Экономико-финансовый анализ компании на примере компании «Евросеть»

     Для некоторых главное - территориальное  расположение или просто занятость, возможно частичная. Поэтому, мотивация - дело тонкое. Управление и мотивация мне напоминают игру на фортепиано - нажал не ту клавишу - нарушается гармония. Нет жестких правил, здесь часто необходима интуиция, а также высокий уровень профессионализма.

     Для большинства сотрудников «Евросеть» — первое место работы, своего рода школа жизни. Чтобы сделать эту  «школу» не только эффективной, но и  интересной, в компании постоянно создаются внерабочие «бонусы». Например, сейчас создается карта России, на которой в каждом крупном городе будут указаны места «тусовок» сотрудников компании с адресами и контактными лицами. Так сказать: «Чтобы люди, перемещаясь по России, всегда знали, где найти своих».

     Открытием для меня стало, что денежных штрафов  в компании нет. Что-то удержать из зарплаты продавцов могут только за недостачу  товара, выявленную при ежемесячной  инвентаризации. В остальном - система баллов. К примеру, за неприветствие покупателя продавец сразу получает 100 штрафных баллов. За опоздание на каждый рабочий час - 10 баллов. Раз в три месяца происходит амнистия, и накопленные штрафные баллы «сгорают». Так что всегда можно дотянуть до конца декады и постараться не быть уволенным.

     Из  чего состоит зарплата продавцов  и кассиров «Евросети»? С каждого  проданного телефона определенный процент  прибыли поступает в «Общий зарплатный фонд» сотрудников точки. То есть - старших продавцов, просто продавцов и кассиров. По итогам дня этот фонд делится в процентном соотношении между всеми. Но чем выше ранг, тем больше зарплата.

     Второй  один важный вид мотивации: когда  человек понимает, зачем он работает, и осознает свою важность. Это мотивация через искушение гордыней. В «Евросети» акцент делается именно на мотивации торгового персонала, но это не значит, что другие сотрудники остаются за «бортом», в мотивации важна именно сбалансированность и своевременность. Поэтому здесь стараются совмещать материальные стимулы с нематериальными для того, чтобы все мотивы сотрудников были удовлетворены и реализованы.

     В компании используется целый ряд  нематериальных стимулов. К примеру, недавно проходила акция совместно  с компанией Motorola, по результатам которой лучший продавец одной из торговых точек выиграла туристическую путевку и поехала в Египет на 10 дней. Благодаря совместной мотивационной программе с компанией Samsung, многие продавцы «Евросети» смогли получить в качестве приза ипотечный взнос. Несколько раз в год на корпоративных праздниках подводятся итоги работы и объявляются лучшие руководитель сектора, старший продавец, кассир, стажер и т.д.

     Мотивация для сотрудников с разным стажем работы в «Евросети» должна быть разная, потому что потребности у каждого сотрудника на разных этапах работы в компании – разные. Помимо времени работы сотрудника в компании на систему мотивации влияют также уровень профессионализма и опыт сотрудника. Если это молодой специалист, то у него ярче выражены потребности в профессиональном росте, саморазвитии, а также желание стать частью команды. Если это сотрудник, уже имеющий опыт работы, то для него более актуальны и значимы мотивы – профессиональный рост, признание, материальные стимулы. Компания старается сделать систему мотивации максимально адаптированной для каждой категории сотрудников.

     И еще одна мотивация, которая присутствовала в компании, — мотивация через  капиталистические, предпринимательские  чувства. Говорят работнику: «Ты  на своем месте, работаешь курьером, оператором колл-центра, но ты можешь всегда улучшать свою работу, сам себя развивать, всегда к чему-то стремиться и расти — а мы будем твои стремления поощрять». Мотивация предпринимательства — тема очень интересная. Далеко не с каждым такая мотивация сработает.  

     Фирменный стиль организации (название, цвета, слоганы, символика) 

     Корпоративная стилистика успешных российских компаний, выходящих на региональные рынки, вызывает далеко не однозначную реакцию у  потребителей. Понять природу этого сложного чувства, определить эффективность используемых компанией методов, их реальную действенность или бездейственность довольно непросто. Ситуация тем более интересна, когда доминанты фирменного стиля четко продекларированы, сама идеология продаж и их технология становятся предметом многочисленных комментариев топ-менеджмента или владельцев.

