Отчет по практике в ВТБ 24(ЗАО)

Содержание     

 Введение………………………………………………………………………....3     

1.Анализ деятельности  ВТБ 24(ЗАО)……………………………………...…..4

1. Характеристика ВТБ 24(ЗАО)…………………………………………..….4
2. Организационная структура ВТБ 24(ЗАО)……………………………..…6
3. Характеристика отдела продаж розничных продуктов территориального

 

          подразделения филиала  ВТБ 24(ЗАО) в г. Барнауле………………….…..9      

2.Анализ финансово-экономической  деятельности ВТБ 24(ЗАО) …………..10                    

2.1Анализ активных операций  ВТБ 24(ЗАО)………………………………….10     

2.2Анализ и характеристика потребительского кредитования ВТБ 24 (ЗАО)..14 

 

 

     2.3 Программы страхования  для потребительских кредитов……………….19  

 

Заключение……………………………………………………………………….21  

 

Список использованной литературы…………………………………..………22  

 

Приложения………………………………………………………………………23  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

 

  

 

Введение

В экономике  нашей страны банковский сектор является одним из наиболее динамично развивающихся. В настоящее время в России функционирует огромное количество кредитных организаций, при этом важной особенностью современного банка (равно как и любой другой кредитной организации) является его универсальность, т.е. практически каждый банк стремится оказывать все виды банковских и небанковских операций, поскольку совершаемые им операции – это доходообразующие факторы в его деятельности. 

Я проходила 4-недельную практику в Филиале ВТБ-24(ЗАО) в г. Барнауле, для более подробного изучения деятельности банка.

Целью прохождения  практики явилось исследование в  области организации и осуществления  деятельности ВТБ 24(ЗАО). В связи с этим были поставлены следующие задачи:

• изучить общие принципы организации и функционирования банка;
• изучить экономическую и нормативную документацию;
• оценить организационно-экономический уровень деятельности банка;
• ознакомиться с деятельностью структурного подразделения;
• дать оценку используемым банковским технологиям в изучаемом банке и его подразделениях;

В результате 4-недельной практики были получены следующие результаты:

1. Изучила законодательную и нормативную документацию, регламентирующую деятельность  ВТБ-24(ЗАО) и его филиалов.
2. Рассмотрела банковские технологии, а так же познакомилась с программой БИСКВИТ.
3. Подробно ознакомилась с работой  отдела  продаж розничных продуктов. 

 

  

 

 

                                         1.Анализ деятельности ВТБ 24(ЗАО)                                

1.1 Характеристика ВТБ 24 

 

Банк  ВТБ 24 (закрытое акционерное общество) (далее по тексту - ВТБ 24, Банк) — один из крупнейших участников российского  рынка банковских услуг. Банк входит в состав международной финансовой группы ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий  малого бизнеса.

ВТБ 24 предлагает широкий спектр продуктов и услуг  для частных лиц и предприятий  малого бизнеса: выпуск банковских карт, потребительское и ипотечное  кредитование, услуги дистанционного управления счетами, срочные вклады, денежные переводы, программы кредитования и расчетно-кассового обслуживания субъектов малого бизнеса.

На сегодняшний  день ВТБ 24 — второй по величине розничный  банк в России. Сеть Банка на конец 2010 года достигла 531 отделение в 203 городах. Теперь услуги Банка доступны для 71% городского населения России в 69 регионах.

По состоянию  на начало 2010 года уставный капитал  ВТБ 24 составлял 50,6 млрд. рублей, собственные  средства — 97,3 млрд. рублей, основным акционером ВТБ 24 являлся ОАО Банк ВТБ (98,92% акций).

Последствия мирового финансового  кризиса, негативно повлиявшего  на динамику развития банковского сектора, в основной своей части успешно  преодолеваются. Однако, текущее положении  российской экономики остается недостаточно устойчивым в связи с колебаниями  цен на мировых рынках сырья и  энергоносителей и зависимостью от них отечественной экономики.

