Эффективность предоставления информационных услуг при установлении связей с общественностью

МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ОБРАЗОВАНИЯ ДНР

ДОНЕЦКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ

Кафедра туризма

 

 

 

 

 

 

 

Реферат на тему:

«Эффективность предоставления информационных услуг при установлении связей с общественностью»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                              Подготовила:

            студентка группы: БД-13-1

специализации: «Банковское дело»

Компаниец Жанна

 

 

 

Донецк-2015

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………………..3

1. Значение и сущность информационных услуг……………………………...............4
2. Установление связи с общественностью через СМИ……………………………..8
3. Эффективность вариантов размещения информации………………....................6

ВЫВОДЫ………………………………………………………………………………10

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………..11

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Формирование рыночных отношений предопределяет необходимость более полного использования концепции маркетинга в различных отраслях экономики. Практически не одно успешно действующее предприятие не обходиться без реализации отдельных элементов маркетинга.

Актуальность темы исследования не вызывает сомнения, так как в настоящее время одним из динамично развивающихся рынков является рынок услуг. Специфика услуг во многом определяется практической реализацией концепции маркетинга.

Распространение информации уже немыслимо без применения новых информационных технологий. Новые информационные технологии давно уже прошли тот этап, когда они разрабатывались для внутренних потребностей той или иной организации, превратившись в самостоятельный и довольно прибыльный вид бизнеса, направленный на удовлетворение разнообразных информационных потребностей широкого круга пользователей.

Нам, как потребителям информации, особенно важна эффективность ее предоставления.

 

1. Значение и  сущность информационных услуг

Значение информации в современных условиях трудно переоценить. Информационные технологии перестали быть принадлежностью научных исследований, а выступают важнейшим фактором экономического роста. Это связано с тем, что, во-первых, невозможно представить ни одной отрасли, не охваченной информацией, во-вторых, производство информационных продуктов и услуг выделилось в отдельную отрасль.

Кроме того, в настоящее время широкое развитие получило использование компьютеров. На рынке существуют определенные программы общего назначения, например, бухгалтерские «Галактика», «1С», которые облегчают деятельность предприятий.

Широкое распространение получает и развитие сети Интернет, что дает пользователям получить имеющуюся информацию и предоставить интересующие других пользователей данные.

Согласно исследованиям основными источниками информации в деятельности предприятия являются: газеты, журналы - 65%, республиканские, местные органы - 57 % , личные контакты - 50 %. Основные виды информации, которые необходимы предприятиям, - коммерческая, инвестиционная, юридическая, новые технологии, финансовая, по трудовому законодательству.

В связи с этим целесообразно определить, что же понимается под информационной услугой.

В целом информационная услуга состоит в предоставлении пользователю информационных продуктов. С одной стороны, под информационной услугой понимается услуга, получаемая с помощью новых информационных технологий, с другой - она не может существовать без информационного продукта и, наоборот, информационный продукт не может существовать без информационной услуги.

Поэтому, так как информационная услуга выступает предметом купли-продажи на рынке, то под товаром в этой сфере деятельности имеются в виду создаваемые и распространяемые при помощи новых информационных технологий информационные продукты и услуги.

 

Иногда термин «информационный маркетинг» употребляется в различных смыслах:

- разработка и внедрение принципов маркетинга в деятельности по коммерческому распространению информации;

- информационное обеспечение маркетинговой деятельности при создании, продвижении на рынок товаров и услуг.

Между этими видами деятельности существует определенная взаимозависимость, и принципы маркетинговой деятельности в целом схожи.

 

2.Установление связи с общественностью через СМИ

Основы взаимоотношений с прессой при организации связей с общественностью.

