Логистический сервис и конкурентоспособность торгового предприятия

Однако главный принцип современного сервиса состоит в следующем: «Кто производит, тот и обслуживает». Иными словами, кто производит изделие, тот организует и ведет его сервис. Но конкурентном рынке сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем изделий - машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.д. Правильно ориентированный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его жизненного цикла у потребителя, обеспечивает постоянную его готовность к нормальному потреблению и работоспособность. Все это объясняет важность работы по организации сервиса.

Введение..................................................................................................................3
I Логистический сервис………………………………………………………….4
1.1.Значение и сущность логистического сервиса...............................................4
1.2.Система логистического обслуживания...........................................................................................................6
1.3.Принципы логистического сервиса.................................................................8
1.4. Качество логистического обслуживания.........................................................................................................13
II Конкурентоспособность торгового предприятия...........................................15
2.1. Сущность конкурентоспособности предприятия торговли..................................................................................................................15
2.2. Оценка конкурентоспособности...................................................................20
2.3.Методы оценки конкурентоспособности торгового предприятия……………………….......................................................................23
Заключение.............................................................................................................26
Литературы………………………….....................................................................27