Отчет о прохождении практики в ЗАО «Связной логистика»

Общая характеристика предприятия.

Полное фирменное наименование Общества на русском языке – Закрытое акционерное общество «Связной Логистика».

Сокращенное фирменное наименование Общества на русском языке – ЗАО  «Связной Логистика ».

Полное фирменное наименование Общества на английском языке – Closed Joint‐Stock Company «Svyaznoy Logistika».

Место нахождения и почтовый адрес Общества – 115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 19.

ЗАО Связной Логистика» не имеет обособленных подразделений.

По состоянию на 31 декабря 2009 г. уставный капитал Общества составляет 1 100 000 000 (Один миллиард сто миллионов) рублей.

Бизнес, который положил  начало группе компаний «Связной», был  основан в октябре 1995 года. С момента  создания и до 2002 года основным видом  деятельности группы являлась оптовая  торговля телефонами стандарта DECT и  персональной аудиотехникой. В этот период времени деятельность компании осуществлялась под брендом «Максус».

Датой основания компании считается 9 октября 1995 года. Торговая точка на «Горбушке», офис площадью 20 квадратных метров – тогда в  штате фирмы были всего 5 сотрудников. Начав с минимального оборотного капитала, компания за короткий срок превратилась в крупное и стремительно развивающееся коммерческое предприятие. К 2000 году были подписаны прямые контракты с ведущими производителями персональной аудиотехники и средств связи, такими как Siemens, Motorola, Philips, Ericsson и др. К началу 2002 года компании удалось занять лидирующие позиции: доля рынка по оптовым продажам аудиотехники и телефонии достигла 10%.

В результате правильной оценки перспектив развития рынка сотовой  связи в 2001 году было принято стратегическое решение о концентрации усилий в  области развития розничных продаж. 23 апреля 2002 года состоялся официальный  запуск сети центров мобильной связи  под новым брендом – «Связной». К этому моменту компания насчитывала 81 магазин. Стремительное развитие продолжалось не только в Москве и  Московской области. Осенью 2002 года открылись  первые центры мобильной связи «Связной»  в Санкт-Петербурге. Следующим этапом экстенсивного развития компании стало  открытие магазинов в Нижнем Новгороде. 2004 год был переломным для рынка  мобильной розницы. Торговые сети активно  развивались в регионах, осваивали  новые территории и меняли ассортиментную политику – рынок сотовой связи  постепенно насыщался. В «Связном»  откликнулись на перемены, приняв решение  выбрать в качестве целевой аудитории  молодых покупателей, активно интересующихся мобильными новинками. Был создан уникальный для российского рынка проект – галерея цифровых технологий «Связной 3», где компания представила более  широкий ассортимент цифровой портативной  техники: фотоаппараты и видеокамеры, ноутбуки, игровые приставки и  навигаторы. Кроме того, в «Связном 3» впервые в России была реализована  возможность открытого доступа  покупателей к товарам.

В 2006 году «Связной» сделал заключительный шаг в процессе освоения новых регионов на территории России, открыв первые центры мобильной связи  в Хабаровске и во Владивостоке. А в 2007 году вышел на рынок Республики Беларусь.

В июне 2007 года стартовала программа  лояльности «Связной-Клуб» – бонусная программа для постоянных покупателей. Программа дает возможность получать баллы в «Связном» и в сетях  партнеров и обменивать их на телефоны, фотоаппараты, аудио- и видеотехнику и любые другие товары и услуги в центрах мобильной связи  «Связной». На данный момент «Связной-Клуб»  – это крупнейшая бонусная программа  в стране – число держателей карт уже достигло 10 млн. человек.

Стремление постоянно  развиваться, отличаться от конкурентов, быть более яркими и узнаваемыми  привело к тому, что в 2008 году был  реализован проект «Ребрендинг розничной  сети». Подготовительная работа над  ним шла 2 года при участии ведущих  российских и международных компаний. В результате облик «Связного» стал более привлекательным, позиционирование – ярко выраженным. В ближайшее  время компании предстоит переоформить все магазины розничной сети. Предпосылкой для этого стало и изменение  бизнес-стратегии компании, направленное на диверсификацию и выход на новые  рынки.

Также в 2008 году открыт филиал компании в Поволжье путем объединения  филиалов Нижнего Новгорода и  Казани.

 Компания постоянно  наращивает объем и качество  дополнительных услуг. Так, например, одним из приоритетных на данный  момент является рынок финансовых  услуг (всевозможные виды платежей, кредитов, страхования, денежные  переводы).

