Автор работы: Пользователь скрыл имя, 29 Апреля 2013 в 12:07, курсовая работа
Цель курсовой работы состоит в том, чтобы рассмотреть коммуникационные процессы в информационно-консультационной службе; разработать проект организации районной информационно-консультационной службы; оценить финансово-экономическое состояние предприятия.
Введение 2
ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ШУМИХИНСКОГО РАЙОНА
1.1 Географическое положение, административно-территориальное деление и население района 3
1.2 Климатическая характеристика 4
1.3 Социально-экономическая характеристика 4
РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ОРГАНИЗАЦИИ РАЙОННОЙ ИКС 10
Классификация консультационной деятельности 10
Определение затрат времени 13
Расчет штата районной ИКС на примере Шумихинского района Курганской области 14
ОЦЕНКА ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ ПРЕДПРИЯТИЯ 22
Заключение 37
Список литературы 38
Формула для получения итоговых затрат времени Т0 на подготовку ответа консультантом в зависимости от формы общения с клиентом (табл 1), признаков классификации (таблица 2), систематизации услуг (таблица 3) и должностной направленности (таблица 4):
, (1)
где Тn – затраты времени на подготовительно-заключительные работы, Тn = 0,5 часа;
n - число вариантов подготовки ответов;
Тб - затраты времени на подготовку ответа, принятого за базовый, Тб = 1,0 часа.
2.3. Расчет штата районной ИКС на примере Шумихинского района Курганской области
Проведем расчет штата районной ИКС Шумихинского района Курганской области. Допустим, что на все вопросы отвечает штатный консультант-организатор районной ИКС, таким образом К4= 1,0 . Расчет производится по следующим группам.
Население.
Общая численность населения Шумихинского района составляет 33 тыс. человек. В службу ИКС в месяц обращается каждый 200 житель с 1 запросом для решения различных вопросов. Таким образом, в месяц в ИКС поступает 165 запросов представленных в приложении 1.
Для передачи ответов клиенту консультантом-организатором используются: телефон – для решения проблем предприятий АПК по каналам телефонной связи; факс-модемная связь – для решения проблем посредством передачи информации для предприятия АПК в электронном виде; так же консультационные услуги, которые предоставляются посредством личной встречи, либо письменный ответ, посредством корреспонденции почты России
Подготовкой ответов занимаются штатные консультанты-организаторы районной ИКС (К4 = 1,0).
Рассчитаем затраты времени на подготовку ответа на запрос каждого клиента (таблица 7).
Таблица 7 – Расчет затрат времени консультантов ИКС на работу с населением
Название вопросов |
Кол-во вопр. |
К3 |
Форма общения |
К1 |
Кол-во вопр. |
Описание услуги |
К2 |
Время на 1 вопр |
Время на все вопр. |
1. Социальные |
60 |
1,0 |
По телефону |
1,0 |
30 |
На основании личных знаний |
1,0 |
1,5 |
45 |
При личной встрече |
1,1 |
15 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
1,9 |
28,5 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
15 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
2,4 |
36 | |||
2. Юридические |
60 |
1,1 |
По телефону |
1,0 |
10 |
На основании личных знаний |
1,0 |
1,6 |
16 |
При личной встрече |
1,1 |
20 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,1 |
42 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
30 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
2,6 |
78 | |||
3Мониторин- говые |
35 |
1,2 |
При личной встрече |
1,1 |
25 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,2 |
55 |
Письменный ответ |
1,2 |
10 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
2,8 |
28 | |||
Итого |
165 |
328,5 |
По данным таблицы 7 штатные консультанты-организаторы на подготовку ответов затрачивают 328,5 часа в месяц.
Промышленные предприятия.
На территории района расположено несколько сотен предприятий различных форм собственности, из них 48 крупных и средних промышленных предприятий
Из них каждое четвертое предприятие обращается в районную ИКС с 2 вопросами в месяц, что в сумме составляет 24 вопроса в месяц.
Подготовкой ответов занимаются штатные консультанты-организаторы районной ИКС (К4 = 1,0).
Для передачи ответов клиенту консультантом-организатором используются: телефон – для решения проблем предприятий АПК по каналам телефонной связи; факс-модемная связь – для решения проблем посредством передачи информации для предприятия АПК в электронном виде; так же консультационные услуги, которые предоставляются посредством личной встречи, либо письменный ответ, посредством корреспонденции почты России.
