__________________________________________ 
 
 
 
 
 

 

по  дисциплине:

Профессиональная  этика и этикет

 

на  тему:

Этикетные формы знакомства, приветствия, прощания

 

                                                 Выполнила:

                                                  

                                                 Приняла:

                                                     

 
 
 
 
 
 
 

- 2010г.

 
 
 
 
 
 
 
 

      СОДЕРЖАНИЕ

 

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………3                                                            

ПОНЯТИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА………………………………………….4

ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЙ  И ЗНАКОМСТВ………………………….4

ПРИВЕТСТВИЕ……………………………………………………………….6

РУКОПОЖАТИЕ……………………………………………………………...8

ПРОЩАНИЕ…………………………………………………………………...9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..10

ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ  РЕСУРСЫ……………………………………………….11

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ВВЕДЕНИЕ

 

      В жизни всегда были и останутся  отношения, которые обеспечивают наивысшую  эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо взаимодействия всегда стараются сохранить наиболее оптимальные формы этого взаимодействия и правила поведения. На фирме с устоявшимся имиджем от новичка обязательно будут требовать неукоснительного соблюдения отработанных и проверенных правил делового общения, так как они облегчают выполнение профессиональных функций, способствуют достижению поставленных целей, вне зависимости, – нравится ли это новичку. В том или ином коллективе деловых людей складываются определенные традиции, которые с течением времени приобретают силу моральных принципов и составляют этикет данной группы, общности, а для правильного общения необходимо соблюдать правила речевого общения.

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      ПОНЯТИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА

 

      Речевой этикет – это совокупность правил, принципов и конкретных форм общения. Слово «этикет» – французского происхождения и в переводе означает ярлык, этикетку, церемониал, т.е. порядок проведения какой-либо церемонии. В русский язык оно вошло в XVIII столетии как свод правил, принятых при дворах монархов. В настоящее время понятие речевого этикета толкуется как принятые в обществе культурные нормы общения и поведения. Речевой этикет – синоним культуры общения. Применительно к сфере социальной работы это совокупность норм культурного делового общения.

      В речевом этикете существует определенная технология ведения беседы, разговора, переговоров. И связан он с деловыми манерами знакомства, обращения, приветствия, прощания. Культурные нормы речевого этикета предполагают упорядоченность благодарности, пожелания, извинения, просьбы, приглашения, совета. Содержание деловой беседы кроме обсуждения конкретных практических вопросов предполагает умение в корректной форме выразить утешение, соболезнование, а также сформулировать комплимент, одобрение и даже несогласие.

 

ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЙ И  ЗНАКОМСТВ

 

    Место знакомства

    Правила хорошего тона (да и элементарные правила  безопасности!) не рекомендуют знакомиться  с посторонними людьми:

• на улице;
• в транспорте;
• в ресторане, театре, музее;
• и других общественных местах.

    С одной стороны, неприлично навязывать свое общество незнакомому человеку. Он может быть совсем нерасположен общаться с вами.

    С другой стороны, заводить знакомство с  первым встречным еще и неосмотрительно, а иногда и опасно! Мало ли кем окажется этот человек.

    Как же тогда знакомиться?

    По  правилам приличия, как и по житейским нормам, для знакомства с кем-нибудь необходим посредник в лице общего знакомого. К нему нужно обратиться для того, чтобы вас представили тому, с кем вы хотите познакомиться.

    Когда вы будете представлены (это касается и мужчин, и женщин), то по реакции  нового знакомого вы сможете понять, хочет ли он продолжать знакомство. И если вы видите его холодность, не следует настаивать на продолжении отношений.

    Как представлять людей  друг другу

    Основные  правила таковы: со словами "Позвольте  представить вам...", "Разрешите  познакомить вас...", "Оля, знакомься..."

1. Мужчину представляют женщине.
2. Младших по возрасту представляют старшим.
3. Гостей, приходящих позже, тем, кто пришел раньше.

    Если  гости приходят один за другим, а  вы не успеваете знакомить их друг с другом, эту обязанность может  взять на себя ваш родственник  или хороший друг.

    Проводив  гостя в комнату, всем, находящимся  там, называют его имя, после чего этому гостю называют имена остальных.

    Если  гостей немного, можно познакомить  всех по отдельности.

    Знакомясь, мужчины встают.

    Женщины могут остаться сидеть, за исключением  тех случаев, когда вошедший гость  гораздо старше их или занимает высокое положение.

    Если  знакомятся две женщины разного  возраста, правильно, обращаясь к  женщине старшей, сказать: "Позвольте  вам представить..." - и произнести имя и фамилию особы более молодой, после чего назвать женщину постарше. Иными словами, возраст и авторитет имеют в данном случае бесспорное преимущество. Тем же принципом подчеркнутого уважения определяется норма знакомства, при которой обычно мужчину представляют женщине, сотрудника - руководителю. Если нужно познакомить ровесников или людей, равных по положению, лучше представить первым более близкого себе человека, например, свою сестру - своей знакомой.

    Когда необходимо представить  одновременно нескольких лиц человеку известному, заслуженному, то его фамилию не произносят вовсе (предполагается, что все ее знают).

    Своих жену, мужа, дочь, сына представляем словами: "Моя жена", "Моя дочь". Знакомство с матерью и отцом - исключение из этого правила: всех знакомых представляем родителям, а не наоборот.

