Поведение потребителя на рынке товаров и услуг

Таким образом, Нижний Новгород находится  на пятом месте в России по численности  населения.

В Приволжском федеральном округе в целом в 2011 году смертность превысила рождаемость на 21,3%.  , за прошлый год в ПФО родилось 371,381 тыс. человек, а умерло 450,333 тыс. человек. Естественная убыль населения составила 78,952 тыс. человек.

По данным Всероссийской переписи населения 2002 года в городе   проживали      1319 тыс. человек. Таким образом, население Нижнего Новгорода сократилось за девять лет примерно на 69 тысяч человек.

 

Демографическая ситуация в городе характеризуется ускоренным темпом старения населения. Каждый четвертый  в нашем городе – пенсионер. В  связи с этим, демографическая  нагрузка на трудоспособное население  увеличивается в основном за счет старших возрастных групп.

За последние годы наметилась тенденция  роста рождаемости. Наивысшие показатели рождаемости отмечены в Автозаводском, Нижегородском районах, самые высокие показатели смертности зафиксированы в Ленинском районе.

Для Нижнего Новгорода сейчас характерна сложная демографическая ситуация в плане нарастающего дефицита трудовых ресурсов. Основной причиной этого  является неблагоприятная возрастная структура населения и резкое падение уровня рождаемости, начавшееся в 90-е годы.

Миграционные процессы свидетельствуют, что город теряет привлекательность  для мигрантов, все более превращаясь  в транзитную территорию на пути западного  дрейфа населения России. Это в  сочетании с ограничительной  миграционной политикой на федеральном  уровне угрожает Нижнему Новгороду  ускорением темпов сокращения населения  и дефицитом труда в будущем.

В ближайшие годы свое неблагоприятное  влияние на демографическую ситуацию будет продолжать оказывать фактор близости к Москве. Относительно небольшое  расстояние и высокий уровень  оплаты труда, предлагаемый в столице, будут по-прежнему стимулировать  отток части трудовых ресурсов из Нижнего Новгорода.

 

2.Экономическая среда

 

Нижний Новгород — один из крупнейших промышленных центров России, ведущая  роль в котором принадлежит предприятиям отрасли машиностроения, металлообработки и информационных технологий.

 

В 2011 году крупными и средними предприятиями обрабатывающих производств отгружено товаров собственного производства, выполнено работ и услуг на сумму 143,0 млрд рублей.

 

Основной объём промышленного  производства приходится на автомобилестроение, судостроение и производство вооружений. На Горьковском автомобильном заводе работает 27 тысяч человек.

Крупнейшими заводами этой сферы являются: судостроительный завод «Красное Сормово», авиастроительный завод «Сокол», Нижегородский  машиностроительный завод, заводы авиационного оборудования «Гидромаш» и «Теплообменник», завод «Красная Этна», дизелестроительный завод «РУМО», «Красный якорь», «Термаль», завод «НИТЕЛ», Завод аппаратуры связи им. А. С. Попова, НПО «Салют»  и Нижегородский завод им. Г. И. Петровского.

Тяжёлая промышленность города представлена Горьковским металлургическим заводом. Строительная промышленность обеспечивается местными строительными материалами. Лёгкая и пищевая промышленность представлены чулочно-трикотажными, кожевенно-обувными, швейными предприятиями, мясокомбинатами, колбасными заводами, молочными комбинатами. Работает ряд предприятий деревообрабатывающей и полиграфической отраслей.

 

Тепло- и энергообеспечение города осуществляют Автозаводская ТЭЦ  электрической мощностью 580 МВт, Сормовская ТЭЦ (ТГК-6) — 340 МВт.

 

Промышленный сектор производит от 50 до 60 % валового городского продукта, что составляет 40 % объёма выпускаемой  промышленной продукции выпускаемой в Нижегородской области. На 137 крупных и средних предприятиях 14 основных отраслей занято около 179 тыс. человек (41 % от общей численности работающих в городе). Всего на крупных и средних предприятиях работает 423 тыс. человек.

 

Нижний Новгород — один из центров  российских информационных технологий. В этой области представлены такие компании, как Intel, MERA Networks, МФИ Софт (MERA Systems), Teleca Russia и другие менее крупные компании. В Нижнем Новгороде расположена штаб-квартира оператора НСС, ранее также располагалась штаб-квартира оператора связи ВолгаТелеком, ныне присоединившегося к Ростелекому. В ноябре 2009 года Нижний Новгород был назван первым из 10 городов мира с наибольшим потенциалом для аутсорсинга.

