Российский рынок пластиковых карт

 

Корпоративные карты. Корпоративная карта, предоставляемая клиенту - юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю, дает право держателю корпоративной  карты на использование денежных средств, размещенных этим клиентом на открытом в банке корпоративном карточном счете в пределах платежного лимита.

Корпоративные карты Тверского отделения Сбербанка России № 8607 представлены Visa Business, MasterCard Business, Visa Business «Бюджетная» и MasterCard Business «Бюджетная» (приложение 5), которые позволяют эффективно использовать денежные средства организации.

На корпоративные карты, кроме имени и фамилии держателя, наносится (эмбоссируется) наименование компании. Срок действия корпоративных карт - три года.

Корпоративные карты позволят:

- совершать операции безналичной оплаты товаров и услуг;

- получать наличные денежные средства как на территории Российской Федерации, так и за ее пределами;

- осуществлять выплаты денежных средств сотрудникам на оплату командировочных и представительских расходов.

Эквайринг – это приём к оплате платёжных карт в качестве средства оплаты товара, работ, услуг. Осуществляется уполномоченным банком-эквайером путём установки платёжного терминала (POS-терминал, от англ. point of sale - точка продажи) или импринтера в предприятиях торговли (услуг) для проведения операций, совершаемых с использованием банковских карт.

Преимущества эквайринга. Сбербанк России обеспечит организации возможность приема в качестве средства платежа за предоставляемые товары и услуги (торговый эквайринг) карт ведущих международных платежных систем Visa, MasterCard и American Express и микропроцессорных карт СБЕРКАРТ ОРПС.

Оплата товаров и услуг посредством банковских карт производится оперативно, время на проведении операции сопоставимо с расчетом наличными деньгами.

Преимущества для организации:

- расширение клиентской базы  за счет привлечения держателей банковских карт;

- обеспечение большей безопасности  расчетов;

- увеличение торгового оборота (держатели карт не ограничены количеством наличных денег и поэтому легче решаются на незапланированные покупки);

- установка Банком необходимого  оборудования (импринтеры, торговые  терминалы), предоставление расходных  материалов;

- расширение спектра вариантов  оплаты предоставляемых товаров  и услуг;

- сокращение расходов на инкассацию наличных денежных средств;

- обучение Банком персонала  организации.

Комиссионное вознаграждение банка, срок возмещения денежных средств, а также условия установки и обслуживания необходимого для работы оборудования оговариваются индивидуально с каждой организацией.

Оказание услуги автоматической рассылки SMS-сообщений. Клиент, имеющий мобильный телефон одного из операторов мобильной связи (МТС, Билайн, Мегафон) может по желанию получать информацию о платежном лимите карты и о совершенных операциях по карте/счету посредством мобильной связи. Платежный лимит карты указывается в валюте основного счета.

SMS-сообщения могут быть следующего содержания:

1. SMS-сообщения о платежном лимите карты с различной периодичностью получения (ежедневное, еженедельное, ежемесячное). В сообщении указаны: символ типа карты (G-Gold, M-Standard, C-Cirrus/Maestro), последние четыре цифры номера карты, код валюты основного счета, платежный лимит). Периодичность получения сообщения выбирается клиентом. Для отправки данного типа SMS-сообщений база данных с платежными лимитами карт автоматически по информационной сети передается в управление автоматизации и связи. Управление автоматизации и связи ежедневно в рабочие дни принимает базу данных платежных лимитов карт и данные, указанные в заявлениях клиентов (номер телефона, оператор связи, номер карты, идентификаторы клиента, периодичность рассылки). Ежедневные сообщения рассылаются один раз в рабочий день (15:00). Еженедельные сообщения отправляются в первый рабочий день недели. Ежемесячные сообщения рассылаются в первый рабочий день месяца.

