Трудовые ресурсы как фактор деятельности предприятия

     Факторы, которые воздействуют на рост производительности труда можно разделить на три  основные группы:

материально-технические;

организационно-экономические;

социально-психологические  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2 Организационно-экономическая  характеристика компании автодилера ООО «СБСВ КлючАвто»

2,1 Общая характеристика деятельности компании ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО» 

    Компания  «КЛЮЧАВТО» является официальным дилером  концерна ЗАО «ДаймлерКрайслер Автомобили РУС» на юге России по марке Mercedes-Benz и объединяет несколько самостоятельных дилерских предприятий в Краснодарском и Ставропольском крае. В декабре 2001 года в городе Горячий Ключ (Краснодарский край) состоялось официальное открытие автоцентра по продаже и сервисному обслуживанию легковых автомобилей марки Mercedes-Benz «СБСВ-КЛЮЧАВТО», а, спустя три года, с октября 2004 года – для жителей Ставропольского края и прилегающих к нему республик - начал работать автоцентр  «КЛЮЧАВТО-КМВ» в Минеральных Водах.  Вслед за открытием автоцентров для легковых автомобилей, в июне 2005 года компанией «КЛЮЧАВТО» было завершено строительство первого и единственного на Юге России Технического Центра «КЛЮЧАВТО – Грузовой сервис Mercedes-Benz». Целью данного проекта являлось создание в Краснодарском крае направления бизнеса по ремонту и техническому обслуживанию грузовых автомобилей и автобусов, произведенных концерном DaimlerChrysler.

    Технический Центр СБСВ-КЛЮЧАВТО» расположен в живописной местности на 64-ом км автодороги «Краснодар-Джубга», ведущей к Черноморскому побережью.

    Технический Центр «КЛЮЧАВТО – Грузовой сервис Mercedes-Benz» расположен рядом с автоцентром  «СБСВ-КЛЮЧАВТО».

    Компания  «КЛЮЧАВТО» является полномочным представителем марки «Mercedes-Benz» на Юге России.

    Компания  предлагает своему потребителю полный ряд современных, высококачественных, надежных автомобилей премиум сегмента и комплексный подход к их обслуживанию.

    Результаты  производственно-хозяйственной деятельности компании «КЛЮЧАВТО» за 5 лет работы позволяют утверждать о проекте, как успешно освоенном. С первых дней и по сегодняшний момент работа автоцентра Мерседес-Бенц компании «КЛЮЧАВТО» является примером эффективного использования финансовых, управленческих и интеллектуальных ресурсов своих работников, что подтверждается гордым званием «Лучший региональный дилер».

    За  годы деятельности Технических Центров  «КЛЮЧАВТО» в Краснодарском крае и на Ставрополье компания приобрела весомый положительный имидж на Юге России и зарекомендовала себя как надежный партнер, качественно и в срок выполняющий свои обязательства перед клиентами. Более пяти тысяч владельцев автомобилей марки Mercedes-Benz уже стали постоянными клиентами автоцентров «КЛЮЧАВТО», оценив качественное и быстрое обслуживание.

    В настоящий момент руководством компании «КЛЮЧАВТО» сформировано видение перспективного развития компании. После нескольких лет работы в автомобильном бизнесе, мы определили приоритеты в развитии и сформулировали нашу миссию.

    Компания  видит свое развитие деятельности в том, чтобы построить устойчивый мир автомобильного сервиса, объединяющий людей, обогащающий их жизнь раскрывающий их потенциал - на работе и отдыхе.

    Компания  уверена, что достигнет целей, стоящих  перед ней, благодаря знанию потребностей клиентов, работе высококвалифицированных  специалистов, постоянному введению новых технологий и системному подходу к развитию компании.

    В компании сформировался высококлассный комплексный поход к решению потребностей клиента, стало возможным максимальное удовлетворение его нужд и желаний. Компания работает по принципу: «У нас мелочей не бывает».

Компании «КЛЮЧАВТО» работает по следующим принципам:

открытость  и ответственность перед своими клиентами, партнерами, поставщиками и другими членами внешней и внутренней среды компании;

первоочередная  важность клиентов и их обслуживания;

честность и соблюдение законов;

разрешение  конфликтов интересов;

благожелательность  в торговле и рыночной практике;

оплата  по обязательствам;

обязательства по качеству и инновациям;

уважение  к индивидуальности служащих и обязательства компании по отношению к ним. 

2.2 Основные направления деятельности компании ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО» 

    Проявляя  заботу о своих клиентах, автоцентр Mercedes-benz компании "КЛЮЧАВТО" в  г Горячий Ключ предоставляет широкий спектр услуг

1. Комиссионная торговля

    Комиссионная  торговля автомобилями производится на основании комиссионного соглашения, заключаемого между автоцентром "КЛЮЧАВТО" и гражданами, предприятиями, организациями, учреждениями, сдающими автомобиль на комиссию с целью розничной продажи за вознаграждение.

    Передаваемый  на комиссию автомобиль, по желанию  владельца, проходит диагностику и предпродажную подготовку с устранением любых дефектов и заменой агрегатов в сервис-центре Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО".

    Приобретая  комиссионный автомобиль в автосалоне Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО", можете быть уверены, что получите полную информацию о техническом состоянии транспортного средства, узнаете оригинальный пробег, историю прохождения технического обслуживания и ремонта.

2. Кредитование

    Если  клиент хочет стать обладателем престижного автомобиля уже сегодня, то для этого в автоцентрах Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО" действуют различные программы по автокредитованию, таких банков как Райфайзен Банк, Банк Москвы, Московский международный банк и д.р. на условиях установленных данными банками и при соответствии заёмщика требованиям данных банков. Компания "КЛЮЧАВТО" идёт навстречу и предоставляет своим клиентам право выбора услугами какого банка воспользоваться, если клиента не устраивают условия выше указанных кредитных организаций, он можете самостоятельно выбрать для себя банк.

