Имидж делового человека

     Говоря  об имидже делового человека, руководителя, мы во многом имеем в виду то, как  воспринимают его деловые партнеры, подчиненные, конкуренты. Как и в  случае с образом предприятия - тут  нет незначимых вещей, каждая мелочь, каждый штрих и нюанс имеют  смысл и несут свое сообщение. Если Вы решили всерьез заняться построением (или сменой) собственного имиджа, как и в любом деле, во-первых, необходимо ответить себе на самый важный вопрос - чего я хочу достичь. А в случае с имиджем, - что я хочу сообщить о себе, какой образ создать. На создание образа влияет довольно много факторов. Но прежде чем про них поговорить, давайте остановимся на нескольких базовых принципах построения имиджа руководителя.

     1. Имидж руководителя - это прямое  продолжение имиджа предприятия. И наоборот. То есть, в любом случае, вещи эти взаимосвязанные и оказывающие прямое влияние друг на друга. Поэтому, даже если офис Вашей компании будет являть собой образец последних тенденций в сфере дизайна, фирменная продукция будет сделана безупречно, сотрудники внимательны к клиентам, а Вы, бывает, опаздываете на деловую встречу, смотрите по сторонам, когда Ваш собеседник обращается к Вам, не соблюдаете договоренности, то в этом случае, Вам вряд ли удастся создать образ преуспевающей, надежной компании, с которой хочется иметь дело. Имидж руководителя и имиджа предприятия - две взаимосвязанные вещи и подкрепляют друг друга.

     2. Две стороны имиджа руководителя - внешняя и внутренняя - должны  уравновешивать друг друга. Например, Вы прекрасно выступаете во внешней среде, Вас знают, как образованного, современного, динамичного и т.д. руководителя, Вам доверяют, на Вас равняются… А вот у себя на предприятии Вы не считаете необходимым прикладывать усилия, чтобы сохранить этот образ. Вы можете повысить голос на подчиненного, отмахнуться от него, забыть свое обещание. В таком случае, вероятность возникновения напряженной атмосферы, конфликтов, оттока квалифицированных, знающих себе цену сотрудников, очень велика. Говорить об устойчивой, здоровой корпоративной культуре компании не приходится. Да и скрыть это от внешней среды вряд ли удастся. Рано или поздно, Ваш прекрасно выстроенный внешний имидж может "рухнуть" под несовершенством внутреннего. Бывает и наоборот: руководитель не считает важным и нужным выходить во внешнюю среду продумано и "стратегически" выверено. В этом случае, будьте готовы, что значительная часть потенциальных дивидендов пройдет мимо Вас.

     3. Элементы имиджа лишь средства  достижения поставленной Вами  цели. Поэтому, то, что хорошо для  руководителя банка, совсем не актуально для руководителя модного салона. В первом случае - ценностью является стабильность, надежность и консерватизм, во втором - гибкость, чуткость к новым тенденциям, умение изменяться. И если в первом случае, классический костюм неярких тонов и умеренный макияж лишь подтвердит желаемый образ фирмы, то во втором, такой же костюм может отпугнуть часть возможных партнеров и клиентов и не будет способствовать формированию доверия между Вами и потенциальными потребителями.

     То  есть, при формировании собственного имиджа, как и во всем, важно помнить об адекватности, последовательности и здравом смысле.

Но если во внешнем  виде руководителя, в зависимости  от специфики деятельности компании, могут наблюдаться в некоторых  случаях даже коренные различия, то существуют сферы, составляющие имиджа, которые трактуются практически одинаково и о которых любой, желающий достичь успеха руководитель, должен помнить.

Визуальный образ  формируется через восприятие фигуры, лица, роста человека, его телосложения. Многое здесь дано от природы, но многое зависит и от вас самого.

В современном  деловом сообществе хорошая физическая форма, спортивная фигура, забота о  ней, воспринимается как показатель успешного, ответственного человека. Существует мнение, что руководитель, который не умеет успешно управлять собой, а именно управлять своим самочувствием, здоровьем, настроением, вряд ли сможет успешно управлять коллективом людей. Опять же, физическая активность порождает мнение, что такой руководитель сможет работать, отдавая себя всего работе. А значит, добьется успеха.

     Следующий момент - особенности движений, жестов, положение тела в пространстве. Обычно эти проявления довольно тесно связаны  с тембром голоса, его интонациями. Так, если Вы являетесь обладателем  командного голоса, Ваша речь уверенна, а взмах руки словно рассекает воздух, то, этим Вы скорее всего, дополните свой имидж сильного, уверенного в себе руководителя. А вот если переборщите, то и агрессивного.

     Позитивным  образом влияет на формирование образа коммуникабельного руководителя приятная улыбка, приятный тембр голоса, плавные, неторопливые, движения, поворот головы в сторону собеседника, открытые жесты, вслушивание в чужую речь.