2. SMS-сообщения о совершенной операции по банковской карте/счету с указанием платежного лимита карты. В сообщении указаны: время операции, устройство, номер карты (первые 4 цифры и последние 4 цифры), сумма операции, валюта операции, платежный лимит карты.

За услуги отправки SMS-сообщений банком взимаются комиссии согласно тарифам банка. По мере необходимости клиент может отказаться от данных услуг или изменить условия отправки SMS-сообщений. Услуги отправки SMS-сообщений оказываются на основании заявления клиента.

 

2.3. Анализ эффективности операций с применением банковских карт

в Тверском ОСБ № 8607

Одним из основных направлений деятельности розничного бизнеса Тверского отделения Сбербанка России № 8607 является обслуживание  физических лиц в рамках зарплатных проектов и ключевыми корпоративными клиентами. Банк предоставляет широкий спектр карт международных платежных систем Visa и MasterCard от массовых электронных карт (Electron и Maestro) до карт премиального класса (Gold, Platinum, Infinite). В течение 2010 года Тверское ОСБ № 8607 продолжал уделять особое внимание качеству предоставляемых услуг и начал активное продвижение сервисов дистанционного банковского обслуживания (Интернет-банк, SMS-информирование и пр.).

На конец 2013 года объем эмиссии банковских карт составил 1,2 миллиона штук (рис. 2.5)15.

Рис. 2.5. Эмиссия банковских пластиковых карт Тверского ОСБ № 8607

в 2013 году, тыс.ед.

Из данных рисунка 2.5 видно, что эмиссия банковских пластиковых карт за 2013 год увеличилась на 48 тысяч единиц (с показателя 1169 тыс.ед. в первом квартале до показателя 1217 тыс.ед. в четвертом квартале 2013 года).

Одним из основных источников роста эмиссии карт стали проекты по реализации выплаты заработной платы сотрудникам корпоративных клиентов (рис. 2.6)16.

Рис. 2.6. Количество зарплатных проектов Тверского ОСБ № 8607

в 2013 году, шт.

В 2013 году, согласно показателям представленным на рисунке 2.6, количество зарплатных проектов увеличилось на 17% и составило 8232 организации.

В 2013 году Тверское отделение Сбербанка России № 8607 особое внимание уделяло увеличению количества банкоматов (рис. 2.7, 2.8).

Рис. 2.7. Количество банкоматов + cash-in (шт.)

Рис. 2.7. Оборот в банкоматах, млрд.руб.

Из данных рисунка 2.6 и 2.7 можно отметить, что количество банкоматов увеличилось с 2,2 до 2,5 тыс., при этом обороты в банкоматах увеличились на 67%.

В отчетном году Тверским ОСБ № 8607 была продолжена установка терминалов самообслуживания (банковских информационных киосков), которые позволяют совершать безналичные операции, имеют функцию приема наличных (cash-in) и обеспечивают доступ держателей карт к информационным сервисам и управлению своими счетами через систему «Интернет-банк».

Банк продолжил активную работу по продвижению среди клиентов полного спектра возможностей многофункциональных банкоматов: оплата коммунальных платежей, оформление виртуальной карты, смена ПИН-кода и так далее.

Обороты по обслуживанию торгово-сервисных предприятий в рамках предоставления услуги эквайринга увеличились на 288%.

Таким образом, розничный бизнес Тверского отделения Сбербанка России № 8607, связанный с реализацией банковских пластиковых карт, положительно влияет на эффективность деятельности банка, способствуя росту его финансовых показателей.

 

 

 

ГЛАВА 3. ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ БАНКОВСКИХ ПЛАСТИКОВЫХ КАРТ В ТВЕРСКОМ ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА РОССИИ № 8607

3.1. Повышение финансовой грамотности населения Тверской области

В последние годы в направлении обеспечения финансовой грамотности ведется соответствующая работа. В настоящее время констатировать о достаточно высоком уровне знаний в области розничных банковских услуг у населения России не представляется возможным.