Еще одно прорывное направление  – интернет-продажи и заказ  товаров по телефону. «Связной» является одним из крупнейших игроков в  этой сфере бизнеса в России. В 2009 году интернет-магазин svyaznoy.ru отметил  свой седьмой день рождения.

 В этом же году  было подписано соглашение о  переходе группы топ-менеджеров  компании «Связной» в «МТС»  в качестве управленческой команды  сети салонов связи оператора.

В 2010 году группа компаний «Связной»  и «Промторгбанк» вступили в стратегическое партнерство с целью создания крупного универсального банка. Состоялся  запуск первого отделения «Связной Банк».

 В 2011 году в новой  галерее цифровых технологий  «Связной» на Тверской, 6 появился  первый в России shop-in-shop с широким  ассортиментом устройств на базе  операционной системы Android. Помимо  этого, произошел запуск мультимедийного  портала в рамках развития  дополнительных сервисов для  клиентов розничной сети «Связной».  Это развлекательный ресурс, состоящий  из четырех разделов, на которых  собраны музыка, книги, программное  обеспечение, игры – более  1 млн. треков и более 30 тысяч  электронных книг. 2011 год ознаменовался  еще одним событием – открытием  флагманского магазина в ТЦ  «Мега Белая Дача» с расширенным  ассортиментом товаров. Это самый  большой и современный магазин  компании, общая торговая площадь  составляет 200 кв.м.

В 2012 году состоялся запуск проекта «Связной Travel», объединившего  продажу ключевых услуг в области  путешествий в рамках одного масштабного  онлайн-сервиса.

«Связной» создал отличную базу – федеральную розничную  сеть для развития любого сетевого бизнеса по предоставлению услуг  конечному потребителю.

В планах компании – продолжать развитие в форматах «Связной» и  «Связной 3», расширить спектр предоставляемых  услуг и телекоммуникационных сервисов. Наряду с уже существующими в  сети денежными переводами «Связной»  будет развивать банковское направление, оказывать различные финансовые услуги. В «Связном» постоянно  идут апробации различных проектов, новых сервисов. Наиболее коммерчески  успешные из них распространяются на всю розничную сеть.

За все эти годы «Связной»  не раз удостаивался престижных наград в самых разных номинациях:

«Связной» входит в топ-20 лучших брендов России по оценке консалтингового  агентства Interbrand (2010 г.) Стоимость бренда «Связной» оценена агентством в 141 млн $.

В 2010 году президент группы компаний «Связной» Максим Ноготков стал победителем национального  этапа международного конкурса «Предприниматель года» (Entrepreneur Of The Year Award), организованного  компанией «Эрнст энд Янг».

Первое место в номинации  «Лучшая стратегия/программа усовершенствования/модернизации call-центра» премии «CCG Call Center Awards. Хрустальная  Гарнитура -2010» (Информационный центр  программы «Связной-Клуб»).

Победа в номинации  «Сотовая связь и цифровая техника» по результатам конкурса «Белый список» в 2009 году, организованного Обществом защиты прав потребителей «Общественный контроль» при координации Общественного экспертного совета национального потребительского.

Звание «Привлекательный работодатель-2008» по итогам исследования, проведенного Исследовательским центром  портала SuperJob.ru.

32-ое место в рейтинге  самых ценных российских брендов  в 2008 году. По оценке известной  швейцарской брендинговой компании Interbrand Zyntzmeyer & Lux AG, стоимость бренда  «Связной» составляет $108 млн. 

Первое место в номинации  «Ритейлер года» по результатам  народного голосования единственной интернет-премии в Рунете для производителей мобильных телефонов, операторов сотовой  связи и ритейлеров «Золотой телефон-2008».

Премия в номинации  «Самые динамичные» на основании  рейтинга российских розничных сетей, составленного журналом Retailer Magazine. Общероссийский конкурс «Retailer best. Лучшие среди своих» 2008 г.

«HR-бренд года» в 2007 г., первое место в номинации «Розничные сети». Конкурс среди самых привлекательных  работодателей.

Премия в номинации  «Лучшая сеть салонов связи» Всероссийского конкурса «Золотые сети-2007». Событие, призванное выявить лидеров сетевого обслуживания России, внедрения мировых стандартов качества в отечественном ритейле, содействия укреплению позиций современных  сетей в области торговли, общественного  питания и услуг.

