Отчет о прохождении практики в ЗАО «Связной логистика»

НОЧУ ВПО САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ  ИНСТИТУТ

УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА

Кафедра Государственного и  муниципального управления

 

 

 

ОТЧЕТ

о прохождении  экономической и практики менеджмента

студента 3 курса  группы УГ 915 заочного отделения

факультета Управления

Запащикова  Михаила Васильевича

 

 

 

Место прохождения  практики: Закрытое Акционерное Общество «Связной Логистика».

 

 

Сроки прохождения  практики: с 05 мая по 23 мая 2011 года

 

Руководитель  практики от организации: Францкевич Александр Михайлович

 

 

 М.П.

 

« 23 » мая 2011г.

 

 

 

Руководитель  практики от института

__________________________________

 

 

Дата сдачи  отчета «___»_________2011г.

Дата защиты отчета «___»_________2011г.

 

 

Отчет защищен  с оценкой

«_____________________»

 

Содержание

Задание на практику 3

Справка 4

Дневник практики 5

Отчет о прохождении  практики. 6

Введение. 6

Краткие сведения об организации. 6

Структура организации 8

Общая характеристика предприятия. 10

Характеристика  персонала и системы управления 16

Рост рыночной доли. 17

Усиление  основных преимуществ бренда. 17

Фокус на прибыльность. 18

Развитие  новых направлений. 18

Философия компании: 18

Миссия компании 18

Видение 19

Ценности 19

Менеджмент  ЗАО «Связной Логистика» 19

Экономика ЗАО  «Связной логистика» 22

Организация, нормирование и оплата труда 23

Делопроизводство  на данном предприятии 25

Организация безопасности труда 27

Заключение 33

Отзыв о практике 35

Приложение 37

 

 

Санкт-Петербургский  Институт Управления и Права

 

Факультет Управления

(Наименование факультета)

Кафедра Государственного и муниципального управления

 (наименование выпускающей кафедры)

 

Задание на практику

 

Студенту.Запащикову Михаилу  Васильевичу 

Курс 3, группа УГ-915

Вид практики Экономическая и практика менеджмента

Срок практики с  05 мая 2011 года по 23 мая 2011 года

        (число, месяц, год)   (число, месяц, год)

Место практики Закрытое Акционерное Общество «Связной Логистика»

Руководитель Францкевич Александр Михайлович Управляющий

     (ФИО, должность)

Заведующий кафедрой 

     (ФИО)

1. ТЕМА 

 

2. План практики:

 

№	Наименование задания	Сроки выполнения
1	Проведение самостоятельной работы с учредительными документами предприятия	05-06 мая 2011 года.
2	Изучение истории предприятия, его создание и дальнейшее развитие	09-10 мая 2011 года
3	Наглядное изучение торгового оборудования, его назначение и принцип работы	11-13 мая 2011 года
4	Изучение документов по охране труда (инструкции, журналы по технике безопасности и т. д.).	16 мая – 18 мая 2011 года
5	Совместная работа с руководителями подразделений (уточнение должностных  обязанностей работников)	19-23 мая 2011 года

 

Студент         

          (подпись)              (дата)

 

Руководитель        

          (подпись)              (дата) СОГЛАСОВАНО

Заведующий кафедрой     

              (подпись)          (дата)

 

Справка

 

 

 

  Выдана Запащикову Михаилу Васильевичу в том, что он проходил производственную практику в Закрытом Акционерном Обществе «Связной Логистика» с 05 мая 2011 года по 23 мая 2011года.

