Отчет по практике в ООО «Четыре сезона»

Во-первых, при такой  форме взаимодействия во многих случаях  остается значительная степень самостоятельности  и прочих привилегий ведения малого бизнеса. Что касается сотрудничества с помощью интернет-технологий, то здесь возможна полная самостоятельность, о чем пойдет речь ниже. С другой стороны, появляется неоценимая возможность полностью раскрыть свой потенциал. Например, общеизвестно, что реклама является двигателем торговли. Также не является секретом, что малый бизнес во многом ограничен в средствах широкой подачи информации о себе. Франчайзинг в туризме – это эффективный инструмент для того, чтобы не оказаться затерянным на широкой ниве, возделываемой многочисленными и конкурирующими между собой компаниями. Поэтому многие туристические агентства стоят сегодня перед выбором. С одной стороны, очень привлекательна высокая доходность подобного вида деятельности. С другой стороны, быть заметным, что называется, перманентно, не дает дороговизна рекламных компаний, столь необходимая в подобной конкурирующей среде. Приходится искать альтернативные (малобюджетные) способы подачи информации о себе. В этом смысле интернет-технологии открывают перед нами широкие возможности, однако, и здесь существуют определенные проблемы.

3.Социо-культурные факторы

Демографическая структура.

Изменения в демографической структуре  и социальном положении населения  индустриально развитых и развивающихся  стран, новых индустриальных стран  означают, что совершенно независимо от каких- либо других факторов все большие контингента различных социальных групп населения будут иметь желание, достаточно времени и средств для путешествий в рамках национального и международного туризма. К этим изменениям относятся следующие:

- старение населения;

- увеличение продолжительности  жизни; 

- формирование подвижного стереотипа  жизни населения; 

- увеличение числа работающих  женщин и семей, в которых  работают оба супруга;

- значительное увеличение доли  одиноких взрослых граждан практически во всех странах мирового сообщества;

- увеличение дохода;

- тенденция к более поздним  бракам;

- вероятное опережение  роста числа супружеских пар  без детей по сравнению с  ростом населения в целом;

- либерализация и смягчение  иммиграционных, таможенных, валютных, пограничных и других административных  правил в государствах- членах  ВТО;

- практически повсеместное  увеличение оплачиваемого отпуска  и возможность его разбивки  по частям в течение одного  календарного года;

- снижение возраста  выхода граждан на пенсию;

- доступность информации  о международном туризме и  более широкие, чем прежде, возможности выбора страны.

Несмотря на то, что  общие темпы роста населения  в планетарном масштабе, по заключению экспертов ООН, замедляются, одновременно увеличиваются контингенты возрастных групп граждан с большими финансовыми возможностями и склонностью "к туристским поездкам как в пределах своих национальных границ, так и в другие государства.

Оценка обозримой перспективы относительно того, что наибольший рост произойдет (и действительно происходит) среди возрастных групп, имеющих один из самых высоких уровней дохода после уплаты налогов (т.е. от 35 до 54 лет), означает, что перспективы для туристских фирм, занимающихся международным туризмом, исключительно благоприятны, особенно для организации путешествий с целью отдыха.

Рост общественного  благосостояния оказал положительное  воздействие и на международный  туризм. Одновременно рост доли населения  старше 65 лет также благоприятно сказывается на туристском бизнесе, прежде всего на организации отдыха по дорогим турам. Продолжительность жизни во всех индустриальных странах увеличивается, и, несмотря на снижение рождаемости, показатели всемирного роста народонаселения хоть и медленно, но ползут вверх, что с учетом понижения возраста выхода на пенсию привело к появлению туристов так называемого «третьего возраста». Благодаря государственным и частным системам пенсионного обеспечения и периодической индексации цен при инфляции значительная часть пенсионеров может себе позволить совершать путешествия в другие страны. Следует отметить, что, по наблюдению экспертов ВТО, современный пенсионер образован, лучше обеспечен материально и более активен, чем когда-либо ранее. С учетом такого заключения можно сделать вывод о том, что на туристских рынках впервые в истории международного туристского бизнеса появился новый потребитель туристских услуг - пенсионер, интерес которого концентрируется в следующих основных позициях:

- совершать длительные туристские путешествий с выбором наиболее привлекательных рекреаций;

- совершать поездки  на значительные расстояния от  места своего проживания;

- выбирать маршруты  с активной культурной программой  и отдыхом.

