Индивидуальные методы, их характеристика, преимущества, недостатки

Сотрудник ИКС должен подготавливать свои действия, заранее согласованные с фермером. Это может быть в виде информационного  запроса или приглашения специалиста  по данному вопросу. В любом случае представляется важным то, что агент  доводит до конца все начатые  дела. В противном случае фермер будет разочарован и потеряет доверие к агенту. Очень важно  сохранить доверие и уважение, на завоевание которых часто уходят годы. Сотрудник ИКС должен также  отмечать даты своих следующих визитов  на фермы в графике своей работы.

После встречи с фермером в его хозяйстве  в обязательном порядке:

* Записывайте  цель визита и решения, последовавшие  за ним.

* Договаривайтесь,  какие советы или информация  необходимы фермеру.

* Фиксируйте  дату следующего визита.

Визиты  на фермы - наиболее важная часть выполнения агентом задачи, состоящая в установлении связей с фермерами, построении доверительных  отношений. Это является ключом к  успеху на поприще агента. Однако эти  визиты занимают очень много времени  и не могут охватить всех фермеров. Визиты на фермы очень дорого обходятся  консультационной службе. Вот почему нужно так тщательно их готовить. Чтобы оправдать расходы, такие  посещения не должны проходить бесследно. Они должны способствовать развитию фермерского хозяйства. Кроме того, агенту не следует посещать постоянно  одних и тех же фермеров. Это  не ограничивает его деятельности, но может обидеть других фермеров.

2.3 Посещения фермерами  работника консультационной  службы

Поскольку работник консультационной службы посещает фермеров, он может ожидать, что время  от времени фермеры будут также  приходить к нему в офис. Подобные визиты могут быть вызваны интересом, созданным личностью агента среди фермеров своего района. Чем интереснее фермеру работник службы, тем выше вероятность того, что этот фермер посетит его сам. Такие визиты занимают меньше времени у работника консультационной службы, чем посещения ферм, и в то же время сохраняют некоторые преимущества визитов на фермы. Сам работник ИКС не должен захлебнуться в ежедневных посещениях ферм. Поэтому ему следует мягко внушить фермерам, что он хотел бы достичь двустороннего обмена.

Так же как и посещения ферм, подобные визиты нужно готовить заранее. Хотя сотрудник может и не знать, когда  фермер решит зайти к нему, он должен по меньшей мере содержать  свой офис в таком виде, чтобы  посетитель свободно там себя чувствовал. Обстановка в офисе должна соответствовать  деятельности работника ИКС, то есть нужно, чтобы :

легко можно было найти вход в офис;

на двери  должна быть табличка с именем работника;

на доске  объявлений должна быть современная  и хорошо размещенная информация;

в офисе  следует иметь несколько стульев, чтобы посетители могли подождать;

в офисе  необходимо иметь сводки, циркуляры  и другая литература консультационной службы, чтобы посетители могли их почитать.

Для некоторых  фермеров визит в офис ИКС является тяжким испытанием. Поэтому сотрудник  должен сделать все, чтобы посетитель чувствовал себя комфортно. В ходе беседы агенту следует задавать вопросы - это  побудит фермера изложить и объяснить  ему свои проблемы. Работник ИКС  должен постараться найти повод, сокращающий время визита до минимума. Когда он чувствует, что тема исчерпана, он должен тактично прервать беседу, чтобы  не терять времени. Сотрудник ИКС  обязан проводить посетителя до выхода и попрощаться с ним. Записи о  подобных визитах также следует  заносить в досье и обрабатывать.

2.4 Другие индивидуальные  методы работы  агента консультационной  службы

Письма. Иногда работник консультационной службы общается с фермерами с помощью писем. Письма могут последовать за визитом сотрудника ИКС на ферму, а могут также посылаться из-за того, что фермер по какой-либо причине не смог посетить офис ИКС. Ведение корреспонденции является нужным навыком в работе сотрудника консультационной службы, и он должен уделять этому большое внимание. Проблемы в этой сфере могут возникнуть при использовании сложного технического языка. Письмо может быть плохо напечатано или написано. При написании письма фермеру работник ИКС должен как бы встать на его место: письмо должно использовать язык конкретной местности. При этом предпочтительно не использовать листовую бумагу с сентиментальными рисунками. Письмо должно содержать несколько фраз, адресованных лично фермеру (приветствие и т.д.). Часто фермеры показывают такие письма своим соседям, вот почему так важно создать необходимое впечатление.

Некоторые советы при общении специалиста  консультационной службы с товаропроизводителями  посредством писем:

письма  должны быть просты и кратки, ничто  не должно смущать читателя;

информация, содержащаяся в письме, должна быть полной и относящейся к делу;

по возможности  письма должны содержать в себе просьбу  об ответе. Если нужно время для  сбора необходимой информации, пошлите  сначала короткое письмо или подтверждение  о том, что такие сведения будут  направлены, а потом - развернутый  ответ;

делайте копии всех писем и храните  их в офисе.

Телефонные  звонки. Телефонные звонки и посещения офиса имеют очень схожие задачи. Маловероятно, что работник консультационной службы свяжется со многими товаропроизводителями по телефону (если вообще это произойдет). Если все-таки это произойдет, не устраивайте долгих дискуссий, но дайте совет или необходимую информацию. Важно, чтобы работник ИКС говорил отчетливо, выделяя главные мысли. Нужно вести записи о телефонных разговорах.

