Преимущества и недостатки e-mail рекламы
Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Февраля 2015 в 12:24, контрольная работа
Описание работы
В данной работе пойдет речь об электронной коммерции, а именно, о
вопросах связанных с использованием e-mail рекламы.
Электронная коммерция заключается в продажах товаров через Интер-
нет конечным пользователям. Технологии Интернет-коммерции можно ис-
пользовать практически во всех бизнес-процессах фирмы, но наиболее эф-
фективно эти технологии используются в маркетинге.
Содержание работы
Введение..............................................................................................................3
1.Реклама с использованием электронной почты...........................................4
2.Списки рассылки.............................................................................................4
3.Дискуссионные листы....................................................................................6
4.Индивидуальные письма................................................................................7
5.Преимущества и недостатки e-mail рекламы...............................................9
Заключение.......................................................................................................11
Список использованной литературы...................
Файлы: 1 файл
Содержание
Введение..............................................................................................................3
1.Реклама с использованием электронной почты...........................................4
2.Списки рассылки.............................................................................................4
3.Дискуссионные листы....................................................................................6
4.Индивидуальные письма................................................................................7
5.Преимущества и недостатки e-mail рекламы...............................................9
Заключение.......................................................................................................11
Список использованной литературы..............................................................12
Введение
В данной работе пойдет речь об электронной коммерции, а именно, о
вопросах связанных с использованием e-mail рекламы.
Электронная коммерция заключается в продажах товаров через Интер-
нет конечным пользователям. Технологии Интернет-коммерции можно ис-
пользовать практически во всех бизнес-процессах фирмы, но наиболее эф-
фективно эти технологии используются в маркетинге.
Маркетинговые коммуникации в Интернет наиболее ориентированы на
потребителя по сравнению с традиционными средствами. Потребители в
Интернет занимают более активную позицию по сравнению с традицион-
ной средой, что обусловлено равенством возможностей для всех участни-
ков и большим набором используемых средств. Активная позиция потре-
бителей вынуждает фирмы использовать все возможные средства для их
привлечения, особенно различные методы стимулирования сбыта и рек-
ламные мероприятия [1].
Если говорить о рекламе в Интернет, то следует отметить, что она так-
же как и традиционная реклама включает любую деятельность, знакомя-
щую потенциальных потребителей и общественность с компаниями и то-
варами, предлагаемыми на рынке, создающую благоприятное представле-
ние о них и помогающую продажам.
Особенностью рекламы в Интернет является то, что в ней центральным
элементом является Web-сервер фирмы. На его основе строится весь
комплекс рекламных мероприятий. Проведение рекламной компании
должно основываться на четком понимании используемых целевой
аудиторией источников информации. При этом фирма может использовать
такие элементы рекламной компании как корпоративный Web-сервер,
баннеры, электронную почту и др. Причем чаще всего основное внимание
концентрируется именно на баннерах, которые считаются наиболее
наиболее популярными и эффективными. О других же средствах часто
забывают, хотя их потенциальные возможности достаточно велики.
Одним из таких средств является электронная почта (e-mail). Рассмотрим
его более подробно.
2
1. Реклама с использованием электронной почты
Е-mail реклама – использование технологий электронной почты для
продвижения товаров и услуг – является в настоящее время одним из ос-
новных видов интернет-рекламы наряду с баннерной рекламой и контекст-
ной рекламой в поисковых системах [2].
Практически сразу же с появлением и широким распространением эле-
ктронной почты она стала использоваться маркетологами в качестве кана-
ла коммуникации с целевыми аудиториями как инструмент донесения ин-
формации до потенциальных клиентов. Сейчас почти каждый пользова-
тель Интернета имеет адрес электронной почты, а зачастую и не один,
поэтому, размещая рекламу в электронных письмах, рекламодатель имеет
возможность обратиться напрямую к потенциальному клиенту и доставить
свою информацию прямо в его электронный ящик.
К основным видам e-mail рекламы относятся списки рассылки, дискус-
сионные листы и индивидуальные письма [1].
2. Списки рассылки
В мире в настоящее время существует более 90000 различных списков
рассылки. Как правило, их ведут люди, хорошо осведомленные в данном
вопросе, регулярно рассылая по e-mail очередные выпуски рассылки. По-
лучатели подобных писем собственноручно подписались на список, и в
любой момент у них есть право и возможность отменить свою подписку.
Существуют открытые рассылки (для всех желающих), закрытые (для лю-
дей определенного круга), бесплатные (существующие за счет энтузиазма
создателей, спонсорской поддержки, платных рекламодателей), платные.