Отдельный элемент  имиджа делового человека - умение вести  деловые переговоры. Непременное условие всякого делового разговора - уважительное отношение к собеседнику. Если Вы увлеченно наблюдаете по сторонам, листаете книгу или перекладываете бумаги, вертите пуговицу на рубашке или пиджаке, то это скорее формирует имидж руководителя, который вряд ли сможет выстроить эффективные отношения, как с сотрудниками, так и с партнерами. Неуважение к партнеру в современное деловом мире не только не приветствуется, а является чуть ли не основным "маркером" долгосрочности и успешности карьеры руководителя или бизнесмена.

Вот еще несколько  рекомендаций, если Вы стремитесь сделать  эту составляющую своего имиджа практически  совершенной:

- Будьте доброжелательным, терпимым к чужим мыслям

- Следите за  мимикой: расслабьте лоб, не  кусайте губы

- Оставьте в покое руки, лучше положите их спокойно, можно слегка замкнуть кончики пальцев, образуя таким образом "шар"

- Постарайтесь  избегать слов с двойным значением  - это внесет двусмысленность  в Ваш разговор, растревожит собеседника

- Поучительный  тон - не лучшая позиция для выстраивания партнерских отношений. Не всякому хочется чувствовать себя провинившимся учеником

- Следите за  тем, чтобы Ваши вопросы содержали  слова "когда", "как" или  начинались со слов "Расскажите  мне о …", "Что Вы думаете  по поводу …". Это позволит собеседнику более полно изложить свою точку зрения, а Вы продемонстрируете заинтересованность в партнере.

- Эмоциональность  хороша в меру, а чтобы подчеркнуть  свое расположение к партнеру, стоит в ходе разговора подбадривать  его короткими замечаниями типа: "да-да", "понимаю", "это интересно" и т.д.

- Если с Вами  не согласны: не спешите доказывать  свое, спокойно выслушайте доводы  собеседника, дайте высказаться  до конца, уточните, может быть  Вы говорите о разных вещах,  вкладываете разные смыслы в одно понятие. На возражения недопустимо отвечать в форме: "нет, я не согласен", "вы не правы", "это ерунда", "это мне не подходит".

- Спор могут  усложнить некоторые обороты  речи, а другие, наоборот, могут смягчить  ситуацию. Попробуйте вместо фразы  "Вы должны это понять" использовать "Не думаете ли Вы, что ….", а вместо "Я считаю" - "Не находите ли Вы, что…". Или вместо "Я Вам это докажу" фразу типа "Надеюсь, это поможет убедить Вас".

- Будьте великодушны.  Сильным, уверенным в себе людям  ни к чему стремится во чтобы то ни стало, загнать собеседника в угол, требуя немедленного признания Вашей правоты. Дайте возможность сохранить человеку лицо - это только подчеркнет Ваше благородство и добрую волю.

- В конце деловой  беседы всегда полезно поблагодарить  собеседника за ответ, за уделенное Вам время.

     В значительной мере на формирование внешней  стороны имиджа оказывают влияние  публичные выступления. Ваш голос  и те выражения, которые Вы используете - это еще один компонент Вашего образа как профессионала и личности. Правильная речь - это манера говорить, складывающаяся из верного тона, артикуляции, произношения, громкости и точности выбора слов. Речь воспринимается в совокупности с манерой себя вести. А вот в телефонном разговоре она и вовсе является тем единственным средством, при помощи которого Вы создаете представление о себе.

Поэтому несколько  рекомендаций. Запишите свой голос  и послушайте, как он звучит. Разборчиво ли Вы говорите? Есть ли у Вас некая  специфика в произношении и словоупотреблении, характерная только для Вас или для определенной местности, из-за которой Вас могут не понять? Не пытайтесь произносить длинные монологи, вместо обоюдного разговора. А может быть Вы говорите так тихо, что некоторые слова попросту пропадают и собеседнику приходится часто переспрашивать. Демосфены рождают редко. В настоящее время нет необходимости брать пример с упомянутого древнегреческого оратора, который чтобы избавиться от косноязычия, выходил на берег моря и положив камешки в рот, отрабатывал артикуляцию под шум набегающих волн. Есть упражнения, которые помогут Вам. Успешному руководителю можно и нужно работать над речью, языком, чтобы отдельные слова или в целом манера говорить производили благоприятное впечатление. Найдите время, займитесь совершенствованием речи, Ваши старания вернуться Вам сторицей.

