Способы активизации коммерческой работы розничного торгового предприятия в условиях конкуренции

Таким образом, решая задачи снижения издержек или формирования эффективной системы сбыта, предприятие должно четко определить, какие стратегические цели для обеспечения своей экономической устойчивости ему потребуется решать в будущем, в условиях постоянно меняющейся рыночной конъюнктуры, и как на изменения в сбытовой системе будут реагировать потребители.

 

 

2. Способы активизации  коммерческой работы розничного  торгового предприятия ЗАО «Тандер»  в условиях конкуренции

Наименование предприятия: ЗАО «Тандер», магазин «Магнит».

Отраслевая принадлежность – розничная торговля продуктами питания.

В отрасли конкуренцию можно назвать жесткой, т.к. спрос на продукцию практически не растет и не падает. Вместе с тем методы дополнительно стимулирования покупателей быстро копируются конкурентами, и приходится прилагать немало усилий для сохранения положения в отрасли.

Анализ показателей деятельности, целей и стратегий конкурентов – важнейший этап проведения исследования конкуренции на рынке. Без углубленного анализа особенностей и характера стратегий наиболее крупных конкурирующих фирм невозможно оценить их действия на рынке сбыта [2].

Основные конкуренты магазина «Магнит» торговые сети: «Пятерочка», «Виват», «Семья». Рассмотрим краткую характеристику конкурентов.

Закрытое  акционерное общество «Тандер», зарегистрированное Регистрационной палатой города Краснодара 28.06.1996, свидетельство № 4452, внесено в Единый государственный  реестр юридических лиц Инспекцией МНС России № 2 города Краснодара 12.08.2002. Общество является правопреемником  общества с ограниченной ответственностью «Тандер». ЗАО «Тандер» располагается по адресу г. Краснодар, ул. Леваневского, 185. Общество является юридическим лицом, действует на основании настоящего устава и законодательства Российской Федерации. Единственным акционером общества является открытое акционерное общество «Магнит».

Сеть магазинов «Магнит» сегодня это:

- Лидер на рынке по количеству торговых объектов и территории присутствия в России — 64 филиала, 1 представительство,  6 209 магазинов формата «у дома», 132 гипермаркета, 21 магазин «Магнит Семейный» и 713 магазинов косметики в 1 647 городах и населенных пунктах;

- Компания с мощной логистической системой, включающей 18 распределительных центров, автоматизированную систему управления запасами и автопарк, состоящий из 4448 автомобилей, которые обеспечивают своевременную доставку товаров во все магазины сети;

- Одна из ведущих российских розничных компаний по объему продаж.

- Крупнейший работодатель России — в компании работает свыше 185 000 человек. Розничная сеть «Магнит» неоднократно удостаивалась звания «Привлекательный работодатель года».

В Перми и Пермском крае сеть магазинов «Магнит» успешно развивается, о чем свидетельствует открытие первого распределительного центра в Пермском крае.

Сеть продуктовых магазинов «Пятерочка» основана в январе 1999 года А. В. Рогачёвым (совладелец компании «ЛЭК»). В феврале 1999 года компания открыла первый магазин «Пятёрочка» в Петербурге, к концу года открылось ещё 15. В 2001 году «Пятёрочка» появилась в Москве. В Перми сеть продуктовых магазинов «Пятерочка» действует с 2004 года.

Количество магазинов на 31 марта 2010 года составляет:

- Собственные магазины: 1063

- Франчайзинговые магазины: 569

В Перми сеть магазинов «Пятерочка» имеет 31 филиал.

Сеть супермаркетов «СемьЯ» — одна из лидирующих розничных сетей в Пермском крае. На сегодняшний день в составе «Семьи» 35 магазинов, 24 из которых расположены в г. Перми, и 11 — в городах Пермского края: Березниках, Добрянке, Чусовом, Кунгуре,Лысьве,Краснокамске,Чернушке.

Владельцем бренда «СемьЯ» является Управляющая компания «ЭКС».

