Управление деловой репутацией ОАО Банка "Петрокоммерц"

К середине 1990-х гг. в Европе резко возросла озабоченность компаний отношением к ним корпоративной аудитории, т. к. положительное мнение об организации является подтверждением ее уникальных деловых способностей, позволяющих повышать воспринимаемую потребителями ценность продаваемых товаров и предоставляемых услуг. «Если ваша компания обладает благоприятным имиджем и репутацией, то их всегда можно использовать для поддержания деловой активности организации. Если же у вашей компании плохая репутация, то за ее улучшение придется заплатить», — считает известный австралийский профессор и специалист-практик в области маркетинга Г. Даулинг.

Введение 3
Понятие деловой репутации и имиджа 4
Управление деловой репутацией 8
Управление деловой репутацией коммерческого банка 12
Особенности коммерческого банковского сектора как объекта управления деловой репутацией 12
Что составляет репутацию банка? 16
Банковские риски и репутация 17
Исследование деловой репутации банков 19
Влияние динамики процентных ставок на репутацию банка 22
Юридические аспекты управления деловой репутацией коммерческого банка 23
Управление деловой репутацией ОАО Банка "Петрокоммерц" 26
Заключение 31
Список использованной литературы 33