Эвристические методы; их характеристика и использование в экономическом анализе деятельности хозяйствующих субъектов

Рис. 1.  Классификация эвристических методов анализа

Эвристические методы часто называют креативными, так как они опираются на творческое мышление группы людей.  Залогом надежности  и  обоснованности  выводов  анализа  при  эвристических  методах является правильный подбор экспертов,  В зависимости от целей  и  направленности  группа экспертов может быть однородной или  включать  представителей  разных  групп  связанных  специалистов, а иногда и просто заинтересованных лиц.

Метод типологии основывается  на ставшей  популярной теории позиционирования. Основная идея этой теории заключается в существовании готовой,  единой для  всех картины стандартных ситуаций  и  решений.  Задача  аналитика  состоит  в  выборе  позиции, соответствующей объекту анализа по определенным параметрам,  и  получении стандартного решения,  предлагаемого раз работчиками  метода.  Практическими  приложениями  этой  теории являются матрицы ЗКГ, Мак-Кензи  и др. Технология реализации метода включает такие этапы, как:

оценка анализируемого объекта по  некоторым  заданным  параметрам;

позиционирование объекта  в типологической схеме в соответствии со значениями параметров;

получение  рекомендации  в соответствии  с  определенным  по схеме типом анализируемого  объекта.

При  построении  типологической  схемы  можно  использовать  два  параметра  и  более.  Параметры  могут  отражать  как простые свойства, так и комплексные

Метод репертуарных решеток  основывается на построении таблицы сложной структуры,  называемой  «репертуарная решетка».

Метод репертуарных решеток ценен тем, что позволяет определить  важнейшие  критерии  оценки  вариантов  аналитических решений в ситуациях, когда эти критерии изначально не очевидны. Четкое осознание критериев дает возможность на основе целевого метода оценки сравнить варианты и, используя метод ранжирования, установить их приоритетность.

Метод экспертной оценки опирается  на  выявление обобщенной  оценки  экспертной  группой  путем  статистической  обработки  индивидуальных,  независимых  оценок,  вынесенных  экспертами. Члены группы в этом случае могут быть равноценными или иметь разный ранг, учитываемый при выведении результатов экспертизы.

Метод экспертной  комиссии основан на выявлении единого коллективного  мнения  специально  подобранными  экспертами при обсуждении поставленной проблемы  и альтернатив ее решения в результате определенных компромиссов. При  использовании  метода  экспертной  комиссии  осуществляется не только статистическая  обработка результатов  индивидуальной балльной оценки всех экспертов, но и обмен мнениями по результатам экспертизы и уточнение оценок.  Недостаток такой процедуры состоит в сильном влиянии авторитетов на мнение большинства участников экспертизы.

При  проведении  анкетирования  или  систематизации  формальных данных об эксперте (количество публикаций, патентов, лицензий, цитирование, количество учеников и т.п.) ответы или характеристики оцениваются специально разработанными весовыми коэффициентами компетенции (К_к), которые рассчитываются на основе большой самооценки экспертов.

Выводы анализа, полученные на основе эвристических методов, имеют логическое обоснование и могут иметь форму прямой оценки  (полезно,  вредно,  приемлемо,  неприемлемо);  определения  предположений,  т.е.  выбор  первоочередных  или  наиболее удачных решений (это может быть выявлено через ранжирование предположений, их балльной оценки и т.д.);  отбора конкретных мероприятий для конкурентной проработки.

Одним  из  наиболее  распространенных  эвристических  методов является метод аналогий,  когда  группа экспертов рассматривает возможный  метод разрешения  проблемы или поиск причины  сложившейся  ситуации,  опираясь  на  прошлый  опыт  своих или  аналогичных  субъектов  хозяйствования.  В  этом  случае  эксперты практически продумывают свой опыт и те ситуации, с которыми  им  приходилось  сталкиваться  и,  основываясь  на  нем, предлагают  способы  решения  поставленной  задачи,  выясняя причины сложившейся  ситуации  и  пути  их устранения.  Естественно,  что  в  этом  случае  большим  подспорьем  может  быть  использование  материалов  с  описанием  аналогичных  ситуаций  в разные периоды и на разных объектах.

