Отчет по практике в автосервисе ИП «Лашко»

План:             

1. ВВЕДЕНИЕ                                                                                                                                     2

1.1. Общая характеристика организации                                                                                         2

1.2. Задачи предприятия (миссия автосервиса)                                                                               3

1.3. Перечень услуг, предоставляемых автосервисом                                                                    3

2. ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ                                                                                                                      4

2.1. Некоторые финансовые и технико – экономические показатели

деятельности автосервиса.                                                                                                                4

2.2. Штатное расписание сотрудников и их должностные обязанности                                      5

2.3. Принципы и методы управления автосервисом                                                                       6

2.4. Функции управления автосервисом                                                                                          7                                                                        

3. ЗАКЛЮЧЕНИЕ                                                                                                                              8

3.1. Анализ рисков                                                                                                                              8

3.2. Анализ деятельности предприятия ( угрозы, возможности, сильные и слабые стороны автосервиса)                                                                                                                                        8

4. Список литературы                                                                                                                       10

1.ВВЕДЕНИЕ.

Я проходил практику в автосервисе ИП «Лашко», расположенном по адресу Ул. Монтажная 19. Главная задача практики состояла в закреплении теоретических знаний, овладении практических навыков аналитической работы, управления, организации производства.

1.1  Общая характеристика организации.

Автосервис ИП «Лашко» находится в г.Хабаровске по адресу ул.Монтажная 19. Собственником является индивидуальный предприниматель без образования юридического лица Лашко А.Ю., которая зарегистрирована в инспекции Федеральной налоговой службы Российской Федерации по г. Хабаровску. Предприниматель имеет свой расчётный счёт, свою печать. Трудовые правоотношения с работниками строятся на основании трудовых договоров (контрактов), заключаемых между физическими лицами и Лашко А.Ю. Предприниматель, в соответствии с действующим законодательством, осуществляет социальное, медицинское и пенсионное страхование граждан, работающих

на предприятии.

В 2006 году был заключен договор аренды с последующим выкупом офиса. Так был открыт автосервис. Изначально планировалось, что это будет небольшая контора по тюнингу автомобилей, но в процессе деятельности директор понял, что это не совсем выгодно и не так популярно в нашем городе.

На настоящий момент автосервис имеет 2 бокса, в одном из них ведутся покрасочные работы ,а в другом кузовные, а также у автосервиса имеется стоянка для клиентов.

План предприятия выглядит так:

                                                        Автосервис                           

                                                                                        Стоянка для

                                                                                клиентов

1.2. Задачи автосервиса (миссия).

Миссия автосервис заключается в том, чтобы донести до масс населения, имеющих автомобиль, как можно качественнее обслуживать свое авто. Для этого каждый уважающий себя руководитель, должен тщательно отбирать сотрудников.

Очень мало квалифицированных людей в этой сфере услуг. Рабочий в этой области должен знать все плюсы и минусы своей работы. Очень много тонкостей при ремонте и т.д., любая ошибка может повлечь за собой целый ряд не стыковок, при последующей эксплуатации автомобиля, когда он вернется к хозяину.

Задачей, руководителя любой фирмы является качество подготовки сотрудников. И данный автосервис не является исключением.

Автосервис предлагает качественный, сертифицированный и проверенный товар клиенту, а также несет полную юридическую ответственность, за некачественный (ремонт) товар и услуги.

Клиент, в свою очередь, имеет право в течение года обратиться в автосервис ИП «Лашко», за сервисным обслуживанием. В случае если вина дефекта автосервиса, то замена производится за их счет, если же повреждение нанесено самим клиентом, то все реставрационные работы будут оплачиваться за счет покупателя.

1.3. Перечень предоставляемых услуг автосервисом.

Данный автосервис оказывает некоторые виды услуг:

1. Кузовной ремонт любой сложности:

- Авторобот;

- Подготовка и покраска;

- Жестяные и сварочные работы;

2. Тюнинг

- Хромирование;

- Флокирование

3. Стоянка для клиентов

2.Основная часть

2.1. Некоторые финансовые и технико-экономические показатели автосервиса.

Ранее в автосервисе заполняли кассовую книгу, выручка автосервиса. В конце каждого текущего месяца, можно было ознакомится с выручкой. На сегодняшний день все налоги и выручка теперь находятся в компьютере, в программе 1С, версия 7.7 автосервис. И налоги сдаются по количеству работников на предприятии.

Финансовые показатели:

1. Здания, сооружения производственного назначения: 2 гаражных бокса

2. Машины и оборудование: эстакада

3. Инструмент со сроком службы более 1 года: производственный инвентарь

4. Материалы: автозапчасти

5. Энергия всех видов: электроэнергия

Технико - экономические показатели автосервиса:

Как видно из таблицы, в первый год предприятие не принесло прибыли, т.к. первый год - год окупания затрат на открытие автосервиса. С каждым годом повышается арендная плата, но вместе с ней растет и прибыль автосервиса, т.к. он приобретает все больше клиентов. Из таблицы также видно, что в 2009 г. отсутствует арендная плата, это говорит о том, что предприятию понадобилось 3 года для того, чтобы выкупить арендуемое здание.