Магазины «СемьЯ» работают в форматах «супермаркет», «универсам» и «гипермаркет». В настоящее время сеть магазинов «СемьЯ» — это гарантия качества товаров, высокая культура обслуживания  и удобство совершения покупок. Наши основные клиенты – люди, которые ценят удобство и комфорт совершения покупок и хотят тратить на это минимум времени.

Торговая сеть «Виват» — один из лидеров розничной торговли Прикамья. На сегодняшний день супермаркеты «Виват» работают во всех районах Перми и в крупных городах Пермского края, таких как Березники, Соликамск, Краснокамск, Лысьва, Чернушка, Добрянка, Чайковский. Сеть насчитывает 85 супермаркетов (60 в Перми и 25 в Пермском крае) и гипермаркет «ВИВАТ».

Проведем анализ конкурентов магазина «Магнит».

Прогноз поведения конкурентов строится на основе учета следующих факторов: размеров, темпов роста и прибыльности предприятий конкурентов; мотивов и целей производственно-сбытовой политики и др. На базе анализа факторов формируются выводы о сильных и слабых сторонах стратегии конкурентов. Каждый критерий оценен по 10-бальной шкале (1- низкий бал, 10 – высокий бал) Данные, полученные при анализе, занесем в таблицу 1.

Таблица 1 - Анализ конкурентной позиции «Магнит»

№  п/п	Критерий  конкурента	«Магнит»	Характеристика и оценка фактического состояния по 10 бальной шкале
			Пятерочка	Семья	Виват
2	Доля рынка	9	7	5	3
3	Перспективы развития	7	4	3	8
4	Местонахождение	7	4	4	4
5	Производственные возможности	9	7	3	5
6	Цены, ценовая политика, качество, упаковка товара.	10	9	2	2
7	Удобство обслуживание	4	4	9	6
8	Возможность безналичного расчета	2	9	9	7
9	Реклама нового товара	9	3	3	6
	ИТОГ	57	47	38	41

 

 

Из анализа конкурентов, представленного в таблице 1, следует, что магазин «Магнит» является наиболее конкурентоспособным предприятиям, благодаря высокой оценки следующих критериев: цена, производственные возможности, доля рынка, реклама нового товара. Магазин «Магнит» уступает своим конкурентам по таким критериям, как удобство обслуживания и возможность безналичного расчета.

В целом анализ деятельности конкурентов магазина «Магнит» рассматривает как часть постоянно действующего процесса исследования рынка, направленного на изучение практики ведения конкурентной борьбы с целью обеспечения преимуществ над конкурентами. Как показывает практика, исследования такого рода имеет свое обязательное условие успеха товара, технологии, услуг, предлагающих на рынке. Магазин «Магнит» ставит основной целью конкурентной борьбы маркетинговую ориентацию предприятия, базирующуюся на его производственных, хозяйственных возможностях и конъюнктуре рынка.

В магазинах Магнит большое внимание уделяется продвижению товара и стимулированию сбыта. Чаще это различные печатные материалы, листовки с акциями в прикассовой зоне и на входной группе. В данное время реализуется интересная маркетинговая идея – на рекламных листках расписаны дни недели с указаниями групп товаров со скидкой по дням, цель - частота посещений, а сколько всего можно купить «по пути, заодно», зайдя за конкретным товаром….., думаю, коммерческие показатели при этом только растут. Работает сайт, в котором так же можно ознакомиться с акциями, полистав виртуальный журнал. Скидки с цены являются одним из наиболее многочисленных и часто применяемых приемов. В магазинах Магнит такой товар отмечен желтыми ценниками и такого товара много.

Зарплата персонала зависит от выполнения плана, тем самым персонал замативирован на выполнение и перевыполнение плановых показателей.  

Эффективность организации коммерческой деятельности магазина «Магнит» во многом зависит от торгово-технологического процесса.

Торгово-технологический процесс в магазине «Магнит» начинается с поступления товаров и разгрузки транспортных средств. На данном этапе происходит подготовка товара к приемке.

