Автор работы: Пользователь скрыл имя, 27 Февраля 2011 в 11:04, курсовая работа
Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Чтобы управлять конфликтом, необходимо понимать причины возникновения конфликтной ситуации. Слишком часто управляющие считают, что основной причиной конфликта является столкновение личностей, однако на практике это оказывается совсем не так. Поэтому изучение социально-психологических механизмов конфликтов в организации, от причин их возникновения до успешного разрешения, было и остается актуальным.
1. Природа конфликта в организации.
1.1 Определение понятия конфликт
1.2 Типология конфликтов в организации и причины их возникновения
1.3 Модель процесса конфликта
1.4Формы завершения конфликта
1.5 Прогнозирование и профилактика конфликтов
1.6 Управление конфликтной ситуацией.
Заключение
Список использованной литературы