Совершенствование деятельности предприятия

На розничном рынке компания делает ставку на развитие собственной сети продаж. Работу в этом направлении ведет дочерняя компания ОАО «МегаФон Ритейл». Розничные салоны не рассматриваются как отдельный бизнес по продаже оборудования и контрактов. Собственная сеть строится как основной канал продвижения услуг и сервисов МегаФона, как инструмент формирования лояльной клиентской базы. Развивая розничную сеть, компания решает одну из приоритетных задач - предоставление качественного клиентского сервиса жителям всех регионов России. Поэтому постоянно продолжается работа по наращиванию присутствия собственной сети в сотовой рознице. Открываются новые салоны, и, их общее число в сети МегаФон Ритейла достигло 1 586. Доля компании МегаФон Ритейл в количестве общих подключений МегаФона выросла с 10% до 20%. Среднемесячное количество подключенных МегаФон Ритейлом клиентов оператора выросло до 660 тыс. Все салоны МегаФон Ритейла осуществляют 90% всех возможных процедур обслуживания.

Сегодня МегаФон Ритейл ведет активную работу по повышению эффективности работы сети. Компания проводит дополнительное обучение персонала технологиям продаж, а управляющих салонов- современным принципам управления и организации труда. Кроме того, ведется работа над оптимизацией подхода к открытию новых салонов. МегаФон Ритейл определил для себя дальнейшие шаги по развитию системы управления ассортиментом и логистикой, а также намерен повысить технологичность и обновить дизайн салонов.

На фоне активного роста собственной розничной сети МегаФона число фирменных салонов связи компании, действующих на основе соглашений с партнерами, сократилось до 1 900. Крупнейшим каналом дистрибуции по количеству точек продаж остается дилерская сеть. У МегаФона действуют соглашения о дистрибуции SIM-карт и мобильных устройств с федеральными сотовыми ритейлерами, а также с независимыми локальными партнерами в отдельных регионах. Услуги и устройства компании также представлены в отделениях Почты России по всей территории страны и в формате «магазин в магазине» в сети «М.видео». Продолжается сотрудничество с дилерской сетью, особенно в средних и небольших населенных пунктах, в которых открытие фирменных точек продаж нецелесообразно.

Активно функционирует также интернет-магазин МегаФона, который представляет собой «витрину» компании в Интернете, с предоставлением широкого спектра услуг по продаже оборудования, аксессуаров, выбора красивых номеров для подключения и возможностью бесплатной доставки оборудования или SIM-карты до клиента.

Большое внимание МегаФон уделяет совершенствованию коммуникации с клиентами и качеству их обслуживания через удаленные каналы. Компания внедрила операционную CrM-систему, которая позволяет анализировать обращаемость клиентов в Контактный центр и салоны МегаФон Ритейла. Работа CrM обеспечила возможность максимально эффективно настроить IVr-системы и систему SMS-информирования клиентов, что минимизировало их временные затраты на поиск необходимой информации и решение возникших проблем.

Компания предприняла новые шаги к совершенствованию работы Контактного центра. Внедрена прогрессивная система мотивации сотрудников центра, в рамках которой значимая часть их вознаграждения привязана к оценке работы оператора клиентом.

У компании есть много потенциальных возможностей повышения эффективности ее деятельности: введение в ассортимент розничных продаж новых товарных групп, расширение спектра услуг связи (не только телефонии, но и Интернет).

К угрозам для организации можно отнести недостаточное использование маркетинговой информационной системы и недостаточную эффективность использования имеющегося человеческого капитала организации. Также (что вызвано спецификой построения работы организации) в структуре ее капитала главную часть представляет кредиторская и дебиторская задолженность. Это является нормой для предприятий такой направленности, но само по себе выглядит как несбалансированная структура.

Также существуют потенциальные угрозы, такие как: ожесточение конкуренции; изменение структуры спроса; инфляционные процессы.

Результаты анализа сильных и слабых сторон организации представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1

СВОТ-анализ ОАО «МегаФон»

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ (S):	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ (W):
Устойчивая положительная репутация Высокий уровень обслуживания при демократичном уровне цен Разнообразие ассортимента продукции Возможность заказов через интернет магазин Возможность обслуживания клиентов онлайн Высокий уровень клиентоориентированности	Недостаточное использование имеющихся конкурентных преимуществ Недостаточно эффективное использование человеческих ресурсов
ВОЗМОЖНОСТИ (О):	УГРОЗЫ (Т):
Расширение ассортимента продукции Возможность расширения рынка Снижение себестоимости продаж путем повышения эффективности системы управления Открытие новых сфер деятельности	Ожесточение конкуренции Изменение потребностей клиентов Инфляционные процессы Зависимость от дебиторов и кредиторов

 

Таким образом, в результате проведенного анализа внутренней и внешней среды организации можно утверждать, что, несмотря на определенные трудности на данном этапе развития, а также на довольно значительную зависимость от своевременного погашения дебиторской и кредиторской задолженности, компания занимает достаточно сильную и стабильную позицию на рынке и имеет хороший потенциал для дальнейшего развития.

 

2.2. Анализ финансовой деятельности предприятия

В первую очередь, рассмотрим структуру баланса в динамике, то есть, вертикально-горизонтальный анализ. Данные анализа представлены в таблице 2.2.

