Пути повышения конкурентоспособности предприятия ОДО «ЛеоТур» на рынке туристских услуг

Примечание  – Источник: собственная разработка

Рисунок 2.1 - Организационная  структура ОДО  «ЛеоТур»

Примечание  – Источник: собственная разработка 

     Таким образом, видим, что организационная  структура относится к дивизиональным, при этом разделение идет по виду деятельности и географическому признаку.

     Директору по внутреннему туризму подчиняется  отдел по внутреннему туризму (по городам РБ) и две базы отдыха (действующая и строящаяся).

     Директору по выездному туризму соответственно подчиняется отдел по выездному  туризму, который занимается операторской деятельностью на международном  уровне.

     Отдел по лечебно-оздоровительной деятельности, который находится в подчинении директора по лечебно-оздоровительной  работе, занимается управлением работой  оздоровительных учреждений ОДО  «ЛеоТур».

     Главный бухгалтер:

• производит выплату заработной платы;
• производит начисления;
• составляет отчет по финансовой деятельности;
• обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
• мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.

     Менеджеры по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и  приемом групп иностранных туристов.

     Помощники менеджера по выездному туризму  предоставляют всю необходимую  информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами  — сотрудниками, занимается оформлением  загранпаспортов, виз и покупкой билетов.

     Менеджеры по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а  также приемом и отправкой  групп туристов, предоставляет всю  необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь  с фирмами — сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.

     Основными методами и способами распространения  информации о предложениях фирмы  клиентам является реклама в СМИ: на телевидении, в газетах, в журналах, на выставках, с помощью полиграфии с рекламой фирмы.

     Также очень важную роль играет то, как  сотрудники фирмы предоставляют  информацию об услугах по телефону и непосредственно в беседе. Многое зависит от доброжелательности и  приветливости персонала, что присутствует в ОДО «ЛеоТур». 

     2.2 Анализ финансовой  деятельности предприятия

 
 

     Результаты  в любой сфере деятельности зависят  от наличия и эффективности использования  финансовых ресурсов. Забота о финансах является отправным моментом и конечным результатом деятельности любого субъекта хозяйствования. В условиях рыночной экономики эти вопросы имеют  первостепенное значение.

     В ходе финансовой деятельности происходит непрерывный процесс кругооборота капитала, изменяются структура средств и источников их формирования, наличие и потребность в финансовых ресурсах и, как следствие, финансовое состояние предприятия, внешним проявлением которого выступает платежеспособность (таблица 2.2).  

Таблица 2.2 – Основные показатели работы предприятия

Примечание  – Источник: собственная разработка 

     Как видно из таблицы 2.2 в целом предприятие  на протяжении 2009-2010 гг. работало эффективно в том числе:

     - выручка от реализации увеличилась  на 1,675 тыс. руб., что составляет 2,99%;

     - произошло повышение фондовооруженности на 0,29 руб., что составляет 0,72 %;

      - произошло увеличение среднегодовой  выработки на одного работающего  в размере 0,003, что составляет 1,40%;

     - за счёт увеличения выручки  балансовая прибыль увеличилась  на 1,128 тыс. руб., что составляет 21,65%;

     - увеличение общей прибыли повлекло  за собой рост чистой прибыли  и размеров отчислений в специальные  фонды, в частности: чистая  прибыль – 1,025 тыс. руб. (22,76%), резервный  фонд – 0,051 тыс. руб. (22,67%), фонд  накопления  - 1,168 тыс. руб. (43,23%).

     Тем не менее, некоторые показатели увеличились, что повлекло за собой снижение выручки  от реализации:

     - произошло увеличение себестоимости  продукции на 4,021 тыс. руб. (9,48 %);

     - произошло увеличение длительности  одного оборота на 4,3 дня (3,21%);

     Уменьшение  данных показателей свидетельствует  о нерациональном использовании  предприятия материальных ресурсов и оборотных средств.

     Однако  в целом предприятие имеет  положительную тенденцию к росту  рентабельности.