К положительным  тенденциям развития банковской системы  относится усиление кредитной ориентации российской банковской системы. Объем  кредитов, выдаваемых российскими кредитными организациями предприятиям и населению, постоянно растет. При этом внутри кредитования, составляющего основу активных операций российских банков, наблюдается перераспределение кредитов реальному сектору в пользу кредитов, предоставляемых физическим лицам.

В 2010 году российская банковская система начала восстанавливаться  после финансового кризиса. При  этом розничные кредиты росли  несколько быстрее корпоративных. Устойчивость, продемонстрированная российскими  банками, и квалифицированные действия государства по поддержанию стабильности укрепили доверие населения к  банковской системе, что отразилось в сохранении высоких темпов прироста депозитов физических лиц в банковских пассивах.

Темпы роста  банковской системы в 2010 году по сравнению  с 2009 годом заметно выросли. В  среднем за месяц активы российских банков росли на 1,2% против 0,4% за 2009 год. При этом капитал российских банков увеличивался заметно медленнее  – 0,2% против 1,6% соответственно. В результате, к началу 2011 года объем активов  российской банковской системы увеличился до 33,8 трлн. руб., а капитал – до 4,7 трлн. руб.

В условиях восстановления розничных рынков и  усиления конкуренции ВТБ 24 продолжил  укреплять свои рыночные позиции. Его  активы увеличились за 2010 год в 1,3 раза, собственные средства – в 1,1 раза. По итогам года Банк вышел на 5 место в российской банковской системе  по активам и на 6 место по капиталу.

Опережающий по сравнению с рынком рост портфеля кредитов населению (на 20% против 14% в  среднем по рынку) позволил Банку  увеличить рыночную долю (с учетом цессии) на 0,5 п.п. до 10,6%. Если учесть объем  секьюритизированного ипотечного портфеля, то доля рынка составляет 11,2%. Рост объемов  средств населения, размещенных  в ВТБ 24, также опережал рынок (45% против 31%), а доля Банка на данном рынке выросла на 0,6 п. п. и составила 6,4%. ВТБ 24 упрочил свои позиции в  качестве второго розничного Банка  страны как по объему кредитов, предоставленных  населению, так и по объему привлеченных от него депозитов, более чем в 3 раза опережая ближайших преследователей. 

 

 

  

 

 

                                   

1.2 Организационная структура ВТБ 24

Банк  имеет линейно-функциональную организационную  структуру.

Филиал  возглавляет управляющий филиалом. В его прямом подчинении находятся  три  заместителя, которые отвечают за соответствующие блоки управления (организационная структура филиала  ВТБ24 в г. Барнауле представлена в Приложении 1).

Первый  блок состоит из следующих департаментов:

1-Департамент  пластиковых карт. Производит операции  с пластиковыми карточками всех категорий.

2-Департамент  новых каналов дистрибуции занимается  управлением мобильной сетью  продаж и телефонным обслуживанием.

3-Управление  методологии и развития пассивных  и комиссионных операций –  внедрение новых продуктов и  развитие пассивных и комиссионных  продуктов.

4-Департамент  розничного кредитования рассматривает  кредитные заявки, оформленные в  клиентском отделе, осуществляет  детальную оценку кредитоспособности  заемщиков и залога, предоставленного  в обеспечение кредита, формирует  юридические дела клиентов, занимается  мониторингом выданных кредитов. Основные виды услуг: автокредитование, потребительское кредитование и  обслуживание VIP-клиентов.

Второй  блок:

1-Управление  маркетинга занимается маркетинговыми  исследованиями и анализом рынка,  а также стратегическим планированием. 

2-Управление  развития общественных связей. В  него входят: отдел Интернет-проектов, отдел рекламы и отдел по  связям со СМИ. 

В  филиале существует также третий  блок управления, который подчиняется,  как и заместители, управляющему  филиалом. Этот блок представлен  следующими частями: 

1-Финансовый  департамент проводит бухгалтерское  оформление валютно-финансовых операций, отражает все производимые в  банке операции в бухгалтерском  учете и отчетности, а также  осуществляет контроль за соблюдение  финансовой дисциплины.