Список рассылки обычно нацелен на определенную группу людей и часто
имеет тысячи подписчиков – таким образом, он действительно является
эффективным инструментом рекламы.
Если поместить рекламу в чужом списке рассылки, она может оказать-
ся не слишком эффективной. Поэтому наиболее удачным маркетинговым
ходом является создание собственного списка рассылки. Однако это имеет
смысл в том случае, если фирма в состоянии на регулярной основе подго-
тавливать компетентную информацию, которая заинтересовала бы ее
целевую аудиторию.
Если нет возможности установить на своем сервере программу,
которая бы обеспечивала рассылку, то можно обратиться в специальную
службу ListBot (http://www/listbot/com) [1]. Служба обеспечивает
организацию подписки, анкетирование подписчиков и непосредственно
саму рассылку. Взамен она оставляет за собой право помещать небольшие
3
рекламные блоки в каждое письмо, адресованное подписчикам.
При организации списка рассылки следует придерживаться некоторых
рекомендаций [1]:
—
важно предоставить пользователям четкую информацию о тема-
тике, формате, периодичности предлагаемого списка рассылки. В
будущем не следует без согласия подписчиков отклоняться от выб-
ранных характеристик листа
—
необходимо предусмотреть удобный и понятный механизм осу-
ществления подписки и, самое главное, отписки от листа. При под-
писке необходимо, чтобы подтверждение пришло непосредственно с
адреса получателя, иначе может возникнуть ситуация, когда энерги-
чный пользователь подпишет на список рассылки всех своих друзей
(или врагов) без их ведома. Отнестись к этому они могут неоднозна-
чно и тогда фирме грозит быть незаслуженно обвиненной в спаме со
всеми вытекающими отсюда последствиями
—
следует бережно относиться к списку адресатов электронной по-
чты всех подписчиков, ни в коем случае не используя их для других
целей, например, для рассылки одной рекламы. Нельзя отдавать
(или продавать) список e-mail-адресов третьим лицам
—
желательно при подписке предлагать пользователям заполнить
небольшую анкету. Прежде всего, самой фирме будет полезно знать,
кто же является ее подписчиками, и потом это крайне важно для
рекламодателей, желающих разместить в списке рассылки свою
рекламу. Следует учитывать, что не каждый подписчик будет с
радостью выдавать информацию о себе, и у всех должно оставаться
право сохранить свою конфиденциальность
—
желательно создать и поместить на свой Web-сайт архив рассы-
лок
3. Дискуссионные листы
Дискуссионные листы создаются для обмена информацией, обсужде-
ния вопросов на определенную тематику. В отличие от списков рассылки
писать в лист могут не только непосредственно его создатели, но и все
участники. Как правило, перед тем как сообщение рассылается всем уча-
стникам листа, оно проходит верификацию. Модератор листа (им может
быть либо основатель листа. либо авторитет, выбранный участниками) ис-
ключает сообщения. не относящиеся к тематике листа.
Типичный пример дискуссионного листа посвященный проблемам рек-
ламы в русском Интернете banner (http://www.list.techno.ru/banners/) [1].
Желательно подписаться и начинать следить за всеми дискуссионными
листами, прямым или косвенным образом касающихся бизнеса фирмы.
4
Среди участников можно найти потенциальных партнеров и клиентов.
Для эффективного использования дискуссионных листов следует при-
держиваться следующих правил [2]:
—
нельзя посылать в подобные листы свою прямую рекламу. Под-
писчики входят в лист для обмена мнениями и получения новой ин-
формации, а не чтения рекламы. Не следует также писать в лист что
попало, с целью продемонстрировать в конце свою подпись с адре-
сом и контактной информацией
—
перед тем как посылать первые письма в лист, следует внимате-
льно ознакомиться с его правилами. Иногда полезно почитать архив,
чтобы не поднимать вопросов, которым уделялось много внимания в
ближайшее время
—
во время участия в дискуссиях, как и при написании любого эле-
ктронного письма, нельзя забывать правила сетевого этикета (озна-
комиться с основными положениями можно по следующему адресу:
http://www.glasnet.ru/-junior/netig/manual/index.htm) [1]
—
следует принимать активное участие в обсуждении вопросов, в
которых можно зарекомендовать себя в качестве эксперта в
заданной области. Это позволит привлечь потенциальных клиентов
—
необходимо ставить под каждым сообщением подпись
—
желательно как при участии в дискуссионных листах, так и при
всех остальных письмах не использовать в качестве обратного адре-
са HotMail, Juno, USA NET, YAHOO Mail и другие адреса, получен-
ные на бесплатных почтовых серверах. Это может вызвать недове-
рие, так как их часто используют спаммеры, для того, чтобы не за-
светить свой реальный почтовый адрес
Положительным дополнительным моментом активного участия в листе
является тот факт, что часто популярные и авторитетные дискуссионные
листы просматриваются представителями специализированной прессы, и
есть вероятность попасть со своими высказываниями на страницы изданий
или получить предложение написать статью.