Рассчитаем затраты времени консультантов ИКС на работу с промышленными предприятиями (таблица 8).
Образовательные учреждения.
На территории района расположено 45 образовательных учреждений. Из них в районную ИКС обращается каждое пятое. Это составляет 5 учреждений в месяц, каждое из которых задает службе ИКС по 3 вопроса, что в сумме –15 вопросов в месяц.
Подготовкой ответов занимаются штатные консультанты-организаторы районной ИКС (К4 = 1,0), которые передаются клиентам районной ИКС по каналам телефонной связи и при личной встречи.
Рассчитаем
затраты времени консультантов
ИКС на работу с
Название вопросов |
Кол-во вопр. |
К3 |
Форма общения |
К1 |
Кол-во вопр. |
Описание услуги |
К2 |
Время на 1 вопр |
Время на все вопр. |
1. Финансовые |
6 |
1,7 |
По телефону |
1,0 |
3 |
На основании личных знаний |
1,0 |
2,2 |
6,6 |
При личной встрече |
1,1 |
0 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,9 |
0 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
3 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
3,8 |
11,4 | |||
2. Юридические |
6 |
1,1 |
По телефону |
1,0 |
4 |
На основании личных знаний |
1,0 |
1,6 |
6,4 |
При личной встрече |
1,1 |
1 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,1 |
2,1 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
1 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
2,6 |
2,6 | |||
3. Мониторинговые |
2 |
1,2 |
При личной встрече |
1,1 |
2 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,2 |
4,4 |
Письменный ответ |
1,2 |
0 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
2,8 |
0 | |||
4. Экономические |
5 |
1,6 |
По телефону |
1,0 |
2 |
На основании личных знаний |
1,0 |
2,1 |
4,2 |
При личной встрече |
1,1 |
2 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,8 |
5,6 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
1 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
3,6 |
3,6 | |||
5. Экологические |
2 |
1,5 |
При личной встрече |
1,1 |
1 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,6 |
2,6 |
Письменный ответ |
1,2 |
1 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
3,4 |
3,4 | |||
6. Организационные |
3 |
1,8 |
По телефону |
1,0 |
1 |
На основании личных знаний |
1,0 |
2,3 |
2,3 |
При личной встрече |
1,1 |
1 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
3,1 |
3,1 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
1 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
4,0 |
4,0 | |||
Итого: |
24 |
62,3 |
Таблица 8 − Расчет затрат времени консультантов ИКС на работу с промышленными предприятиям
По данным таблицы 8 штатные консультанты-организаторы на подготовку ответов затрачивают 62,3 часа в месяц
Таблица 9 − Расчет затрат времени консультантов ИКС на работу с образовательными учреждениями
Название вопросов |
Кол-во вопр. |
К3 |
Форма общения |
К1 |
Кол-во вопр. |
Описание услуги |
К2 |
Время на 1 вопр |
Время на все вопр. |
1. Финансовые |
4 |
1,7 |
По телефону |
1,0 |
2 |
На основании личных знаний |
1,0 |
2,2 |
4,4 |
При личной встрече |
1,1 |
1 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,9 |
2,9 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
1 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
3,8 |
3,8 | |||
2. Социальные |
6 |
1,0 |
По телефону |
1,0 |
3 |
На основании личных знаний |
1,0 |
1,5 |
4,5 |
При личной встрече |
1,1 |
3 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
1,9 |
5,7 | |||
3.Юридические |
3 |
1,1 |
По телефону |
1,0 |
2 |
На основании личных знаний |
1,0 |
1,6 |
3,2 |
При личной встрече |
1,1 |
1 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,1 |
2,1 | |||
4. Организационные |
2 |
1,8 |
По телефону |
1,0 |
1 |
На основании личных знаний |
1,0 |
2,3 |
2,3 |
При личной встрече |
1,1 |
1 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
3,1 |
3,1 | |||
Итого: |
15 |
32 |
По данным таблица 9 штатные консультанты-организаторы на подготовку ответов затрачивают 32 часа в месяц
Медицинские учреждения
На территории района расположено 45 медицинских учреждений. Из них в районную ИКС обращается каждое пятое. Это составляет 5 учреждений в месяц, каждое из которых задает службе ИКС по 3 вопроса, что в сумме –15 вопросов в месяц.
