Поведение потребителя на рынке товаров и услуг

Цель работы - изучить особенности различных моделей поведения потребителей.
Поставленная цель раскрывается через следующие задачи:
исследовать факторы внешнего влияния на поведение потребителей;
проанализировать типы потребительского поведения;
произвести моделирование поведения потребителя;
сделать выводы по исследованию.

ВВЕДЕНИЕ 3
1.ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 5
1.1. Демографический фактор 5
1.2. Социальное положение 7
1.3. Культура 8
1.4. Образ жизни 10
1.5. Семья 11
1.6. Референтная группа 11
2. ТИПЫ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО ПОВЕДЕНИЯ 13
2.1. Типы потребительского поведения в России 13
2.2. Основные типы потребительского поведения за рубежом 16
3. МОДЕЛИРОВАНИЕ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 22
3.1. Факторы, побуждающие потребителя при выборе товаров 22
3.2. Осознание потребности. 24
3.3. Поиск информации 24
3.4. Оценка альтернатив 26
3.5. Покупка товара 27
3.6. Реакция на покупку 28
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ………………………………………………….31
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 39
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 41