Неформальные  контакты. Такие контакты возникают, как правило, при посещении работником ИКС определенного региона. Во время ярмарок, праздников, других мероприятий у него появляется возможность войти в контакт со своими фермерами, которые, вероятно, расскажут о своих проблемах. При посещении таких мероприятий работник ИКС адаптируется к своему региону и проблемам товаропроизводителей, получает возможность поделиться информацией или идеями при неформальном общении.

В работе информационно-консультационной службы при использовании индивидуальных методов имеется ряд преимуществ  и недостатков. Главными из них являются следующие.

  Преимущества

1. Индивидуальные  дискуссии, беседы и встречи  с товаропроизводителями при  посещении их хозяйств или  в офисе ИКС, а также телефонные  контакты с ними являются одним  из важнейших методов работы  ИКС. Они являются хорошим средством  передачи информации, необходимой  в решении уникальных проблем,  связанных, например, с внедрением  новых технологий выращивания  тех или иных сельскохозяйственных  культур. Индивидуальные дискуссии  позволяют работнику консультационной  службы лучше узнать интересы  фермера и его потребности.  Работник консультационной службы  может самостоятельно ознакомиться  с культурами, животными и всем  хозяйством в целом во время  визитов хозяйств и домов фермеров, таким образом получая информацию  по различным реально существующим  проблемам.

2. Во  время двусторонней дискуссии  возможно соотнести и обобщить  информацию полученную от фермера  и информацию имеющуюся у работника  ИКС в области различных исследований  проблем и причин их возникновения  с целью найти возможные пути  решения.

3. Работник  ИКС может помочь товаропроизводителю  в выборе между альтернативными  путями решения задач и прояснить  отношение фермера к ним.

4. Применяя  двустороннюю дискуссию, работник  консультационной службы может  поднять доверие к себе у  фермера, проявляя искреннюю заинтересованность  в человеке и его семье.

Недостатки

Существуют  несколько свойственных природе  этого метода недостатков:

1. Высокие  затраты во времени и материальные  затраты на поездки.

2. На  регулярной основе даже в странах  с хорошо развитой системой  дорог работник ИКС не в  состоянии посещать более 200 человек  фермеров. Если он работает только  индивидуально методом двустороннего  обсуждения или дискуссии, то  его деятельность не охватывает  всей целевой группы.

3. Работники  консультационной службы могут  иногда давать неверную информацию, если они не готовы признать, что у них нет всей необходимой  информации или они следуют  каким-то собственным предубеждениям. Практически невозможно следить  за этой проблемой со стороны  руководства службы.

4. Метод  имеет в своей основе полное  доверие между работником ИКС  и фермером. Фермеры никогда не  обращаются за помощью и не  открывают всю информацию, если  нет этого доверия, и у них  возникают сомнения по поводу того, будут ли они использовать предоставленную информацию в их интересах и наилучшим для них образом.

5. Двусторонняя  дискуссия обычно завязывается  самим фермером, который уже понимает, что у него существует какая-то  проблема, уже вызвавшая определенные  затруднения. Если бы работник  ИКС узнал о проблеме раньше, до возникновения этих затруднений,  то было бы возможным найти  лучшее решение. Работники ИКС  иногда сами начинают дискуссию,  когда они во время визита  усматривают уже имеющуюся или  потенциальную проблему. Однако, это  просто физически невозможно  для них посетить большую часть  хозяйств в районе, чтобы сделать  подобные наблюдения.

6. Двустороннее  обсуждение направлено на решение  какой-то специфической проблемы  фермера. Иногда фермеры не  осознают, что они и их соседи  имеют одни и те же проблемы  и не обращаются совместно  за помощью для решения этой  проблемы. Поэтому этот метод  в работе консультационной службы  лишь редко стимулирует коллективные  интересы по сравнению с групповыми  методами.

Первые  четыре проблемы можно частично избежать, используя телефонную связь. Однако, контакт по телефону не позволяет  полностью наладить обоюдный контакт  и невербальное общение.

Заключение

            Развитие информационно-консультационной  службы по всем направлениям, безусловно, не исчерпает всех  возможностей расширения, углубления  и совершенствования системы  информационно-консультационного обслуживания. Изменения внешней среды будут  обуславливать появление новых  направлений деятельности, модификацию  форм и методов работы службы. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Список  использованной литературы

1. Баутин  В.М., Лазовский В,В. Сельскохозяйственное  консультирование в России в  XX веке. От общественной агрономии  до информационно-консультационной  службы. -М.: Колос, 1999.

2. Веселовский М.Я. Информационно-консультационная служба АПК России (Вопросы теории и практики). – М.: ФГНУ «Росинформагротех», 2002.

3. Федичкин А. Развитие ИКС в АПК // Экономика сельского хозяйства России. – 2000, №10 С.26.

4. Информационно-консультационная служба в АПК: Учебное пособие/ Под ред. В.М, Кошелева. - М.: Агроконсаят, 2001.

5. Михайленко И.М. Информационно-консультационное обслуживание АПК: Практикум по организации и управлению. - М.: ФГНУ «Росинформагротех», 2000.