Практически во всех государствах мирового сообщества значительно возросла доля женщин среди работающего населения. Женщины в наше время выходят замуж и рожают детей значительно позже, нежели это было два-три десятилетия назад. Такое положение женщин в современном мире изменило общую картину туристской индустрии и превратилось в важный фактор национального и международного туризма. Появился новый феномен делового человека в туристском бизнесе: деловая женщина.

Тенденция увеличения продолжительности  оплачиваемого отпуска, а также  деление его на две части приводит к тому, что человек может совершать путешествия два раза в год и на более долгий период времени, что помогает развитию туризма.

По прогнозам экспертов ВТО, следует ожидать, что при сохранении существующих темпов роста населения  в течение последующих 20 лет трудовые ресурсы в развивающихся странах увеличатся на 700 млн. человек. В то же время численность молодых трудящихся в индустриально развитых странах останется неизменной или же несколько сократится. В связи с этим предполагается, что произойдет значительное смягчение иммиграционных процедур со стороны официальных правительственных инстанций многих индустриальных стран для широкого доступа на их рынки труда человеческого капитала. Это диктуется необходимостью поддержания определенного уровня экономического роста производства и конкурентоспособности выпускаемой продукции. Эти закономерные явления, полагают эксперты ВТО, окажут непосредственное влияние на национальный и международный туристский бизнес, и прежде всего:

- на увеличение числа туристских поездок между родиной и странами, где работают мигранты - «иностранные рабочие»;

- на появление продуктов  и услуг в национальном и  международном туристском бизнесе,  предназначенных специально для  этнических групп, которые на  определенный период в силу тех или иных обстоятельств оказываются оторванными от своей родной среды, языка, уклада привычной жизни, вероисповедания и т.п.

4.Технологические факторы.

Технологические факторы, связанные с прогрессом в технике и технологиях, в значительной степени воздействуют на развитие туризма, открывают возможности для производства новых видов услуг, их сбыта и совершенствования обслуживания клиентов.

Развитие информационных технологий и все большая их доступность предполагают неизбежное усложнение процессов их эффективного применения. Соответственно, появление спроса на специалистов, способных организовать эффективное их использование в рамках действующего бизнеса

На данные момент бронирование туров полностью перешло на систему онлайн бронирования, когда данные о туре заводятся прямо в систему туроператора. Развитие науки и техники способствует совершенствованию средств массового производства туристских услуг (гостиничного хозяйства, транспорта, бюро путешествий). Так, коренная техническая реконструкция транспорта позволила создать комфортабельные условия для перевозки большого количества путешественников. Удобные, быстрые, сравнительно доступные транспортные средства (прежде всего авиация) для перевозки туристов на большие расстояния в значительной степени способствовали развитию туризма.

Дальнейшее развитие транспорта и его воздействие  на туризм будет, по мнению специалистов, идти по двум основным направлениям: 

1. количественное развитие (увеличение числа различных видов транспорта); качественное развитие (повышение скорости движения, безопасности перевозок и комфорта пассажиров).

2. Особо следует отметить  внедрение в индустрию туризма  компьютерной техники, без чего  организация массовых туристских путешествий в настоящее время невозможна. Информационные технологии позволяют интегрировать производство туристских продуктов и их распределение. Интернет в туризме не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов.

Научно-технический прогресс несет в себе не только огромные возможности, но и серьезные угрозы для туристских предприятий. Любые новшества грозят вытеснением устаревших технологий, и методов работы, что чревато самыми серьезными последствиями, если не проявить должного внимания, учету факторов технологического характера. Так, несмотря на то что использование Интернета в отечественном туристском бизнесе только начинается, игнорирование мировых тенденций развития туристской индустрии может уже в ближайшее время обернуться большими финансовыми потерями, когда туристская деятельность будет немыслима без соответствующих информационных технологий.

В туризме отсутствуют  значимые тенденции в области  НЕОКР.

 

Таблица 4.На основе рассмотренных выше показателей составим PEST-анализ.

