СОДЕРЖАНИЕ 

 

ВВЕДЕНИЕ

 

     Проблема  качества продукции и услуг была и остается актуальной. Она является стратегической проблемой, от решения которой зависит стабильность экономики нашего государства. Процесс улучшения качества, объединяющий деятельность многих производств, коллективов конструкторов, сферы услуг, необходим не только для получения прибыли при сбыте товаров или услуг, но главное – обществу в целом и его интересам.

     Решение любой крупной проблемы невозможно без эффективного управления, которое  предполагает сосредоточение внимания и сил на основном направлении

     Качество – понятие многоплановое, обеспечение его требует объединения творческого потенциала и практического опыта многих специалистов. Проблема повышения качества может быть решена только при совместных усилиях государства, федеральных органов управления, руководителей и членов трудовых коллективов предприятий. Важную роль в решении этой проблемы играют потребители, диктующие свои требования и запросы производителям товаров и услуг.

     Улучшение качества продукции – важнейшее направление интенсивного развития экономики, источник экономического роста, эффективности общественного производства. В этих условиях возрастает значение комплексного управления качеством продукции и эффективностью производства.

     Целью данной курсовой работы является исследование управления качеством продукции на основе информационных технологий. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

• исследовать категории качества и показатели оценки качества;
• дать основные характеристики управления качеством;
• рассмотреть программные продукты по управлению качеством.

     В курсовой работе использованы стандарт контроля качества, базовые научные работы отечественных и зарубежных авторов, ресурсы сети интернет.

 

1. ИССЛЕДОВАНИЕ КАТЕГОРИИ КАЧЕСТВА И ПОКАЗАТЕЛИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА

1. Понятие качества продукции

 

     Главным и наиболее надежным оружием в борьбе за потребителя сегодня является качество. Качество продукции или качество услуг. Хорошее качество.

     Вряд  ли кто-то не слышал о существовании  менеджмента качества. На многих предприятиях отдел менеджмента качества выполняет немало полезной работы, а новые правила игры предъявляют к нему все новые требования.

     Качество  – емкая, сложная и универсальная  категория, имеющая множество особенностей и различных аспектов. Научное  обоснование термина о качестве трактуется неоднозначно.

     Качество, как философская категория выражает неотделимое от бытия предмета его существенную определенность, благодаря чему он является именно данным, а не иным предметом.¹

     Качество  – совокупность характерных свойств, формы, внешнего  вида и условий применения, которыми  должны быть наделены товары для соответствия своему назначению. Все эти элементы определяют требования к качеству изделия, которые конкретно воплощены на этапе проектирования в технической характеристике изделия, в конструкторской документации, в технических условиях, предусматривающих качество сырья, конструктивные размеры и т.д.²

     Однако  основное различие в понимании качества определяется различиями в условиях командно – административной и рыночной экономик. В условиях первой, качество трактуется с позиции производителя, а в рыночной с позиции потребителя.

     Основные  элементы пригодности товаров, определяемые технической характеристикой изделия, называют качеством конструкции. При  усовершенствовании качества конструкции  возрастает стоимость изделия.

     На рис. 1 показана зависимость качества конструкции от цены и себестоимости. Часть графика, заключенная между кривыми себестоимости и цены изделия, ограниченная точками их пересечения Q1 и Q2, отражает рентабельность, которая является основой существования предприятия. 

     

     Рис. 1. Зависимость качества конструкции  от цены и себестоимости

1.2. Классификация показателей качества

 

     Для управления качеством продукции  необходимо это качество оценивать. Область деятельности, связанная  с количественной оценкой качества продукции, называется квалиметрией³. Свойства продукции могут быть охарактеризованы количественно и качественно. Качественные характеристики - это, например, соответствие изделия современному направлению моды, дизайну, цвету, и т.д.

     По  характеризуемым свойствам применяют следующие группы показателей:

1. показатели назначения;
2. показатели экономного использования сырья, материалов, топлива и энергии:
• установившееся отклонение напряжения;
• изменение напряжения;
• доза фликера;
• отклонение частоты;
• длительность провала напряжения;
• импульсное напряжение и т.д.
3. показатели надежности (безотказности, долговечности, ремонтопригодности, сохраняемости);
4. эргономические показатели;
5. эстетические показатели;
6. показатели технологичности;
7. показатели транспортабельности;
8. показатели стандартизации и унификации:
• коэффициент применяемости;
• коэффициент повторяемости и т.д.
9. патентно-правовые показатели;
10. экологические показатели;
11. показатели безопасности;
12. экономические показатели:
• уровень экономического роста;
• цены и инфляция;
• процентные ставки;
• безработица;
• строительство и продажа жилья;
• розничная торговля и продажа новых автомобилей;
• рынок ценных бумаг и т.д.