B установлении и поддержании информационных связей компании с различными категориями общественности важнейшее место занимают печатные СМИ. B промышленно развитых странах содержание многих регулярно выходящих газет и журналов почти наполовину формируется из информационных материалов, передаваемых специалистами служб по связям c общественностью различных предприятий и организаций. Многие компании, начинающие свой бизнес в той или иной сфере или расширяющие уже освоенный рынок, считают главной задачей по установлению и поддержанию связей с общественностью формирование постоянно действующего и устойчивого канала передачи информации через ежедневные газеты и периодически выходящие журналы. В свою очередь, многие центральные газеты и журналы организуют разветвленную сеть своих представительств в регионах и обеспечивают своим журналистам и репортерам возможность сбора и обработки информации на местах. Это позволяет предприятиям и организациям, находящимся на периферии, расширить возможности информационного обмена с отдельными категориями своей общественности (потребителями, акционерами, инвесторами и др.). Эффективные взаимоотношения предприятий и организаций c печатными СМИ предполагают налаживание двусторонней информационной связи. C одной стороны, это означает предоставление компанией определенной информации о своем функционировании газетам и журналам c целью ее последующего открытого распро-странения и доведения до всех заинтересованных представителей различных категорий общественности, а c другой — самостоятельный активный поиск и использование информации о работе той или иной компании самими журналистами и репортерами. Политика взаимодействия компании c печатными СМИ должна предусматривать установление доверительных взаимоотношений, т.e. в отдельных случаях по просьбе журналистов и репортеров им может быть предоставлена даже конфиденциальная информация о деятельности предприятия или организации. Это может быть сделано для лучшего разъяснения позиции руководства фирмы по тем или иным вопросам и c обязательным предупреждением о недопустимости открытой публикации таких сведений на страницах газеты или журнала. Отношения компании c различными редакциями и издательствами должны быть не случайными, эпизодическими, a построенными на постоянной основе c учетом длительной перспективы возможного сотрудничества. При передаче тех или иных сведений в печатные СМИ необходимо учитывать профиль издания, его профессиональную направленность и специфику постоянно публикуемых материалов. Как уже говорилось, очень важен выбор подходящего момента для передачи информации, особенно в том случае, если ее публикация должна быть приурочена к какому-либо важному событию в деятельности компании (открытие нового производства, освоение новой продукции или технологии, юбилей или торжественная дата, выход на новый рынок, открытие представительства, филиала и др.). Информационные материалы, которые готовят специалисты внутрифирменных служб по связям с общественностью для передачи в печатные СМИ, можно условно разделить на следующие основные виды: материалы о текущих событиях в деятельности компании; тематические обзоры; аналитические статьи; статистические сводки за определенный период времени; опровержения недостоверной или заведомо ложной информации о компании, опубликованной ранее на страницах газет и журналов;ответы на вопросы читателей, критические замечания в адрес компании, запросы средств массовой информации; информационно-рекламные материалы к предстоящим крупным событиям в жизни предприятия или организации и др. При подготовке перечисленных материалов специалист службы по связям с общественностью той или иной компании не должен стремиться заменить журналиста в работе над текстом сообщений, предназначенных для публикаций. Его задача — своевременная подготовка достоверной информации Журналист, в свою очередь, на основании полученных сведений должен написать текст сообщения, используя при этом профессиональное мастерство, накопленный опыт и личную точку зрения на освещаемый вопрос. При выборе газеты или журнала для распространения информации о деятельности компании среди различных категорий ее общественности необходимо учитывать следующие факторы: характер и тематическая направленность издания (ориентация на массового читателя, охват местной общественности, освещение узкопрофессиональной сферы деятельности и т.д.); периодичность выхода в свет газеты или журнала (ежедневно, несколько раз в неделю, еженедельно, ежемесячно, ежеквар-тально и т.д.); объем отдельного номера издания (количество страниц косвенно связано c количеством публикуемых аналогичных информационных материалов, предоставленных данному изданию конкурентами фирмы); тираж издания (определяет возможную численность читательской аудитории); регион распространения издания (район, город, область, край, республика, страна, ближнее или дальнее зарубежье); стоимость размещения информации (при передаче изданию информационно-рекламных материалов на платной основе); розничная цена одного экземпляра издания (определяет его доступность для массового потребителя) и др.