Значительный  интерес  представляет знакомство с банком ситуаций,  которые  проанализированы  и  обобщены специализированными консультационными фирмами. Такие банки данных созданы во многих консультационных фирмах мира. Следует отметить,  что  первые  шаги создания  аналогичных материалов были сделаны  в 80-е  гг.  XX в.  на  консультационных фирмах СССР. Эта работа продолжается в настоящее время в Ассоциации научных консультантов  России  и  консультационных фирмах. Конечно,  метод  аналогий  позволяет  только определить основные направления экономического  анализа и на следующих этапах нуждается  в более  глубоком анализе с  использованием количественных методов.  Однако предварительное использование  такого  метода  предупреждает  неоправданно детальный анализ в том  направлении,  которое не раскрывает влияние основных причин сложившейся ситуации. Метод аналогий часто называют синектическим методом.

К  эвристическим  методам  относятся  методы  опроса,  или контрольных вопросов.  В этом  случае  заранее  отобранной  группе экспертов  передается  вопросник или анкета,  которую эксперт заполняет,  высказывая  свое  мнение  или  давая  определенные оценки. 

Свободный вопросник или анкета, предполагающие свободные  ответы эксперта,  могут быть достаточно полезными,  если речь идет о поиске причин  негативных ситуаций или выявляется отношение коллектива к определенным ситуациям,  предложениям  руководства.  Обработка материалов таких вопросников очень сложна, а выводы, полученные на их основе,  могут  быть  достаточно  субъективны.

Наиболее  известным  методом  этого  класса  является  метод «Дельфи», предполагающий анонимный опрос специально отобранной  группы  экспертов  с  последующей  аналитической  обработкой материалов опроса.  Метод «Дельфи» предполагает многошаговый опрос экспертов, т.е. по тем вопросам, которые получают однозначную оценку экспертов,  ответ воспринимается сразу. Вопросы,  ответы  на  которые  противоречивы,  подвергаются дополнительной обработке — детализируются,  изменяются формулировки и используются для повторного опроса. В итоге выделяется группа особо дискуссионных вопросов, которые разрешаются другими методами.

В  методе  «Дельфи»  прямые дебаты  заменены тщательно разработанной  программой  последовательных  индивидуальных опросов,  проводимых в  виде  анкетирования.  Ответы  экспертовобобщаются и поступают в распоряжение всех экспертов.  Метод позволяет экспертам  в  каждом туре  сопоставлять свое  мнение  с ответами  и  доводами  коллег.  Возможность  пересмотра  своих прежних оценок на основе соображений  коллег стимулирует опрашиваемых  к учету  факторов,  которые  изначально  были  признаны несущественными.

При  применении  метода  «Дельфи»  уменьшается  влияние таких  психологических  факторов,  как  присоединение  к  мнению большинства,  нежелание  публично  высказывать  свое  мнение. Недостаток метода состоит в том,  что он требует больших затрат времени, чем предыдущие способы оценки.

Интервьюирование  предполагает  проведение  устного диалога между  интервьюером  и  респондентом  по  обсуждаемому  предмету.  Заранее составленные программы могут уточняться в процессе диалога.  Метод эффективен в задачах выбора для сужения интервала рабочих альтернатив,  в оценочных задачах при неоднозначных трактовках, больших разбросах мнений экспертов.

К группе методов, использующих критерии оценки, относятся целевая оценка,  «паутина», контрольные вопросы, типология и репертуарные решетки.

Сущность целевого метода состоит в оценке объектов анализа по  определенным  критериям  (компонентам  целевой  системы).

Методом многокритериального сравнения  альтернатив является и графический количественно-качественный метод «паутина».

Метод  «паутина»  может использоваться  во  всех случаях,  когда оценку объектов анализа целесообразно осуществлять по разнообразным  количественным  и  качественным  признакам.  Основное достоинство метода — визуализация результатов анализа,что особо ценно при представлении материалов исследования не узким специалистам, а руководителям.

Метод контрольных  вопросов предполагает использование документа табличной формы, содержащего в каждой строке вопрос (параметр) и варианты ответов (значения параметров) по определенному аспекту анализа.

К эвристическим  методам  анализа,  предусматривающим  как генерирование  вариантов  аналитических  решений,  так  и  их оценку, относятся: мозговой штурм (мозговая атака), комиссии и конференции, банк идей, коллективный блокнот, метод активного социологического тестированного анализа и контроля,  функционально-стоимостный анализ, деловые игры и другие приемы.