 

Факторы	Весовой коэффициент	Уровень влияния	Взвешенная оценка
Политические
Текущее законодательство на рынке	0,07	5	0,35
Международное законодательство	0,07	5	0,35
Правительственная политика, изменения	0,1	4	0,4
Экология	0,02	5	0,1
Экономические
Экономическая ситуация и тенденции	0,08	5	0,4
Иностранные экономические  системы и тенденции	0,08	5	0,4
Динамика курса валют	0,05	4	0,2
Налогообложение и налоговый  кодекс	0,06	4	0,24
Сезонность	0,02	5	0,1
Демпинг	0,03	5	0,15
Франчайзинг	0,05	4	0,2
Социо-культурные
Демографическая структура	0,05	4	0,2
Культурные факторы	0,04	3	0,12
Реклама	0,05	5	0,25
Мнение и отношение  потребителей	0,07	5	0,35
Технологические
Затраты на НЕОКР	0,02	2	0,04
Изменение и адаптация  новых технологий	0,06	4	0,24
Информация и коммуникации, влияние интернета	0,05	4	0,2
Потенциал инноваций	0,03	2	0,06
ИТОГО	1		4,35

 

Суммарная взвешенная оценка равна 4,35. Это говорит о том, что  макросреда оказывает сильное влияние  на ООО «Четыре сезона».

Если исследовать неконкурентные факторы микросреды то очень ярким фактором является СМИ, а именно «очернение» отдыха за границей на популярных курортах, таких как, Хургада, Шарм-эль-Шейх(Египет), Анталия(Турция), Гоа(Индия) и многие другие. По подсчетам компании только за 2011 год компания из-за представления СМИ информации «в ненужном» ракурсе понесло с собой убытку в размере около 25%. Как говорил Н.С. Хрущев «СМИ- это наше грозное оружие», и это от части правда, бытует так же такое утверждение что из-за лояльности закона турфирм стало очень много, и зачастую они обманывают граждан собирая у них деньги и исчезая, либо просто продавая им путевки не туда куда нужно, и поэтому СМИ воздействует на общество и оно, повинуясь, откладывает все свои планы по отдыху в долгий ящик и никуда не едет. В следствии чего компании банкротится, по примерным подсчетам во время 2011-2012 года свыше 35% закрылись из-за переворотов в курортных странах.

2.3 Оценка конкурентных  сил в отрасли.

М. Портер выделяет пять сил, формирующих конкурентную среду  туристического предприятия (рис. 2)

 

Рисунок 2. Модель пяти сил конкуренции на рынке туристических услуг

Наиболее интенсивная  конкуренция наблюдается между  отраслевыми туристскими предприятиями  – между оптовыми и розничными туроператорами и турагентствами. На сегодняшний день степень конкуренции в поволжской туротрасли очень высока. По подсчетам, к 2011 году было зарегистрировано около 573 турфирм в городе Уфа, которые осуществляют не только турагентскую, но и туроператорскую деятельность в различных направлениях. Между всеми этими предприятиями идет борьба за каждого клиента, активная конкуренция в качестве обслуживания, компании часто работают по себестоимости с целью снижения цены турпродукта. На основных направлениях массового туризма рынок практически поделен, поэтому выйти на освоенный рынок для турпредприятия очень сложно. И безусловно турфирма «Четыре сезона» имеет большое количество конкурентов, которые в некотором роде затрудняют выход турфирмы на первый план.

В некоторых ситуациях  продукция, предлагаемая фирмой, имеет сходные характеристики с продукцией, производимой другими организациями из этой или другой отрасли. В результате возникает конкуренция со стороны товаров-заменителей. Сегодня для российской туротрасли и услуг, предоставляемых туристскими предприятиями, в том числе и данная турфирма, именуемая «Четыре сезона», существует только два потенциально возможных заменителя. Первый – это западные туроператоры, которые обладают отлаженными технологиями, низкими ценами, высоким уровнем сервиса и которые, безусловно, влияют на российскую туротрасль. А что касается туристической фирмы «Четыре сезона», то этими конкурентами являются более крупные и более квалифицированные турфирмы г. Уфа. Второй заменитель услуг туристических предприятий – прямое бронирование гостиниц и авиабилетов через Интернет, которое в связи с неразвитостью банковской системы, недостаточной грамотностью населения в области использования систем бронирования через Интернет пока не получило широкого распространения.