Данные о клиенте                                                        отчет по заявкам

Заявка клиента                                                                 услуги            

                            

                        Диспетчер            Гл.инженер           электромонтер              
 

                                       Схема 1.ОБСЛУЖИВАНИЕ ЭЛЕКТРОСВЯЗЬЮ 
 

                            
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 

                                                                     Должностные  инструкции                      договорные обязательства

данные о клиенте

                                           работа с клиентами

заявка клиента 

распределение заданий

                      

                                                                           выполнение заявок   услуги

                             диспетчер

                                                                                                                                  контроль за 

                                                                                                                                                 выполнением заявок

                                         формирование

                отчета

                                    главный инженер 

схема 2. Обслуживание цеха электросвязи

договорные обязательства                                                   должностные инструкции                     

 

 
 

Данные о клиенте 

                                                 Проверка данных                   принятие заявки                           регистрация

Заявка клиента                          клиента                                                                                        заявки               списокработ

      
 

                                                                                                   Диспетчер                      главный инженер  
 
 
 
 

Схема3.Работа с клиентами  
 

                               Договорные обязательства                                     должностные инструкции

 
 

                                    Данные о договоре     

Данные о клиенте                                        наличие договора                      проверка списка            принятие заявки 

                                                                                                                                    должников

                                                                                                                      отказ в оказании услуг  

 

      Диспетчер   
 

Схема4.Проверка данных клиента 

 

В ходе изучения и анализа информационных потоков и алгоритмов переработки данных в системе были рассмотрены следующие данные: 
 

       Входные документы:

• данные о клиентах: ФИО клиента, адрес;
• данные о заявке: содержание заявки, дополнительная информация (примечание);
• данные о исполнителях: ФИО, номер телефона, обслуживаемый район;
• данные о должниках: дата, счет абонента, сумма долга.

       Выходные  документы:  

          

• план –  график работ: ФИО исполнителя, дата поступления заявки, адрес заявки, вид неисправности, примечание, контактный номер телефона клиента;

• отчетность по заявкам, в разрезе по исполнителям;
• отчетность по заявкам, в разрезе по клиентам;
• отчетность для бухгалтерии.

       Функциональная  модель и анализ информационных  потоков  позволяют  оптимизировать:

• наглядно представить любую деятельность,
• спроектировать организационную структуру,
• оптимизировать работу организаций

 

Принято решение автоматизировать работу с клиентами. Была изменена функциональная модель процесса. 
 
 

 

                                        Договорные обязательства                                     Должностные инструкции

 
 
 

Данные о клиенте

                                         Проверка данных  клиента 

Заявка клиента                                                         данные о клиенте

                                                                                             

                                                                                                             Принятие заявки

                                                                                                      Данные о заявке

                                                                                                  Регистрация в базе данных                     список работ

      АСУ цеха

      электросвязи

                         диспетчер                                       гл.инженер 

                                                             Схема. АСУ Работа с клиентами

 

3. ОПИСАНИЕ АППАРАТНО-ТЕХНИЧЕСКИХ  СРЕДСТВ

3.1  Технические средства подразделения

 

    В организации имеется ЛВС топологии «звезда», используется доменная система.

    Сервер

- процессор Pentium 4 3000 MHz;

- память 2x512Mb RAM DDR - SVGA 8Mb on board;

- жесткий диск HDD 160 Gb SATA;

- сетевая плата;

- DWD - RW;

- Big Tower ATX/ 450W;

- Aquarius Keyboard & Mouse PS/2.

- Монитор 17” 

    Рабочие места главного инженера, диспетчера, электромонтеров оснащены компьютерами следующей конфигурации: 

- процессор  Celeron-2400;

- встроенная  видеокарта 128 Mb;

- оперативная  память DIMM 256 Mb (1x128);

- сетевая плата

- жесткий диск Seagete 60 Gb;

- монитор  17”.

Также на одном рабочем месте установлен принтер: HP LaserJet 1010 
 

       4 Постановка задачи

 

1. Общая постановка задачи и  требования к системе

 

       Цель: анализ эффективности информационной системы управления деятельностью участка связи

       Задачи:

    Разработать информационную систему, которая позволяла  бы быстро и качественно принимать  заявки на обслуживание абонентов телефонной связи, быстрое устранение неисправностей каналов связи и данных по радиоэлектронным средствам, хранить и просматривать данные о заявках,  

Требования  к выбору ИТ:  

    Автоматизированная  информационная система управления деятельностью участка связи должна удовлетворять следующим требованиям:

       - Высокая скорость  обработки данных.

       - Точность и надежность.

       - Расширяемость и  модульность.

       - Высокая степень  достоверности информации.

       - Защита от несанкционированного  доступа персонала.

       - Высокая скорость обучения пользователя средней категории. 

    Автоматизированная  система управления деятельностью  участка связи должна обеспечивать выполнение следующих функций: 

       - хранение необходимой для работы  информации;

       - поиск и выбор нужной информации;

       - исключение избыточности и обеспечение целостности данных;

       - архивное резервирование данных;

       - защита от несанкционированного  изменения БД;

       - формирование и печать отчетных  документов. 

    Автоматизированная  система управления деятельностью  цеха электросвязи

            - обработка и хранение данных о клиентах, заявках;

- возможность  проверки наличия договора и  долга по оплате за услуги;

- автоматическое  распределение заявок, с возможностью  редактирования план-графика работ;

-  хранение и отображение информации  о состоянии каждой заявки;

-  ввод, изменение и удаление информации  о клиентах и заявках;

-  формирование и печать план-графика  работ:  ежедневные отчеты, содержащие  заявки на выполнение для каждого  исполнителя в отдельности;

- формирование  и печать отчетов по заявкам: отчёты в различных разрезах (по адресам, по исполнителям) за определённый период времени;

- формирование  и печать  отчетов, показывающих  полную  историю  абонента – подключенные услуги, даты подключения, отключения, а также информацию о дополнительных услугах предоставляемых абоненту;