Характеристика и структура электронного рынка

     Информационные  услуги в сети Интернет 

     Особое  значение для реализации маркетинговой  деятельности играет информация. Основными поставщиками на рынке информационных услуг выступают средства массовой информации (газеты и журналы, телевидение и радио), предприятия, центры — генераторы баз данных, центры — распределители информации на основе баз данных, службы передачи данных и телекоммуникаций, информационные брокеры.

     Появление и развитие сети Интернет привело к созданию нового информационного рынка. Поскольку достоверная и оперативная информация — залог успеха современного бизнеса, то с огромной скоростью развивается и сектор информационных услуг в сети Интернет.

     На  мировом информационном рынке выделяют следующие секторы информации, которые не зависят от каналов ее передачи и, следовательно, распространяются на сеть Интернет.

     Сектор  деловой информации: биржевой, финансовой, коммерческой, экономической, статистической:

• биржевая и финансовая информация — информация о котировках ценных бумаг, валютных курсах, учетных ставках, рынке товаров и капиталов, инвестициях, ценах, поставляемая биржами, специальными службами биржевой и финансовой информации, 
  брокерскими компаниями, банками;
• экономическая и статистическая информация — числовая экономическая, демографическая информация, информация в виде прогнозных моделей и оценок, поставляемая государственными службами, а также компаниями, специализирующимися в исследовательской и консалтинговой деятельности;
• коммерческая информация — информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям их работы и продукции, ценам, финансовому состоянию, связям, сделкам, менеджменту, поставляемая специализированными службами и самими предприятиями;
• деловые новости в области экономики и бизнеса, предоставляемые специализированными информационными службами.

     Сектор  профессионально-ориентированной информации (научно-технической и специальной), а также первоисточники:

• научно-техническая информация — документальная, библиографическая, реферативная и справочная, а также данные в области фундаментальных и прикладных естественных, технических и общественных наук, отраслей производства и средств человеческой деятельности;
• профессиональная информация — специальные данные и ин формация для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей и т.д.

     Сектор  массовой потребительской информации:

• новости и литература — информация служб новостей, агентств, прессы; электронные журналы, справочники, энциклопедии;
• потребительская и развлекательная информация, ориентированная на домашнее, а не на служебное использование, — местные новости, сведения о погоде, информация о движении транспорта, игры и другие развлечения, программное обеспечение, справочная информация для потребителей и т.д.

      Ниже  приведены краткие описания некоторых агентств, обеспечивающих предоставление информационных услуг.

     ПРИМЕЧАНИЕ

     www.e-finance.ru — ежедневное информационно-аналитическое издание. Читателю предлагается ежедневный отчет обо всех зафиксированных изменениях и дополнениях, произошедших на стыке сфер информационных технологий и финансов. В разделе «Интернет-трейдинг» представлены условия обслуживания 90 Интернет-брокеров, тарифы на обслуживание и подключение, а также описания более 35 Интернет-брокерских систем удаленного доступа к торгам на фондовом рынке и Forex.

     www.akm.ru — сайт информационно-аналитического агентства АК&М, созданного в декабре 1990 г. Специализация ресурса — экономическая и аналитическая информация. В открытом доступе: курсы валют, индексы деловой и экономической активности, постоянно обновляемая лента наиболее важных новостей с аналитическими комментариями. Полная версия новостной ленты открыта для зарегистрированных подписчиков. В свободном доступе: «Экономический форум», «Новости регионов», «Экономическое обозрение недели», «Курсы обмена наличной валюты», «Пресс-клуб», «Обзоры отраслей и предприятий», «Еженедельный обзор рынка векселей», «Внебиржевой рынок акций», «Комментарий состояния рынка акций», ряд других разделов сайта. Имеется англоязычная версия.

     www.rbc.ru — сервер информационного агентства «РосБизнесКонсалтинг» с частично бесплатным доступом. Ресурсы сервера — круглосуточно обновляемая лента новостей, а также ленты новостей по категориям, в том числе фондовые, политические, HI-TECH NEWS и новости Санкт-Петербурга. Основные разделы: «Валюты», «Кредиты», «Фондовый рынок», «Биржи on-line», «Мировые финансы», «Товарные рынки», «Анализ и прогнозы», «Новости права». Доступны биржевые котировки в режиме on-line (с задержкой при бесплатном доступе), анонсы и дайджесты прессы, английская версия сайта.

