Этика деятельности организации на примере ОАО «Авиакомпания «Татарстан»

Этические правила закрепляются в законодательстве. Фактически все  правовые нормы являются отражением этических взглядов, носителем которых  в момент принятия законов был  законодатель.⁷

Общество как совокупность отдельных и объединенных в организации  людей предполагает наличие социальных функций, ответственности и у  организации, и у людей. При этом в современных условиях социальные ожидания разных общественных групп  в отношении организаций, предпринимателей постоянно меняются.

Социально ответственная  стратегия организации может  быть для нее исключительно полезной. Традиционно называют следующие  преимущества, которые получают организации, придерживающиеся политики социальной ответственности:

• формируется более привлекательный образ организации в обществе;
• возрастает доверие к организации;
• увеличиваются товарооборот, количество клиентов и т.д., обусловленные улучшением отношения к организации;
• появляется возможность получить более выгодные заказы;
• благодаря возросшему авторитету организация может вести более активную, эффективную политику в обществе, расширяя свою деятельность, в частности рынки сбыта.

Предпосылками для такой  политики служат объективные условия, к которым, прежде всего, нужно отнести наличие ресурсов в организации — материальных, финансовых, человеческих.

В то же время традиционно  называют и недостатки такой политики для организации:

- увеличиваются издержки производства;

- ограничивается действие закона максимизации прибыли;

- для поддержания своих доходов организация нередко повышает цены с целью покрытия издержек (средств, которые предназначены для реализации социальных программ). Следовательно, положение организации в конкурентной борьбе ухудшается.

Названные недостатки преодолеваются посредством известных средств — достижения баланса между социальной политикой и издержками. Такой баланс, составленный в пользу организации, столь же полезен и обществу.

Важнейшими принципами эффективной политики социальной ответственности, которые могут служить ориентирами для организации являются:

- помощь организации, прежде всего, должна быть направлена на человека;

- помощь должна быть направлена на удовлетворение основных физиологических потребностей в еде, жилье, отдыхе, чистой воде, безопасности и т. д.

Можно, например, вложить  средства в:

- обеспечение жителей экологически чистой водой;

- создание дополнительных рабочих мест;

- строительство жилья для бездомных.

Для успешного функционирования организация должна уметь откликаться на проблемы, возникающие в социальной среде, чтобы сделать эту среду для себя более благоприятной. Расходы на социальную Ответственность оправданы фактором совершенствования различных сегментов общества, а также улучшением отношения общественности к организации.

Это должно вести к  повышению лояльности потребителей к производителям продукции. Организация  должна анализировать собственные  действия и окружающую их среду и  выбирать такие программы социальной ответственности, которые помогут  этой среде в наибольшей мере.⁸

Не подлежит сомнению, что прибыль важна для выживания  организации. Для любой организации  на первом месте стоит выживание  и только потом — проблемы общества.

К причинам неэтичной  практики ведения дел относятся:

1. конкурентная борьба, оттесняющая этические соображения;
2. отсутствие системы вознаграждения руководителей за этичное поведение;
3. общее снижение значения этики в обществе, что оправдывает неэтичное поведение на рабочем месте.

 Организации принимают  разные меры в целях повышения  характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, создание комитетов по этике и обучение этичному поведению.

Этические нормативы  состоят из системы общих ценностей  и правил этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Они разрабатываются с целью описания целей организации, создания нормальной этичной атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

К вариантам поведения, обычно запрещаемым этическими нормативами, относятся взятки, вымогательство, подарки, выплата соучастнику части незаконно полученных денег, конфликт на почве столкновения интересов, нарушение законов в целом, мошенничество, раскрытие секретов организации, использование информации, полученной в доверительной беседе, незаконные выплаты политическим организациям, противоправное поведение ради интересов организации.

Обучение этичному поведению  руководителей и рядовых сотрудников  используется организациями для  повышения показателей этичности поведения. При этом работников знакомят с основами этики и повышают их восприимчивость к возможным этическим проблемам.

Этика как  предмет в курсах обучения на университетском  уровне является еще одной формой обучения этичному поведению, что помогает студентам лучше понимать данные проблемы.

2. Этика деятельности организации на примере ОАО  «Авиакомпания «Татарстан»

 

2.1. Социально-экономическая характеристика и этические нормы ОАО  «Авиакомпания «Татарстан»

 

Авиакомпания «Татарстан»  является национальным авиаперевозчиком Татарстана. Авиакомпания, созданная в 1999 году, осуществляет регулярные пассажирские перевозки как в города России (Москва, Санкт-Петербург, Махачкала) и СНГ (Баку, Душанбе, Ереван, Ташкент, Худжанд), так и в страны Азии (Стамбул) и Европы (Прага, Тель-Авив).

Также Авиакомпания «Татарстан» осуществляет чартерные рейсы по всем городам  России и в любую точку мира. Всего же в 2010 – 2011 гг. количество обслуживаемых  Авиакомпанией «Татарстан» направлений  достигло 40. Число перевезенных пассажиров в 2009 году насчитывает 577 тыс., в 2010 году - 603 тыс. Планируемое количество перевезенных пассажиров в 2011 году - 824 тыс.⁹

Базовым аэропортом Авиакомпании «Татарстан»  является международный аэропорт «Казань», узловыми — аэропорты «Бегишево» (Нижнекамск) и «Домодедово» (Москва).

Генеральный директор: Аксан Римович  Гиниятуллин 
Дата и место рождения: 15 ноября 1977 года, г. Ташкент, Республика Узбекистан.

Авиакомпания «Татарстан» также  предлагает пассажирам оформить единый перевозочный документ¹⁰ на рейсы Авиакомпании «Татарстан» и компаний – партнеров.

