Федеральное агентство по образованию

Российский  государственный торгово-экономический  университет 

Омский  институт (филиал)

Кафедра «Математики и информатики» 
 
 
 

Контрольная работа

по дисциплине: «Основы электронной коммерции»

вариант №5

«Электронная  коммерция: основные бизнес модели, формы электронной коммерции» 
 
 
 
 
 
 

 

Омск 2008

Содержание

1. Электронная коммерция: основные бизнес модели, формы электронной коммерции……………………………………………..3
1. Электронный магазин……………………………………………….3
2. Электронный аукцион………………………………………………8
3. Корпоративные порталы…………………………………………...10
4. Электронные торговые площадки…………………………………13

Список  литературы……………………………………………………..16

 

1. Электронная коммерция: основные бизнес модели, формы электронной  коммерции

    Экономическую деятельность, осуществляемую через  Интернет, в основном можно классифицировать по четырем направлениям:

• Потребитель – Предприятие (С2В)
• Потребитель – Потребитель (С2С)
• Предприятие - Потребитель (В2С)
• Предприятие - Предприятие (В2В)

1. Электронный магазин

    Электронный магазин – специализированный сайт, с помощью которого можно в интерактивном режиме покупать или продавать товар и услуги, предварительно ознакомившись с информацией об этих товарах (услугах).

    В отличие от традиционных магазинов  электронный магазин может предложить более широкий ассортимент товаров  и услуг, предоставив потребителям полную информацию о свойствах товаров. За счет использования современных компьютерных технологий развивается персонализация продаж, то есть индивидуальный подход к каждому покупателю с учетом предыдущего опыта работы с ним.

    Электронные магазины наиболее близки к нашей  обыденной жизни и поэтому  привлекают внимание в первую очередь. Кроме того, их наличие создает ряд преимуществ как для владельца магазина, так и для покупателя.

    Электронный магазин позволяет владельцу:

• Создать электронный каталог предлагаемых на рынок товаров или услуг, который постоянно доступен в сети Интернет;
• Организовать круглосуточный канал сбыта;
• Самостоятельно управлять работой магазина, оперативно обновляя информацию о предлагаемых товарах и услугах;
• Автоматизировать систему приема заказов;
• Вести мультивалютную выписку документов, используя при этом внутренний валютный курс пересчета;
• Задавать режим автоматического определения категории покупателя;
• Организовать работу в системе «бизнес – бизнес» для обслуживания удаленных филиалов и бизнес-партнеров;
• Обеспечить обратную связь для маркетинговых исследований на рынке и создания клиентской базы данных;
• Проводить анализ работы магазина на основании статистики, автоматически формируемой в процессе работы магазина;
• Получить эффективную рекламную поддержку своему бизнесу;
• Подключить одну или несколько онлайновых платежных систем для осуществления немедленных расчетов;
• Организовать службу доставки товаров покупателю;
• Подключить онлайновый гид;
• Подключить систему ведения новостей на сайте;
• Создать e-mail-рассылку, сообщающую покупателям о новинках, появившихся в магазине;
• Провести интеграцию магазина с офисными системами, такими как склад и бухгалтерия, для автоматизации процесса переноса информации в базы данных электронного магазина.

    Электронный магазин позволяет покупателю:

• Выбрать товар по каталогу и произвести его on-line заказ, используя Web-интерфейс;
• Совершить сделку купли-продажи в любое удобное время;
• Произвести оплату одним из доступных на данный момент способов;
• Получить по e-mail подтверждение о размещенном заказе;
• Постоянно отслеживать текущее состояние размещенного заказа в режиме on-line или e-mail.

    В зависимости от уровня применяемых  технологий для организации торгового  процесса, а следовательно, и выполняемых  функций выделяют:

• Электронную витрину;
• Автоматизированный магазин;
• Торговую Интернет-систему.

    Электронная витрина – специализированный Web-сайт, содержащий подробную информацию о предлагаемых к продаже товарах и предлагающих разместить заказ, который затем поступает о обычный офис по электронной почте.

    При этом организация связывается с  потребителем, обеспечивает гарантии поставок, осуществляет платежи традиционным способом, а не в Интернете. Для электронной витрины не характерна функция автоматического оформления покупки и механизма приема электронных платежей.

    Основу  электронной витрины составляет каталог товаров с указанием цен. Он структурирован самыми различными способами.

