Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Ноября 2011 в 23:05, контрольная работа
Актуальность. Общение - это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. Главное в деловом общении – обмен информацией, значимой для участников общения. Чтобы общение было эффективным, способствовало достижению целей его участников, необходимо выяснение следующих вопросов: а) каковы средства общения и как правильно ими пользоваться в процессе общения; б) как преодолеть коммуникативные барьеры непонимания, сделать общение успешным. .
Введение………………………………………………………………..3
Вербальная информация в деловом общении……………………4
Невербальная информация в процессе делового общения……...7
Кинесические особенности невербального общения (жесты, позы, мимика)………………………………………………….8
Проксемические особенности невербального общения…...12
Заключение…………………………………………………………...15
Библиографический список………………