Отчет по практике в ООО «Даймэкс»

 

Приведем в табличном виде стоимость услуг по доставке отправлений в основные направления, весом 0,5 кг, в рамках габарита и в сроки, указанные выше.

Таблица 10 – Стоимость услуг доставки по основным направлениям ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»

Город	Москва	Самара	Саратов	Саранск	Тольятти	Нижний Новгород	Санкт-Петербург
Стоимость доставки, руб.	587,64	553,42	553,42	553,42	553,42	683,22	605,34

 

Рассмотрим стоимость специальной услуги «Доставка на следующий рабочий день».

Таблица 11 – Стоимость специальной услуги  «Доставка на следующий рабочий день»

Город	Москва	Саратов	Саранск
Стоимость доставки, руб.	704,46	663,16	нет

 

 

Как видно из приведенных данных, можно сказать, что основным преимуществом данной компании – это большой перечень специальных услуг и учет индивидуальных пожеланий клиента[8].

Следующая компания, оказывающая аналогичные услуги - «СДЭК».

Служба доставки «Экспресс-курьер» была образована 25 февраля 2000 года в Новосибирске. Первоначально целью компании было освоение Сибирского региона и Дальнего Востока: экспресс-доставка документов и грузов осуществлялась в самые короткие сроки и по самым низким ценам.

В 2013 Компания СДЭК открыла 47 подразделений, работающих в условиях франшизы. На данный момент Компания насчитывает более 115 офисов франчайзи, как в России, так и за рубежом.

СДЭК имеет свой сайт, с понятным и доступным меню. На сайте можно пригласить курьера, рассчитать стоимость доставки, узнать сроки. Для уточнения стоимости дополнительных и специальных услуг необходимо обращаться в офис – на сайте очень сложно рассчитать. Также представлена информация об оказываемых дополнительных и специальных услугах. Большим плюсом является то, что на сайте представлена возможность оплаты услуг через платежную систему Платрон. Этой услугой могут воспользоваться как частные, так и юридические лица.

Режим работы компании с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу  -  с 9:00 до 16:00. Ограничения времени на вызов курьера нет.

Компания предоставляет услуги по экспресс-доставке грузов по направлениям Китай, США, Европа, страны СНГ, Белоруссия, Казахстан и в другие страны. Тарифы и услуги курьерской службы СДЭК учитывают все особенности доставки груза за границу и получения посылок из-за границы. Сроки и стоимость доставки зависят от характера и параметров груза, вида транспорта. Услуга рассчитана на быструю доставку срочных документов и писем за границу, а также доставку почты из-за границы в Россию.

СДЭК предоставляет следующие дополнительные и специальные услуги:

- Аренда курьера ;

- Упаковка; 

- Удаленный район ;

- Повторная поездка; 

- Ожидание курьера более 15 минут; 

- Хранение груза на складе; 

- Доставка тяжелого груза; 

- Доставка негабаритных грузов; 

- Отправление опасных грузов; 

- Страхование груза; 

- Забор/Доставка; 

- СМС-сервис; 

- Скидка на обратную доставку; 

- Услуга "Доставка лично в руки" ;

- Услуга "Подъем на этаж" ;

- Доставка с соблюдением теплового режима ;

- Услуга для интернет-магазинов "Прозвон" ;

- Скан документов. 

Далее рассмотрим сроки доставки по основным направлениям. Будем оценивать сроки без дополнительных и специальных услуг. Представим их в виде таблицы 12.

Таблица 12 – Сроки доставки по основным направлениям СДЭК

Город	Москва	Самара	Саратов	Саранск	Тольятти	Нижний Новгород	Санкт-Петербург
Сроки доставки, день	1-2	3-5	2-4	2-4	3-5	3-5	2

 

Приведем в табличном виде стоимость услуг по доставке отправлений в основные направления, весом 0,5 кг, в рамках габарита и в сроки, указанные выше.

 

 

 

 

Таблица 13 – Стоимость услуг доставки по основным направлениям СДЭК

Город	Москва	Самара	Саратов	Саранск	Тольятти	Нижний Новгород	Санкт-Петербург
Стоимость доставки, руб.	450	690	590	690	590	590	520

 

Такая специальная услуга как «Доставка на следующий рабочий день» у компании есть, но на г.Пенза она не распространяется[9].

Все данные по качеству оказания услуги экспресс-доставки для наглядности сведем в одну таблицу.

Таблица 14 – Основные параметры услуги экспресс-доставки Пензенских компаний

Параметр                   Компания	КСЭ	СПСР-Экспресс	СДЭК
Цена, руб.: - Москва - Саратов - Самара - Саранск	380 450 470 450	587,64 553,42 553,42 553,42	450 590 690 690
Сроки, дни: - Москва - Саратов - Самара - Саранск	1-2 1-3 2-3 1-3	1-2 1-2 3-4 2-3	1-2 2-4 3-5 2-4
Наличие сайта	Есть	Есть	Есть
Возможность международных отправок	Есть	Есть	Есть

 

 

 

 

                                                                                             Продолжение таблицы 14

Ассортимент

Ограниченный ассортимент по доставке и дополнительным услугам

Большое количество вариантов доставки, но не большой ассортимент дополнительных услуг

Большое количество дополнительных услуг по доставке

 

Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что СДЭК проигрывает двум предыдущим компаниям по двум основным параметрам экспресс-доставки – сроки и цена. Так же список дополнительных и специальных услуг требует доработки, большей функциональности. Компания КСЭ более привлекательна по основным параметрам, хотя и ассортиментный ряд желает лучшего.

