Имидж делового человека

      Одно  из первейших правил, определяющих сам этикет - поступать так стоит  не потому, что так принято, а потому, что или целесообразно, или удобно, или просто уважительно по отношению  к другим и самому себе. Этикет является одним из главных “орудий” формирования имиджа. В современном бизнесе  лицу фирмы отводится немалая  роль. Те фирмы, в которых не соблюдается  этикет, теряют очень многое. Там, где  присутствует этикет, выше производительность, лучше результаты. Поэтому всегда нужно помнить один из главнейших постулатов, который знают бизнесмены всего мира: хорошие манеры прибыльны. Гораздо приятнее работать с той  фирмой, где соблюдается этикет. Практически во всём мире он стал нормой деятельности. Это потому, что этикет в силу своей жизненности создаёт  приятный психологический климат, способствующий деловым контактам.

      Нужно запомнить, что этикет помогает нам  только тогда, когда нет внутреннего  напряжения, рождающегося из попытки  сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали. 
 
 
 

Практическая  часть

Особенности стилей поведения  в конфликтных  ситуациях

      Существуют  пять основных стилей поведения при  конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, избегание, соперничество  или конкуренция. Стиль поведения  любого человека в конфликте определяется: 1) мерой удовлетворения собственных интересов; 2) активностью или пассивностью действий; 3) мерой удовлетворения интересов другой стороны; 4) индивидуальными или совмест-ными действиями.

      Стиль конкуренции, соперничества может использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.

      Его можно использовать, если: исход  конфликта очень важен для  вас и вы делаете большую ставку на свое решение возникшей проблемы; обладаете достаточной властью и авторитетом и вам представляется очевидным, что предлагаемое вами решение - наилучшее; чувствуете, что у вас нет иного выбора и вам нечего терять; должны принять непопулярное решение и у вас достаточно полномочий для выбора этого шага; взаимодействуете с подчиненными, предпочитающими авторитарный стиль. Однако следует иметь в виду, что это не тот стиль, который можно использовать в близких личных отношениях, так как кроме чувства отчуждения он ничего больше не сможет вызвать. Его также нецелесообразно использовать в ситуации, когда вы не обладаете достаточной властью, а ваша точка зрения по какому-то вопросу расходится с точкой зрения начальника.

      Стиль сотрудничества можно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Этот стиль наиболее труден, так как он требует более продолжительной работы.

      Цель  его применения - разработка долгосрочного  взаимовыгодного решения. Такой  стиль требует умения объяснять  свои желания и выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль  неэффективным. Для разрешения конфликта этот стиль можно использовать в следующих ситуациях: необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных решений; у вас длительные, прочные и взаимозависимые отношения с другой стороной; основной целью является приобретение совместного опыта работы; стороны способны выслушать друг друга и изложить суть своих интересов; необходима интеграция точек зрения и усиление личностной вовлеченности сотрудников в деятельность.

      Стиль компромисса. Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. Например, стремление занять одну и ту же должность или одно и то же помещение для работы. При использовании этого стиля акцент делается не на решении, которое удовлетворяет интересы обеих сторон, а на варианте, который можно выразить словами: "Мы не можем полностью выполнить свои желания, следовательно, необходимо придти к решению, с которым каждый из нас мог бы согласиться". Такой подход к разрешению конфликта можно использовать в следующих ситуациях: обе стороны имеют одинаково убедительные аргументы и обладают одинаковой властью; удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение; вас может устроить временное решение, так как нет времени для выработки другого, или же другие подходы к решению проблемы оказались неэффективными; компромисс позволит вам хоть что-то получить, чем все потерять.

      Стиль избегания реализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна для вас, вы не отстаиваете свои права, не сотрудничаете ни с кем для выработки решения и не хотите тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется также в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что не права, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов.

      Стиль избегания можно рекомендовать  к применению в следующих ситуациях: источник разногласий тривиален  и несущественен для вас по сравнению с другими более  важными задачами, а потому вы считаете, что не стоит тратить на него силы; знаете, что не можете или даже не хотите решить вопрос в свою пользу; у вас мало власти для решения  проблемы желательным для вас  способом; хотите выиграть время, чтобы изучить ситуацию и получить дополнительную информацию, прежде чем принять какое-либо решение; пытаться решить проблему немедленно опасно, так как вскрытие и открытое обсуждение конфликта могут только ухудшить ситуацию; подчиненные сами могут успешно урегулировать конфликт; у вас был трудный день, а решение этой проблемы может принести дополнительные неприятности. Не следует думать, что этот стиль является бегством от проблемы или уклонением от ответственности.

      В действительности уход или отсрочка может быть вполне подходящий реакцией на конфликтную ситуацию, так как  за это время она может разрешиться  сама собой, или вы сможете заняться ею позже, когда будете обладать достаточной  информацией и желанием разрешить  ее.

      Стиль приспособления означает, что вы действуете совместно с другой стороной, но при этом не пытаетесь отстаивать собственные интересы в целях сглаживания атмосферы и восстановления нормальной рабочей атмосферы. Томас и Килменн считают, что этот стиль наиболее эффективен, когда исход дела чрезвычайно важен для другой стороны и не очень существен для вас или кода вы жертвуете собственными интересами в пользу другой стороны. Стиль приспособления может быть применен в следующих наиболее характерных ситуациях: важнейшая задача - восстановление спокойствия и стабильности, а не разрешение конфликта; предмет разногласия не важен для вас или вас не особенно волнует случившееся; считаете, что лучше сохранить добрые отношения с другими людьми, чем отстаивать собственную точку зрения; осознаете, что правда не на вашей стороне; чувствуете, что у вас недостаточно власти или шансов победить.