    Каталог должен содержать полную информацию о потребительских свойствах  каждого товара и изображениях товаров. Полнота размещенной в каталоге информации, удобная структура и быстрый поиск во многом определяют успех магазина. Новые возможности предлагают технологии 3D, позволяющие «взять в руки» товар и осмотреть его со всех сторон. Электронный каталог отличается от обычного каталога. Первый имеет существенно большие возможности и выполняет функции навигации по электронному магазину в целом. Это новое качество совершенно не характерно для обычных каталогов. Двигаясь по одной ветви каталога, покупатель выбирает нужный ему товар, а затем переходит к другой его ветви, товарной группе. Дружественный интерфейс магазина позволяет видеть общий план всего каталога, а не только двигаться по нему вверх или вниз. В этом случае покупатель может легко переходить от одного раздела каталога к другому, не возвращаясь к началу каталога.

    Преимущество такого подхода для коммерческой организации состоит в том, что структура торговли не меняется. Как был отдел продаж, так он и остался, но заказы стали поступать не только по телефону, но и по электронной почте. Кроме того, это очень дешево.

    Для покупателя этот вид электронного магазина не удобен, так как предполагает совершение целого ряда дополнительных действий.

    Автоматизированный  магазин – это Web-сайт, не только предоставляющий информацию о товарах, но и автоматически взаимодействующий с базами данных.

    Функциональные  возможности этого магазина значительно  выше, чем электронной витрины. Он имеет два входа: один для покупателей, второй – для продавцов-менеджеров. Покупатели видят виртуальную витрину  магазина, где выставлены товары, расположена  реклама, информация о распродажах. Посетители могут просмотреть предложенный ассортимент товаров или же интересующий их товар с помощью поисковой системы.

    Электронная витрина автоматизированного магазина выполняет такие функции, как:

• Предоставление интерфейса к базе данных продаваемых товаров в виде каталога, прайс-листа;
• Работа с электронной корзиной покупателя;
• Регистрация покупателя;
• Оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
• Предоставление интерактивной помощи покупателю;
• Обеспечение безопасности личной информации покупателя;
• Автоматическая передача информации в торговую систему.

    Электронная витрина автоматизированного магазина содержит каталог товаров, корзину  покупателя, дополнительные атрибуты. У каждого покупателя имеется  собственная корзина, в которую он помещает понравившиеся товары. Корзина является одним из ключевых элементов, обеспечивающих работу электронного магазина, так как с ее помощью покупатель не только отбирает интересующие его товары, но и управляет окончательным составом своего заказа.

    Для оптимального функционирования электронного магазина, управления и контроля предусматриваются  модули программного обеспечения.

    Модуль  «Каталог-менеджер» отвечает за разработку структуры каталога.

    Модуль  «Продукт-менеджер» осуществляет заполнение форм каталога конкретными описаниями товаров, то есть с его помощью вводится и модифицируется информация о товарах.

    Модуль  «Менеджер по работе с клиентами» занимается ведением базы данных клиентов.

    Модуль  «Управляющий магазином» осуществляет оперативный контроль над магазином в целом: отслеживает принятые заказы, выписывает счета, счета-фактуры, разрабатывает дисконтные схемы для разных клиентов и партнеров.

    Модуль  «Управляющий запасами» контролирует состояние склада электронного магазина, задает границы минимальных запасов для каждого товара.

    Модуль  «Бухгалтерской отчетности» готовит и предоставляет отчеты для оценки эффективности работы электронного магазина.

    Торговая  Интернет система (ТИС) – наиболее сложная и полноценная система для организации торговли через Интернет. ТИС обладает качеством, которого нет у автоматизированного электронного магазина: она напрямую связана с внутренней автоматизированной торговой системой коммерческой организации. это очень важно, потому что при организации электронного магазина всегда возникают проблемы увязки электронного бизнеса с традиционным.

    Создание  любой ТИС занимает три-четыре месяца. В результате у коммерческой организации возникает полнофункциональная интегрированная система, в которой электронная торговля органично сочетается с обычной. Интегрированность возникает по всем параметрам: по складам, по финансам, по потоку товаров, по отчетности.

    В зависимости от предлагаемого ассортимента товаров электронные магазины бывают:

• Узкоспециализированные – имеют в своем ассортименте часть товарной группы или подгруппы.
• Специализированные – осуществляют продажу товаров одной товарной группы.
• Комбинированные – объединяют в своем ассортименте родственные группы товаров, связанные общностью спроса.
• Универсальные – реализуют все группы продовольственных и непродовольственных товаров для всех групп населения.

2. Электронный аукцион

    Электронный аукцион – это формализованная торговая процедура, базирующаяся на современных информационных технологиях, в которой отношения между контрагентами регулируются специфическими правилами торговли. Особенностью электронной аукционной торговли является то, что при продаже товаров конечная цена устанавливается на публичных конкурентных торгах.