Так как государство также является участником рынка, рассмотрим его влияние на рынок услуги экспресс-доставки.

Государственное регулирование играет важную, но определенным образом ограниченную роль в развитии рынка услуг почтовой связи. Эта роль состоит в создании благоприятных условий для работы и развития как национального оператора, так и других операторов рынка почтовой связи. В мировой практике государственные регуляторы играют гораздо более активную роль в регулировании универсальных услуг, чем неуниверсальных. Основная роль государственного регулятора в регулировании универсальных услуг состоит в обеспечении выполнения их требований оператором. Что касается неуниверсальных услуг, то здесь роль государственного регулятора заключается в создании справедливых условий для конкуренции, стимулирующих развитие как национального оператора, так и других операторов почтовых услуг.

С учетом этого в мировой практике государственные регуляторы почтовой связи имеют следующие функции:

- контроль над выполнением операторами универсальных услуг требований по стандарту качества;

- регулирование тарифов на универсальные услуги;

- лицензирование операторов универсальных и неуниверсальных услуг и контроль над выполнением всеми операторами услуг почтовой связи условий лицензий и регистрационных обязательств;

- защита интересов потребителей;

- мониторинг условий доступа к сети национального оператора;

- консультирование государственных органов по вопросам, связанным с регулированием почтовых услуг;

- международное представительство.

В функции регулятора не входит активное регулирование конкурентных сегментов рынка почтовых услуг, а также развитие рынка нетрадиционных услуг почтовой связи, таких как экспресс-почта, посылочная торговля, электронная и гибридная почта. Регулирование этих сегментов рынка сводится к обеспечению благоприятных условий для здоровой конкуренции, в том числе к снижению барьеров для входа на рынок новых операторов и к недопущению использования национальным оператором своего положения на рынке для создания препятствий конкуренции.

Государственные регуляторы отвечают за контроль над выполнением операторами требований универсальных услуг по стандартам качества. Регулятор должен обеспечивать проведение мониторинга качества услуги. Периодическая проверка качества услуг должна производиться независимыми компаниями по заданию либо регулятора, либо оператора универсальных услуг. В функции регулятора также входит обеспечение публикации результатов мониторинга качества услуг. Результаты публикуются либо в годовом отчете оператора, либо в специальных отчетах оператора универсальных услуг государственному регулятору. Кроме того, на регуляторе лежит ответственность за принятие мер и применение штрафных санкций к национальному оператору в случае невыполнения им требований по оказанию универсальных услуг.

Государственные регуляторы рынка почтовых услуг также ответственны за регулирование тарифов на универсальные услуги. В эти функции входит определение принципов тарифного регулирования, определение минимальных и максимальных тарифов на универсальные услуги, а также обеспечение разделения затрат оператора универсальных услуг для определения затрат на универсальные услуги и контроля перекрестного субсидирования.

Еще одной функцией регулятора является лицензирование. Сюда входит определение условий выдачи лицензий, сама выдача лицензий и защита лицензионных прав операторов универсальных услуг. Регулятор также обеспечивает контроль над выполнением операторами требований лицензий и принятие мер в случаях невыполнения требований или нарушения правил лицензий операторами услуг почтовой связи.

Кроме того, регулятор выполняет функции по защите потребителей услуг почтовой связи. Эта работа включает разработку процедур по рассмотрению и удовлетворению жалоб потребителей как универсальных, так и неуниверсальных услуг почтовой связи. Регулятор определяет минимальные стандарты работы операторов по защите потребителей услуг почтовой связи. Эти стандарты включают требования по приему жалоб, классификацию жалоб, а также предписываемый регламент рассмотрения и удовлетворения жалоб операторами почтовых услуг.

Регулятор также несет ответственность за мониторинг условий доступа к сети национального оператора. Здесь главной функцией регулятора является обеспечение внедрения недискриминационных правил доступа к сети, что способствует росту конкуренции и общему развитию рынка услуг почтовой связи.

Кроме того, регулятор консультирует государственные органы по вопросам, связанным с регулированием рынка услуг почтовой связи. Эти вопросы могут включать определение или изменение перечня услуг, относящихся к универсальным, а также тех универсальных услуг, которые относятся к монополии национального оператора или подлежат жесткому государственному регулированию.

В мировой практике регулирования рынка почтовых услуг используются пять основных рычагов регулирования:

- определение состава и требований универсальных услуг;

- лицензирование и определение структуры рынка;

- принципы ценовой политики и тарифообразования;

- принципы доступа к сети национального оператора;

- налоговая политика.

В дополнение к этим рычагам рынок почтовых услуг регулируется государственными требованиями к операторам почтовых услуг по предоставлению информации о хозяйственной деятельности органам регулирования, а также санкциями, применяемыми к операторам при невыполнении ими требований государственного регулятора.