 

Важный вклад в валовой городской  продукт вносят такие зарегистрированные в Нижнем Новгороде компании как  Горьковская железная дорога (филиал ОАО «РЖД»), «Газпром Трансгаз Нижний Новгород» (дочерняя компания ОАО «Газпром»), ОАО «Верхневолжские магистральные  нефтепроводы», «Волжское пароходство». В Нижнем Новгороде расположены  штаб-квартиры многих компаний: Группы ГАЗ, Группы компаний «НМЖК», «Нижфарм», «НБД-Банк», «Форус-банк», «Нижегородпромстройбанк».

 

Уровень жизни населения

Численность работающих в организациях, не относящихся к субъектам малого предпринимательства, в декабре 2011 года  составила 440,0 тыс. человек, что  на 0,1 % больше по сравнению с 2010г.

Пятая часть работающих (17,8%) сосредоточена  на  предприятиях обрабатывающего  производства, 13,9% – на транспорте и  связи; 11,4% - в образовании, 9,7% в здравоохранении, 10,2% - в оптовой и розничной  торговле.

За январь-декабрь 2011 года в городе Нижнем Новгороде в организациях, не относящихся к субъектам малого предпринимательства, принято на работу 120 134 человека. Наибольший прием работников был на предприятиях оптовой и  розничной торговли – (20,8%), на предприятиях обрабатывающих производств - (16,5%), предприятиях транспорта и связи – (13,4%) от общего числа принятых. Кроме того на дополнительно  введенные рабочие места принято 5 836 человек (4,9% от общего числа принятых).

За этот же период выбыло по различным  основаниям из организаций 115 431 человек, из них: по собственному желанию – 74,1%, в связи с сокращением штата  – 5,1%. Наибольшее сокращение коснулось  работников вида деятельности государственное  управление и обеспечение военной  безопасности; социальное страхование - (30,6% от общего числа сокращенных).

По данным Управления государственной  службы занятости населения Нижегородской  области численность населения  обратившегося за предоставлением  государственных услуг в течение 2011 года по г.Н.Новгороду, составила 69,5 тыс. человек и увеличилась по сравнению с 2010 годом на 11,2%.

Официально зарегистрированы в  службе занятости на конец декабря 2011 года 5,9 тыс. человек безработных, 94,5% из них (5,6 тыс. человек) назначено  пособие по безработице.

Наибольший удельный вес среди  безработных составляют женщины  – 61,8%; молодежь в возрасте 16-29 лет  – 20,9%.

Уровень официально зарегистрированной безработицы (удельный вес безработных  в общем количестве экономически активного населения) на конец декабря 2011 года составил по городу 0,94% (по области 0,92%) (в 2010г. по городу Н.Новгороду -1,20%).

Величина прожиточного минимума на душу населения Нижнего Новгорода  за 2011 год составила 6 307,2 рубля. В  том числе трудоспособного населения -6826,4 рубля, пенсионера – 5031, 4 рубля, детей  – 6122,4.

Среднемесячная номинальная начисленная  заработная плата работающих в организациях, не относящимся к субъектам малого предпринимательства, в Нижнем Новгороде в 2011 году составила 24 581,2 руб. По сравнению с 2010 годом она увеличилась на 12,5%.

По уровню заработной платы из 12 городов - миллионников наш город  находится на 6 месте. Самая высокая  начисленная заработная плата в  Москве – 54279.8 руб., наименьшая в Волгограде – 20 264 руб.

Уровень реальной заработной платы, (номинальная, скорректированная на индекс потребительских цен) составил 102,8% к уровню 2010 года.

Выше средней по городу (традиционно) в 2011 году сложилась заработная плата в некоторых отраслях обрабатывающего производства:

- производстве резиновых и пластмассовых изделий (27 606,1 руб.),

- металлургическом производстве (25 925,9 руб.),

а также на предприятиях, осуществляющих:

- производство и распределение  электроэнергии, газа и воды (29 919,1 руб.),

- операции с недвижимым имуществом, арендой и предоставлением услуг  (34 207,9 руб.),

- на транспорте и связи (26 446,1 руб.),

- в финансовой деятельности (37 349,3 руб.),

- в государственном управлении  и обеспечении военной безопасности (26 028,2 руб.),

- в строительстве (26 223,1 руб.)

Ниже чем средняя по городу сложилась  заработная плата работников:

- здравоохранения и предоставления  социальных услуг (15 838,5 руб.),

- образования (15 001,9 руб.),

- гостиниц и ресторанов (15 501,8 руб.),

- в организациях розничной торговли (15 933,7 руб.),

- сельского хозяйства (16 938,3 руб.).

По состоянию на 1 января 2012 года 7 организаций, не относящимся к субъектам  малого предпринимательства, из числа  наблюдаемых имели задолженность  по заработной плате в сумме 43,4  млн. рублей. По городу выдача заработной платы задерживалась 1 412 работникам. Основными должниками по состоянию на 1.01.2012г. являются предприятия обрабатывающих производств, сумма задолженности на этих предприятиях составляет 93,9% от общей задолженности.