     Главная цель финансовой деятельности ОДО «ЛеоТур» сводится к одной стратегической  задаче – наращиванию собственного  капитала  и укрепление рыночных позиций. Для этого оно должно постоянно наращивать объем продаж  и прибыль, поддерживать платежеспособность и рентабельность, а  также оптимальную структуру актива и пассива баланса.

     Показатели  финансовой устойчивости приведены  в таблице 2.4.

     В 2010 году предприятие занималось торгово-закупочной  и производственной деятельностью. Выручка в размере 4.175.803 тыс. рублей получена от торгово-закупочной и производственной деятельности. 

Таблица.2.4 - Показатели финансовой устойчивости

Примечание  – Источник: собственная разработка 

     От  хозяйственной деятельности предприятия  в 2010 году была получена прибыль в размере 230.843 тыс. рублей. Внереализационные расходы (курсовые разницы и др.) составили 204.583 тыс. руб.; Внереализационные доходы  (курсовые разницы и др.) – 51.861 тыс. рублей. В итоге, облагаемая налогом прибыль составила 78. 121 тыс. рублей. Уплачены налоги и обязательные сборы и платежи из прибыли в размере 44.708 тыс. рублей. 

2.3 Оценка конкурентных  преимуществ предприятия

      Оценку  конкурентоспособности ОДО «ЛеоТур» проведем посредствам анализа туристических продуктов данного предприятия, так как они являются основой его коммерческой деятельности.

     Туристический продукт – это комплексное  понятие, которое охватывает совокупность всего того, что можно предложить на рынке вниманию потребителя для  приобретения, использования или  потребления, способная удовлетворить потребность или желание. Он включает в себя физические объекты, услуги, места, организации и идеи.

     Основными видами туристического продукта на рынке  являются:

• туры – комплексы различных видов услуг, объединенных на базе главной цели путешествия и предоставляемые по определенному маршруту и в определенный срок. Цели путешествия могут быть совершенно различными, но обязательно должны вызывать интерес клиента и покупку тура;
• туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристическими предприятиями;
• товары – включают специфическую часть туристического продукта (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристическое снаряжение и др.).

 

Таблица 2.5 – Туристические  и лечебно-оздоровительные  продукты ОДО «ЛеоТур»

Примечание  – Источник: собственная разработка 
 

     В таблице 2.5 представлен список туристических  и лечебно-оздоровительных продуктов  ОДО «ЛеоТур», имеющие наибольшие объемы продаж в 2009-2010 гг.

     Оценку  конкурентоспособности продукции  ОДО «ЛеоТур» проведем поэтапно, методом расчета единичных и групповых показателей, на базе которых рассчитаем интегральный показатель.

     1 этап. На первом этапе выбирается  база сравнения. В качестве  базы для сравнения примем  некий идеальный туристический  продукт, имеющий самые высокие  значения качественных показателей.

     Для того чтобы представить идеальный  продукт, необходимо выделить эти показатели, сформировать требования к нему со стороны клиентов. Тем самым мы переходим ко второму этапу –  выделение наиболее значимых для  потребителя критериев (показателей).

     2 этап. В сфере туристской индустрии  гостеприимство для всего обслуживающего  персонала объектов туризма является  профессиональным требованием. Слагаемыми  гостеприимства являются достоинство,  уважение, любезность, профессионализм.  Потребительским свойствам туристического  продукта характерны и иные  показатели, необходимые для туристов:

• обоснованность – выполнение всех условий, требуемых для пользования тур продуктом;
• надежность – качество, связанное с достоверностью информации, соответствием содержания продукта и рекламы;
• эффективность – наибольший эффект для туриста при наименьших расходах с его стороны;
• целостность – завершенность турпродукта, его способность полностью удовлетворять потребность;
• полезность – удовлетворение тех или иных потребностей туриста;
• простота в эксплуатации – возможность легко обнаружить ошибки в технологии обслуживания;
• ясность – способы потребления турпродукта, его направленность должны быть поняты как туристу, так и обслуживающему персоналу;
• гибкость – способность продукта, системы обслуживания приспосабливаться к другому типу потребителя и быть невосприимчивым к замене обслуживающего персонала.

     Теперь  определим базу для сравнения  туристических продуктов.