Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией в организации

 
 

Курсовая  работа

   по  учебной дисциплине: «Основы менеджмента»

Тема: «  Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией в организации»                                                                                         
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

План 

1. Природа конфликта в организации.

1.1 Определение понятия конфликт

1.2 Типология конфликтов в организации и причины их возникновения

1.3 Модель процесса конфликта

1.4Формы завершения  конфликта

1.5 Прогнозирование и профилактика конфликтов

1.6 Управление конфликтной ситуацией.

Заключение

Список использованной литературы 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Введение 

   Темой данной курсовой является «Совершенствование процесса управления конфликтной ситуацией в организации»

     Вряд ли можно взаимодействовать  с окружающими всегда ровно,  без проблем и противоречий  в отношениях. В процессе конфликтов  тратится здоровье, теряется время  на взаимные упреки и обвинения.  В разрушительном конфликте люди «застревают» на коммунальных склоках, обсуждении личных недостатков друг друга, при этом не захватывают в поле своего взаимодействия, собственно, те проблемы, которые и вызвали данное напряжение.

     Разрушительный  конфликт, безусловно, вреден, поскольку  он не способствует успешному поиску способов решения проблемы и в то же время видоизменяет отношения между людьми – от неприятия друг друга до полного разрыва. По существу, такой конфликт бессмысленный, потому что проблема остается нерешенной, а отношения могут быть испорчены надолго. Однако, помимо разрушительных функций, конфликт может выполнять и позитивные. Во многих ситуациях конфликт помогает выявить все разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем, что делает процесс принятия решения более эффективным.

     Роль  конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения  конфликтной ситуации. Слишком часто  управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей, однако на практике это оказывается совсем не так. Поэтому изучение социально-психологических механизмов конфликтов в организации, от причин их возникновения до успешного разрешения, было и остается актуальным.

     Целью курсовой является анализ конфликтов в деятельности конкретной организации и разработка рекомендации по их предотвращению и разрешению.

     Для достижения цели ставились следующие задачи:

• рассмотреть теоретический аспект вопроса;
• провести анализ конфликтов в деятельности конкретной организации;
• выявить проблемы и определить пути их решения.
• Объектом исследования явился конфликт.
• Предметом исследования – конфликты, происходящие на предприятиях.

   Практическая  значимость данной работы состоит в  отработке методов диагностики  стратегий выхода  работников из конфликтов, выявление причин конфликтов, разработка производственной модели управления конфликтами. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

   1.Природа  конфликта в организации

   1.1 Определение понятия конфликт

     В современной конфликтологической  литературе существуют самые различные  определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Коузером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранение соперника [13].

     Это определение раскрывает конфликт в  большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

     В отечественной литературе большинство  определений конфликта носит также социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные, необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей.

     Л.Г. Здравомыслов понимает конфликт как  важнейшую сторону взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточку социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потребностями [10].

     Ю.Г. Запрудский понимает социальный конфликт как явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству [9].

     А.В. Дмитриев под социальным конфликтом обычно понимает тот вид противостояния, при котором стороны стремятся  захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным индивидам или группам, их собственности или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны [7].

     В психологии конфликт определяется как  столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с отрицательными эмоциональными переживаниями [12].

     Иными словами, конфликт - это столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действия на фоне проявления эмоций.

     Конфликт  — есть качество взаимодействия между  людьми (или элементами внутренней структуры личности), выражающееся в противоборстве сторон ради достижения своих интересов и целей.

     Необходимо  отметить, что основой всех конфликтов являются противоречия, возникающие между людьми или внутри структуры самой личности. Именно противоречия и вызывают противоборство между сторонами конфликта.

     Хотя  следует иметь в виду, что противоречия, вызывающие конфликт, не обязательно  носят объективный характер. Они  могут быть и субъективными, обусловленными субъективными личностными факторами, более того они могут быть даже мнимыми (иллюзорными). Однако если они имеют для человека существенное значение, то могут порождать конфликтную ситуацию.

     Имея  в виду важную для понимания конфликта  роль противоречий, часто сам конфликт определяют как предельное обострение противоречий между участниками взаимодействия, проявляющееся в их противоборстве.

     При этом речь идет именно о резком обострении противоречий, поскольку не всякое противоречие вызывает конфликт. На ранней стадии развития противоречия оно может разрешиться и бесконфликтным образом.

       Конфликт как многомерное явление имеет свою структуру [20].

     Под структурой любого конфликта понимается совокупность его частей, элементов и связей, отношений между ними, обеспечивающих его целостность (см. рис.).  

   

Рис. 1.1. Структура конфликта

S1 и  S2– стороны конфликта (субъекты  конфликта); П – предмет конфликта;  ОК1 и ОК2 – образы предмета  конфликта (конфликтной ситуации); М1 и М2 – мотивы конфликта;  Р и Р2 – позиции конфликтующих  сторон. 
 
 
 

1.2Типология конфликтов в организации и причины их возникновения 

     Организация – это сложная система с  множеством элементов, многообразием горизонтальных и вертикальных связей, отношениями власти и субординации. Поэтому в ней возникают самые разные конфликты и каждое конфликтное столкновение по-своему уникально, неповторимо по причинам возникновения, формам взаимодействия двух или более сторон, исходу и последствиям [6].

     Конфликты в практике управления организацией представляют собой сложное производственно-экономическое, идеологическое, социально-психологическое  и семейно-бытовое явление, они  многообразны и их можно классифицировать по различным признакам [5].

     Классификация конфликтов позволяет ориентироваться  в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает находить возможные пути их разрешения (табл. 1.1). 

     Таблица 1.1. Классификация конфликтов

 

     При неизбежной условности такого деления  оно, тем не менее, позволяет системно подойти к характеристике конфликта в организации, дать ему надлежащую оценку с учетом социальной природы, динамики и последствий.

     По  сферам проявления конфликты делят на:

     – производственно-экономические, основой  которых являются производственно-экономические противоречия;

     – идеологические, в основе которых  лежат противоречия во взглядах;

     – социально-психологические, возникающие  в связи с противоречиями в  социальной сфере, а также особенностями  психики человека,

     – семейно-бытовые, отражающие противоречия семейных и бытовых отношений. Если работников связывают родственные  отношения, то семейно-бытовые конфликты могут переплетаться с перечисленными выше видами конфликтов.

     По  масштабам, длительности и напряженности  выделяют конфликты:

     – общие и локальные; бурные быстротекущие, кратковременные, возникающие на основе индивидуальных психологических особенностей личности, они отличаются агрессивностью и крайней враждебностью конфликтующих сторон;

     – острые длительные, затяжные, возникающие  при наличии глубоких противоречий;

     – слабовыраженные и вялотекущие, возникающие на основе не очень острых противоречий, либо связанные с пассивностью одной из сторон;

     – слабовыраженные и быстротекущие, возникающие в связи с поверхностными причинами, они носят эпизодический характер.

     По  субъектам конфликтного взаимодействия конфликты подразделяются на:

     – внутриличностные, которые связаны  со столкновением противоположно направленных имманентных мотивов личности;

     – межличностные при столкновении интересов двух личностей;

     – межличностно-групповые, при которых  противоборствующими сторонами являются, с одной стороны, личность, а с другой – группа; межгрупповые, возникающие при столкновении интересов двух социальных групп.

     По  предмету конфликта различают конфликты реальные (предметные), имеющие четкий предмет, и нереальные (беспредметные), не имеющие четкого предмета или имеющие предмет жизненно важный только для одной стороны.