     Еще не так давно деловая переписка  занимала значительную часть времени  руководителя и умение писать грамотно, ясно и без ошибок, соблюдать правила  официальной переписки в значительной степени оказывала влияние на его имидж. Однако, сейчас ситуация несколько изменилась и теперь все большее количество руководителей делегируют эту ответственность своим помощникам. Именно здесь и следует проявлять внимание! Порою, полностью доверившись своим подчиненным, руководитель подписывает исходящий документ, не дав себе труд прочитать его. Досадные опечатки и недоразумения (а иногда и более серьезные ошибки) в этом случае, естественно, будут отнесены на счет того, чья подпись стоит под документом. Очень многих "конфузов" можно было бы избежать, если бы руководитель внимательнее отнесся к документу, под который ставит свою подпись. А значит, принимает на себя ответственность за все изложенное в нем.

     Внешний облик руководителя - костюм, прическа, аксессуары, зависит от ситуации. Нет  нужды говорить, что одежда, костюм должны быть опрятными. А в остальном, она должна соответствовать целям, которые Вы себе как руководитель ставите. Доверие вызывает тот, кто хорошо одет и причесан, у кого есть чувство вкуса и меры. Можно сказать, что в сфере бизнеса встречают "по одежке", а уж потом оценивают и другие качества - пунктуальность, четкость, квалифицированность, верность слову и т.д. Именно поэтому к внешнему виду делового человека, его повседневному костюму (не говоря уж о торжественных случаях) предъявляется много требований. Существует множество рекомендаций, каким образом должен выглядеть деловой человек, чтобы внушить доверие и продемонстрировать имидж благополучного и преуспевающего человека. Как мы уже говорили, что во многом Ваш костюм будет зависеть от того, каким бизнесом Вы руководите. Главное, к чему следует стремиться, - общее впечатление опрятности, аккуратности, педантичности в одежде и, несомненно, продуманности и выдержанности стиля. Это должно подвигнуть партнера думать, что столь же "безупречны" Вы будете и в делах.

Среди того, что  еще важно учитывать в деловой  жизни - внешний вид Вашего кабинета. Как по покрою костюма, галстуку можно  определить, к какой социальной группе принадлежит тот или иной человек, так и по интерьеру помещения можно судить о статусе компании. Исторически сложилось, что некоторого рода консерватизм присущ, например, банковским корпорациям. Добротная мебель, дорогие аксессуары, ничего лишнего ни на стенах, ни на столах. Другой интерьер будет, например, у дизайн-бюро. Множество рисунков, эскизов, стильных, ярких пятен. Ваш кабинет открыт для обозрения всякому новому входящему. Бегло, незаметно он обязательно это сделает. По виду кабинета можно с определенной долей уверенности ответить себе на вопрос, что представляет собой хозяин кабинета. К Вам входит посетитель. Вы встаете, здороваетесь, предлагаете сесть. Или, к Вам входит Ваш коллега, Вы продолжаете сидеть и слушаете его, не предлагая ему сесть. Во втором случае можно поступить так, не "теряя своего лица", лишь с хорошо знакомым, зашедшим к Вам на минутку. Удручающее впечатление производит стол, заваленный различными бумагами. Бывает хозяин кабинета пьет чай прямо на рабочем месте - для посторонних это недопустимое зрелище. Ваш офис, кабинет - это Ваш дом, независимо от размеров и Вашего положения в обществе. Полезно время от времени подумать о мелочах Вашего кабинета. Каждый предмет должен умело и логично "вписываться" и подчеркивать Ваш имидж.

     Немного о том, что из внешних инструментов помогает "достроить" имидж преуспевающего, современного руководителя. Это, в первую очередь, взаимодействие со СМИ: статьи в журналах и газетах, интервью, выступления по телевидению, радио, на профессиональных конференциях, форумах. Эта часть жизни руководителя, на сегодняшний день, становится одним из наиболее эффективных способов выстроить желаемый образ в глазах партнеров, клиентов и конкурентов. Недооценивать эту сферу - упускать очень мощный и действенный рычаг воздействия на свою целевую аудиторию.

     В заключении хочется привести примеры влияния различных составляющих имиджа руководителя на результаты взаимодействия с окружающими. Один из руководителей делиться своими впечатлениями о важности мелких, на первый взгляд, деталей, которые могут оказать серьезное влияние на Вашу карьеру: "Чем выше уровень предлагаемой работы, тем более важными становятся неуловимые факторы. У меня на протяжении ряда лет были многочисленные беседы с различными руководителями о том, почему они предпочли одного кандидата на должность высокого ранга другому. Одного, как я помню, не устроила плохая осанка кандидата. Множество раз упоминалось безвольное рукопожатие. Лидирующий кандидат на высокую должность проиграл, так как стоящий перед ним не захотел видеть лысого человека в качестве руководителя самого большего подразделения. Один человек, который был серьезным кандидатом в президенты солидной фирмы, узнал позднее, что он проиграл, поскольку носил короткие черные носки и во время важного интервью продемонстрировал кусочек незакрытой ноги между штаниной и носком".