

По оценкам  специалистов, сегмент дорогого отдыха занимает примерно 20% российского туристического рынка по количеству туристов и составляет 35% общей финансовой емкости рынка [16].

Российские  туроператоры подразделяются на две  основные разновидности:

• Крупные операторы, которые продают турпакеты только через сеть уполномоченных агентств и не занимаются розничной продажей;
• Средн<span class="dash041e_0431_044b_0447_043d_044b_0439__Char" style=" font-family: 'Times New Roman', 'Arial'; font-size: 14pt; text-decoration: no