     www.k2kapital.com — информационно-аналитический ресурс, предоставляющий пользователям информацию о финансовых рынках зарубежных стран и в первую очередь США. Это крупнейший сайт подобного рода в русскоязычной части сети Интернет. В от крытом доступе обновляемая в режиме реального времени лента новостей, индикативные показатели деловой активности и недельный рейтинг эмитентов. В разделе «Итоги дня» ежедневно публикуется единый обзор рынков акций и облигаций. Общедоступны постоянно обновляемые аналитические обзоры различных секторов рьшка, прогнозы и рекомендации аналитиков. Имеются архивы ранее опубликованных статей. Другие разделы сайта: «Специальный репортаж», «Инвестиционные стратегии», «Обучение», «Толковый инвестиционный словарь» и пр. Существует англоязычная версия ресурса. 

     Образовательные услуги в Интернете 

     Использование Интернет-технологий распространяется на самые разные сферы деятельности, в том числе и образовательную. Маркетинг образования, как и другие виды маркетинговой Деятельности, использует Интернет в нескольких направлениях.

     1- Как канал коммуникации. Создание Web-сайтов вузов и их Различных образовательных программ позволяет не просто разметать информационно-рекламную информацию, т.е. некоторым образом заменить буклеты и брошюры, но и установить непосредственный контакт с каждым потенциальным потребителем образовательных услуг вуза. Абитуриенты имеют возможность задать Интересующие их вопросы. Наиболее часто встречающиеся из них объединяются в рубрику «Часто задаваемые вопросы». Посетителям вузовских сайтов предоставляется подробная информация о Программах, условиях приема и обучения, преподавательском составе вуза, действующих в нем научных обществах, кружках и ассоциациях. Доступ к ресурсам высших учебных заведений России и мира можно получить, например, с помощью сервера российского студенчества http://students.informika.ru/. Вузы создают индивидуальные страницы руководителей вуза и его факультетов, отдельных преподавателей. На вузовских сайтах размещают рекламные баннеры учебного оборудования, учебной литературы, Различные студенческие мероприятия и т.п. В качестве примера Можно просмотреть страницы образовательного портала МЭСИ (http://www.e-education.ru/) — рис. 2.2. Современные технологические решения позволяют посетителям сайта увидеть вуз изнутри, посетить его лаборатории и аудитории, совершить виртуальное путешествие по кампусу.

     2. Вуз использует Интернет как информационный ресурс. Современные технологии позволяют создать электронную библиотеку, которой могут пользоваться студенты и слушатели, не покидая своих домов. Причем подписка вуза на различные Интернет-ресурсы предоставляет студентам доступ, не ограниченный географическим местоположением вуза и национальными границами. Примером может служить Научная библиотека Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова (http://www.lib.msu.su/), обеспечивающая доступ к информационным ресурсам университета, библиотекам вузов России, компьютерной сети и партнеров.

     3. Вуз использует Интернет как канал распределения. Предоставляя возможности регистрации в режиме on-line, вуз избавляет студента от необходимости совершать несколько поездок, экономит его время и деньги. На сайте вуза ресурсы обычно разграничены для различных категорий пользователей. Каждая категория получает доступ к предназначенным для нее материалам. Абитуриенты получают доступ к описаниям всех программ вуза, а студенты — к детальным поурочным разработкам, заданиям и результатам экзаменов. Сайты многих вузов располагают возможностью записаться на конкретный семинар, зарегистрировать-* %Я на проводимую вузом конференцию и т.п. 1, 4. Наконец, вуз использует Интернет как образовательную среду. Через Интернет реализуется значительная часть программ дистанционного обучения. Создаются сайты конкретных программ ' If курсов по отдельным дисциплинам. Это позволяет передавать ' и собирать выполненные студентами задания, устраивать консультации,

     Например, курс дистанционной программы МВА колледжа менеджмента Хенли (Великобритания) встречается в полном составе только в начале обучения. Затем слушатели встречаются только по регионам, но имеют возможность обсудить конкретные задания и темы на Специальных дискуссионных сайтах. Интернет стал средой проведения различных учебных игр, в которых участвуют представители студенчества самых разных стран. Так, в разработанной и проводимой компанией L'Oreal игре участвуют команды студентов из нескольких стран Европы и США Совокупность движущих сил, способствующих интеграции образования в электронный бизнес.

