Отчет по практике в ООО «Четыре сезона»

Введение.

В настоящее время одна из главных задач предприятий различных форм собственности и сфер деятельности – поиск эффективных способов управления трудом, обеспечивающих активизацию человеческого фактора и достижение наилучших производственных результатов. Мотивация персонала является основным средством обеспечения оптимального использования ресурсов, мобилизации имеющегося кадрового потенциала. Основная цель процесса мотивации - это получение максимальной отдачи от использования имеющихся трудовых ресурсов, что позволяет повысить общую результативность и прибыльность деятельности предприятия.

В данной курсовой работе мы будет рассматривать стратегическое развитие туристической компании «Четыре сезона». В работе мы будем проводит анализы которые помогут нам определится какая стратегия лучше для компании.

Задачами данной работы являются:

• Общая характеристика организации
• Стратегический анализ внешний среды организации.
• Анализ исходного стратегического положения организации
• Разработка и реализация стратегии организации

В конце данной работы мы подведем вывод где кратко расскажем  о положительных и отрицательных  сторонах данной компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Общая характеристика  организации

1.1. Основные  направления деятельности организации

Туристская фирма ООО  «Четыре сезона» создана в 2006 году. В качестве туроператора организация занимается продажей собственных туров по:

• Краснодарскому краю: курорт Геленджик, курорт Кабардинка, курорт Дивноморское, курорт Бетта, курорт Архипо-Осиповка, курорт Лоо;
• Белоруссии;
• Калужской области.

А в качестве турагента  организация продаёт туры в:

• Санкт-Петербург;
• Русский Север: Петропавловск, Архангельск, Вологда.
• Крым;
• Италию;
• Тунис;
• Турцию;
• Испанию;
• Египет;
• на Кипр;
• Болгарию;
• Черногорию;
• Скандинавию;
• Хорватию.

К важнейшим характеристикам услуг, обеспечивающим ее способность удовлетворять определенные потребности, относятся:

• надежность;
• предупредительность;
• доверительность;
• доступность;
• внимательность;
• качество услуг.

Привлечением клиентов в офис служит красочная вывеска, которая привлекает клиентов в турфирму, а также стенд с информацией для туристов о ценах и турах, которые можно приобрести в турфирме. Офис располагается на втором этаже и состоит из 2 комнат, которые занимают, главный директор и менеджеры по туризму и рекламе, которые ведут непосредственную продажу туристских путевок. Каждый менеджер занимается продажей туров, его рабочее место оборудовано всем необходимым для успешной продажи, а именно компьютером с выходом в Интернет и туристическими каталогами.

Фирма предлагает туры только проверенных туроператоров, являющихся старыми и надежными партнерами фирмы. Например, турфирмы «Нева», «TEZ TOUR», «DIVA Travel», «ПАКС», «РЕГ-ТУР», «Полар Тур», «Де Визу» и т.д.

Турфирма «City Travel» специализируется на продаже собственных автобусных туров в Краснодарский край, продаже путёвок в санатории Белоруссии, а также выездном туризме по направлениям Турция, Египет, Кипр, Греция, Индия, Хорватия, Черногория, Болгария, Экскурсии по Европе, Тайланд. Ассортимент турпакетов большой, это и индивидуальные туры, и экскурсионные туры, и групповые туры, и лечебные туры, а также детский отдых и просто отдых.

1.2. Маркетинговая  деятельность организации

Туристическая компания «Четыре сезона» специализируется по направлениям: Турция, Египет, Таиланд, ОАЭ, Греция и др.

В Турции данный оператор сотрудничает с известными фирмами, такими как «Track Trevel International», «Pegas», «Alba»; в Таиланде – «Elvies Tour»; в Москве – «Академсервис». ТК «Четыре сезона» сотрудничает и с другими крупными туроператорами мира.

Туристическая компания «Четыре сезона» рада предложить вниманию клиентов полный ассортимент услуг по организации деловых и туристических поездок за рубеж, по территории России и стран СНГ, а также предлагает принять участие в международных выставках, конгрессах и семинарах, проводимых в крупнейших городах мира, что позволяет клиентам не только наладить контакты с иностранными партнерами, но и познакомиться с красивейшими городами мира. Данная туристическая организация принимает на себя:

• все обязательства связанные с организацией поездки;
• авиаперелет;
• визы и страховки;
• размещение в отелях;
• аренда автомобиля, экскурсии;
• трансферты.

Главными принципами работы ТК «Четыре сезона» является: профессионализм, уважение и соблюдение интересов клиентов, оперативность и мобильность, использование современных технологий.

1.3 Финансовый  потенциал организации.

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО ТК «Четыре сезона» приведены в таблице 1.

Таблица 1

Основные показатели финансово-экономической деятельности ООО ТК «Четыре сезона» в 2008-2011 гг., тыс. руб.

Показатели	2008	2009	2010	2011
01	02	03	04	05
Выручка	73100	79700	83610	85200
Себестоимость	65899	70167	73054	75250
Прибыль	7201	9533	10556	9950

 

Доля в общем объеме продаж туруслуг, занимаемая ТК «Четыре сезона» на туристическом рынке Уфы, в 2009-2011 гг. неуклонно росла (рисунок 1).

