6) Отдел безопасности 

       Служба  безопасности выполняет функции поддержания порядка и безопасности в гостиничном комплексе, поскольку гостиница несет ответственность за обеспечение разумной безопасности своих клиентов.

       При этом предприятие может поручить выполнение этих обязанностей, как собственной службе, так и привлечь стороннюю организацию. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.4 Функциональная модель деятельности подразделения

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Все гостиницы присваивают счету  гостя уникальный шифр. В данном отеле этот шифр счета присваивают во время заселения. Шифр присваивается раньше в случае оплаты авансом. Шифр передается в автоматизированную картотеку, только когда известны номер комнаты и имя гостя. В неавтоматизированном отеле порядковый шифр назначается при бронировании.

       Обычно  процедура регистрации осуществляется быстро. Гость указывает в регистрационной карте свой адрес, имя, подписывает ее, а портье указывает даты прибытия и отъезда, номер, цену и свой персональный код. Однако, даже учитывая, что руководители стремятся ускорить этот процесс, в регистрационных картах указывается много дополнительной информации. Во время регистрации одновременно происходит множество событий: проверяется наличие брони; гость приветствуется; определяются или переоцениваются потребности гостя; проводится небольшая беседа; портье предлагает гостю дополнительные услуги; проверяется личность гостя, уточняется правильная запись имени и адреса; согласуется ожидаемая дата отъезда; заполняется регистрационная карта; проверяется кредитная карточка.

       Всякий  раз, когда это возможно, а это  возможно чаще, чем осуществляется, портье должен попытаться продать гостю более дорогой номер. Это очень важно для доходов номерного фонда. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.5 Модель потоков  данных подразделения

 

       Клиент  обращается в гостиницу, он может  осуществить бронирование номера по телефону, либо появится лично. Портье производит необходимые операции по размещению гостя, заводит на него счёт, и предлагает дополнительные услуги. По истечению срока проживания, клиент производит оплату за все услуги и покидает гостиницу.

Процессная модель функционирования подразделения номерного фонда представлена в виде модели IDEF3 

         
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

2.6 Экономическое обоснование  разрабатываемой  автоматизированной  системы

 

     Цель, информационной системы (ИС), автоматизированное управление гостиницей, улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.

     Для осуществления поставленной цели данная ИС должна решать такие задачи:

1. Упростить поиск подходящего номера для клиентов
2. Упростить контроль оплаты за предоставленные услуги
3. Предоставлять необходимую информацию клиентам о списках услуг и цен
4. При необходимости иметь возможность интерактивного взаимодействия с клиентами. Бронирование номеров через интернет, доступ информации к свободным номерам гостиницы.
5. Вести базу клиентов, которую можно использовать для предоставления скидок и текущих изменениях.

 

       Затраты на систему могут составлять, затраты на специалистов, затраты на оборудование, затраты на установку системы, затраты на поддержание и обновление системы. 
 
 
 
 

1. Затраты на специалистов
• Специалист прикладной области
• Программист
• Тестировщик

Для разработки системы потребуется около 5 часов  работы специалиста прикладной области, стоимость его работы оценивается  примерно в 500р/час.

Дизайн в данной системе не важен, так как программа предназначена для работников гостиницы. Интерфейс программы будет содержать только стандартные элементы управления.

Для создания системы  и базы данных потребуется около 50 часов работы программиста, стоимость  его работы оценивается примерно в 300р/час.

Тестировщик может  протестировать такую систему за10 часов, стоимость его работы оценивается в 150р/ч.

Итого затраты  на специалистов составляют:5*500+50*300+10*150=19000р.

2. Затраты на оборудование

Данная система  имеет простейшее исполнение и не требует никакого дополнительного оборудования.

3. Затраты на установку составляют 500р, часа рабочего времени инженера по обслуживание персонального компьютера.

Итоговая стоимость  установленного, рабочего оборудования на предприятии составит 19500р. 
 
 

Использование данной системы увеличит конкурентоспособность гостиницы. Поскольку информация о текущих ценах на обслуживание и дополнительных услугах, свободных номерах станет всегда актуальной, что не может не порадовать клиентов. Позволит снизить затраты на оплату труда, допустим можно будет обойтись одним портье, без помощников, поскольку поиск, бронирование, расчет счета будет производиться очень быстро. В итоге данная система снизит затраты, минимум на зарплату помощника, около 8000-10000 р, и возможно увеличит прибыль в зависимости от количества новых клиентов.

Данная система  весьма полезна для предприятия, тем более в современном мире, где есть такие возможности упрощения  работы с данными и информацией. И поскольку она имеет неплохие экономические показатели, внедрение  такой ИС необходимо. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

3 Проектирование и элементы разработки программного обеспечения

3.1 Проектный анализ  разрабатываемой  системы

 

     Цель, информационной системы (ИС), автоматизированное управление гостиницей, улучшить качество и скорость обслуживания клиентов.