    Кредиты предоставляются физическим лицам  и частным предпринимателям на покупку автомобилей. Обеспечением по кредиту является приобретаемый автомобиль, который становится собственностью заемщика, но оформляется в залог банку до момента выплаты кредита.

3. Страхование

    В автосалонах Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО" клиент может застраховать:  любой  автомобиль - даже до постановки на учёт в ГИБДД - от угона и повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, пожара, взрыва, стихийных явлений природы, падения предметов, а также в результате противоправных действий третьих лиц; дополнительное оборудование; водителя и пассажиров от несчастного случая.

    По  выбору клиента либо восстановят автомобиль, либо выплатят страховое возмещение. 
 

    

4. Лизинг

    Лизинг  автомобилей - эффективное решение. Лизинг это оптимальное финансовое решение для организаций и предпринимателей, которые умеют считать деньги и для которых мобильность - это важная составляющая успеха в бизнесе. В целом лизинг лучше аренды, рассрочки и кредита.

1. Лизинг автомобиля - это та же аренда автомобиля, но только с переходом права собственности на автомобиль к вашему предприятию по окончанию срока лизинга. Вы не просто платите за пользование автомобилем.
5. Сервисное обслуживание

    В автосалонах Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО" действует программа лизинга компании Europlan.

    Только  официальные сервисные станции  обслуживающие автомобили Mercedes-Benz, соответствуют строгим стандартам, разработанным непосредственно создателями автомобиля.

    Для этого "КЛЮЧАВТО" располагает  современным оборудованием и  новейшими технологиями, чтобы обеспечить клиенту высокий уровень обслуживания в соответствии со стандартами Mercedes-Benz.

    Своим клиентам официальные сервисные станции Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО" в Горячем Ключе и Кавказских Минеральных Водах предлагают полный перечень услуг технического обслуживания и ремонта автомобилей: активная и компьютерная диагностика; мощностной стенд; компьютерная регулировка развала/схождения колес; шиномонтаж и балансировка колёс; ремонт ходовой части; ремонт двигателей; ремонт КПП; кузовной ремонт; арматурные работы; окраска кузова.

    Малярно-кузовные участки автоцентров Mercedes-Benz компании "КЛЮЧАВТО" располагает самым современным оборудования, что позволяет устранять повреждения любой сложности. Например, диагностика удара позволяет определить сложность повреждения, а специальный стенд - устранить перекосы кузова с точностью до миллиметра. При незначительном повреждении кузова возможен ремонт без нарушения лакокрасочного покрытия. Специальное оборудование позволяет осуществлять ремонт недоступных объектов "не расшивая их".

6. Тюнинг

    Тюнинг-ателье «КЛЮЧАВТО» готово предложить владельцам автомобилей широкое разнообразие тюнинга по экстерьеру, интерьеру и другим видам дооборудования автомобиля, таким как специальные сигналы и сигнально-громкоговорящие устройства (СГУ), внештатная оптика (ксеноновая и биксеноновая), мультимедиа, навигационные системы на базе GPS.

    Основные работы по тюнингу выполняются для интерьера, экстерьера, дисков, двигателя, КПП, салона, спойлера.

2.3 Организационная структура компании ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО»

    Организационная структура компании ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО»  линейно-функциональная - обеспечивает разделение труда по сферам воздействия.

    Линейные  звенья – отделы и участки компании реализуют выполнение своих основных задач и подчинены непосредственно  генеральному директору.

    Функциональные  подразделения (например, цех диагностики  и электрооборудования, цех ремонта и обслуживания, служба сервисного обслуживания, мойка) хотя формально и рассматриваются в рамках линейной иерархической системы, выполняют достаточно специфические и/или комплексные работы и функции, что требует постоянного взаимодействия и вовлечения в состав рабочих групп специалистов других подразделений. В решении задач они наделены правом принятия решения без согласования с руководителем своего линейного звена.

Рисунок 2.1 – Организационная структура  компании ООО «СБСВ-КЛЮЧАВТО»

    Должностные обязанности каждого из отделов  определены внутрифирменным положениям об организационной структуре, должностными и функциональными инструкциями.

    Основные  функциональные обязанности отделов  следующие:

• бухгалтерия – анализ финансового состояния компании, осуществление бухгалтерского учета;
• АХО – общехозяйственный отдел, основная функция которого - поддержание санитарно-гигиенических условий, температурного режима;
• ремонтный участок – осуществляет весь спектр услуг по техническому ремонту и обслуживанию автомобилей на гарантии и послегарантийный ремонт и обслуживание; в состав участка входит цех по диагностике и электрооборудованию, а также цех ремонта и обслуживания автомобилей;
• малярно-кузовной участок – осуществляет все работы, связанные с кузовным ремонтом и дооборудованием; в состав участка входит служба сервисного обслуживания, функции которой – разработка и осуществление сервисных программ по гарантийному и послегарантийному ремонту, тюнингу;
• отдел приема автомобилей – осуществляет прием и контроль качества, комплектации новых и комиссионных автомобилей; в состав отдела входит служба мойки автомобилей;
• отдел продажи запасных частей – продажа деталей машин для гарантийного и послегарантийного ремонта, консультирование клиентов по вопросам сервисного обслуживания; в состав отдела входит складское подразделение (хранение автомобилей, материалов и комплектующих запасных частей), а также специалист по тюнингу;
• отдел продаж автомобилей – консультирование клиентов в торговом зале, оформление документов, сопровождающих продажи;
• отдел маркетинга – разработка и реализация маркетинговой деятельности компании.