 

 

 

Управляющий         Францкевич Александр Михайлович

 

Дневник практики

 

Студенту. Запащикову Михаилу Васильевичу

Курс 3, группа УГ915

Вид практики Экономическая и практика менеджмента

Срок практики с 05 мая 2011 года по 23 мая 2011 года

Место практики Закрытое Акционерное Общество «Связной Логистика»

 

Дата	Характеристика  поручаемых работ	Отметка руководителя от организации о выполнении работ
21.11.11 22.11.11	Проведение самостоятельной работы с учредительными документами предприятия
23.11.11 24.11.11	Изучение истории предприятия, его создание и дальнейшее развитие
25.11.11 28.11.11	Наглядное изучение торгового оборудования, его назначение и принцип работы
29.11.11 30.11.11	Изучение и анализ структуры  организации.(изучение отделов, работа с отделами и.т.д.)
01.12.11 02.12.11	Изучение документов по охране труда (инструкции, журналы по технике безопасности и т. д.).
05.12.11 06.12.11	Совместная работа с руководителями подразделений (уточнение должностных  обязанностей работников)
07.12.11 09.12.11	Проведение анализа коммерческой деятельности.

 

 

 

СОГЛАСОВАНО

 

Заведующий кафедрой     

             (подпись)          (дата)

 

Отчет о прохождении практики.

Введение.

Своей основной целью в  прохождении практики, я считаю знакомство с работой действующих организаций  оптовой или розничной торговли. Главная задача практики заключается в том, что студенты впервые в своей жизни смогли бы соприкоснуться: с работой обслуживающего персонала и менеджеров в процессе приемки товаров, их подготовке к продаже; увидеть технологическое торговое оборудование в действии и почувствовать на себе необходимость получения высшего образования по специальности «Коммерция», для работы в сфере товарного обращения, в области организации и технологии коммерции и маркетинга.

Краткие сведения об организации.

"Связной" – федеральная  розничная сеть, специализирующаяся  на продаже услуг сотовых операторов, персональных средств связи, аксессуаров,  портативной цифровой аудио- и  фототехники. Компания является  официальным дистрибьютором ведущих  производителей GSM-телефонов и телефонов  стандарта DECT, а также дилером  крупнейших операторов сотовой  связи. На сегодняшний день  насчитывается более 2700 салонов  ГК "Связной".

"Связной" – это  торговая сеть европейского уровня  с отличным качеством обслуживания. Собственный Учебный центр помогает  персоналу компании постоянно  повышать свою квалификацию и  развивать мотивацию.

Реальное преимущество "Связного" - качество коммуникации с потребителем. Под качеством коммуникации подразумевается  целый комплекс маркетинговой активности - от прямой рекламы до оформления мест продаж. При этом по таким факторам, как уровень цен, ассортимент  и удобство мест продаж, сеть "Связной" входит в число лучших.

"Связной" во многом  является новатором на рынке  мобильного ритейла: "Связной"  первым с марта 2004 года стал  принимать платежи у населения  за междугородную и международную  связь по счетам "Ростелеком". В апреле 2003 "Связной" первым  начал выпуск полноцветного ежемесячного  каталога мобильных телефонов  под названием "Взрослые игрушки", а в 2004 году была создана  уникальная для российского рынка  розничная сеть – галерея цифровых  технологий «Связной 3».

Замена старого телефона на новую модель с доплатой, прием  платежей без комиссии, оформление полисов автострахования, подключение  к НТВ+, возможность покупки товаров  в кредит, ряд информационных SMS-сервисов... – и это далеко не весь перечень предоставляемых компанией услуг.

Постоянное стремление центров  мобильной связи "Связной" к  инновациям и самосовершенствованию  привело к открытию новой, не имеющей  аналогов в России розничной сети – галереи цифровых технологий "Связной 3". Посетителям "Связного 3" предложен  ряд абсолютно новых услуг  и широчайший ассортимент портативной  цифровой техники. Впервые в практике российских сетей сотовой розницы  потребитель получает открытый доступ к витринам. При всех нововведениях, высочайшем уровне обслуживания и дополнительных клиентских сервисах, "Связной 3" сохранил демократичный уровень  цен.

Стратегия развития группы компаний "Связной" направлена на увеличение рыночной доли, диверсификацию поставщиков, расширение продуктового ряда и товарного ассортимента, рост стоимости бренда и экспансию  в новые сегменты рынка услуг  высокой добавленной стоимости  в телекоммуникациях.