      Итак, ни один из рассмотренных стилей разрешения конфликта не может быть выделен  как самый лучший, они используются все без исключения. Надо научиться  эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства. Стили поведения в конфликтной ситуации связаны с главным источником конфликта - различием интересов и ценностных ориентации взаимодействующих субъектов. Стилей поведения в конфликтной ситуации достаточно, чтобы каждый человек выбрал для себя определенную стратегию поведения и пытался управлять конфликтом и разрешать его. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Описание  исследования

      Объектом исследования выступает стиль поведения в конфликтных ситуациях у старшеклассников.

      Целью является выявление стиля поведения в конфликтных ситуациях между учащимися старших классов с помощью опросника К. Томаса «Определение стиля поведения в предконфликтных и конфликтных ситуациях». Я провела исследование среди учащихся 11 «а» и 11 «б» классов Первоуральской школы № 7 в количестве 55 человек. Выборку делала по половому различию, 28 девушек и 27 юношей.

Тест  К.Томаса «Определение стиля своего поведения  в предконфликтных и конфликтных ситуациях».

      Методика  К.Томаса по выявлению типичных форм поведения личности в конфликтных  ситуациях описывает каждый из пяти возможных вариантов поведения  индивида и позволяет диагностировать  уровень конфликтности личности. Методика может применяться для  диагностики уровня конфликтности  и агрессивности личности.

      Опрашиваемым предлагалось выбрать более подходящий для их самих ответ либо а), либо б) и вписать букву в бланк ответов.

Обработка и интерпретация  результатов теста

      За  каждый ответ, совпадающий с ключом, соответствующему типу поведения в  конфликтной ситуации начисляется  один балл. Доминирующим считается  тип (типы) набравшие максимальное количество баллов. 
 

Анализ  результатов.

      Из  Таблицы №1 видно, что у девушек  преобладают различные стили  поведения: У 16 преобладает сотруднический стиль поведения. Это означает что  большинство девушек, отстаивая  собственные интересы, принимают  во внимание нужды и желания другой стороны. У 7 преобладает - сопернический  стиль, он свойственен сильным личностям  не заинтересованным мнением другого  и для кого важен исход конфликта  в его пользу. У 12 - компромиссный  стиль, суть его заключается в  том, что стороны стремятся урегулировать  разногласия при взаимных уступках. В этом плане он несколько напоминает стиль сотрудничества, однако осуществляется на более поверхностном уровне, так  как стороны в чем-то уступают друг другу. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и  того же, но знают, что одновременно это невыполнимо. У 6 стиль избегания. Он реализуется обычно, когда затрагиваемая  проблема не столь важна, и человек  не отстаивает свои права, не сотрудничает ни с кем для выработки решения  и не хочет тратить время и  силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется  также в тех случаях, когда  одна из сторон обладает большей властью  или чувствует, что не права, или  считает, что нет серьезных оснований  для продолжения контактов. Стиль  приспособления ярко выражен только у 1 девушки. Из результатов видно, что девушки склонны сотрудничать и находить компромиссы во время конфликта.

      У юношей: у 19 преобладает сотруднический стиль, у 6 сопернический, у 15 компромиссный, стиль избегания выражен слабо, у 3 приспособление.

      В целом и юноши прибегают в  основном к сотрудничеству и компромиссу в конфликтных ситуациях, как и девушки. 

Заключение

      Старшекласснику, находящемуся в конфликтной ситуации, для более эффективного решения проблемы необходимо выбрать определенный стиль поведения, учитывая при этом собственный стиль, стиль других вовлеченных в конфликт людей, а также природу самого конфликта.

      Стиль поведения в конкретном конфликте определяется той мерой, в которой старшеклассник хочет удовлетворить собственные интересы (действуя пассивно или активно) и интересы другой стороны (действуя совместно или индивидуально). Изучение взаимосвязи позволяет проследить причину возникновения конфликтов, причину низкой самооценки и проблему общения у старшеклассников. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Литература

1. Алехина,  И.В. Имидж и этикет делового  человека /И.В.Алехина - М.: ЭЭН, 2001 г.

2.Анцупов  А.Я., Леонов Н.И. « Хрестоматия  по конфликтологии». М., 2002г.

3. Гришина  Н. В. Психология конфликта.  СПб.,  2000г.

4. Дж.Г.Скотт.  «Конфликты. Пути их преодоления».- Киев, 2001г.

5. Малая  энциклопедия этикета / Малая  энциклопедия этикета - М.: РИПОЛ  КЛАССИК, 2000 г. 

6. Осетрова, Б.Н. Деловой мужчина / Б.Н.Осетрова - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 г. 

7. Сабат, Э.М. Бизнес-этикет / Э.М.Сабат пер.с англ. - М.: ЭЭН, 2003г.

8. Сарматова,  К.К. Карьера женщины / К.К. Сарматова  - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001 г. 

9. Стил, Л.Ф. Стиль жизни для мужчин / Л.Ф.Стил - М.: РИПОЛ КЛАССИК, 2001. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Приложение 1

Текст опросника

1а) Иногда я предоставляю возможность другим взять на себя ответственность за решение спорного вопроса.