 

3.Эффективность вариантов размещения информации

При выборе вариантов размещения информационных материалов в тех или иных газетах и журналах необходимо взвешенно оценивать присущие им преимущества и недостатки. Основными преимуществами использования газеты как средства передачи информации компанией различным категориям своей общественности являются прежде всего оперативность, большее количество читателей и относительно низкие расходы на передачу информации по сравнению c другими СМИ. Главный недостаток использования газеты — кратковременность ее существования на информационном рынке, небольшое количество «вторичных» читателей и низкое качество воспроизведения информационно- рекламных материалов. Основные преимущества использования журнала — прежде всего его ориентация на более конкретную и узкую читательскую аудиторию, лучшее качество воспроизведения информационно- рекламных материалов, престижность публикации в том или ином  журнале, длительность существования на информационном рынке и как следствие — большее по сравнению с газетой количество «вторичных» читателей. Недостатком использования журнала как средства передачи информации различным категориям общественности можно считать его невысокую оперативность, обусловленную нередко весьма длительным временным разрывом между заявкой на публикацию и ее появлением на страницах журнала. Для правильного выбора «своей» газеты или «своего» журнала специалистам внутрифирменной службы по связям с общественностью следует внимательно проанализировать потребности самой прессы. Центральные издания зачастую охотнее публикуют крупные сенсационные материалы, вызывающие широкий общественный интерес, серьезные аналитические статьи и тематические обзоры. Региональная пресса отдает предпочтение событиям местного значения и охотнее публикует информацию о повседневной работе и текущей деятельности различных предприятий и организаций, функционирующих в зоне распространения региональных газет, журналов и других печатных СМИ. При наличии конкурирующих между собой изданий весьма деликатным вопросом является выбор того, кому в дальнейшем будет предоставлено право первой публикации материала. Информационные сообщения, подготовленные компанией, должны быть точными в деталях и понятными для журналистов и репортеров. Все содержащиеся в них факты и цифры должны быть предварительно проверены, объективно оценены и переданы средствам массовой информации без искажений и преувеличений. Большое значение имеют также оперативность передачи информации и соблюдение установленных правил предоставления информационных услуг.

При выборе газеты или журнала для распространения информации о деятельности компании среди различных категорий ее общественности необходимо учитывать следующие факторы: характер и тематическая направленность издания (ориентация на массового читателя, охват местной общественности, освещение узкопрофессиональной сферы деятельности и т.д.); периодичность выхода в свет газеты или журнала (ежедневно, несколько раз в неделю, еженедельно, ежемесячно, ежеквартально и т.д.); объем отдельного номера издания (количество страниц косвенно связано c количеством публикуемых аналогичных информационных материалов, предоставленных данному изданию конкурентами фирмы); тираж издания (определяет возможную численность читательской аудитории); регион распространения издания (район, город, область, край, республика, страна, ближнее или дальнее зарубежье); стоимость размещения информации (при передаче изданию информационно-рекламных материалов на платной основе); розничная цена одного экземпляра издания (определяет его доступность для массового потребителя) и др. При выборе вариантов размещения информационных материалов в тех или иных газетах и журналах необходимо взвешенно оценивать присущие им преимущества и недостатки. 
4.Выводы

Основными преимуществами использования газеты как средства передачи информации компанией различным категориям своей общественности являются прежде всего оперативность, большее количество читателей и относительно низкие расходы на передачу информации по сравнению c другими СМИ. Главный недостаток использования газеты — кратковременность ее существования на информационном рынке, небольшое количество «вторичных» читателей и низкое качество воспроизведения информационно- рекламных материалов. Основные преимущества использования журнала — прежде всего его ориентация на более конкретную и узкую читательскую аудиторию, лучшее качество воспроизведения информационно- рекламных материалов, престижность публикации в том или ином журнале, длительность существования на информационном рынке и как следствие — большее по сравнению с газетой количество «вторичных» читателей. Недостатком использования журнала как средства передачи информации различным категориям общественности можно считать его невысокую оперативность, обусловленную нередко весьма длительным временным разрывом между заявкой на публикацию и ее появлением на страницах журнала.  
Список литературы:

1. Блэк Сэм. Паблик релейшнз. Что это такое? М., 1990
2. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. М., 1990.
3. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технологии: Учебник для вузов. М., 2005.
4. С.А. Варакута. «Связи с общественностью» http://wabby.ru/obm/upload/1943_1322627312_5516.pdf
5. Ю.Л.Троцкий. «Паблик релейшнз». http://r.bookap.info/work/12534/Puti-povysheniya-effektivnosti-informacionnyx