Автор работы: Пользователь скрыл имя, 14 Января 2012 в 16:49, курсовая работа
Настоящий бизнес-план содержит конфиденциальную информацию, которая не должна распространятся или раскрываться иным образом без согласия компании.
Оглавление
Настоящий бизнес-план содержит конфиденциальную информацию, которая не должна распространятся или раскрываться иным образом без согласия компании.
Название: компьютерный клуб «Phantom»;
Оргнизационно-правовая форма: Создание такого рода клуба предполагает учреждение общества с ограниченной ответственностью “Phantom” с минимальным уставным капиталом, составляющим 30 000 рублей. Учредителями указанной фирмы выступают: Никитина В.В. Пакулина А.С.
Их доли в уставном капитале равны соответственно 55%, 45% Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников, которое назначает директора, руководящего и контролирующего деятельность Общества.
Месторасположение. компьютерный клуб будет расположен по адресу: город Иркутск, улица Лермонтова, д.121 кв. 61. (район Академгородка). Выбор места не случаен. Поскольку деятельность данной организации в основном ориентирована на подростков в возрасте от 10 до 17 лет, наличие по соседству общеобразовательных школ № 19, 33 и 43, а также Иркутского Государственного университета позволит сформировать необходимый спрос на услуги, даже не смотря на наличие трех конкурентов. Кроме того, создание благоприятной атмосферы клуба, активная реклама, высокоскоростные компьютеры, новейшие игры, услужливый и общительный персонал должны положительно повлиять на потребителей услуг фирмы, сформировав постоянную клиентуру.
Сфера деятельности. Компьютерный клуб «Phantom» будет средним по количеству машин компьютерным клубом (20 шт.), расположенным в спальном районе “Академгородок”. Основной вид деятельности – предоставление во временное пользование компьютеров с установленными на них современными играми, дополнительный вид – предоставление услуг Интернета, запись CDDVD-R, услуги сканера и принтера. Клуб должен быть оформлен на высоком уровне и предлагать услуги отличного качества, т.е. поставлять на рынок конкурентоспособную услугу.
Численность занятых.
Высшим органом управления Общества является Общее собрание участников, которое назначает директора, руководящего и контролирующего деятельность Общества.
Таким образом, для успешной
работы клуба потребуются
Операторы и охранники будут наняты на конкурсной основе, учитывающей их профессиональные навыки, а также вежливость в общении с клиентами, способность быстро уладить возникшие трудности и решить возможные вопросы.
2. Описание услуги, его основные характеристики – см. сферу деятельности.
Анализ рынка потребителей
ООО "Phantom" создается с целью предоставления в аренду населению компьютерных систем для удовлетворения его потребностей в компьютерных развлечениях, а также получения необходимой информации и возможности живого общения между собеседниками, находящимися за несколько километров друг от друга.
Так как спрос на компьютерные развлечения и услуги Интернета является постоянным и мало зависит от сезонности, то вопрос занятия клубом части сегмента рынка компьютерных развлечений в данном микрорайоне является лишь вопросом создания преимуществ перед другими конкурентами уже находящимися на этом рынке.
В
качестве потенциальных потребителей
услуги выступают подростки в
возрасте от 10 до 17 лет, для которых
представляет неподдельный интерес
возможность ведения
С
целью охарактеризовать основных пользователей
предлагаемых фирмой услуг, а также
выявить наиболее распространенные
проблемы компьютерных клубов было
проведено маркетинговое
Анкета
В анкетировании приняло участие 30 человек. Анкетирование проводилось среди системных администраторов компьютерных клубов города Иркутска. На основе полученных результатов удалось выяснить, что возраст основной массы клиентов (67%) колеблется от 10 до 17 лет, то есть главными посетителями компьютерного клуба являются школьники.
Возраст посетителей.
Также
выяснилось, что лишь 23% из числа
опрошенных являются постоянными посетителями
клуба, из них 86% приходят играть от 3 до
5
раз в неделю. 60% клиентов приходят
в клуб только из-за близости
На
основе полученных данных о времени
посещения клуба удалось
График 1
Как видно из графика 1, пик загруженности приходится на период времени с 14 до 19 часов. По данным анкетирования в этот период клиенту приходится ждать от 10 до 30 минут, а иногда от 30 и более минут, прежде чем компьютер будет свободен.
Однако,
чтобы более полно изучить загруженность
компьютеров не только по времени, но и
по дням недели, были проанализированы
соответствующие данные, которые представлены
на втором графике, из которого видно,
что в выходные дни или праздники количество
посетителей резко возрастает. Пик приходится
на время с 14 до 19 часов и на время с 00 до
8 часов. Но поскольку второй пик активности
клиентов запланирован, так как ночное
время оплачивается заранее, то досадной
задержки, вызываемой необходимостью
ожидания компьютера, не возникает.
