Индивидуальные методы, их характеристика, преимущества, недостатки

Частные консультационные службы играют важную роль в развитии сельского хозяйства  многих стран (например, Англии и Уэльса, Новой Зеландии и др.). Они предоставляют  широкий спектр консультационных услуг  по управлению хозяйством, маркетингу, финансам и кредитованию, а также  по технологиям производства продукции, кормления сельскохозяйственных животных, ветеринарии и т.д.

Частное консультационное агентство ADAS было образовано в 1992 году на базе национальной сельскохозяйственной консультационной службы Англии и Уэльса, которая существовала в течение  нескольких десятилетий и обеспечивала фермеров бесплатными советами по техническим  и научно-исследовательским вопросам.

Основные  функции агентства сводились  к следующим:

1). Предоставление  информационно-консультационных услуг:

Правительству по вопросам современных технических  знаний и консультаций;

сельскому населению по общим вопросам (сохранению окружающей среды, содержанию животных, переработке сельскохозяйственного  сырья, законодательству, регулирующему  землепользование, и т.п.) от имени  и за счет средств Правительства;

клиентам  частного и государственного секторов на платной основе;

Правительству по научным исследованиям, организациям производителей, финансируемым за счет специальных сборов по товарным группам.

2). Проведение  работы по государственному регулированию  в соответствии с заданиями  Правительства.

В момент, когда была введена плата на услуги, ADAS прекратил свое существование  в качестве службы extension в общепринятом значении этого понятия, то есть службы, которая занималась развитием и  содействовала всем фермерам в применении новых технологий и наилучших  методов ведения хозяйства. Государственная  служба прошла путь преобразования в  организацию, которая находится  под влиянием рынка. Сейчас ее единственная ответственность - перед теми, кто  готов платить за ее услуги, включая  Правительство.

ADAS оказывает  широкий спектр платных консультационных, диагностических, аналитических  и проектировочных услуг для  всех типов сельскохозяйственных  предприятий Англии и Уэльса. Большая часть этих услуг оказывается  в форме контрактов, заключенных  в результате переговоров, и  ориентированных на потребности  конкретных предприятий/хозяйств. Некоторые  из видов услуг, такие как  проведение лабораторных анализов, предоставляются на основании  утвержденных расценок. После введения  платы за услуги число фермеров, обращающихся за советом, сократилось,  но затем спрос стал расти  по мере того, как пользователи  стали преодолевать свое нежелание  платить, а альтернативные источники  консультационных услуг, предоставляемых  поставщиками сельскохозяйственных  средств производства, были сокращены  в связи с общим спадом производства. По оценкам ADAS, к настоящему  моменту число фермерских хозяйств, с которыми он сотрудничает, превысило  уровень, достигнутый до введения  платности. ¹

Практически аналогичный опыт перевода ИКС с  полностью государственного финансирования на принцип хотя бы частичного возмещения затрат накоплен и в других странах. Исследование, проведенное среди  стран-членов ОЭСР в конце 1991 года, подтвердило, что в 14 странах, где проводилось  обследование, более половины служб  получали от 20 до 78% финансирования за счет взимания платы за свои услуги (OECD, 1992). Таким образом, в мировой  практике существует целый ряд моделей  организации информационно-консультационной службы для сельских товаропроизводителей. Каждая из описанных моделей требует наличия соответствующих условий для своего развития, связанных с исторически сложившейся ситуацией в стране или регионе, экономическим положением, государственной аграрной политикой, традициями в отрасли и т.д. Все эти условия следует внимательно изучить и иметь в виду при решении вопроса о выборе модели для создания службы в стране или регионе.

2. Индивидуальные методы, их характеристика, преимущества, недостатки

Индивидуальные  методы или методы работы "лицом  к лицу" наиболее широко используются консультационными службами во всех странах мира. Цель работника консультационной службы - делиться с фермером информацией, давать ему советы (при встрече  у фермера дома или на ферме); обсуждать  темы, представляющие взаимный интерес. Атмосфера в таких случаях  обычно неформальная, лишенная натянутости. Поэтому фермер психологически настроен извлечь для себя выгоду из совета посещающего его агента. Личные встречи  исключительно важны в работе работника консультационной службы и незаменимы для налаживания  хороших отношений между ним  и фермером.