Рассчитаем затраты
времени консультантов ИКС на
работу с медицинскими
Таблица 10 − Расчет затрат времени консультантов ИКС на работу с медицинскими учреждениями
Название вопросов |
Кол-во вопр. |
К3 |
Форма общения |
К1 |
Кол-во вопр. |
Описание услуги |
К2 |
Время на 1 вопр |
Время на все вопр. |
1. Финансовые |
2 |
1,7 |
По телефону |
1,0 |
1 |
На основании личных знаний |
1,0 |
2,2 |
2,2 |
При личной встрече |
1,1 |
0 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,9 |
0 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
1 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
3,8 |
3,8 | |||
2. Социальные |
9 |
1,0 |
По телефону |
1,0 |
4 |
На основании личных знаний |
1,0 |
1,5 |
6,0 |
При личной встрече |
1,1 |
3 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
1,9 |
5,7 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
2 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
2,4 |
4,8 | |||
3.Юридические |
2 |
1,1 |
По телефону |
1,0 |
0 |
На основании личных знаний |
1,0 |
1,6 |
0 |
При личной встрече |
1,1 |
1 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
2,1 |
2,1 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
1 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
2,6 |
2,6 | |||
4. Организационные |
2 |
1,8 |
По телефону |
1,0 |
0 |
На основании личных знаний |
1,0 |
2,3 |
0 |
При личной встрече |
1,1 |
1 |
Дополнит инф-я в сис-ме ИКС |
1,3 |
3,1 |
3,1 | |||
Письменный ответ |
1,2 |
1 |
Инф-ция взята вне сис-мы ИКС |
1,6 |
4,0 |
4,0 | |||
Итого: |
15 |
34,3 |
По данным таблицы 10 штатные консультанты-организаторы на подготовку ответов затрачивают 34,3 часа в месяц.
На основе проведенных расчетов можно определить общие затраты рабочего времени консультантов ИКС, работающих со всеми четырьмя категориями клиентов службы за месяц:
328,5 + 62,3 + 32 + 34,3 = 456,1 часа в месяц.
Рассчитаем сколько работников необходимо районной ИКС для обслуживания клиентов.
Для этого необходимо определить количество рабочего времени каждого консультанта-организатора районной ИКС в месяц. Предположим, что у штатного консультанта-организатора районной ИКС 8-часовой рабочий день, в месяце 20 рабочих дней, следовательно количество рабочих часов составляет:
8 * 20 =160 часов в месяц
Тогда необходимое количество работников ИКС составит:
456,1/160 = 3 человека.
Таким образом, для информационно-
Определим штат административного и вспомогательного персонала.
Минимальный штат административного и вспомогательного персонала для ИКС Шумихинского района:
- директор – 1 человек;
- секретарь – 1 человек;
- сторож-вахтер – 1 человек;
-уборщица – 1 человек.
Составим примерный годовой бюджет ИКС, исходя из затрат на функционирование службы:
,
где М – затраты на расходные
материалы, связанные с
ЗП – затраты на заработную плату, руб.;
А –
амортизационные отчисления и/
Пр – прочие расходы, руб..
Определив примерный годовой бюджет ИКС, необходимо произвести расчет средней цены за разработку одного вопроса по формуле
где Рвопр – разработка одного вопроса, руб./вопр.;
n – общее число вопросов, поступивших в ИКС в течение месяца, шт.
Примерный годовой бюджет ИКС Шумихинского района в месяц:
М = 7500 руб.;
ЗП = 46700 руб.;
А = 9600 руб.;
Пр = 10000 руб.;
З = 7500 + 46700 + 9600 + 10000 =73800 руб.
Рассчитаем среднюю цену одного вопроса в течение месяца: n = 219
Рвопр = 73800/219 = 337 руб./вопр.
3. ОЦЕНКА ФИНАНСОВО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО СОСТОЯНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ ЗАО СПК «КОЕЛГИНСКОЕ» ЕТКУЛЬСКОГО РАЙОНА ЧЕЛЯБИНСКОЙ ОБЛАСТИ
Информация о работе Оценка финансово-экономического состояния предприятия