2-Департамент  анализа рисков. Совершает следующие  операции: работа с залоговым  имуществом, исследование рисков  и их методологии, анализ рисков  розничных клиентов, управление финансовыми рисками, а также работа с проблемными кредитами.

3-Операционный  департамент организует работу  банка в сфере безналичных  расчетов по обслуживанию расчетных,  текущих, ссудных и других счетов; оперативное управление ликвидностью; установление курсов валют; открывает,  закрывает и ведет рублевые  счета клиентов физических и  юридических лиц, осуществляет  переводы за границу, производит  оплату, платежи в иностранной  валюте, производит операции по  выдаче пластиковых карточек VISA, Master Card всех категорий и др.;

В структуре  филиала, помимо отделов и служб, функционирует также кредитный  комитет. Он не является самостоятельным  подразделением Банка, в его состав входят должностные лица других отделов  Банка, кандидатуры которых утверждены управляющим филиалом. Комитет создан для повышения уровня и улучшения  качества управленческих решений по принципиальным вопросам. В своей  деятельности комитет определяет стратегические и тактические задачи развития кредитных  операций, рассматривает основные нормативно - методические документы по ведению  и учету кредитных операций, принимает  решение о выдаче кредитов, посылает запрос в головное отделение о  возможности выдачи крупных кредитов и т.д.

Кроме того, в Банке действует также аппарат  руководства, главный бухгалтер, корпоративный  и инвестиционный департаменты, департамент  обслуживания клиентов малого бизнеса, департамент ипотечного кредитования, служба внутреннего контроля, юридическое  управление и т.д.

Поддержание и расширение взаимоотношений с  клиентами является приоритетным направлением деятельности Банка. Среди клиентов филиала предприятия нефтяной и  газовой промышленности, оборонного комплекса, черной и цветной металлургии, электроэнергетики, телекоммуникационной отрасли, страхования, пищевой промышленности. Кроме того, Банк предоставляет свои услуги целому ряду государственных  предприятий и организаций.

В основах  взаимоотношения банка с клиентами  существует ряд установленных стандартов. Они должны проявляться при обслуживании клиентов. Рассмотрим некоторые из них:

• Комфорт в обслуживании. Смысл состоит здесь в правильном общении и манерах поведения с клиентом. Например, встреча с клиентом начинается с уважительного приветствия. В деловом разговоре недопустимо фамильярное обращение, если клиент знакомый или ровесник. Не допускается категоричных выражений и повелительного наклонения в разговоре с клиентом.
• Простота и понятность в потреблении услуги. Банковский работник должен объяснять клиенту просто и понятно. При этом, происходит облегчение восприятия клиентом поступающей информации, а работник затрачивает минимальное время на его обслуживание. Неоднозначность выражений, многословность создают чувство неудовлетворенности, недоверия у клиента. Нужно стараться не отклоняться от темы, не сообщать клиенту лишнюю информацию.
• Надежность - это безусловное решение проблем клиента при любых обстоятельствах. Здесь нужно использовать разнообразие услуг и продуктов, имеющихся в банке для решения проблем клиента. Невозможность проведения отдельных операций всегда сочетается с возможностью альтернативного пути.
• Престиж. Опыт специалистов, уникальные возможности, имя Банка дают клиенту неоспоримые преимущества от сотрудничества.
• Профессионализм. Банковский работник должен сообщать клиенту достаточное количество информации, необходимое для полного понимания им сути вопроса. Если проведение операции невозможно по причине нарушения клиентом требований законодательства (порядков Банка и т.п.), обязательно нужно объяснить, почему операция не может быть исполнена.

1.3 Характеристика отдела продаж розничных продуктов территориального подразделения (ОПРП)    

 Отдел продаж  розничных продуктов является  структурным подразделением территориального  подразделения Банка ВТБ 24(ЗАО). Подразделение  создано в следующих целях: Осуществление  продаж розничных банковских  продуктов и услуг физическим  лицам, осуществление продаж продуктов для стандартного сегмента клиентов малого бизнеса.