Отчет по практике в ООО «Четыре сезона»

Конкуренция со стороны  организаций из других отраслей возникает в том случае, когда имеется вероятность того, что организации из других отраслей могут войти в данную отрасль. В последнее время сложилась тенденция проникновения организаций из других отраслей, не связанных напрямую с туризмом, в туристскую отрасль. Туристическим бизнесом занимаются крупные международные авиакомпании, банки, страховые общества, торговые дома и универсальные магазины, которые открывают филиалы по продаже путешествий или интегрируются с уже действующими турфирмами. Однако внешне такая конкуренция почти никак не проявляется.

Конкурентная сила поставщиков  обусловлена тем, что туроператоры и турагентства являются основными  потребителями туристских услуг  гостиниц, транспортных организаций, экскурсионных  бюро, поэтому поставщики имеют возможность оказывать прямое влияние на эффективность их функционирования. Ценовая власть поставщиков проявляется, когда поставщиков не много, и поэтому они могут диктовать свои ценовые условия. В данном же случае, поставщиков на туристическом рынке г. Уфа достаточное количество, и для фирмы «Четыре сезона» силу этих поставщиков можно оценить как незначительную, так как спрос в целом ниже предложения, и поставщики заинтересованы получать поток туристов.

Конкурентная сила потребителей заключается в том, что она определяет спрос через предпочтение определенных свойств и характеристик продукта и воздействие на цену продукта. Ценовая власть потребителей проявляется тогда, когда потребителей немного, и они могут диктовать свою цену. На данный момент сила покупателей для турфирмы «Четыре сезона», как и для всей туротрасли достаточно высока. Это связанно как с падением покупательского спроса, так и со слабой приверженностью покупателей к какой-либо марке.

2.4 Оценка конкурентов.

Стратегические профили конкурентов помогают в прогнозировании действий конкурентов, определении возможных конкурентных стратегий на основе сравнения имеющихся достоинств и недостатков соперничающих фирм.

Проводя оценку возможностей конкурентов необходимо выявить  ключевые факторы успеха в конкурентной борьбе на рынке. В качестве ключевых факторов успеха выступают:

• ассортимент туров. В данном пункте будет рассматриваться количество, а также разнообразие туров, которое имеет то или иное предприятие;
• уровень обслуживания. Здесь будет рассматриваться уровень и качество обслуживания клиентов туристической фирмой. Чем выше сервис, тем выше оценка, и наоборот;
• цена продукта. В данном пункте оценивается средняя стоимость на товары предлагаемые определенной туристической фирмой, чем ниже цена, тем выше оценка;
• продолжительность работы. По данному критерию оценивается продолжительность пребывания турфирмы на рынке. Чем больше времени турфирма работает на туристическом рынке, тем и выше оценка и наоборот.

Стратегические профили  конкурентов туристского предприятия «Четыре сезона»:

Таблица 4. Стратегические профили конкурентов турфирмы «Четыре сезона»

	Четыре сезона	1001 тур	Босикомтур	Континент-тур
Ассортимент туров	2345	12345	12345	12345
Уровень обслуживания	12345	12345	12345	12345
Цена продукта	12345	12345	12345	12345
Продолжительность работы	12345	12345	12345	12345

 

Если рассматривать  такой фактор, как ассортимент  предлагаемых туров, то турфирмы «1001 тур» является безусловным лидером, так как они предоставляет услуги не только в Башкирии и России, но и за рубежом, а туристическая фирма «Четыре сезона» направлена больше на г. Уфа. По остальным критериям турфирма «Четыре сезона» не сильна, за исключением оценки цены продукта. Данный фактор оценен на высший балл, так как турфирма «Четыре сезона» имеет самые низкие цены на предоставляемые продукты нежели ее конкуренты.

Метод оценки позиций конкурентов позволяет дать оценку конкурентоспособности предприятия путем суммирования взвешенных рейтинговых оценок для каждого из конкурентов.

Наиболее важные оценки конкурентов – это ассортимент туров и цена продукта (по 0,4), а менее важные критерии – это уровень обслуживания и продолжительность работы (по 0,1).

Таблица 5. Оценка позиций конкурентов

Категории конкурентных преимуществ	Вес	Четыре сезона	1001 тур	Босикомтур	Континент-тур
Ассортимент туров	0,4	3/1,2	5/2	4/1,6	2/0,8
Уровень обслуживания	0,1	3/0,3	4/0,4	5/0,5	2/0,2
Цена продукта	0,4	5/2	3/1,2	2/0,8	4/1,6
Продолжительность работы	0,1	4/0,4	3/0,3	2/0,2	5/0,5
Итого	1	3,9	3,9	3,1	3,1

 

Из данной таблицы можно сделать вывод, что показатель конкурентоспособности у оцениваемой турфирмы «Четыре сезона» сравним с показателем туристической фирмы «1001 тур».

Информация о конкурентах, сгруппированная по определенным показателям, дает возможность построить Карту стратегических групп, которая позволяет проанализировать относительные конкурентные позиции фирм, действующих в туристской отрасли.

Стратегическая группа – это совокупность соперничающих  фирм с одинаковым подходом к конкуренции  и одинаковым положением на рынке.

В таблице под номером 3 представлены данные о туристических  фирмах г. Уфа, организовывающих туристические поездки в Анталию.