 

Рис. 1 Доля туристического рынка ТК «Четыре сезона» (2009-2011 гг., Уфа)

Растет число туристов, отправляемых ТК «Четыре сезона» на отдых. Данные по числу туристов, которые были обслужены предприятием, представлены в таблице 2.

Таблица 2

Туристы, отправленные ТК «Четыре сезона», на отдых за границу 2009-2011 гг., чел.

Страны/года	Египет	Турция	Таиланд	ОАЭ	Греция
2009	223	421	196	87	20
2010	256	440	251	93	62
2011	300	450	250	120	90

 

1.4. Используемая  технология.

 

К основным средствам  туристической фирмы «Четыре сезона» руководство фирмы относит:

1. Помещение туристической фирмы «Четыре сезона».
2. Средства печатной рекламы.
3. Офисная мебель и техника.
4. Наружная реклама.
5. Транспортные средства.
6. Производственный и хозяйственный инвентарь и принадлежности.

В туристической фирме  «Четыре сезона» широкое распространение получили информационные технологии.

Применение информационных технологий ориентировано в первую очередь на автоматизацию профессионального труда конкретных специалистов. Решается эта задача за счет использования современных технических средств обработки, хранения и передачи информации. Они выбираются исходя из объема и сложности выполняемых на предприятии задач, уровня развития информационных технологий в данной сфере человеческой деятельности.

Для обеспечения функционирования технических средств и решения  с их помощью задач пользователя необходимо соответствующе программное обеспечение. В фирме «Четыре сезона» используют такие компьютерные программы как: Microsoft World, Microsoft Excel, Microsoft Out look, Out look Express, Microsoft Power Point, Internet. Microsoft Out Look и Out Look Express предназначены для работы с электронной почтой, эти программы можно использовать для чтения групп новостей или групп обсуждений.

Работа групп новостей осуществляется через сервер новостей. Эти программы включают в себя адресную книгу, которая содержит в  себе широкие возможности управления контактными данными, включая в создание групп и папок для сортировки сообщений и размещении адресов электронной почты.

Адресная книга обеспечивает доступ к каталогам Интернета. Каталоги Интернета упрощают процесс поиска обычных адресов электронной  почты. В программе адресной книги уже настроен доступ к нескольким каталогам.

 

 

 

 

 

 

1.5 Персонал  организации. 

Численность и структура всей компании невелика и представляет собой следующую  линейную структуру управления.

 

Рисунок 2.

Генеральный директор туристической фирмы заботится о выполнении плана реализации своего продукта, своевременном финансировании и выплат, подготовке кадров и повышении их классификации, а так же неукоснительном выполнении планов, поставленных им перед подчиненными. Вырабатывает стратегию организации и следит за её достижением подчиненными.

Турфирмы "Четыре сезона" возглавляет генеральный директор. Он организует работу всего коллектива, несет полную ответственность за состояние фирмы и ее деятельность. Генеральному директору подчиняется зам. генерального директора ему в сою очередь главный бухгалтер, управляющий по работе с клиентами, специалист визовой поддержки и юрист; главному бухгалтеру подчиняется бухгалтер, управляющему по работе с клиентами, ему в свою очередь - менеджеры, секретарь, курьер.

В штате имеется менеджер, который  выполняет функции управляющего в его отсутствия, а так же осуществляет непосредственное выполнение основных задач стоящих перед руководством:

1. Организует сотрудников к способности совместно действовать.
2. Придает усилиям сотрудников эффективность и сглаживает присущие им слабости.
3. Сплачивает сотрудников вокруг общей цели (стратегии предприятия).
4. Создает атмосферу самоудовлетворения от своей деятельности, а так же значимость своего участия в достижении общих целей.
5. Улучшает профессиональную подготовку сотрудников, создает возможность для карьерного роста.

Должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность менеджера. Назначение работника на должность, его увольнение, а так же изменение условий труда производится приказом директора. Менеджер подчиняется непосредственно управляющему туристического агентства. На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее или среднее специально образование. Менеджер должен обладать знаниями:

• технологии организации продаж путевок;
• основ управления персоналом;
• форм и методов профессионального обучения;
• организационной структуры компании, профиля, специализации и перспектив ее развития, кадровой политики и стратегии предприятия.

Менеджер должен обладать навыками:

• профессионального составления индивидуальных операционных планов и отчетной документации;
• организация и проведения различных форм обучения;
• осуществления контроля.

Следующим и замыкающим уровнем, является рабочий состав, состоящий  из трех человек, который непосредственно выполняет все планы поставленные организацией и может меняться в зависимости от объемов реализации продукта (заключение договор) в сторону уменьшения или увеличение соответственно. Их функции достаточно широко предоставлены их должностными обязанностями.

1. Поиск клиентов
2. Ведение переговоров с клиентами
3. Прием заказов от клиентов
4. Заключение договор с клиентами
5. Дальнейшее ведение заказа до момента выполнения