На этапе расчетов за покупку в магазине «Магнит» отмечена негативная тенденция – скопление больших очередей в прикассовой зоне в «час пик», что приводит к сбоям на завершающей стадии торгово – технологического процесса. Такая проблема характерна для многих крупных супермаркетов с интенсивным покупательским потоком. Как отмечают сами контролеры – кассиры магазина «Магнит» некоторые покупатели отказываются стоять в больших очередях и уходят, оставляя товары. По этому, с целью совершенствования коммерческой работы следует уделить этой проблеме внимание.

Многие покупатели, дойдя до кассовой зоны узнают, что в магазине нет возможности безналичного расчета, оставляют товар и уходят, или совершают покупку на значительно меньшую сумму.

Очереди, из-за длительного обслуживания, отсутствие возможности  безналичного расчета негативно сказывается на показателях эффективности коммерческой деятельности предприятия. Покупатели уходят не удовлетворенными.

Чтобы сократить до минимума время, затрачиваемое покупателями на расчеты за приобретаемые товары, а также, чтобы дать возможность покупателям оплачивать покупки по карте, в магазине «Магнит» необходимо введение безналичного расчета. Расчет на кассе должен осуществляться либо наличными, либо по банковским картам, в зависимости от желания покупателя. Расчет по банковской карте ускорит процесс работы кассового узла, следовательно, не будут создаваться очереди. Покупатели не будут отказываться от приобретения желаемых товаров.

Таким образом, внедрение системы безналичного расчета повысит эффективность коммерческой деятельности предприятия.

 

Заключение

Мероприятия по активизации коммерческой работы розничного предприятия как форма маркетинговых коммуникаций представляет собой систему побудительных мер и приемов, носящих, как правило, кратковременный характер и направленных на поощрение покупки или продажи товара.

Цели, достигаемые мероприятиями по активизации коммерческой работы розничного предприятия определяются маркетинговыми задачами фирмы и характеристиками целевой аудитории, на которую они направлены.

Основные способы активизации коммерческой деятельности предприятий розничной торговли:

а) повышение профессионализма персонала;

б) мотивация и стимулирование торговых агентов и собственного торгового персонала;

в) разработка новых вариантов взаимоотношений с потребителями;

г) составление взаимовыгодных соглашений с заинтересованными сторонами;

д) мотивация собственного персонала продвижением по службе;

е) поставка бесплатной продукции новым клиентам.

Таким образом, стимулирование сбыта играет важнейшую роль в продвижении товаров и на сегодняшний день занимает второе место после рекламы.

От качественной организации мероприятий по стимулированию сбыта продукции и принятия решений в этой сфере, в значительной степени зависит степень контроля современного предприятия над доведением своей продукции до покупателя, а, следовательно, и эффективной обратной связи между производителем и потребителем.

Данная контрольная работа выполнена на примере предприятия: ЗАО «Тандер», магазин «Магнит».

В отрасли конкуренцию можно назвать жесткой, т.к. спрос на продукцию практически не растет и не падает.

С маркетинговой стороны, все делается для продвижения товара и стимулирования сбыта, по пятибалльной шкале, я, как покупатель поставила бы за это твердую «5».

А вот по организации торгово-технологического процесса, нужно что-то менять.

На этапе расчетов за покупку в магазине «Магнит» отмечена негативная тенденция – скопление больших очередей в прикассовой зоне в «час пик», что приводит к сбоям на завершающей стадии торгово – технологического процесса. Такая проблема характерна для многих крупных супермаркетов с интенсивным покупательским потоком. На предприятии ЗАО «Магнит» необходимо ввести безналичный расчет это повысит эффективность коммерческой деятельности предприятия.

 

 

Список литературы

1. Ермилова И.А. Организация  коммерческой деятельности –  М.: ИНФРА-М, 2013 г.

2. Митина Л.А. Организация  торговли. – М.: Экономика, 2012 г. 134 с.

3. Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник для вузов. - М.: Банки и биржи, «ЮНИТИ», 2004. - 324 с.

4. Панкратов Ф.Г., Серегина  Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник  для вузов. - 4-е изд. перераб. и доп. -М.: Маркетинг, 2004. - 579 с.

5. Половцева Ф.П. Коммерческая  деятельность: Учебник. - М.: ИНФРА - М,2008.-248с.