Таблица 2.2

Структура имущества и источники его формирования

Показатель	Значение показателя
	в тыс. руб.			в % к валюте баланса
	31.12.2010		31.12.2011	31.12.2012	на начало периода (31.12.2010)	на конец периода (31.12.2012)
1. Внеоборотные активы	1 463 567		2 342 236	2 715 137	37,8	29,1
в том числе: основные средства	721 592		908 398	892 887	18,6	9,6
нематериальные активы	11 215		9 290	7 365	0,3	0,1
2. Оборотные, всего	2 409 374		4 018 925	6 611 342	62,2	70,9
в том числе: запасы	1 012 305		2 142 249	3 556 399	26,1	38,1
дебиторская задолженность	528 472		678 045	1 021 121	13,6	10,9
денежные средства и краткосрочные финансовые вложения	211 167		545 456	944 769	5,5	10,1
1. Собственный капитал	2 181 001		3 774 822	3 491 924	56,3	37,4
2. Долгосрочные обязательства, всего	17 092		210 460	1 948 867	0,4	20,9
в том числе: заемные средства	-		-	1 460 000	-	15,7
3. Краткосрочные обязательства*, всего		1 674 848	2 375 879	3 885 688	43,2	41,7
в том числе: заемные средства		-	-	600 000	-	6,4
Валюта баланса		3 872 941	6 361 161	9 326 479	100	100

* Без доходов будущих  периодов, включенных в собственный капитал.

 

Из представленных в первой части таблицы данных видно, что на последний день анализируемого периода в активах организации доля внеоборотных средств составляет 1/3, а текущих активов - 2/3. Активы организации за весь анализируемый период существенно увеличились (на 140,8%). Отмечая значительный рост активов, необходимо учесть, что собственный капитал увеличился в меньшей степени - на 60,1%. Отстающее увеличение собственного капитала относительно общего изменения активов является негативным показателем.

На диаграмме ниже наглядно представлено соотношение основных групп активов организации:

Рисунок 2.1 - Структура имущество ОАО «МегаФонРитейл»

 

Рост величины активов организации связан, главным образом, с ростом следующих позиций актива бухгалтерского баланса (в скобках указана доля изменения статьи в общей сумме всех положительно изменившихся статей):

запасы - 2 544 094 тыс. руб. (46,3%);

денежные средства и денежные эквиваленты - 733 602 тыс. руб. (13,4%);

отложенные налоговые активы - 695 070 тыс. руб. (12,7%);

дебиторская задолженность - 492 649 тыс. руб. (9%)

Одновременно, в пассиве баланса наибольший прирост наблюдается по строкам:

долгосрочные заемные средства - 1 460 000 тыс. руб. (26,8%);

нераспределенная прибыль (непокрытый убыток) - 1 260 918 тыс. руб. (23,1%);

кредиторская задолженность - 1 256 211 тыс. руб. (23%);

краткосрочные заемные средства - 600 000 тыс. руб. (11%)

Среди отрицательно изменившихся статей баланса можно выделить «налог на добавленную стоимость по приобретенным ценностям» в активе (-33 523 тыс. руб.). На последний день анализируемого периода (31.12.2012) значение собственного капитала составило 3 491 924,0 тыс. руб., что намного (на 1 310 923,0 тыс. руб.) превышает значение на 31.12.2010.

Чистые активы организации на 31.12.2012 намного (в 3,5 раза) превышают уставный капитал. Такое соотношение положительно характеризует финансовое положение, полностью удовлетворяя требованиям нормативных актов к величине чистых активов организации. Более того, определив текущее состояние показателя, следует отметить увеличение чистых активов на 60,1% за два последних года. Превышение чистых активов над уставным капиталом и в то же время их увеличение за период говорит о хорошем финансовом положении организации по данному признаку.

Также важным является анализ финансовой устойчивости в разрезе наличия собственных оборотных средств (таблица 2.3).

 

Таблица 2.3

Анализ финансовой устойчивости ОАО «МегаФон» по величине излишка (недостатка) собственных оборотных средств

Показатель собственных оборотных средств (СОС)	Значение показателя		Излишек (недостаток)*
	на начало периода (31.12.2010)	на конец периода (31.12.2012)	на 31.12.2010	на 31.12.2011	на 31.12.2012
1	2	3	4	5	6
СОС1 (рассчитан без учета долгосрочных и краткосрочных пассивов)	717 434	776 787	-294 871	-709 663	-2 779 612
СОС2 (рассчитан с учетом долгосрочных пассивов; фактически равен чистому оборотному капиталу, Net Working Capital)	734 526	2 725 654	-277 779	-499 203	-830 745
СОС3 (рассчитанные с учетом как долгосрочных пассивов, так и краткосрочной задолженности по кредитам и займам)	734 526	3 325 654	-277 779	-499 203	-230 745

 

Поскольку по состоянию на 31.12.2012 наблюдается недостаток собственных оборотных средств, рассчитанных по всем трем вариантам, финансовое положение организации по данному признаку можно характеризовать как неудовлетворительное. При этом нужно обратить внимание, что два из трех показателей покрытия собственными оборотными средствами запасов в течение анализируемого периода ухудшили свои значения.

По данным бухгалтерской отчетности проанализируем показатели ликвидности предприятия (таблица 2.4).

 

 

 

Таблица 2.4

Расчет коэффициентов ликвидности

Показатель ликвидности	Значение показателя			Изменение показателя (гр.4 - гр.2)	Расчет, рекомендованное значение
	31.12.2010	31.12.2011	31.12.2012
1	2	3	4	5	6
1. Коэффициент текущей (общей) ликвидности	0,62	0,63	0,71	+0,09	Отношение текущих активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 2 и более.
2. Коэффициент быстрой (промежуточной) ликвидности	0,35	0,29	0,33	-0,02	Отношение ликвидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 1 и более.
3. Коэффициент абсолютной  ликвидности	0,19	0,19	0,21	+0,02	Отношение высоколиквидных активов к краткосрочным обязательствам. Нормальное значение: 0,2 и более.