Чаще всего отсутствуют знания о существующих законах и нормативных актах, направленных на защиту прав потребителей, а также отсутствуют навыки оценки рисков розничных банковских услуг.

Такие потребители чаще остальных становятся жертвами мошеннических действий со стороны злоумышленников и недобросовестных участников рынка.

В соответствии с данными отчета, опубликованного НАФИ, только около 12% россиян, по их собственному мнению, обладали хорошими финансовыми знаниями и навыками (табл. 3.1)17.

Таблица 3.1.

Оценка финансовой грамотности населения (в %)

Оценка	Студенты	Для сравнения школьники	Для сравнения россияне	Для сравнения россияне с высшим образованием
Знаний и навыков нет, или они не удовлетворительные	10	7	50	34
Удовлетворительные знания и навыки	44	53	34	41
Хорошие и отличные знания и навыки	46	40	16	25
Всего	100	100	100	100

Отсутствие достаточных знаний у значительной части населения в области розничных банковских услуг приводит к низкому уровню вовлеченности населения в сферу безналичных платежей, в том числе с использованием платежных карт, при осуществлении платежей на предприятиях торговли и услуг, в сети Интернет, а также при оплате коммунальных услуг, услуг связи и т.д.

Недостаточный уровень финансовой грамотности многих респондентов в части функциональных возможностей платежных карт приводит к отсутствию навыков их использования в более широких целях, кроме как получение наличных денежных средств, что подтверждается соответствующими статистическими данными.

Кроме того, было установлено,  что  частота  использования  платежных  карт  зависит: от  типа населенного пункта (крупный город, небольшой город, село и др.) (рис. 3.1); от уровня образования пользователя (рис. 3.2); от уровня дохода (рис. 3.3) 18.

Рис. 3.1. Уровень использования платежных карт в зависимости от типа населенного пункта, %

Как видно из рисунка 3.1 наибольшим спросом пользуются платежные карты в городах Москва и Санкт-Петербург (45%), менее используются платежные карты на селе (22%), то есть чем больше по численности населения город, тем выше процент использования банковских карт.

Рис. 3.2. Уровень использования платежных карт в зависимости

от образования, %

Наибольшей популярностью банковские платежные карточки, согласно данным рисунка 3.2, пользуются у людей с высшим или неоконченным высшим образованием (52%), наименьшей – у людей с неполным средним образованием (6%), что объясняется их уровнем финансовой грамотности, которая, как правило, зависит от уровня образования человека.

Рис. 3.3. Уровень использования платежных карт в зависимости

от дохода, %

Как видно из рисунка 3.3, население с более высоким уровнем дохода наиболее часто пользуются платежными картами. При снижении доходов населения прямопропорционально снижается и интерес к такому банковскому продукту как пластиковая карта19.

Аналогичная ситуация характерна и для Тверского региона. Сегодня по данным аналитических исследований, проведенных в Тверской области, 65% опрошенных  не пользуются пластиковыми картами, против 35% владельцев карт. При этом большинство пользователей проживает в областном центре – городе Твери.

Недостаточный уровень финансовой грамотности населения также служит одной из основных причин роста мошеннических операций на рынке платежных карт. Кредитные и прочие организации, осуществляющие свою деятельность  на рынке платежных карт, должны информировать население о возможных рисках при использовании платежных карт.

Поэтому, по моему мнению, Тверскому отделению Сбербанка России необходимо разработать и реализовать «Программу повышения финансовой грамотности населения Тверского региона».

Тема программы: Банковские карточки.

Продолжительность – 90 минут.

Целевая аудитория: учащиеся, студенты, пенсионеры и так далее.

Цель: дать и закрепить знания о правилах безопасного использования пластиковых карточек.

Ожидаемые результаты: после занятия слушатели смогут указать, в каких случаях удобнее пользоваться пластиковой карточкой, а не наличными деньгами, будут знать правила безопасности при проведении электронных платежей и использовании пластиковой карточки.