     Необходимые задачи которые необходимо решать системе  это:

• Поиск подходящего под требования клиента номера
• Быстрое предоставление информации о всех номерах(сколько мест, когда освободится и т.д.)
• Ведение единого счета за все услуги предоставляемых гостиницей

     Для обеспечения эффективности информационных процессов который будет поддерживать ИС необходима соответствующая организация данных. В настоящее время в самых различных областях широкое распространение получила разработка баз данных (БД).

     База  данных – это совокупность предназначенных  для обработки на ЭВМ поименованных  данных, которая служит для запросов многих пользователей в рамках организации (предметной области). Для программной  реализации баз данных обычно используются универсальные системы управления базами данных (СУБД).

     Жизненный цикл базы данных можно условно разбить  на 2 фазы.

     1. Анализа и проектирования;

     2. Реализации и функционирования.

     На  этапе анализа и проектирования осуществляется.

     1) Формирование и анализ требований  к информации о предметной области.

     Здесь осуществляется сбор требований к содержанию и процессу обработки данных от всех пользователей, обеспечивается согласованность  данных.

     2) Концептуальное проектирование.

     Построение  независимой от СУБД информационной структуры путем объединения требований пользователей. Концептуальная схема не зависит от конкретной СУБД и технических решений.

      3) Проектирование реализации.

     На  этом этапе осуществляется реализация информационной модели в рамках конкретной СУБД. Производится описание структуры данных, разработка программ обработки данных.

     На  этапе реализации и функционирования БД осуществляется.

     1) Реализация БД.

     2) Анализ функционирование и поддержка.

     3) Модификация и адаптация. 

3.2 Проектирование базы данных

       База  данных должна содержать всю информацию о номерах, количество мест уровень комфорта, дополнительные опции, занят или свободен номер, если занят до на какой срок. Информацию о клиентах, которые посещали гостиницу, журнал, в котором можно увидеть, сколько клиентов посещали гостиницу, какие номера и т.д. Ведение счета клиента, за полное обслуживание, в том числе ресторан, салон красоты, сауна.

Нам понадобится 4 реляционных таблицы:

• Клиенты
• Счет клиента
• Журнал посещений
• Номера гостиницы

 

Схема базы данных

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

       Таблица клиенты содержит первичный ключ номер клиента, далее информация о нём имя, фамилия, отчество, бронирование.

       Таблица номеров связанна с таблицей клиенты  по ключу клиент-номер. Данная таблица  содержит информацию о количестве спальных мест номера, дополнительных услугах, и стоимости.

       Далее таблица счета в данной таблице будет считаться сумма за все услуги гостиницы, включая бар, салон красоты, ресторан и сауну.

       Вся информация с таблиц записывается в  журнал где отмечается дата прибытия, дата убытия гостя, его счет.

3.3 Проектирование интерфейса  программного обеспечения

 

     Интерфейсом системы называют комплекс средств, при помощи которых происходит взаимодействие системы с пользователями, другими информационными системами и окружающей средой. Посредством интерфейса система получает исходную информацию, необходимую для ее работы, и выдает результирующую информацию для пользователей системы. Графический интерфейс пользователя – это графическая среда организации взаимодействия пользователя с вычислительной системой. Графический интерфейс позволяет управлять поведением вычислительной системы через визуальные элементы управления: окна, списки, кнопки, гиперссылки и т.д. Наиболее популярным видом интерфейса в информационных системах является GUI (Graphic User Interface) – набор графических окон для ввода и просмотра информации. 

        3.4 Вид форм  приложения 
 
 
 
 
 
 
 
 

       На  данной форме можно осуществить  бронирование номера, посмотреть счет клиента, продлить обслуживание номера.

       С помощью верхних иконок, можно перейти на другие формы, просмотреть журнал, счета клиентов, и информацию о них.

       Информация  выводится в форме отчетов. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Заключение

 

       Результатом проделанной работы по внедрению  в гостинице информационной системы могут быть следующими

• повысилась производительность труда и устойчивость нашего бизнеса;
• оптимизирована технология производства мягкой мебели и, как результат, повысилось качество конечного продукта, продукция стала более конкурентоспособной;
• значительно сократился брак конечного продукта благодаря внедренным точкам технологического контроля на производстве;
• время обработки заказов сократилось в несколько раз, причем это время имеет тенденцию к дальнейшему сокращению по мере накопления базы изделий;
• наладилась согласованная работа всех подразделений;
• у руководства предприятия появилась эффективная система отчетности, позволяющая своевременно определять состояние дел в цехе и вовремя отслеживать положительные и отрицательные изменения для принятия обоснованных управленческих решений;