Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией

Было выявлено, что причинами конфликта на предприятиях являются - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохие коммуникации.

К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, высокая текучесть кадров, ухудшение социального взаимодействия.

При эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия, например, более углубленная работа над поиском решений, разнообразие мнений и улучшение сотрудничества в будущем, а также повышает сплоченность коллектива, осознание наличия общих интересов и групповых ценностей.

Управление конфликтом есть целенаправленное воздействие на процесс конфликта, обеспечивающее решение социально значимых задач. Как было установлено, управление конфликтами включает в себя: прогнозирование и предупреждение, профилактику, а также регулирование и разрешение конфликтов.

Грамотное управление конфликтом становится возможным при наличии таких условий как: объективное понимание конфликта на основе его адекватного описания, правовой основы управления, способности общественных субъектов к согласованию своих позиций и интересов, взглядов и ориентации, а также умение установить истинные причины конфликта.

Проведенный анализ по видам и управлениям конфликтных ситуаций показал, что в «ООО РАССВЕТ-2» возникают различные виды конфликта такие как: между подчиненными и генеральным директором, a так же между сотрудниками предприятия.

В ходе исследования было установлено, что неправильное управление конфликтными ситуациями в «ООО РАССВЕТ-2» и недостаточное внимание в этой области, приводит к частому возникновению конфликтов.

Отсутствие специализированного человека в области конфликтологии и психологии приводит к значительным издержкам, как экономического, так и социального характера. B связи с этим были разработаны рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтной ситуацией в «ООО РАССВЕТ-2», которые приведены в главе 3, п. 3.3.

Учитывая все предложенные рекомендации, предприятие сможет не только совершенствовать процесс управления конфликтной ситуацией и разрешить возникший конфликт, но так же позволит получить ряд других продолжительных плюсов, a именно:

• возникновение атмосферы доверия;
• повышение мотивации работников;
• развитие корпоративной культуры на предприятии;
• улучшение условий труда;
• повысит устойчивость имиджа организации;
• повысит эффективность распределения ресурсов.

Так как по своей природе конфликты разнообразны и разнокачественны, а различным общественным системам свойственны свои типы конфликтов, следует помнить, что для управления конфликтами наиболее рациональным и грамотным является использование всего комплекса методов воздействия на конфликтную ситуацию и поведение участников конфликта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список используемых источников

 

1. 1. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 2009 г.
2. Буртовая Е.В. «Конфликтология. Учебное пособие», 2009г.
3. Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе/ В.Р. Веснин. – М., 2010г.
4. Голованов Г.А. «Основы менеджмента». 2011г.
5. Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2011г.
6. Дмитриев А.В. Конфликтология: учебное пособие. – М.: Гардарики, 2010г.
7. Емельянов, С.М. Практикум по конфликтологии/ С.М. Емельянов. –2009г.
8. Здравомыслов А. Г. Социология конфликта. - М.: Аспект Пресс, 2009г.
9. Исаенко А.Н. «Новое в теории и практике управления персоналом.» - США: Пресса, 2008г.
10. Канатаев, Ю.А. Психология конфликта/ Ю.А. Канатаев. – 2011г.
11. Лори Маллинз «Менеджмент и организационное поведение», - Минск ООО: Новое издание, 2009г.
12. Мескон М., Альберт М., Хедаури Ф. «Основы менеджмента». Издательство «Дело», 2012г.
13. Немов Р. С. Психология: Учебник для студентов высших педагогических учебных заведений. В 2-х кн. Кн. 1. Общие основы психологии. - М.: Просвещение; Владос,2009г.
14. Румянцева З.П. «Общее управление организацией», - М: ИНФРА, 2010г.
15. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2011г.
16. Самоуткина Н. «Эффективная мотивация персонала», Издательство «Вершина», 2009г.
17. Щербак В.Е. Конфликтные ситуации на предприятии // ЭКО.2012г.
18. Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. - М.: Экмос, 2010г.