Произведя анализ публикуемых сообщений, можно вычислить потен-
циальных клиентов и связаться с ними напрямую. К тому же, кроме собст-
венного промоушена, специализированные дискуссионные листы позволя-
ют получать ценную информацию и новости.
4. Индивидуальные письма
Еще один способ размещения рекламной информации – адресная элек-
тронная реклама. Этот вид рекламы представляет собой электронный ана-
лог традиционного директ-мейла (распространении рекламной информа-
ции по почте по базам адресатов). Этот способ позволяет отправлять под-
5
писчикам рекламную информацию отдельным рекламным письмом в виде
рекламной листовки. Информация рассылается по базам адресатов, поже-
лавших получать информацию по тем или иным темам. Для компаний это
уникальная возможность оперативно донести подробную информацию до
заинтересованной аудитории, а для пользователей – получить
информацию по интересующим их темам и отраслям, не выходя из дома
или не отлучаясь с рабочего места.
На Западе такой вид рекламы постепенно вытесняет рассылки по обыч-
ной почте. Там работают службы e-mail маркетинга, которые обладают ба-
зами, насчитывающими миллионы подписчиков. Базы адресатов формиру-
ются этичным способом по так называемому принципу double opt-in. Этот
способ предполагает, что пользователь должен не только подписаться на
информацию, но и подтвердить свое желание получать ее – то есть
дважды заявить о своем намерении [3].
В России адресная электронная реклама только набирает популярность
у рекламодателей. Пока что этот вид e-mail маркетинга реализован только
информационным каналом Subscribe.Ru. Канал располагает базой
объемом около 800 тысяч человек, подписавшихся на получение
рекламной информации по различным темам (свыше 40 тем). Таким
образом, эта аудитория представляет собой сегментированные по
интересам довольно многочисленные группы интернет-пользователей,
отличающихся высокой потребительской активностью и
заинтересованных в приобретении тех или иных видов товаров или услуг.
Адресная электронная реклама эффективна для решения самых
разнообразных задач по продвижению, в том числе и по привлечению
внимания потребителей к акциям, проводимым компаниями, их
популяризации, а также для мероприятий по стимулированию сбыта.
При распространении адресной рекламы можно получить в режиме ре-
ального времени полные данные о том, сколько писем разослано, достав-
лено, прочитано, какова реакция (клики), кто реагировал на послание
(портрет подписчика). Эту информацию можно использовать для оценки
эффективности кампании и ее корректировки и для более глубокого
маркетингового анализа. Существенной особенностью адресной
электронной рекламы является и то, что при ее использовании можно
выделять необходимую аудиторию не только по сфере интересов, но и по
географии, и по социально-демографическим характеристикам, что
позволит еще более точно охватить “свою” аудиторию.
Внешне адресная электронная реклама представляет собой электрон-
ную рекламную листовку, содержащую довольно объемный текст, иллю-
страции, а также гиперссылки, которые могут вести на различные страни-
цы web-сайта, посвященные тому или иному продукту.
Адресная электронная реклама должна соответствовать определенным
требованиям, а именно [5]:
6
—
недопустимо рассылать предложения всем подряд по открытым
базам данных адресов электронной почты, так как в этом случае рек-
лама превращается в спам
—
адресная электронная листовка должна соответствовать теме, по
которой она рассылается
—
информационные поводы, по которым рассылаются листовки,
должны быть тщательно продуманы. Не стоит рассылать информа-
цию по несущественным поводам
—
частота рассылки писем должна быть оптимальной, следует соб-
людать определенную периодичность (например, рекламодатели мо-
гут выходить на аудиторию с одним и тем же предложением не чаще
одного раза в месяц)
—
следует использовать все технологические возможности Интер-
нета – графику, гиперссылки, формы обратной связи. Это позволяет
в дальнейшем получать подробную статистику по результатам и
планировать дальнейшую маркетинговую политику кампании
При использовании этих основных правил эффективность электронной
адресной рекламы существенно возрастает.
