Отчет по практике в ООО «Даймэкс»

 

 

                                                                                               Продолжение таблицы 4

UPS	Доставка к 9:00 в крупные города мира	Более 200 стран мира, Россия	Участник «большой четверки»	Реклама в прессе, Интернет	Старейшая компания, известный бренд
FEDEX	Доставка к 9:00 в крупные города мира	Более 200 стран мира, Россия	Участник «большой четверки»	Реклама в прессе, Интернет	Доставка больших грузов
EMS	Международная и внутренняя экспресс-доставка 2-3 дня	220 стран мира, вся территория  России	23%	Интернет, реклама в СМИ	Собственная сеть по территории России, которая охватывает даже труднодоступные населенные пункты
PONY EXPRESS	Международная и внутренняя экспресс-доставка 2-3 дня	Территория РФ, большинство стран мира	14%	Интернет, реклама в СМИ	Возможна перевозка биологических образцов или медикаментов
CITY EXRPESS	Международная и внутренняя экспресс-доставка 2-3 дня	Территория РФ, большинство стран мира	Менее 2%	Интернет, реклама в СМИ	Имеет представительства во всех областных центрах

 

 

Достаточно большое количество компаний (в основном мелких) занимаются доставкой в небольшое количество населенных пунктов и только немногие компании имеют широкую географию обслуживания.

Рисунок 5 – Распределение компаний по количеству обслуживающих регионов

 

Лидером на рынке экспресс-доставки является компания DHL, которая предоставляет большое количество услуг (правда, и самый высокий уровень цен).  Компании «большой четверки» ориентированы, в основном, на доставку международных отправлений, в то время как  отечественная компания EMS предлагает обширный охват территории России.

На Пензенском рынке экспресс-доставки представлено большое количество фирм. Ассортимент их услуг очень схож, в большинстве случаев даже одинаков. Самым крупным игроком на этом рынке, который представлен в Пензе, является компания DHL. Эта компания занимается не только доставкой корреспонденции, но также и крупными грузоперевозками. Она имеет свои представительства в большом количестве стран и имеет в своем арсенале не только автомобили, но даже и самолеты.

Рассмотрим наиболее похожих по своей работе и перечню предоставляемых услуг с нашей компанией. Выделим наиболее крупные из них: «КурьерсСервисЭкспресс» (КСЭ), «SPSR express», «СДЭК».

Обозначим основные критерии, по которым буем проводить сравнительный анализ:

- возможность клиента  самостоятельно работать с сайтом (вызов курьера, расчет стоимости, отслеживание отправлений и доставок  и т.п.);

- режим работы и возможности  вызова курьера в нерабочее (или  позднее) время;

- сроки доставки по основным востребованным направлениям (Москва, Саратов, Самара, Тольятти, Саранск, Нижний Новгород, Санкт-Петербург);

- возможность доставки  международных отправлений;

- стоимость услуг по  основным направлениям;

- наличие и реализация  специальных и дополнительных  услуг (доставка к 9 часам на следующий  рабочий день в Москве, Рязани; доставка до 12 часов на следующий  рабочий день в Москве, Саратове, Рязани; доставка лично в руки; доставка в нерабочее время; доставка  с уведомлением о вручении; доставка  с объявленной ценностью; доставка  с оплатой получателем);

- sms-оповещение о доставке.

Рассмотрим компанию «КурьерсСервисЭкспресс» (КСЭ).

Собственная филиальная сеть КСЭ в России включает 76 филиалов и более 50 представительств. В Украине компания представлена дочерними компаниями.

КСЭ имеет свой сайт, на котором можно рассчитать сроки доставки и стоимость отправлений, также можно отследить заказ на забор груза из другого города по его номеру, что является преимуществом. Так же есть возможность вызвать курьера. Sms-уведомление о доставки груза компания не предоставляет. Информацию можно получить по звонку в офис компании, либо на сайте, что не всегда удобно клиенту.

Компания работает только по будням с 9:00 до 18:00 и заявка на вызов курьера принимается только до 16:00, что является большим недостатком.

КСЭ доставляет грузы в большинство стран мира, но представительство имеет только в Украине. Компания имеет большой плюс благодаря тому, что она предоставляет услугу по доставке грузов из других стран.

Компания предоставляет следующие дополнительные услуги:  доставка с объявленной ценностью, уведомление о доставке по электронной почте, доставка в нерабочее время, доставка отправления с возвратом, доставка на следующий рабочий день с ограничением по времени в Москву, Саратов, Саранск. Такие специальные услуги как «Доставка лично в руки», «Оплата получателем» компанией предоставляются, но только в индивидуальном порядке. Большим преимуществом является наличие такой услуги как «Соблюдение температурных режимов», т.к. при отправке биоматериалов это является обязательным условием.

Теперь рассмотрим сроки доставки по основным направлениям. Будем оценивать сроки без дополнительных и специальных услуг. Представим их в виде таблицы 5.

Таблица 5 – Сроки доставки по основным направлениям КСЭ

Город	Москва	Самара	Саратов	Саранск	Тольятти	Нижний Новгород	Санкт-Петербург
Сроки доставки, день	1-2	2-3	1-3	1-3	2-3	2-3	2-3

 

Приведем в табличном виде стоимость услуг по доставке отправлений в основные направления, весом 0,5 кг, в рамках габарита и в сроки, указанные выше.