 

Структура организации

В целом логика построения структур в ЗАО Связной Логистика  более похожа на дивизиональную организацию  с отдельными секторами и приоритетом  торговых операций, т.к. суть бизнеса  ЗАО Связной Логистика розничная  торговля и наибольшее значение имеет  то, как построена система сети салонов сотовой связи. Отдельный  салон связи – это ключевая бизнес-единица компании. Остальные подразделения занимаются оптимизацией деятельности ключевых бизнес единиц. Не будем пока что углубляться в организационную структуру в салоне связи. Ограничимся лишь тем, что салон связи–это непосредственно точка продаж в ЗАО «Связной Логистика».Остальные подразделения обеспечивают эффективное её функционирование. Перечислим их и кратко дадим характеристику каждому.

1)отдел коммуникаций. Отвечает  за телекоммуникации между отделами, работу телефона горячей линии,  выполняет функцию справочного  бюро в организации.

2)отдел развития бизнеса.  Занимается договорами аренды, проработкой  новых проектов сточки зрения  их экономической эффективности.

3)отдел торгового маркетинга. Занимается выработкой методов  стимулирования продаж, ассортиментной  политикой, выбором поставщиков.

4)отдел торговых операций. Занимается разработкой методов  работы на конкретных точках, по узко определенным направлениям, общей координацией деятельности  торговых точек. Один из главных  отделов в компании в целом.  В конечном счете каждая торговая  точка входит в сферу компетенции  этого отдела.

5)отдел комплексного мерчандайзинга. Отдел занимается разработкой стандартов размещения товара на витрине, контролем за исполнением стандартов, разработкой внешнего вида салонов сотовой связи.

6)отдел оперативного учета.  Занимается контролем за соблюдением  кассовой дисциплины, за наличием  заявленного товара на складе, выявлением случаев небрежного  отношения по отношению к имуществу  компании, выработкой штрафов и поощрений, начислением и выплатой заработной платы.

7)отдел персонала. Занимается  ведением кадровой документации, соблюдением норм трудового законодательства, планированием персонала, взаимодействием  с сотрудниками по поводу приема  на работу; по поводу переводов  в другие должности, регионы,  торговые точки; по поводу увольнений.

8)отдел учета и активации  услуг. Занимается учетом работы  с контрактами по услугам сотовой  связи, по кредитным договорам,  организацией документооборота  по дополнительным услугам.

9)юридический отдел. Отвечает  за исполнение действующего гражданского  законодательства по всевозможным  вопросам, урегулированием трудовых  споров, юридических конфликтов  с покупателями и заказчиками,  с поставщиками.

10)отдел рекламаций. Занимается  обслуживанием неисправной и  бракованной техники, ремонтом. Так  же организует договоренности  с сервисными центрами.

11)служба безопасности. Занимается  организацией охраны торговых  точек, оценкой личных дел сотрудников,  разработкой требований соблюдения  коммерческой тайны, предотвращением  экономических преступлений, махинаций  со стороны сотрудников и посетителей.

12)учебный центр. Занимается  компетентностной подготовкой кадров. Обучает, организует корпоративные  мероприятия, разработкой корпоративной  культуры, наполнением учебного  портала, разработкой обучающих  мероприятий, организацией учебных  программ, тренингов.

13)отдел наружной рекламы. Разрабатывает и внедряет способы рекламирования компании, товаров и услуг.

14)отдел ценообразования.  Занимается формированием цен  на товары и услуги в салонах  «Связной», оценкой конкурентной  ситуации каждой торговой точки,  товарных позиций, брендов.

15)отдел PR, бренд-менеджмента. В задачи этого отдела входит организация взаимодействия компании с внешней информационной средой, организацией внутренней корпоративной культуры совместно с учебным центром, издательство корпоративной газеты, содержанием корпоративного сайта и доступа к нему,разработкой и содержанием веб-сайта для внешних пользователей, разработкой образа и имиджа компании, формированием ценностей на уровне компании, постановкой стратегических целей на ряду с высшим руководством, подготовкой пресс-релизов.