Процесс обучения - процесс очень индивидуальный. Хотя групповые методы и побуждают  агента поддерживать контакт с очень  большим числом фермеров, личные контакты и внимание к каждому конкретному  человеку с его стороны являются огромной поддержкой для фермера, особенно при принятии им какого-либо решения. Личное влияние работника консультационной службы в момент принятия фермером трудного решения может стать  решающим фактором. Оно также побуждает  фермера принимать участие в  деятельности консультационной службы. При наличии хороших контактов  фермер чаще станет прислушиваться к  советам работника консультационной службы и будет необычайно признателен  за внимание к своей особе.

Индивидуальные  контакты между фермерами и работниками  консультационной службы могут принимать  самые различные формы. Некоторые  из них, наиболее важные, мы рассмотрим в данном разделе.

2.1. Посещения ферм

Посещения ферм - наиболее распространенная форма  контактов между фермером и агентом, и часто занимает более половины времени его деятельности. Поскольку  такие посещения в целом требуют  очень много времени, очень важно  заранее знать цель визита и аккуратно  планировать визит.

Посещения ферм способствуют:

* познакомить  агента с фермером и с его  семьей;

* натолкнуть  агента на мысль о необходимости  какого-либо специального совета;

* расширить  знание агентом местности и  проблем фермеров, характерных для  этой местности;

* внедрять  новейшие рекомендации или проследить  за их внедрением и дать  оценку полученным результатам;

* вызвать  общую заинтересованность фермеров  и стимулировать их принимать  участие в работе консультационной  службы.

Обычно  посещения ферм осуществляются на плановой основе. Тем не менее, агент часто  проводит и непредвиденные визиты, если он проезжает мимо и будет  удобно заехать на какую-то ферму. Такие  неофициальные посещения могут  не иметь конкретной цели, но очень  полезны для поддержания связей с фермерами. Даже если агент просто заехал поздороваться с фермером и его семьей, этот короткий визит  может значительно повлиять на чувство  взаимного уважения и дружбы, что  является залогом успеха деятельности консультационной службы.

Следует помнить, что посещения ферм является частью общего плана работы агента и должны быть занесены в его ежемесячный  график деятельности.

Как планировать посещение  фермерских хозяйств

При разработке планов посещения фермерских хозяйств следует руководствоваться следующими принципами. В первую очередь обдумайте  цель вашего визита. Перед визитом  работник должен просмотреть свое досье  на посещаемую ферму и уточнить всю  информацию, которая может пригодиться. Работнику необходимо знать абсолютно  все о ферме, куда он собирается, вплоть до мельчайших деталей. Он обязан сделать для себя необходимые  предварительные выводы. Ни в коем случае работник ИКС не должен показывать незнание содержания деятельности фермы  или смотреть в бумаги во время  визита.

Необходимо  также иметь в виду, что визит  нужно планировать сообразно  с другими мероприятиями консультационной службы. Например, если на утро намечено собрание или показ, на послеобеденное время можно запланировать несколько  визитов на фермы. По мере возможности  агент должен назначать свои визиты в удобные для фермера дни  и часы, чтобы застать их дома и не потерять таким образом время. Если встречу назначить заранее, то у фермера тоже появится возможность подготовиться к визиту и обдумать все свои вопросы.

Визит на ферму будет успешным тогда, когда  вы будете соблюдать следующие правила:

* Заранее  договаривайтесь о встрече, если  это возможно;

* Обдумайте  цель визита;

* Предварительно  просмотрите записи и информацию  по ферме;

* Приготовьте  рекомендации того или иного  специалиста, если это необходимо;

* Внесите  визит в общий график своей  работы.