График 2
В ходе исследования также было выяснено, что основная масса школьников посещает клуб в период между 14 и 19 часами, а люди старше 16 лет предпочитают приходить либо рано утром, либо после 19 часов.
У 83% опрошенных родители не одобряют их увлечение компьютерными играми и беспокоятся за их здоровье, но в тоже время 87% клиентов, как это не парадоксально, деньги на компьютерные игры получают от родителей.
Таким образом, к основной проблеме клуба, как выяснилось из полученных данных, относится проблема нехватки компьютеров в период с 14 до 19 часов и их относительный простой в остальное время.
Решить данную проблему можно, создав гибкую систему оплаты. То есть, в период с 10 до 14 и с 19 до 00 часов можно снизить цену игрового времени, чтобы привлечь дополнительных клиентов. Или разрешить предварительное бронирование компьютеров на эту часть дня. Однако для нового клуба эти мероприятия будут преждевременными, потому что точно определить загруженность компьютеров до начала работы клуба невозможно.
Другими словами, поскольку рассматриваемый нами клуб относительно невелик, и подавляющее большинство посетителей приходят сюда только из-за близости своего дома, места учебы или работы, то данному клубу, равно как и клубу «Phantom», нет необходимости создавать себе имидж «деловой конторы». Напротив самым подходящим было бы иметь такой образ, который имеет любимое всеми, чистое и опрятное местное кафе, то есть место, где встречаются друзья и хорошо проводят свое время.
Анализ рынка конкурентов
Главными
конкурентами ООО "Phantom" являются компьютерные
клубы "Sega",
"Viper" и
Интернет-кафе "ТЕТ-А-ТЕТ", которые оказывают
идентичные услуги, но несколько в более
узком ассортименте. Не смотря на тот факт,
что эти фирмы работают в этой сфере уже
много лет, у них, как и у создаваемой нами
фирмы есть свои плюсы и минусы. Их анализ
приведен в Таблице 1.
Таблица 1
Критерии | OOO “Phantom” | Главные конкуренты | ||
"Sega" | "Viper" | "ТЕТ-А-ТЕТ" | ||
Производительность оборудования | 5 | 3 | 4 | 3,5 |
Интерьер | 5 | 4 | 4 | 5 |
Работа без нарушений законодательства | 5 | 3 | 3 | 3 |
Гардероб | 2 | 0 | 0 | 2 |
Заметность здания | 4,5 | 2 | 2 | 5 |
Зал ожидания | 4 | 2 | 2 | 2 |
Наличие постоянной клиентуры | 0 | 3 | 3 | 3 |
Время работы | 5 | 3 | 5 | 5 |
Качество сервиса | 4 | 2 | 3,5 | 4 |
Суммарный бал: | 34,5 | 22 | 26,5 | 32,5 |
%
расхождения от суммарного |
23 | 51 | 41 | 28 |
Каждый критерий получает оценку от 0 (это наиболее слабая позиция) до 5. Расхождение суммарного балла более чем на 20 % в меньшую сторону по сравнению с конкурентами характеризует тяжёлое положение с точки зрения конкурентоспособности, а более 40% говорит о необходимости ухода с данного рынка.
На основе приведённых данных можно сделать вывод, что создаваемое предприятие будет конкурентоспособным наравне с компьютерным клубом ТЕТ-А-ТЕТ . Самым неконкурентоспособным является компьютерный салон “Sega”. ООО “Phantom” будет иметь преимущества высокого порядка (превосходная производительность оборудования, неплохое месторасположение и качество сервиса, наличие системы скидок постоянным клиентам). Помимо всего прочего, работа по букве закона (в части приобретения лицензионного программного обеспечения) позволит избежать никому не нужных проблем с правоохранительными органами и тем самым сохранить имидж фирмы. Конечно, в Иркутске этот вопрос стоит не так остро как в Москве, и на работу с “пиратскими” версиями популярных программ никто не обращает внимания, тем не менее, лишний раз перестраховаться не помешает.
По статистике Ассоциации по борьбе с компьютерным пиратством (АБКП), по пути наименьшего сопротивления идет примерно 90% российских клубов, предпочитая лицензионному софту нелегальный. Фирмы, которые работают с «левыми» программами, заносятся в черный список Ассоциации. АБКП ежемесячно проверяет компьютерные клубы, и зачастую такие проверки заканчиваются судебными тяжбами по 146 статье Уголовного кодекса «О нарушении авторских и смежных прав». Может случиться и так, что разобраться с пиратом решит сама компания-производитель. Тогда дело будет слушаться в Арбитражном суде, и нарушитель рискует огромными суммами. Согласно закону «О правовой охране программ для ЭВМ и баз данных» размер штрафа за каждый установленный нелицензионный продукт может быть определен до 50 тыс. МРОТ (5 млн. рублей). Если подобное развитие событий не прельщает, то есть смысл работать на законных основаниях.
Анализ рынка поставщиков
Стратегия ценообразования
Ценовая политика
При
анализе ценообразования