  Данные  показатели являются важным аспектом управления качеством.

1.3. Методы измерения показателей качества

 

     Квалиметрия представляет собой науку об измерении качества товаров и услуг. Различают инструментальные и экспертные методы определения показателей качества.

     Инструментальные  методы основаны на физических эффектах и использовании специальной аппаратуры. Различают автоматизированные, механизированные и ручные методы. Автоматизированные методы наиболее эффективны и точны.

     Экспертные  методы используются там, где физическое явление не открыто и не очень сложно для использования. Пример такого метода - оценка качества фигуристов. Разновидностью экспертного метода является органолептический метод, основанный на использовании органов чувств человека.  
Считается, что измерение - это сравнение одного продукта с другим, Если результат получен теоретическим путем, то это не измерение, а прогноз.

     Методы  сравнения. При сравнении можно пользоваться тремя шкалами или методами: шкала уровней, шкала интервалов, шкала отношений. 
При использовании шкалы уровней с принятой величиной уровня Q сравниваются все остальные величины Qj. 
Например, температура таяния льда Q = 0 С, измеренная температура Qj = 50 С, следовательно, температура объекта превышает заданный уровень. 

     При измерениях по шкале порядка результатом  измерения является решение, например, в виде ранжированного ряда объектов сравнения: 

Q1 < Q2 < Q3 < Q4 < Q5 < Q6 

     Ряд является результатом оценок экспертов.

     При измерениях по шкале отношений, которая  обычно применяется для измерения  физических величин, таких как, масса, длина, мощность, величины сравнивают по принципу: 

Qj / Q = q, 

где Qj - измеренная величина, Q - эталонная величина.

1.4. Оценка качества продукции

 

      Оценка  качества может проводиться по однородной продукции в одинаковых и различных  условиях, по разнородной – относительно бригады, предприятия, объединения, территориальных структурных образований.

      Для сравнительной оценки качества продукции  и определения уровня качества рассчитываются следующие показатели:

1. Относительные единичные показатели качества :

 

, 

где и - абсолютные значения i-ого показателя качества соответственно сравниваемого и базового изделий.

         Единичные показатели характеризуют одно из свойств продукции, могут относиться как к единице  продукции, так и к совокупности единиц однородной продукции, например, наработка изделия на отказ (ч), мощность (ватт), максимальная скорость движения (м/с).

2. Комплексные для группы показателей, которые рассчитываются как средневзвешенная арифметическая или геометрическая величины:

 

, 

где - коэффициент весомости (важности) i-ого показателя (свойства) среди остальных ( ), n – число показателей в группе.

      Комплексные показатели характеризуют несколько простых свойств или одно сложное, состоящее из нескольких простых. Примером комплексного показателя может служить коэффициент готовности изделия, который характеризует два свойства – безотказность и ремонтопригодность.

3. Интегральный  показатель, отражающий отношение суммарного полезного эффекта от эксплуатации или потребления продукции к суммарным затратам на ее создание и эксплуатацию или потребление:

 

,  

где Э  – суммарный полезный эффект от эксплуатации продукции (например, пробег грузового автомобиля в тонно – километрах за срок службы до капитального ремонта); Зс – суммарные затраты на создание продукции (разработку, изготовление, монтаж и другие единовременные затраты); Зэ – суммарные эксплуатационные затраты (техобслуживание, ремонт, другие текущие затраты).

      Для оценки совокупности разнородной продукции  используются индексы качества и  дефектности.

      Индекс  качества – комплексный показатель качества разнородной продукции, выпущенной за рассматриваемый период времени⁴. Он равен среднему взвешенному относительных значений показателей качества продукции.

      Индекс  качества определяется по следующей  формуле: 

,  

где Bi – коэффициент весомости i – ого вида продукции; Ki – комплексный показатель качества i – ого вида продукции; Kiб – базовый комплексный показатель качества i – ого вида продукции; i = 1,…,s – число видов продукции.

      Коэффициент весомости определяется следующим образом: 

, 

где Ci – стоимость продукции i – ого вида в рассматриваемый период.

      Индекс  дефектности – комплексный показатель качества разнородной продукции, за рассматриваемый период, равный среднему взвешенному коэффициентов дефектности  этой продукции, то есть средневзвешенному  количеству дефектов, приходящихся на единицу продукции⁵.

      Определяется  по формуле: 

, 

где Qi – относительный коэффициент дефектности продукции i – ого вида, являющийся показателем качества изготовления продукции.