  Как проводить  посещение ферм

Сотрудник ИКС не должен забывать об основной просветительской задаче консультационной службы и о своей роли в этом процессе. А она состоит не только в передаче новых знаний или рекомендаций фермерам, но и в том, чтобы добиться расположения фермера, вызвать его  интерес и доверие к консультационной службе. При прибытии на ферму очень  важно правильно начать разговор. Нужно иметь в виду, что первые несколько минут общения максимально  важны для создания хороших взаимоотношений, особенно это относится к первой встрече. Методы, помогающие правильно  начать разговор и установить контакт, различны для разных наций. Короткий разговор, чтобы сломать лед, очень  часто является важным первым шагом  и дает обеим сторонам шанс узнать друг друга получше и просто отвлечься  от серьезных проблем. Время, проведенное  в легкой беседе с семьей фермера, а также затраченное на то, чтобы  засвидетельствовать свое уважение, нельзя считать потерянным. Нужно  соблюдать местные нормы вежливости и долг гостеприимства. Если обычаи предполагают, что гость должен выпить чаю или кофе с хозяином, то агенту следует соблюдать эту традицию. Однако, не следует становиться человеком, известным тем, что он проводит все  свое время, распивая чай или кофе во время визитов.

Сотрудник ИКС должен чувствовать тот момент, когда можно приступить и к  деловому разговору. Выбор темы для  обсуждения тоже очень важен в  работе специалиста консультационной службы. Если ему небезразличны нужды  фермеров, он будет обсуждать то, что касается именно этих текущих  нужд. Более того, сотрудник будет  обсуждать эти темы на уровне понимания  фермера и говорить языком привычным  фермеру. Только тогда он может считаться  хорошим собеседником. Работник ИКС  должен сделать так, чтобы фермеры  поведали ему о своих заботах. Необходимо находить повод похвалить фермера за ведение дел, создать такую атмосферу чтобы тот осваивал новшества и был уверен в своих знаниях и способностях по применению этих знаний.

Визиты  могут быть самыми разнообразными. Возможно, что фермеру нужно разъяснение  или информация о чем-то новом, или  нужно провести какую-то демонстрацию. В случае необходимости точной технической  информации после визита можно послать  соответствующий бюллетень. Сотрудник  ИКС может также осведомлять  фермеров о государственной сельскохозяйственной политике или вовлекать их в мероприятия  консультационной службы во всем их широком  диапазоне. Нужно будет наносить визиты в непредвиденных, чрезвычайных ситуациях, когда фермерам особенно необходима помощь в затруднительном  положении.

Одновременно  с этим, работник консультационной службы должен проводить работу с  другими членами семьи фермера, включая жен (мужей) и молодежь, чтобы  вовлекать их в мероприятия консультационной службы типа организации молодежного  клуба или кружка кройки и шитья.

При возможности  полезно вести записи о посещении  ферм. Записи можно заносить в обычный  блокнот, в котором фиксируются  самые необходимые детали всех визитов (дата, цель, проблемы, выводы и т.д.). Такая система очень помогает в работе, но особая ценность ее познается  при смене агентов. Такие записи помогают четко оценить развитие фермерских хозяйств и сохранять  преемственность в работе. Исходя из этого положения может быть следует иметь специальные журналы  учета посещения фермерских хозяйств с накоплением соответствующей  информации за ряд лет. При посещении  ферм постарайтесь соблюдать нижеследующие  условия:

* Появляйтесь  на ферму в точно назначенное  время.

* Здоровайтесь  с фермером и его семьей.

* Хвалите  работу фермера.

* Провоцируйте  фермера на дискуссии и разъяснения.

* Предоставляйте  всю необходимую техническую  информацию или информацию любого  другого плана.

* Записывайте  детали визита.

* Договаривайтесь  с фермером о следующей встрече:  где по какому поводу. 

2.2 Записи и прогнозы

Смысл любого посещения фермы теряется, если его содержание и выводы записаны и не предпринято никаких последующих  действий. Во время визита нужно  делать записи и заметки, которые  по возможности как можно более  скоро перенести в досье на каждую ферму (такие досье хранятся в офисе консультационной службы). После каждого визита нужно фиксировать  дату, цель, выводы или рекомендации, последовавшие в его итоге, как  и всякую другую необходимую информацию, которая может пригодиться в  работе. Сотрудник ИКС не должен хранить всю информацию у себя в голове, иначе в случае его  замены другим агентом, вновь прибывшему будет очень сложно освоиться  с ситуацией.