     Эффективным элементом фирменного стиля является одежда – футболки, бейсболки, зонты, шарфы в корпоративном желтом цвете и с символикой и, конечно, фирменная одежда. Вспомните в чем одеты сотрудники «Евросети»? Да и все руководство компании не брезгует этим корпоративным элементом – желтым цветом.

     Под ценностями фирменного стиля, прежде всего, подразумевают всю сувенирную продукцию. Это и ручки, и кружки, и брелоки  с логотипами компаний. Материальные корпоративные ценности являются, в основном, носителями, предназначенными для внутреннего употребления. Иногда они служат в рекламных целях, но не столь эффективно, как духовные ценности вроде идей.

     Корпоративным дресс-кодом на точках продаж считались раньше желтые футболки и бейджи с именем. Все остальные детали гардероба и имиджа продавца - по желанию добавляются им же. Причем длина юбки продавца на точке компании зависела только от ее смелости.

     К июлю 2010 года во всех 3 700 российских салонах компании «Евросеть» поменялся дресс-код: продавцов-консультантов уже начали переодевать в новую форму — желтые фирменные рубашки с юбками и брюками сдержанного стиля. На шорты и прочую слишком неформальную одежду руководство наложило запрет. Первая партия рубашек с логотипами уже пошита — модели классические, отличаются только женским и мужским фасонами. Раньше продавцы одевались довольно неформально, им лишь полагалось носить любую футболку корпоративного желтого цвета. Рынок становится более зрелым, и клиент хочет видеть квалифицированного продавца, а униформа — один его из атрибутов.

     При изготовлении вывесок в «Евросети» придерживались корпоративных цветов и символики. Было выполнено много  объектов по изготовлению и монтажу  вывесок, как в городе, так и в области. В городе был проведён полный комплекс работ (всё включено) по изготовлению и установке рекламных конструкций: входные группы, вывески, исполнены в виде световых коробов, объёмных букв, а также световых фигур, с корпоративной символикой компании.

     Лидер сотовой розницы «Евросеть», поменявшая владельцев, теперь меняет позиционирование. Две недели назад на общем совещании  компании был утвержден новый  слоган — «Вот это сервис!». Ранее  «Евросеть» говорила о дешевизне  услуг, самый старый ее слоган, размещаемый над логотипом, — «Связь оправдывает средства» — существовал еще с 1997 года. А самый известный слоган компании — «Евросеть», «Евросеть», цены — просто ох…ть» — придумал в 1998 году ее основатель Евгений Чичваркин.

     Теперь  же компания решила выделиться за счет уникального сервиса. В частности, сейчас она предлагает покупателям возможность бесплатно посетить туалет (там, где есть собственная уборная), разрешает курить в салонах, заходить в них с собаками, с мороженым. Фирменный стиль компания кардинально менять не планирует. 

     Положительные и отрицательные  стороны организации 

     Для того, чтобы посмотреть на положительные  и отрицательные стороны «Евросети», я решил обратиться к сайтам, где рядовые пользователи сети Интернет и сами служащие пишут отзывы о компании, и вот что я выяснил:

     Среди положительных сторон отметил следующие:

• хороший опыт для молодых людей, как первая работа отличное место;
• берут всех;
• стабильная зарплата и удобный график;
• получаешь много знаний о мобильной технике;
• на Ленина 80 работает замечательная девушка (темненькая). Покупала там АЗУ, не могли найти минут 10, но благодаря ее целеустремленности нашли! За что огромное спасибо!!!!
• очень хорошая школа жизни;
• не плохой учебный отдел, в короткие сроки начинаешь разбираться в разных вещах;
• эта работа для очень активных людей с высокими коммуникативными способностями и стрессоустойчивостью, но долго так протянуть будет сложно.
• недавно работаю пока все нравится. Учусь, работаю. У нас ребята крутые работают, прикалываемся все время. Если че, всегда подстрахуют, помогут. Я поначалу косячил страшно, так мне всегда, если чего, помогали и всё нормально. У нас нормальный старший - строгий, конечно, но справедливый.
• а я покупала телефон в их отделе «Детском мире». Обслуживание супер! Сама не зная что толком хочу, но зная определенную марку сони эриксон, продавец выслушав меня предложил 3 модели, долго выбирая, я определилась! Спасибо, я обожаю свой телефончик.
• мне повезло, я с техникой дружу, экзамен сдал, попал в хороший салон. Вместе в боулинг ходим, на природу ездим, а потом глядишь, и вместе выиграем поездку куда-нибудь, поедем тусить на моря.