     2.2 ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ В СЕТИ ИНТЕРНЕТ 

     Как уже отмечалось, актуальной является проблема качества товаров и услуг  на рынке электронной коммерции, и потребителям необходимо иметь некоторый сигнал качества. Одним из таких сигналов может быть цена.

     Многие  считают, что Интернет является примером эффективного рынка. Один из показателей эффективности — прозрачное ценообразование, информация о ценах доступна всем участникам рынка. Более того, исследования показывают, что цены на ряд товаров в электронных магазинах ниже, чем на физическом рынке. Так, в 2001 г. на книги и диски цены были ниже на 9—16%, на бытовую электронику и компьютеры на 20—24%'.

     На  снижение цен на товары в сети Интернет могут оказывать влияние различные факторы:

• Торговые агенты дают возможность покупателям узнавать и сравнивать цены многих продавцов. Зная об этом, продавцы стремятся не выпадать из рыночного диапазона цен, иначе их компании не будут включаться в перечень, выдаваемый пользователю.
• Обратные аукционы позволяют покупателю назвать цену, за которую он готов купить, а продавцы вступают в конкуренцию и стремятся снизить цены.
• Беспошлинные зоны снижают различия в ценах (особенно это характерно для США, где в разных штатах разный налог на продажи).
• Венчурный капитал финансирует большинство Интернет-проектов, венчурные компании заинтересованы в долгосрочном успехе и готовы идти на потери на начальном этапе.
• Высокий уровень конкуренци на электронном рынке.
• Снижение затрат благодаря нескольким особенностям рынка:
• самообслуживание при размещении заказа (заказ размещают сами потребители, нет расходов на обслуживающий персонал);
• ограниченность запасов благодаря использованию системы EDI (Electronic Data Interchange), позволяющей осуществлять ЛТ-доставку (Just-In-Time — точно в срок);
• снижение накладных расходов на организацию торговли (оборудование и работу торговых точек);
• наличие более дешевого обслуживания потребителей по сравнению с организацией call center;
• цифровые продукты не требуют физической доставки.

• Ценовая эластичность рынка. Потребители быстро реагируют на любое снижение цен.
• Быстрое изменение цен в ограниченном диапазоне.

     В то же время электронный рынок  может проявлять и черты неэффективного рынка. Обычно рынки, близкие к эффективным товарные биржи характеризуются очень небольшой дисперсией цен, т.е. небольшим различием между самыми высокими и самыми низкими ценами. Это вызвано коммодизацией продуктов, т.е. невозможностью дифференцировать, например, зерно или нефть разных производителей. В Интернет же ценовая дисперсия составляет 33% для книг и 25% для дисков¹.

     Наряду  с факторами, снижающими цены на электронном  рынке, действуют факторы, способствующие их повышению:

• Издержки канала распределения на электронном рынке схожи с издержками фирм, занимающихся торговлей по каталогам. Часто продавцы стремятся покрыть свои затраты за счет покупателей, но сообщают им об этом только в момент оформления заказа на товар.
• Выплата комиссионных тем компаниям, которые дают на своих сайтах ссылку на сайт данной фирмы. Эти выплаты могут составлять 7—15% от продаж².
• Создание и поддержка сайта требует отдельных затрат. Так, доклад Forester называет величины от 10 тыс. до 100 тыс. дол. заобычный «консервативный» сайт.
• Затраты на маркетинг и рекламу также значительны. Исследование Boston Consulting Group (BCG) показывает, что у компаний, занимающихся электронной коммерцией, 43% доходов от нее идет на маркетинг и рекламу, тогда как у традиционных предприятий розничной торговли эти расходы составляют 14,2%.

     Каковы  же наиболее приемлемые и распространенные ценовые стратегии на электронном  рынке? По сути, многие традиционные ценовые стратегии применимы и в электронной коммерции. Охарактеризуем стратегии, наиболее подходящие к условиям электронного рынка.

     Ценообразование проникновения — назначение более низкой цены на новый товар для завоевания доли рынка. Эта стратегия наиболее приемлема к такому чувствительному к цене рынку, каким является электронный рынок. Эту стратегию использовала AOL, введя единую фиксированную оплату за выход в Интернет. Компания готова была нести финансовые убытки, но получить как можно больше пользователей. Сейчас компания использует результаты своих усилий, заключая выгодные сделки с теми компаниями, которые хотят получить доступ к этим пользователям.