Первое место в номинации  «Лучшая розничная сеть салонов  связи» второго ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная сеть Санкт-Петербурга-2007».

По итогам 2006 года сеть «Связной»  получила звание «Лучшей розничной  сети России-2006». Исследование проводилось  компанией Mobile Research Group и порталом Mobile-Review.com.

В июне 2006 года «Связной 3»  победил в номинации «Лучший  проект формата салон мобильной  связи» премии «Best Retail 2006», учредителем  которой выступила Национальная Торговая Ассоциация.

Первое место в номинации  «Лучшая розничная сеть салонов  связи» первого ежегодного городского конкурса «Лучшая розничная сеть Санкт-Петербурга-2006».

Премия «Торговая Ника-2005»  в номинации «За качество обслуживания и внедрение новых технологий».

Титул «Супербренд» по итогам 2005 года. Эта престижная британская награда присваивается только ведущим  брендам на национальном рынке.

«Самый профессиональный штат продавцов в 2005 году», премия присуждена компанией Siemens.

«Самое качественное обслуживание в сети салонов в 2005 году», премия присуждена по результатам опроса читателей  журнала «Мобильный портал» и  посетителей портала MForum.ru.

Диплом «За активное участие  в продвижении качественных услуг  связи на рынок Москвы» в смотре «Лучшие в Москве», проводимом Межрегиональным общественным фондом «Московский фонд защиты прав потребителей» при поддержке Правительства Москвы.

«Бренд года/EFFIE 2004», вторая премия в категории «Торговые  Сети и Центры».

«Бренд года/EFFIE 2003», вторая премия в категории «Торговые  Сети и Центры». Первое место по объему дилерских продаж присуждено «Билайн GSM» в 2003 году.

«За наибольший объем продаж беспроводных телефонов Gigaset Siemens Mobile в 2002 году», первый приз в номинации  присужден компанией Siemens.

«Бренд года-2002», первое место  присуждено компанией Siemens.

«За динамику развития в 2002 году», второе место в номинации  присуждено компанией Samsung Electronics.

«Прорыв года-2002», присуждено компанией Samsung Electronics.

«Лучший постер в формате 6х3 м» (наружная реклама), первое место  по итогам открытого конкурса 2002 года, проводимого порталом outdoor.ru.

Характеристика  персонала и системы управления

 В «Связном» персонал  самый разнообразный – это люди энергичные, молодые возрастом от 18-25 лет. В компании большая текучка менеджеров по продажам, так как остаются только выносливые. Потому что у большинства энергичность быстро сгорает. В «Связном» присуща карьерная лестница, все оперативные менеджеры и персонал, который работает в офисе, а также генеральный директор начинали с продавцов.

 Попадая в эту компанию, ты становишься стажером, пройдя  месяц стажировки, ты сдаешь экзамен  и становишься менеджером по  продажам.

 Я показал организационную  структуру группы компаний «Связной».

На каждой торговой точке  есть Управляющий магазином, который смотрит за салоном, чтобы выкладка товара соответствовала микропланограмме (правило расположения товара), а также следит за менеджерами по продажам, чтобы они продавали и выполняли ряд своих обязанностей.

 В Санкт Петербурге  следят за торговыми точками  оперативные менеджеры, которые  имеют свою зону (торговые точки)  и уже следят как за менеджерами  по продажам, так и за Управляющими  магазинами.

 Каждый месяц оперативные  менеджеры в Санкт Петербурге предоставляют отчет об экономики торговых точек Управляющему менеджеру, а тот в свою очередь передаёт его генеральному директору.

Рост рыночной доли.

Компания «Связной» намерена увеличивать общее количество центров  мобильной связи, открывая новые  салоны с приемлемым уровнем рентабельности в регионах присутствия, а также  в других регионах, обладающих потенциалом  роста. Этот план, в частности, предусматривает:

• быструю экспансию в  новые города;

• увеличение рыночной доли в городах, где уже есть магазины сети;

• увеличение продаж в существующих магазинах;

• использование единого  формата магазинов;

• обеспечение наилучшего местоположения магазинов сети.

 Усиление основных преимуществ бренда.

Компания стремится увеличивать  узнаваемость товарного знака и  лояльность своих клиентов, чтобы  увеличить общее количество покупателей, посещающих магазины сети, и обратить растущее количество посещений магазинов  в фактические продажи. Для этого  «Связной» намерен: