Этикет как важная часть общечеловеческой культуры

     Принцип  «Говори и пиши хорошим языком»  означает, что все  произносимое

и написанное вами - записки, письма и т.д. - должны не только нести ясную  и

целенаправленную  мысль, но и быть изложены хорошим  языком, причем все  имена

собственные должны произноситься и писаться без  ошибок. В случае  трудностей

с грамматикой  и правописанием пользуйтесь  словарями, учебниками  и  услугами

более грамотных  сотрудников. Необходимо запретить самому  себе  использовать

бранные и нецензурные  выражения -  даже  чужие,  которые  вы  пересказываете

[17; 157].

    Деловой  этикет включает правила проведения  деловых встреч, презентаций,

приемов,  правила  пользоваться  визитными   карточками,   правила   деловой

переписки,  правила  обмена  подарками  и  сувенирами,  правила   телефонных

переговоров и  т.д.

    Деловые   встречи  стали   реалиями   российской   жизни,   где   решают

принципиальные  вопросы и принимают согласованные  решения.  Деловые  встречи

могут проводиться  в форме бесед и  переговоров.  Если  беседа  –  это  обмен

взглядами, точками  зрения, информацией, то цель переговоров  – найти  решение

проблемы, привести к  разумному  соглашению,  достичь  взаимопонимания  [15;

112]. Проведение  переговоров  –  это  большое   искусство,  требующее  знания

основ психологии, социологии, политологии, юриспруденции, делового  этикета.

В процессе переговоров  люди хотят:

    -добиться  взаимной договоренности по  вопросу   в  котором  как  правило

сталкиваются  интересы;

    -достойно   выдержать   конфронтацию,   неизбежно   возникающую   из-за

противоречивых  интересов не разрушая при этом отношения.

      Чтобы достичь этого надо уметь:

a) Решить проблему;

b) Наладить межличностное взаимодействие;

c) Управлять  эмоциями.

      За столом переговоров могут   сойтись  люди,  имеющие   различный  опыт

ведения  переговоров.  Они  могут  иметь  различный  темперамент  (например,

сангвиник  и  холерик)  и  различное  специальное   образование   (например,

техническое и  экономическое).

      В соответствии с этим большим   разнообразием  отличается  и   сам  ход

переговоров.  Они  могут  протекать  легко  или  напряженно  партнеры  могут

договориться  между собой без труда  или  с  большим  трудом  или  вообще  не

прийти к какому-либо соглашению. Существуют три метода ведения  переговоров: 

    - Вариационный  метод.

      При подготовке к сложным переговорам  надо выяснить следующие вопросы:

- в чем заключается  идеальное решение поставленной  проблемы в комплексе?

- от каких  аспектов идеального решения  можно отказаться?

- в чем следует  видеть оптимальное решение проблемы  при  дифференциальном

   подходе  к ожидаемым последствиям, трудностям, помехам?

- какие аргументы  необходимы, для того чтобы должным образом отреагировать

   на  ожидаемое   предположение   партнера,   обусловленное   несовпадением

   интересов  и их односторонним осуществлением?

- какие экстремальные  предложения партнера следует  обязательно отклонить и

   с помощью,  каких аргументов?

        Такие   рассуждения   выходят   за   рамки   чисто   альтернативного

   рассмотрения  предмета переговоров. Они   требуют  обзора  всего  предмета

   деятельности  живости мышления и реалистических  оценок.

        - Метод интеграции.

        Предназначен  для  того,  чтобы  убедить  партнера  в  необходимости

   оценивать  проблематику переговоров с учетом  общественных взаимосвязей  и

   вытекающих  отсюда потребностей  развития  кооперации.  Применение  этого

   метода  не гарантирует достижения соглашения в деталях;  пользоваться  им

   следует  в тех случаях когда, например  партнер  игнорирует  общественные

   взаимосвязи   и   подходит   к   осуществлению   своих    интересов    с

   узковедомственных  позиций.

        - Компромиссный метод.

        Участники переговоров должны обнаруживать готовность к компромиссам:

   в случае  несовпадения интересов партнера  следует  добиваться  соглашения

   поэтапно  придерживаясь следующего принципа: склоняйтесь постепенно,  как

   Пизанская  башня, но не падайте сразу!

          При компромиссном решении согласие  достигается за счет  того,  что

   партнеры  – после неудавшейся попытки  договориться между собой   с  учетом

   новых  соображений частично отходят  от своих требований. Они  от  чего-то

   отказываются, выдвигают новые требования [21]. 

      В  процессе  переговоров   следует  учитывать  и   этику   невербальных

взаимоотношений (Приложение 9).

       3.2. Сравнительный анализ делового  этикета в различных странах

    Вследствие  мощного  всемирного   процесса   объединения   и   усиления

экономических связей происходит  рост  рынков  экспорта  и  импорта,  многие

компании  становятся  многонациональными.  Деловой  успех  стал  в   большей

степени определяться  знанием  и  соблюдением  этикета  бизнесменами  (и  не

только ими) тех  стран, с  которыми  они  сотрудничают.  Местный  этикет  при

ведении дел  за границей - большая проблема для  тех,  кто  ездит  в  деловые

поездки по разным странам. Не менее важно знать  об  особенностях  культуры,

традиций и  правил хорошего  тона  стран,  откуда  к  вам  приезжают  деловые

партнеры [14; 97].

    Знание  этикета собственной страны еще  мало  что  гарантирует.  Поэтому,

чем больше вы почерпнете информации о  той  стране,  в  которую  собираетесь

ехать, тем больше у вас будет шансов на успех. В. А.Сухарев и М. В.  Сухарев

выделяют ряд  правил  этикета,  справедливые  независимо  от  того,  куда  вы

приехали:

    -  уважайте  национальные  традиции  в  еде,   праздники,   религию   и

руководство страны, в которой вы находитесь;

    -   не сравнивайте со своей страной;

    -   ничего не критикуйте;

    - будьте  всегда пунктуальны, учитывайте  движение на дорогах и скопление

людей на улицах;

    -   не хвастайтесь большими деньгами;

    -   ознакомьтесь с денежной системой  страны, в которой находитесь;

    -   очень важны титулы, ими следует  пользоваться;

    -   корреспонденция должна иметь  очень официальный характер;

    -  приезжая не в первый раз  в страну, позаботьтесь,  чтобы   на  обороте

вашей визитной карточки была информация на языке этой страны;

    -  обязательно  вставайте,  когда   звучит  национальный  гимн   страны.

Наблюдайте и  повторяйте действия ваших хозяев;

    -  не надевайте специфические национальные  костюмы вроде тоги или сари.

Ведь может  оказаться, что это имеет религиозный характер;

    -   нельзя требовать, чтобы все  было, как у вас дома: еда, обслуживание

и т.п.;

    -  имена  следует  запоминать.  Если  имя  трудное,  не  вредно   будет

потренироваться  в  его  произношении.  Имейте  в  виду,  что  имена  могут

указывать на социальный статус и семейное положение. По именам  звать  людей

не следует, если они сами об этом не попросят [14;98].

    Можно  напомнить, как устанавливались  торговые  связи  со  средневековой

Японией, которая  до известной эпохи Мейдзи была почти наглухо  закрытой  для

остального мира. Коммерсант, купец, прибывший в  страну  восходящего  солнца

для  установления  деловых  связей,  представлялся   императору.   Процедура

представления была столь унизительной, что не каждому зарубежному гостю  она

была под силу. Иноземец должен был от двери приемной залы ползти на  коленях

к отведенному  ему месту, а после приема таким  же образом,  пятясь  как  рак,

покинуть свое место и скрыться за дверью [6; 532].

          Но, как и в те давние времена, так и сейчас,  правила делового

этикета помогают сближению экономических  и  финансовых  интересов  торговых

людей,  бизнесменов.  Прибыль   была   и   остается   выше   всех   различий

национального    характера,    вероисповедания,    социального    положения,

психологических особенностей. Эти различия подчинялись  этикету  интересующей

бизнесмена страны. Подчинение правилам игры определяющей  стороны  создавало

основу для  успеха сделки.

    Этикет  имеет  не  только   исторические,   но   и   географические   и

этнографические особенности. Так, в Англии 16 века в  годы правления  Генриха

VII этикет требовал, чтобы "гость, пришедший   на  обед,  поцеловал  хозяйку,

хозяина, их детей, а также домашних животных".

    Так,  например, в Турции принято принимать гостей в бане, а в  Японии  -

постоянно извиняться перед гостями, что нечем  угостить  гостей  (хотя  стол

ломится от яств),  что  на  Востоке  суп  подают  в  конце  еды  (обеда),  а

вежливость англичан проявляется  в  точности,  доходящей  до  педантизма,  в

Латинской Америке  разговоры о жаре являются дурным тоном [6; 532].

    Общение  начинается с  приветствия,  Многообразие  форм  приветствий   не

поддаются всестороннему  описанию и  классификации  (кивок  головой,  поклон,

рукопожатие, поцелуй, воздушный  поцелуй,  словесное  приветствие  и  т.д.).

Формы приветствия  разнообразны.

    О  племени масаи рассказывают, что  перед тем,  как  приветствовать  друг

друга, они плюют  на руки. Житель Тибера, снимал  шляпу,  высовывал  язык,  а

левую руку держал за ухом, как бы прислушиваясь.

    Люди  из племени маори прикасаются  друг к другу носами.

    В  Англии, женщина на улице, как  правило, первая  приветствует  мужчину,

т.к. ей представляется право решать,  желает  ли  она  публично  подтвердить