Таблица 6. Характеристика туристических предприятий, организующих туры в Китай

Характерис-тики	Турфирмы
	1	2	3	4	5	6	7
Цена тура, Рубл.	27000	29000	25000	280000	15000	40000	36000
Уровень качества	Высо-кий	Высо-кий	Высокий	Средний	Средний	Высокий	Высокий

 

 

1 Четыре сезона

2 1001 тур

3 Босикомтур

4 Континент-тур

5 Прима – тур

6 Мегатур

7 Абрикос тур

На основаниях этих данных можно построить карту, выбрав в  качестве переменных параметров цену и уровень качества (Рисунок 6).

 

 

Рисунок 4. Карта стратегических групп

 

Чем больше стратегических групп, тем выше степень конкуренции. Чем ближе расположены различные стратегические группы, тем сильнее их конкурентное соперничество. Фирмы, находящиеся в одних и тех же стратегических группах, – ближайшие соперники, следующие ближайшие по рангу соперники – в ближайших группах. Однако фирмы из стратегических групп, далеко стоящие друг от друга на карте, могут при этом практически не составлять друг другу конкуренцию. Из данной карты стратегических групп видно что туристическая фирма «Четыре сезона» входит в одну стратегическую группу с турфирмами 1001 тур, Босикомтур, Континент-тур.

2.5 Определение  ключевых факторов успеха и  оценки привлекательности отрасли. 

Конкурентоспособность – способность товара или услуги выдержать сравнение с аналогичными товарами и услугами других производителей при сохранении среднерыночной цены.

Всю систему факторов конкурентоспособности  фирмы можно подразделить на две  основные группы.

Первая  группа состоит из факторов конкурентного  преимущества фирмы. В эту группу внутренних факторов входят различные аспекты рыночной деятельности туристической фирмы, а также параметры, отражающие степень использования факторов предоставления услуг.

Вторая  группа факторов (внешних) включает параметры  социально-экономической среды, находящиеся  вне сферы непосредственного влияния туристической фирмы.

Кроме внутренних и внешних факторов следует  выделить факторы, оказывающие непосредственное влияние на уровень конкурентоспособности  фирмы (элементы). С учетом сказанного система основных факторов конкурентоспособности туристической фирмы может быть представлена трехуровневой структурой, первый уровень которой представляют элементы конкурентоспособности фирмы, а второй и третий уровни – собственно внешние и внутренние факторы.

Среди внутренних факторов конкурентоспособности фирмы важная роль принадлежит технологическому фактору, который включает в себя технический уровень предоставляемых услуг и собственно технологию их предоставления. С каждым годом спрос на туристические услуги только растет, не отстают и предложения.

Компании, создающие туристический продукт, как, например, предприятия транспорта и размещения, нуждаются в торговых агентах, которые представляли бы их интересы в каждом населенном пункте, где имеются покупатели их услуг. Это удобно и потребителю, так как турагентство продает, как правило, комплекс услуг, представляя все предприятия сферы услуг одновременно.

Туристическое агентство  предлагает два основных своих продукта:

1. Предварительное бронирование  мест, с продажей транспортных  документов.

2. Консультации и рекомендации  клиентам относительно предполагаемых  маршрутов и видов обслуживания, связанных с этими маршрутами.

Консультации очень  важны, если клиент планирует дальнюю  поездку и не знаком с маршрутом  или желает посетить определенные места и не знает, каким видом транспорта можно воспользоваться.

Агентства не подразделяют клиентов на консультирующихся и  оформляющих поездку, поскольку  считается, что клиент имеет право  получить объективную информацию по всем интересующим его вопросам, если они затрагивают его интересы, связанные с путешествием. И оказание консультационной помощи, оформление проездных билетов, гостиничного бронирования и других услуг выполняется там же и в кратчайшие сроки.

Расходы агентства компенсируются транспортными организациями и гостиничными предприятиями в форме комиссионного вознаграждения определенного в процентном соотношении к стоимости реализованного обслуживания.

В настоящее время  в России сформировались четыре группы туристических фирм по виду и формам предоставляемых услуг.

Фирмы с минимальным  набором услуг, где предлагается клиентам несколько постоянных маршрутов  без достаточного выбора.

Фирмы достаточного выбора, где предлагается клиенту 10-15 маршрутов, именно к этой группе относится ООО  «Четыре сезона».

Фирмы полного выбора, критерием которых является девиз: «Куда угодно и когда угодно!».

Фирмы экзотических маршрутов, предлагающих клиентам необычные путешествия  и экскурсии.

Конкуренция среди туристических  фирм в нашей стране огромна. Каждый год на рынок туризма выходят все новые и новые фирмы, каждая со своими особенностями, преимуществами, новинками, видами обслуживания, своими наработками. У каждой туристической фирмы свой уровень на рынке. Часто неосведомленный турист не знает, каков авторитет у фирмы.

В ближайшие годы усилится тенденция концентрации туроператорского бизнеса. Особенно сильно это коснётся производителей турпродукта на направлениях массового спроса: острая конкуренция и, как следствие, тотальный демпинг и низкая норма прибыли резко сократят число тех, кто хочет и может продолжать борьбу за выживание.

Если говорить о «нишевых»  сегментах рынка, то в каждом из них  уже сформировалась команда конкурирующих  лидеров, число которых относительно стабильно. Шансы на успех есть только у тех дебютантов, которые смогут сделать агентам радикально новые предложения по турпродукту, технологии или условиям сотрудничества. На особенно привлекательных и динамично растущих участках рынка весьма вероятны традиционные «ценовые войны», которые способны превратить любое успешное направление туроператорской деятельности в «зону убыточности» и проредить число игроков.

Предметом отдельного рассмотрения могли бы стать агентства деловых  поездок, на долю которых приходится значительная часть организуемых индивидуальных туров, в том числе частных. В этом сегменте рынка также активно идёт процесс концентрации бизнеса.