Таблица 6 – Стоимость услуг доставки по основным направлениям КСЭ

Город	Москва	Самара	Саратов	Саранск	Тольятти	Нижний Новгород	Санкт-Петербург
Стоимость доставки, руб.	380	470	450	450	470	450	450

 

Рассмотрим стоимость специальной услуги «Доставка на следующий рабочий день».

Таблица 7 – Стоимость специальной услуги  «Доставка на следующий рабочий день»

Город	Москва	Саратов	Саранск
Стоимость доставки, руб.	570	675	675

Стоимость доставки с ограничениями по времени в вышеуказанные населенные пункты рассчитывается в индивидуальном порядке в зависимости от характера груза, его веса и габаритов. Очевидно, что стоимость будет выше[7].

Далее рассмотрим копанию «SPSR express».

Компания СПСР-ЭКСПРЕСС была основана в 2001 году и за короткий срок стала одним из лидеров российского рынка экспресс–перевозок. Инфраструктура компании состоит из 9 распределительных центров, 200 филиалов и представительств в городах России, более 1000 тыс. собственных автомобилей и 4000 тыс. сотрудников. СПСР-ЭКСПРЕСС обслуживает свыше 6000 городов и населенных пунктов Российской Федерации от Калининграда до Владивостока.

СПСР-ЭКСПРЕСС имеет свой сайт, с помощью которого можно вызвать курьера, ознакомиться с предоставляемыми услугами, рассчитать стоимость отправки, отследить местонахождение груза. Также после регистрации в личном кабинете можно онлайн оформить накладную, что является большим преимуществом.

СПСР-ЭКСПРЕСС оказывает широкий спектр услуг по экспресс-доставке документов, почтовых отправлений и грузов по всей России и за ее пределами.

Виды услуг:

- «Колибри» - экспресс-доставка документов «от двери до двери»;

- «Гепард» - экспресс-доставка документов и мелкогабаритных отправлений в максимально короткие сроки из «рук в руки»;

-  «Пеликан» - экспресс-доставка грузов, посылок и документов по всей России в короткие сроки;

- «Бизон» - оперативный, надежный и экономичный способ экспресс-доставки крупногабаритных и тяжелых отправлений;

- «Фрахт» - услуга по организации перевозки тяжелых или негабаритных грузов в согласованные сторонами сроки;

- «Пеликан-онлайн» - комплексная услуга по доставке товаров для интернет-магазинов и компаний дистанционной торговли. Перевозка осуществляется наземным и/или воздушным транспортом в установленные сроки;

- «Фулфилмент» - комплексное логистическое и складское решение для компаний дистанционной торговли и интернет-магазинов;

- «Экспорт» - экспресс-доставка документов и грузов за границу.

СПСР-ЭКСПРЕСС также предоставляют  дополнительные услугами, представленные в таблице 8.

Таблица 8 - Дополнительные платные услуги (сервисы)

SMS информирование Получателя	Информирование Получателя об идущем в его адрес отправлении.
SMS оповещение Отправителя	Уведомление Отправителя о том, что принятое к доставке отправление доставлено Получателю.
Возврат сопроводительных документов	Возврат отправленных с отправлением сопроводительных документов с подписью Получателя либо иных возвратных документов от Получателя.
Вооруженное сопровождение отправлений	Услуга по сопровождению отправлений с привлечением вооруженной охраны.
Временное хранение отправления	Услуга по временному хранению товара на складе (в офисе) ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» с принятием на себя имущественной ответственности.
Доставка лично в руки	Доставка и вручение отправлений конкретному Получателю, указанному в накладной или реестре.

 

 

 

                                                                                               Продолжение таблицы 5

Услуги по дополнительной упаковке	Дополнительная платная упаковка с использованием фирменных материалов ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС».
Доставка отправлений с объявленной ценностью	Повышение ответственности  ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» за доставляемые отправления. При утере/порче отправления возмещение ущерба производит ООО «СПСРЭКСПРЕСС».
Оплата получателем	Оплата транспортных расходов по доставке отправлений осуществляется Получателем.
Погрузо-разгрузочные работы	Погрузка/разгрузка отправлений силами ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС».
Сбор в другом регионе по заявке Клиента	Организация доставки отправлений по запросу Получателя либо по указанию Клиента от Отправителя в адрес третьего лица.
Согласование с Получателем даты и времени доставки отправления	Предварительный телефонный звонок представителя  ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» Получателю для согласования удобных даты и времени доставки.
Страхование отправлений	Защита страхователя от убытков, наступающих в результате повреждения или утраты отправлений в результате доставки (пересылки). При утере/порче отправления возмещение ущерба производит страховая компания.

 

Компания работает по будням с 9:00 до 18:00 и заявка на вызов курьера принимается до 18:00. Режим работы в субботу с 9:00 до 14:00. Воскресенье – выходной.

Компания ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС» осуществляет доставки в большинство стран как коммерческих так и не коммерческих грузов.

Теперь рассмотрим сроки доставки по основным направлениям. Будем оценивать сроки без дополнительных и специальных услуг. Представим их в виде таблицы 9.

 

 

 

Таблица 9 – Сроки доставки по основным направлениям ООО «СПСР-ЭКСПРЕСС»

Город	Москва	Самара	Саратов	Саранск	Тольятти	Нижний Новгород	Санкт-Петербург
Сроки доставки, день	1-2	3-4	1-2	2-3	3-4	2-3	1-3