Автор работы: Пользователь скрыл имя, 06 Апреля 2013 в 19:46, курсовая работа
Цель работы - изучить особенности различных моделей поведения потребителей.
Поставленная цель раскрывается через следующие задачи:
исследовать факторы внешнего влияния на поведение потребителей;
проанализировать типы потребительского поведения;
произвести моделирование поведения потребителя;
сделать выводы по исследованию.
ВВЕДЕНИЕ 3
1.ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1. Демографический фактор 5
1.2. Социальное положение 7
1.3. Культура 8
1.4. Образ жизни 10
1.5. Семья 11
1.6. Референтная группа 11
2. ТИПЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 13
2.1. Типы потребительского поведения в России 13
2.2. Основные типы потребительского поведения за рубежом 16
3. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 22
3.1. Факторы, побуждающие потребителя при выборе товаров 22
3.2. Осознание потребности. 24
3.3. Поиск информации 24
3.4. Оценка альтернатив 26
3.5. Покупка товара 27
3.6. Реакция на покупку 28
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………….31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 41
До начала планирования своего маркетинга фирме необходимо выявить всех целевых потребителей и определить, как протекает у них процесс принятия решения о покупке, состоящий из следующих этапов: осознание проблемы, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку.
Задача деятеля рынка - понять различных участников процесса покупки и разобраться в основных факторах влияния на покупательское поведение. Подобное понимание позволяет деятелю рынка создать для своего целевого рынка значащую и эффективную программу маркетинга.
Изучение потребителей – один из наиболее востребованных видов исследований, ведь именно потребители, покупая товары компании, приносят ей прибыль. Неудивительно, что клиент, потребитель находится в центре внимания любой успешной компании, независимо от её размера. Изучая своих клиентов, их желания, предпочтения, компания может предложить им именно то, в чем они нуждаются. При этом компания сможет удовлетворить потребности своих клиентов, потребителей лучше, чем конкуренты.
Список использованной
1 Алешина И. В.: «Поведение потребителей». - Учебное пособие. - Москва 2000. -376с.
2 Блэкуэлл Р. Поведение потребителей/ Р. Блэкуэлл, П. Миниард, Д. Энджел. – «Питер», 2007.-314с.
3 Котлер Ф. «Маркетинг, менеджмент» - СПБ: ПитерКом, 2009.-205с.
4 Лебедев - Любимов А. Н. Психология рекламы/ А. Н. Лебедев - Любимов. - Спб., 2007.-318с.
5 Мухина М. К. Изучение стиля жизни и сегментирование рынка на основе психографических типов//Маркетинг в России и за рубежом, 2000. №3.-с.17-19.
6 Песоцкий Е. Реклама и психология потребителя/ Е. Песоцкий. - Ростов - на - Дону, 2006.-386с.
8 Сергеев А. М. Поведение потребителей/ А. М. Сергеев. - М., 2006.-456с.
9 Статт Д. Поведение потребителя/ Д. Статт. - М., 2010.-526с.
10 Фоксол Г. Психология потребителей в маркетинге/Г. Фоксол, Р. Голдсмит, С. Браун. - Спб, «Питер – Пресс», 2008.-280с.
Информация о работе Поведение потребителя на рынке товаров и услуг