Вербальная и невербальная информация в деловом общении

     2) позиция делового взаимодействия;

     3) конкурирующе-оборонительная позиция;

     4) независимая позиция.

     Угловое расположение (рисунок 2) характерно для людей, занятых дружеской непринужденной беседой. Эта позиция способствует постоянному контакту глаз и представляет простор для жестикуляции и возможность для наблюдения за жестами собеседника. Угол стола служит частичным барьером в случае опасности или угрозы со стороны собеседника. При таком расположении отсутствует территориальное разделение стола.

     Когда два человека работают в соавторстве  над какой-нибудь проблемой, они  обычно занимают позицию делового взаимодействия (рисунок 3). Это одна из самых удачных стратегических позиции для обсуждения и выработки общих решений.

     Положение партнеров друг против друга обычно создает атмосферу соперничества. Такое расположение собеседников способствует тому, что каждая сторона будет  придерживаться своей точки зрения. Стол между ними становится своеобразным барьером. Люди занимают за столом такое  положение в том случае, если они  находятся в отношении соперничества  или когда один из них делает выговор  другому. Кроме того, если встреча  происходит в кабинете, то такое  расположение свидетельствует также  об отношениях субординации. Следует  помнить, что конкурирующе-оборонительная позиция затрудняет понимание точки  зрения собеседников и не создает  непринужденной атмосферы. Большего взаимопонимания  можно достигнуть в позиции углового расположения и в позиции делового взаимодействия, чем в конкурирующе-оборонительной позиции (рисунок 4). Разговор в такой позиции должен быть коротким и специфичным.

     Бывают  случаи, когда очень трудно или  неуместно занимать позицию углового расположения при предъявлении своего материала. Предположим, вам нужно  предложить образец, схему или книгу  на рассмотрение человеку, сидящему напротив вас за прямоугольным столом. Сначала  положите то, что вы хотите предъявить, на центральную линию стола. Если он наклонится вперед, чтобы лучше  рассмотреть ваш материал, но не придвинет его на свою сторону, то это означает, что ему ваш материал малоинтересен. Если же он придвинет  материал на свою сторону стола, то это означает, что он проявил к  нему интерес. Это дает возможность  попросить разрешения пройти на его  сторону и занять или угловую  позицию, или позицию делового сотрудничества. Однако если он оттолкнет то, что  вы ему принесли, значит сделка не состоится, и нужно как можно быстрее  заканчивать разговор.

     Люди, не желающие взаимодействовать за столом друг с другом, занимают независимую позицию (рисунок 5). Эта позиция свидетельствует об отсутствии заинтересованности.

     Ее  следует избегать в том случае, когда требуется откровенная  беседа или заинтересованные переговоры.

На создание психологического климата при общении  существенное влияние оказывает  не только расположение собеседников за столом, но и форма самих столов. Квадратный стол способствует отношениям конкуренции и соперничества между людьми, равными по положению. Квадратные столы хороши для проведения короткой деловой беседы или для того, чтобы подчеркнуть отношения субординации. Здесь отношения сотрудничества устанавливаются скорее с тем человеком, который сидит за столом рядом с вами, причем человек, который сидит справа от вас, будет более внимателен к вам, чем тот, который сидит слева. Максимальное сопротивление будет оказывать тот человек, который сидит прямо напротив вас. За прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового социального статуса главенствующим считается место, на котором сидит человек, обращенный лицом к двери. Круглый стол создает атмосферу неофициальности и непринужденности.

     Все эти мелочи, имеют немаловажное значение в деловом общении. Именно поэтому очень важно не только знать, но и уметь применить все на практике для достижения эффективного результата. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     Заключение 

     Таким образом, в деловом общении информация делится на два класса. Два крупных класса выделяются в средства общения: вербальные и невербальные. Вербальные - это речь в ее разных формах. Невербальные - это пантомимика (телодвижения), мимика, жесты и другие средства.

     Специфика межличностного информационного обмена проявляется в различных аспектах общения. Она определяет характер восприятия, передачи и интерпретации информации. Несмотря на мощное информационное поле, в котором живёт современный  человек, его способность особо  выделять и усваивать сообщения, поступающие от другого лица, очевидна. Именно в непосредственном межличностном  общении мы получаем самое большое количество информации - 80%.

     Значимость  информации, идущей от одного человека к другому, связана с мощным аксиологическим  контекстом. Сообщая информацию, индивид  вольно или невольно передаёт и своё отношение к ней, обусловленное  его системой ценностей. Если сам  человек относится к ней позитивно, то и его высказывания звучат убедительно. Информация, к которой субъект, её высказывающий, не имеет доверия, теряет шансы на адекватное восприятие и  интерпретацию. Когда человек получает информацию от другого человека, она  воспринимается объёмнее, глубже и  надёжнее, чем информация, передаваемая через неодушевлённый источник. Персонализация информации усиливает её значение и  делает более удобной для восприятия. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Библиографический список 

1. Бороздина Г.В. Психология делового общения: учебник/Г. В. Бороздина. - М.: Инфра-М, 2009.
2. Титова Л. Г. Деловое общение: учебник/Л. Г. Титова. - М.: Юнити, 2006.
3. Зарецкая Е. Н. Деловое общение: учебник/Е. Н. Зарецкая. – М.: Дело, 2008.
4. Деловое общение. Деловой этикет [ЭР]: Учебное пособие для студентов вузов/Автор-составитель И.Н. Кузнецов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.
5. Столяренко Л. Д. Деловое общение: учебник/Л. Д. Столяренко. - М.: Феникс, 2009.