     Не  обошел вниманием и отрицательные стороны:

• либо во все врубаешься, либо отсюда убираешься;
• нужна стрессоустойчивость – это не по мне, я бы некоторым в глаз дал!;
• нет отпусков, низкая зарплата, почти полностью на проценте;
• сотрудники розницы бесправны по отношению к своим директорам и руководителям секторов, руководство розницы допускает кумовство со всеми вытекающими последствиями;
• хороших отзывов больше? Да они все написаны работниками этой компании, которая продает или FLY или Китай, в салон зайдешь, так они таких интересных вещей расскажут про Nokia. Деньги-то они получают с продаж!!!
• очень негативным моментом является большая загруженность до 60-70 часов в неделю, высокая ответственность и неадекватная зарплата;
• большая текучка (почти 100%) в год приводит к хищениям, за которые расплачиваются оставшиеся в компании сотрудники.
• гнилая компания, персонал безграмотен абсолютно, намедни спрашивал чем 2 фотика отличаются - в разных «Евросетях» были разные ответы, а в одной вообще сказали, что ничем. Но зато «здравствуйте и до свиданья» заучено на зубок;

     Делая выводы по параграфу можно сказать, что в любой компании есть свои «плюсы» и «минусы». Идеальных компаний в природе нет. Но одни успешны больше, другие — меньше. Истории тех, кто чего-то добился, поучительны... 

     Экономико-финансовое состояние компании «Евросеть» 

     Сотовый ритейлер "Евросеть" второй год  подряд заканчивает с чистой прибылью: по итогам 2010 г. она достигла 5,6 млрд руб. Выручка компании составила 61,9 млрд руб., увеличившись за год на 12%, а рентабельность по EBITDA - 13,5% против 8,1% годом ранее. 

     Как сообщила пресс-служба компании, чистая прибыль за 2010 г. составила 5,58 млрд руб., что почти в пять раз больше чем, в 2009 г. Показатель EBITDA увеличился в два раза, до 8,37 млрд руб., а рентабельность по EBITDA составила 13,5% против 8,1%. Общий долг компании остался на прежнем уровне - 10,5 млрд руб., а чистый долг увеличился на 3%, до 8,34 млрд руб. 

     В компании положительно оценивают результаты, достигнутые в 2010 г. "Мы достигли финансового результата, который  является показательным на нашем  рынке, и считаем, что финансовое состояние компании стабильно и  позволяет нам свободно реализовать любые стратегические планы", - отмечает финансовый директор "Евросети" Дмитрий Мильштейн, чьи слова процитированы в сообщении компании. 

     В первом полугодии 2010 г. "Евросеть" также вышла на чистую прибыль  в размере 1,9 млрд руб., тогда как годом ранее компания окончила полугодие с убытком в 2,9 млрд руб. Показатель EBITDA увеличился с 86,6 млн руб. до 3,5 млрд руб., маржинальность по EBITDA составила 12,6% против 0,4% годом ранее (см. новость ComNews от 8 сентября 2010 г.). Помимо продаж мобильных телефонов "Евросеть" также принимает различные виды платежей, однако структуры выручки компания не раскрывает. По оценке генерального директора информационно-аналитического агентства TelecomDaily Дениса Кускова, в среднем по рынку продажи телефонов занимают около 30-40% в структуре доходов розничных компаний. 

     Конкурент "Евросети" группа компаний "Связной" финансовые показатели в соответствии с международной отчетностью  не раскрывает. Как ранее сообщал ComNews, оборот "Связного" в 2010 г. вырос на 63%, до 145,7 млрд руб. Продажи телефонов выросли на 35% и составили 8,5 млн штук. Максимальные доли в доходах ритейлера занимают финансовые платежи и оплата услуг сотовой связи. Доходы компании в сегменте розничной коммерции составили 1,5 млрд руб. (см. новость ComNews от 8 февраля 2011 г.). Обладатель третьей по величине розничной сети МТС отдельно показатели этого сегмента бизнеса не озвучивает. По прогнозам МТС, по итогам IV квартала 2010 г. ее доля на рынке мобильных телефонов увеличилась до 14,8%, а за год она составит 13,6%.