Большой эффект для анализа  особо сложных ситуаций может дать метод «мозгового штурма». В этом случае экспертами, как правило, являются сотрудники организации, заинтересованные в решении конкретной проблемы и хорошо знающие сложившуюся ситуацию или условия решения поставленной задачи.  Мозговой  штурм  —  свободное  генерирование  идей,  высказываемых  в группе заинтересованных экспертов. Как правило, эффективный мозговой  штурм достаточно  короток  (как правило,  не  более часа).

В зависимости от допустимости критики различают прямой и обратный мозговой штурм.  При прямом штурме ни в каком виде не  допускается  критика,  при  обратном  -  процедура  состоит  в том, что основное внимание уделяется выявлению и нейтрализации недостатков в предложениях по совершенствованию объекта анализа.  Метод  обратного  мозгового  штурма  особенно  уместен на ранней стадии проведения анализа,  когда главная задача - выявить как можно больше потерь,  вскрыть максимум  имеющихся резервов. Наряду с открытым (устным) штурмом имеет место закрытый (письменный)  мозговой штурм.  Он  проводится  в той  ситуации, когда  затруднительно  собрать  вместе  всех  необходимых  субъектов анализа

Мозговой штурм — относительно быстрый и экономный способ анализа, предназначенный для разрешения трудностей, противоречий, с которыми столкнулся или, вероятно, столкнется управленческий персонал в ближайшей  перспективе,  «узких мест»,сдерживающих  развитие  системы  управления.

Метод комиссий и конференций является наиболее распространенной  формой  групповой  работы,  в  процессе  которой происходит свободное выдвижение идей, осуществляется их критика

Метод коллективного  блокнота обеспечивает выдвижение независимых  идей  членами  коллектива  с  последующей  оценкой предложений

Метод  коллективного  блокнота  удобен  в  тех  случаях,  когда невозможно  осуществить  продолжительную  совместную  работу, привлечь опытных консультантов. Для использования метода необходимо  наличие  в  коллективе  организации творчески мыслящих, опытных специалистов.

Такой метод работы,  как банк идей,  предполагает обращение к картотеке или автоматизированной базе данных, создаваемой в процессе  практической  деятельности.  В  указанных хранилищах собираются и систематизируются наиболее интересные примеры решения  задач.  Сюда  включаются как оригинальные,  так и типичные  варианты  с  оценкой  их  применимости.  Метод  может быть полезен при решении поисковых задач чаще текущего, реже стратегического  анализа.

Сущность метода активного социологического тестированного анализа  и контроля (МАСТАК)  состоит в разработке  и применении  пособия,  содержащего  конкретные  рекомендации  по совершенствованию  деятельности  пользователей  данного  материала.

Эвристические  методы  могут  быть  использованы  как  комплексные, т.е. одновременно в определенной  взаимосвязи и последовательности  используются  все  эвристические  приемы  в форме  организационно-деятельностной  игры.  В этом  случае участие  в  игре  принимают  менеджеры  организации. 

Деловые  игры  —  метод  имитационного  моделирования  сложных  процессов  в  различных  ситуациях  путем  совершения  деятельности по заданным правилам группой людей.

Деловые игры как способ исследования являются адекватным методом моделирования аналитических процессов и решения задач анализа.

Основной  целью деловых  игр являются развитие  коллективной мыслительной деятельности, а также  изменение менталитета его участников, т. е. новое видение и понимание проблем, выявление  нестандартных  путей  их  решения,  формирование  новых профессиональных позиций и ценностных ориентации.

Использование  эвристических  методов  позволяет  реализовать задачи  анализа с незначительными затратами,  вырабатывая представительное число вариантов решений с  последующим получением  вероятных сценариев развития  систем управления организациями.

Заключение

Одним из основных методов, который позволяет проявить творческую активность в процессе обучения умениям решать физические задачи, является эвристический метод.

Для  эвристических  методов  анализа  характерны  особые  приемы сбора  и  обработки  информации,  опирающиеся  на  профессиональное  суждение  группы  специалистов.  Эвристические  методы  можно  назвать креативными, так как они основываются на творческом мышлении людей. Залогом  надежности  и  обоснованности  выводов  анализа  при эвристических  методах  исследования  является  правильный  подбор экспертов.  В  зависимости  от  целей  и  направленности  анализов  группа экспертов  может  быть  однородной  или  включать  представителей  разных профессий,  а  иногда  и  просто  заинтересованных  лиц.