    Весьма  кстати, представляя своих знакомых, добавить, например, такое уточнение: "Мой друг N - хирург, а это Z - мой институтский товарищ".

    Представляя человека, следует произносить его  фамилию внятно и отчетливо. Особенно хочется предостеречь от того, чтобы  ее перепутать или сделать неточное ударение.

    Абсолютно недопустимы уточнения типа: "Господин N - брат известного актера Z!"

    Людям, не уверенным в своей памяти в  отношении чужих фамилий, целесообразно  предложить: "Знакомьтесь, пожалуйста..." И далее положиться на чужую инициативу. Такой способ представления вполне допустим.

    Если  к уже собравшемуся обществу присоединяется новый человек, громко произносите  его фамилию; остальные, подавая  ему руку, сами называют свою.

    Вы  едете в общественном транспорте с товарищем, и на одной из остановок  в вагон входит ваш знакомый? Непременно ли знакомить своих спутников? Если с вошедшим вы обмениваетесь только несколькими словами, то его можно не знакомить с товарищем, но не забудьте это сделать в случае, если разговор станет общим.

    Кто-то из членов вашей семьи заходит к вам на работу. Представлять ли его сотрудникам? Не обязательно, если у вас с ними чисто служебные отношения.

    На  работе. Нового сотрудника представляет коллективу руководитель. Старые сотрудники вводят новичка в курс дела и ведут себя так, чтобы последний уже через несколько дней почувствовал себя на новом месте уютно. В сложные личные отношения между некоторыми сотрудниками, а также во взаимные обиды вновь прибывшего посвящать не следует.

    Форма обращения друг к другу среди  членов одного коллектива зависит от степени их дружеских симпатий и сложившихся традиций. Но в любом случае недопустимо обращаться к товарищу только по фамилии.

    Жизнь в доме отдыха отличается несколько  упрощенными формами знакомства. Со слов "Позвольте посмотреть вашу книгу" может начаться близкое общение.

    В такой обстановке целесообразнее всего  самим представиться соседям  по комнате и по столу. Общему знакомству и созданию хорошей атмосферы  способствует проведение "вечеров  знакомства", которые приняты  в некоторых домах отдыха.

    Среди ровесников-молодых людей и девушек вполне допустимо при знакомстве называть только имена.

    Но  вот нас представили. Как вести себя дальше? Если лицо, знакомящее нас, уже произнесло нашу фамилию, то повторять ее, подавая руку, не следует.

    Первым  подает руку человек, которому представили другого, т. е. женщина протягивает руку мужчине, старший - младшему, руководитель - подчиненному. Лицо, которое представили, терпеливо ждет, готово протянуть руку, но не торопится это сделать.

    Когда представляют мужчину - он обязательно встает. Женщина делает это лишь в случае, если ее знакомят с женщиной много старше или с мужчиной почтенного возраста и положения. Девушки до 18 лет, знакомясь с взрослыми, всегда встают.

    Хозяйка дома встает всегда навстречу гостю  независимо от его пола и возраста.

    Если  один из приглашенных приходит с опозданием, когда все уже сидят за столом, хозяину следует представить  его всем сразу и усадить на свободное место. Опоздавший может  потом сам познакомиться с  ближайшими соседями по столу.

    Когда случается встретить на улице знакомого, идущего в обществе женщины, которую вы не знаете, полагается поклониться и оставить знакомому право решать, что сделать прежде - поздороваться с вами или представить вас женщине.

    А как быть, если возникла необходимость быть представленным, а в обществе не окажется рядом никого, кто мог бы вам в этом помочь? Следует просто подать руку и назвать свою фамилию - четко и внятно.

    Раз уж речь зашла о фамилиях, следует  отметить, что хорошая память на фамилии часто выручает в жизни. Человек, фамилию которого мы быстро вспоминаем спустя много лет, чувствует себя польщенным. Однако нередко встречаются люди, у которых чужие фамилии упрямо вылетают из памяти. Если вы окажетесь в подобной ситуации, советую славировать таким образом, чтобы этот порок не был замечен. Но уж если совсем не повезет и выхода не окажется, придется сознаться: "Простите, забыл фамилию". В подобных случаях неплохо разрядить обстановку какой-либо шуткой.

    При плохой памяти на лица иногда случается  знакомиться вторично. Тут уж лучше не называть свою фамилию даже если потом окажется, что вы не были с этим человеком знакомы, - чем подвергать себя риску услышать в ответ: "Мы уже знакомы".

    С другой стороны, если мы радостно бросаемся  навстречу знакомому, а тот смотрит на нас испуганно-непонимающими глазами, лучше не допытываться: "Вы меня не узнаете?" Вопрос ставит в неловкое положение не узнавшего нас человека. Можно ненавязчиво, как бы между прочим, заметить: "Мы встречались в Липках". Такая подсказка поможет вашему партнеру сориентироваться, с кем он разговаривает.

    Женщина на работе не перестает  быть женщиной. Воспитанный мужчина и на службе пропустит женщину вперед, придержит перед ней дверь, исключит в ее присутствии употребление острых выражений и грубых слов, встанет, если женщина стоит, для того, чтобы подать ей прикурить. Но все формы вежливости не должны мешать основному - ходу работы. Мужчине можно не отрываться от дела для того, чтобы подать женщине пальто, когда она уходит. Но нельзя не помочь ей одеться, если вы вместе оказались в гардеробе.