2.2 Штатное расписание сотрудников и их должностные обязанности.

В автосервисе присутствует линейный тип организационной структуры. Характеризуется это тем что во главе подразделения находится один руководитель, наделенный всеми полномочиями, осуществляющий единоличное руководство, подчиненными ему работниками и выполняющий все функции управления.

1. Директор (1 человек; шестидневка)

2. Слесарь (3 человека; шестидневка)

3. Жестянщик (2 человека; шестидневка)

4. Маляр (3 человека; шестидневка)

5. Уборщица (1 человек; пятидневка)

2.3. Принципы и методы управления автосервисом

Принцип управления заключается в том, что все сотрудники подчиняются одному человеку (управляющий) единоначалие. От него исходят все приказы и идеи, которые выполняются беспрекословно. Если поставленные цели выполняются вовремя, сотрудники получают премию, и за нарушения приказа от начальства, будет вменен штраф.

Уважающий себя директор автосервиса, готовит такую команду, с которой легко работать. Людей, которые легко и быстро обучаются и подчиняются всем правилам и установленным законам, данного автосервиса. Принцип работы заключается в индивидуальном подходе к каждому клиенту.

Т.е. получается, что:

1. Все сотрудники четко подчиняются одному руководителю.

2. Каждый сотрудник должен беспрекословно выполнять распоряжения свыше, в случае обратного принимаются меры наказания в разной форме и наоборот.

3. Самым главным является: индивидуальный подход к каждому клиенту.

Методы управления автосервисом:

Существует три метода управления автосервисом.:

1.                  Экономический

В автосервисе заработная плата не фиксированная, рассчитывается исходя из выполненных работ. Месяц состоит из 25 рабочих дней. Переработка в организации приветствуется. Выдача заработной платы производится четыре раза в месяц. З/П делится между руководителем и работником 50/50, т.е. от произведенной работы (например маляр покрасил кузов на 3500 т.р., материалы обошлись в 700 р., сама работа 2800; 1400 получает директор, 1400 маляр). И так со всеми подчиненными не считая уборщицу.

     2. Административный

Часы работы сотрудника, согласно трудовому договору, с 10.00 до 20.00.

Обеденный перерыв один час, в любое время до 16.00, работники оговаривают между собой самостоятельно.

В автосервисе существует дисциплина, все сотрудники приходят на рабочее место за 15 минут, до начала рабочего дня. Присутствует единая форма одежды (комбинезоны).

     3. Социально-психологический

Отмечаются все календарные праздники.

2.4. Функции управления автосервисом

Планирование - Каждый месяц, руководитель ставит определенный план выручки. За исключением нескольких месяцев, в связи с кризисом. План остается тем же. В момент кризиса выручка автосервиса резко упала, это было связано с тем, что резко подорожали автозапчасти на иномарки японского производства.

Организация - Грамотный руководитель, обязан обеспечить рабочий коллектив всем необходимым. Работа только тогда слаженная и плодотворная, когда в коллективе царит взаимопонимание, доверие и взаимопомощь. Руководитель для того чтобы работа была лучше и эффективнее должен будет хорошо продумать обязанности каждого рабочего (корпоративные стандарты).

Мотивация - Мотивация производится в конце месяца, зависит от работы каждого сотрудника (материальная). Зачастую, сотруднику очень важно услышать от руководителя просто слова благодарности за сделанную работу.

Способы мотивации.

Контроль - Ежемесячный отчет по выручке, обязательно. Каждый день проводятся шифт-митинги (пятиминутки), руководитель раздает задания на текущий день, к вечеру приезжает и проверяет выполненную работу. Каждую неделю проводятся собрания и решаются все наболевшие вопросы.

3.Заключение

3.1 Анализ рисков

На пути деятельности могут возникнуть разного рода риски, представляющие опасность того, что поставленные цели могут быть не достигнуты полностью или частично. Полностью избежать риска практически невозможно, но снизить их угрозу руководитель способен, уменьшая действие неблагоприятных факторов.

Риски и меры по ограничению их последствий:

3.2. Анализ деятельности предприятия.

Можно отметить некоторые плюсы и минусы автосервиса:

Плюсы:

1. Автоцентр находится в проходимом месте.

2. Один руководитель, оперативность действий персонала.

3. Мотивация и поощрение коллектива.

4. Быстрое и качественное обслуживание.

5. Постоянный обмен опытом.

Минусы:

1. Нет хорошей рекламы.

2. Много обязанностей у одного ген. директора.

3. Ротация кадров.

Для того чтобы деятельность автосервиса стала более эффективной требуется проводить как можно больше рекламных акций и ввести новые эффективные методы управления . Также можно посоветовать данному автосервису увеличить перечень предлагаемых услуг и расширить численность рабочего персонала.

Список литературы.

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 // Полный сборник кодексов РФ. - М.: Информэкспо, 2007.

2. Маркетинг: Учебник/ А.Н.Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.; А.Н. Чумиков “Связи с общественностью”, Издательство “Дело” 2007 год

3. Кравченко А.И. «История менеджмента» 2009 г

4. Литвак Б.Г. «Управленческое решение» 1998г.

8