Партнерами Авиакомпании «Татарстан», с которыми подписаны соглашения, являются «Аэрофлот – российские авиалинии», Чешские авиалинии и  Турецкие авиалинии. Благодаря данным соглашениям пассажиры Авиакомпании «Татарстан» имеют возможность совершить перелет из аэропортов «Казань» и «Бегишево» по тем направлениям, которые входят в маршрутную сеть наших партнеров, причем по вполне приемлемым ценам.

Также, в целях удобства оформления авиабилетов, для своих пассажиров Авиакомпания «Татарстан» широко использует практику взаимовыгодного сотрудничества с другими авиакомпаниями путем заключения с ними интерлайн-соглашений (соглашения о взаимном признании перевозочной документации).¹¹

Самолетный парк авиакомпании насчитывает 12 самолетов, включая в себя воздушные суда отечественного и зарубежного производства: Ту-154, Як-42, Ту-134, Boeing 737-300, Boeing 737-500, Boeing 737-500, 737-400, 737-300. В последнее время Авиакомпанией взят курс на обновление авиапарка, в частности, пополнение его новыми воздушными судами. Только за июль-август 2011 года самолетный парк авиаперевозчика пополнился двумя самолетами Airbus – 319.

 

Регулирование моральных  отношений в ОАО «Авиакомпания  «Татарстан» происходит с помощью этических норм. Этические нормы — это ценности и правила этики, которых должны придерживаться работники организации в своей деятельности. Правила содержат права, обязанности и ответственность за неисполнение обязанностей или превышение прав.

Правила запрещают дискриминацию по следующим признакам: раса; язык; цвет кожи; религия; пол; половая ориентация; возраст; национальность; инвалидность; стаж работы; убеждения; партийная принадлежность; образование; социальное происхождение; имущественное положение и др.¹²

Запрету также подлежат: сексуальные домогательства; высмеивание  работников; расовое презрение и  религиозное презрение; замечания, шутки и другие действия, создающие  агрессивную обстановку на рабочем  месте; угрозы; грубость; насилие; использование, продажа наркотиков; появление на работе в алкогольном и наркотическом, токсическом состоянии; утрата собственности организации; кража собственности организации; неправильное, неэффективное пользование собственностью организации; разглашение информации, являющейся служебной, коммерческой тайной; хранение материалов личного характера на рабочем месте; отказ в досмотре своего рабочего места и используемой информации работникам кадровых служб; использование расходных материалов и средств связи организации в личных целях; передача администрации неточной, искаженной информации; обман путем завышения своих расходов, например, на проезд, питание, проживание, другие траты; обман государственных, правительственных органов, внешних организаций; ложные заявления от имени организации; злоупотребление силой и влиянием своей организации и угрозы по отношению к другой; выполнение распоряжений, являющихся нарушением законодательства; пренебрежительные высказывания; унижение конкурентов, их товаров и услуг; разговоры с посторонними об условиях договоров и тем самым обнародование этих условий; разговоры с лицами, не работающими в организации, об изобретениях, применяемых в организациях, о производственных планах, об исследованиях рынков, о производственных мощностях, о частной информации; использование также недостойных методов и услуг, как, например, промышленный шпионаж, незаконное проникновение на чужую территорию, кража, подслушивание, наем служащих для получения частной информации о сотрудниках, о конкурентах; взяточничество; получение подарков и денег от поставщика, клиента; получение комиссионных; вручение подарков представителем поставщика.

Этика трудовых отношений  в ОАО  «Авиакомпания «Татарстан» предполагает их оценку с помощью таких понятий, как:

- Профессиональный кодекс поведения;

- Правила внутреннего распорядка;

- Этико-профессиональные качества и др.¹³

На сегодняшний день существует такое понятие, как социальная ответственность. Социальная ответственность предприятия - это постоянная приверженность бизнеса вести дела на основах этики и вносить свой вклад в экономическое развитие, в то же время улучшая качество жизни своих работников и их семей, как и общества в целом.¹⁴

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.2 Этика делового общения как основа корпоративной культуры организации ОАО  «Авиакомпания «Татарстан»

 

Особенности делового общения  с иностранными партнерами

 

Так как организация  занимается реализацией авиа и ж/д  билетов, то для нее очень важным моментом является правильное общение  с иностранными партнерами.

В процессе подготовки и  ведения деловых переговоров, поведение  менеджера по персоналу заключается в степени самостоятельности, в принятии решений на переговорах, если это в его компетенции.

Незнание национальных особенностей делового этикета может  произвести на партнеров нежелательное  впечатление, затруднить взаимодействие, как на стадии переговорного процесса, так и при реализации тех или иных совместных проектов.

В основе особенностей делового этикета и деловой культуры в  целом лежат не только традиции, но и черты национального характера. Если учитывать все эти особенности, то переговоры могут пройти на высшем уровне и в последствии будут заключены договора на более выгодных условиях, нежели раньше.

Из тайных источников стало известно, что в настоящее  время ОАО  «Авиакомпания «Татарстан» начинает сотрудничать с Англией и Францией, следовательно, необходимо учитывать особенности культуры этих стран.

Англичане характеризуются  деловитостью, почитанием собственности, традиций, вежливостью, законопослушанием. В общении они очень сдержаны и щепетильны, что иногда воспринимается как замкнутость, чопорность. В беседах ценится умение слушать, в деловых отношениях – пунктуальность. В Англии господствует правило: «соблюдай формальность». Обращение на «ты» к англичанину абсолютно немыслимо, также как и обращение к кому-либо по имени без специального разрешения. Британцы очень строго соблюдают процедуру знакомства. Обмен рукопожатиями принят только при первой встрече. Говорить с англичанином о делах после окончания работы считается дурным тоном, даже если вы выпиваете или ужинаете со своим деловым партнером.