5. Преимущества и недостатки e-mail рекламы
Преимуществ у e-mail рекламы достаточно много. Среди них можно
выделить следующие [4]:
—
электронная почта – это оперативный и дешевый канал связи с
партнерами, коллегами, дилерами, дочерними предприятиями и др.
Особенно это актуально для связи с зарубежными странами. E-mail
можно использовать для пересылки информации, документов, ви-
део- и аудиоматериалов, для практически мгновенного обмена мне-
ниями и актуальной информацией. В настоящее время стоимость ис-
пользования электронной почты (например, для рассылки реклам-
ных объявлений своим клиентам) обойдется фирме ниже, чем обыч-
ная почтовая рассылка
—
е-mail реклама дает возможность пользователям получать именно
ту информацию, в которой они заинтересованы, например, подписа-
вшись на определенный список рассылки. Если фирма не использует
эти возможности, то она теряет на конкурентном рынке те преиму-
щества, которые дает своевременное получение информации
—
е-mail реклама дает возможность мгновенной обратной связи по-
требителей с фирмой. Это позволяет получать статистические дан-
ные о результатах проводимых рекламных мероприятий
—
четкое тематическое деление списков рассылок и дискуссионных
листов позволяет рекламодателю воздействовать именно на интере-
7
сующую его целевую аудиторию. Это выгодно отличает электрон-
ную почту от обычных ресурсов Интернет
—
многие эксперты в странах с развитой рыночной экономикой
сходятся во мнении, что отклик на правильно составленное письмо
выше, чем отклик баннеров
Наряду с перечисленными преимуществами е-mail реклама имеет свои
недостатки, а именно [4]:
—
невозможность охвата потребителей, не имеющих электронной
почты. Однако с этим недостатком примиряет тот факт, что количе-
ство пользователей Интернета постоянно растет
—
неграмотное использование е-mail рекламы очень быстро может
превратить рекламную информацию в спам. К случаям
неграмотного использования можно отнести рассылку рекламных
предложений по открытым базам данных адресов электронной
почты всем подряд, несоответствие рекламного объявления
заявленной теме списка рассылки и рассылка индивидуальных
писем по несущественному информационному поводу
В целом же можно отметить, что преимущества от использования е-
mail рекламы превышают возможные ее недостатки, большинства из кото-
рых к тому же легко можно избежать при грамотном использовании
технологии.
8
Заключение
Если еще совсем недавно Интернет и электронная почта были новыми
и необычными технологиями, доступными только узкой прослойке техни-
ческих специалистов, то сейчас они уже стали привычными маркетинго-
выми инструментами, используемыми многими компаниями как среднего,
так и крупного бизнеса. Грамотное использование этих инструментов поз-
воляет рекламодателям решать самые разнообразные маркетинговые и ре-
кламные задачи. Электронная коммерция сейчас – это не просто создание
онлайнового буклета или электронного магазина, за всем этим стоят отла-
женные технологии работы с клиентами и все должно базироваться на на-
работанном ранее опыте, бизнес-процессах и инфраструктуре их обслужи-
вания. Технологии Интернет-коммерции позволяют не только знать, но и
предвосхищать потребности клиентов, и только при такой организации ра-
боты можно будет с уверенностью смотреть в будущее.
Таким образом, используя современные маркетинговые инструменты,
такие как e-mail маркетинг и специальные сервисы, основанные на техно-
логиях e-mail маркетинга, можно при минимальных временных, финансо-
вых и трудовых затратах эффективно рекламировать специальные марке-
тинговые акции компаний на широкую целевую аудиторию. В случае ци-
вилизованного e-mail маркетинга это отвечает не только интересам рекла-
модателей. но и потребителей, которые получают актуальную и интересу-
ющую их информацию, не затрачивая лишнее время на ее поиск.
9
Список использованной литературы
1. Годин А.М. Маркетинг: Учебник – М: Издательско-торговая кор-
порация “Дашков и К
о
”, 2006 – 756 с.
2. Реклама и маркетинг в Интернете: Пер с англ./ Т.Кеглер, П.Дау-
линг и др., 2003 – 630 с.
3. Технологии e-mail маркетинга как инструмент продвижения /
А.О. Ефремова // Маркетинг в России и за рубежом. – № 1, 2006, с.
68 – 71
4. Е-mail маркетинг: что можно и что нельзя / А.О. Ефремова //
Маркетинг в России и за рубежом. – № 5, 2006, с. 129 – 131
5. Читают ли ваши рекламные письма? / В. Круз // Маркетинг в Рос-
сии и за рубежом. – № 3, 2007, с. 84 – 87
10
Информация о работе Преимущества и недостатки e-mail рекламы