Формирование процесса продаж и качество обслуживания покупателей на предприятии ООО «Надежда»

Для обеспечения эффективной реализации товаров предприятие должно производить комплекс мероприятий, обеспечивающих эффективность обслуживания покупателей.
Необходимость в повышении эффективности процесса обслуживания покупателей обусловлена следующими обстоятельствами:
1) процесс обслуживания покупателей является инструментом в конкурентной борьбе;
2) процесс обслуживания покупателей оказывает огромное влияние на настроение и удовлетворенность покупателей, так как 90% всех их потребностей удовлетворяется в торговле;
3) эффективное обслуживание покупателей способствует стимулированию сбыта товара, то есть побуждает покупателя приобрести товар;
4) эффективность процесса обслуживания покупателей способствует повышению основных экономических показателей хозяйственной деятельности торгового предприятия.

Введение……………………………………………………………………….…..4 1. Формирование процесса продажи…………………………………………….6
Процесс продажи, его характеристика…………………………….……..6
Основные методы продажи………..……………………..………….........9
Основные этапы продажи…………………………………………...…...16
2. Процесс обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли……………………………………………………………………...…...21
2.1Формы, методы, особенности обслуживания покупателей на предприятии розничной торговли………………………………………….......21
2.2 Качество обслуживания как основной элемент эффективной деятельности предприятия…………………………………………………........25
2.3 Современные методы продажина розничном торговом предприятии………………………………………………………………..…30
3.Формирование процесса продаж и качество обслуживания покупателей на предприятии ООО «Надежда»…………………………………………..…..….33
3.1 Характеристика предприятия ООО «Надежда» и процесс
продажи…………………………………………………………………….....33
3.2 Особенности процесса обслуживания и продаж на предприятии ООО «Надежда»………………………………………………………………..…...39
3.3 Методы улучшения процесса продажи на предприятии ООО «Надежда»…………………………………………………………………….42
Заключение………………………………………………………………...……..45
Список использованной литературы………………………………...…………48