По состоянию на 1 марта 6 организаций  имели задолженность по заработной плате в сумме 36, 8 млн. рублей. Выдача задерживалась 715 работникам.

По данным отделения Пенсионного  фонда по Нижегородской области  численность пенсионеров г.Н.Новгорода на конец 2011 года составила 377 032  человек. Средний размер пенсии – 8 487,95 руб. Отношение средней пенсии к величине прожиточного минимума пенсионера составило 1,69 (в 2010г.- 1,74).

 

3.Супермаркет «Райцентр»

В настоящее время в Нижнем Новгороде работают сетевые магазины практически всех возможных форматов: привычные прилавочные точки, дискаунтеры и супермаркеты, работающие по системе самообслуживания.

Нижний Новгород расположен в центре Восточно-Европейской равнины на месте слияния Оки и Волги. Ока делит город на две части — верхнюю на Дятловых горах и нижнюю на её левом низинном берегу.

Административно город  делится  на 8 районов : Автозаводский, Канавинский, Ленинский, Московский, Нижегородский, Приокский, Советский и Сормовский.

Этот формат магазина появился в  сети в 2007 и уже завоевал популярность покупателей Нижегородской области. «РайЦентр» – это новый формат супермаркета, соответствующий требованиям времени: расширенная ассортиментная матрица в сочетании с постоянным дисконтом дает возможности для привлечения более широкого сегмента потребителей.

 Сеть супермаркетов Райцентр на данный момент включает 66 супермаркетов, расположенных в различных районах города Нижний Новгород, а также его региона. Своим основным достоинством данная сеть супермаркетов считает тот факт, что все из них расположены непосредственно возле жилых домов, то есть в максимальной близости к клиентам.

Данные супермаркеты работают в  формате магазинов самообслуживания. Супермаркеты Райцентр стремятся постоянно  угождать своим покупателям, поэтому  старательно увеличивают и улучшают ассортимент товаров. В нижегородских  супермаркетах данной сети удобно делать как разовые покупки, так и  закупать продукты на всю неделю и  более, получая при этом еще более  выгодную цену.

Сеть магазинов самообслуживания «Райцентр» входят в состав группы предприятий «ВКТ» – крупнейшей дистрибьюторской фирмы в Волго-Вятском  регионе.

Важную роль в завоевании популярности среди огромного количества потребителей играет удобное расположение магазинов. Основные характеристики магазинов  «Райцентр» это широкий ассортимент (более 10 тыс. наименований товаров  включая около 400 наименований готовых  блюд собственного производства), устойчивые цены и высокий уровень сервиса.

Для проведения своей продукции  магазины используют разного рода рекламу: телевизионную рекламу, рекламные  щиты. Минус, который можно здесь  выделить - это то, что они проводят рекламу непостоянно, а ведь для достижения лучшего результата нужно делать не один, а несколько шагов, идущих друг за другом.

Все объекты сети привязаны к  транспортным магистралям и остановкам общественного транспорта, имеют  хорошие возможности парковки автотранспорта. Также в сети Райцентр действует система скидок для обладателей дисконтных карт.

 

Таким образом, подводя итог практической работы, можно сказать, что в действительности различные факторы влияют на потребительское поведение людей. Наличие тех или иных товаров на рынке товаров и услуг, их качество и степень известности товара оказывает большое влияние на покупателя. Конечно же, ценовой ценз имеет огромное значение для человека, как для потребителя того или иного товара и услуги. На выбор места покупки или услуги потребителя влияет и такой фактор, как близкое расположение торговых точек к дому, что и было упомянуто выше.

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

 

Маркетинг ориентирован на потребителя, его истинные нужды  и потребности. В условиях рыночной экономики предприятия по мере насыщения  рынка вынуждены пользоваться методами маркетинга, иначе оно потеряет свои позиции на рынке, станет банкротом.

Прежде чем  разрабатывать маркетинговые планы, необходимо разобраться в рынках. На потребительском рынке покупают товары и услуги для личного потребления. Этот рынок состоит из множества  субрынков, таких, как субрынок совершеннолетних молодых потребителей, субрынок пожилых  людей.

На поведение  покупателя оказывают влияние четыре основные группы факторов: факторы  культурного уровня (культура, субкультура  и социальное положение), факторы  социального порядка (референтные  группы, семья, роли и статусы), факторы  личного порядка (возраст и этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, образ  жизни, тип личности и представление  о самом себе) и факторы психологического порядка (мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения). Все они  дают представление о том, как  эффективнее охватить и обслужить  покупателя.